Jak zoptymalizować współczynnik konwersji WooCommerce

Ostatnia aktualizacja - 11 marca 2020 r.

Widzieliśmy sposoby śledzenia zaangażowania klientów w Twoim sklepie WooCommerce za pomocą Google Analytics. Gdy będziesz w stanie śledzić zachowanie klientów w swoim sklepie, możesz pomyśleć o wdrożeniu strategii poprawy. Jedną z ważnych rzeczy, od których możesz zacząć, jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). Konwersję można ogólnie zdefiniować jako proces, w którym użytkownik witryny wykonuje określone, pożądane działanie. Najbardziej idealną konwersją dla sklepu eCommerce byłby zakup produktu. Mogą jednak istnieć również inne cele konwersji, takie jak rejestracja na stronie lub subskrypcja biuletynu itp. W tym artykule przyjrzymy się kilku strategiom, które pomogą zoptymalizować współczynnik konwersji WooCommerce.

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Zanim przejdziemy do strategii optymalizacji, przyjrzyjmy się, jak obliczyć współczynnik konwersji. Współczynnik konwersji to współczynnik, z jakim użytkownik realizuje cel konwersji, podzielony przez liczbę sesji. Załóżmy na przykład, że „użytkownik A” odwiedzał Twój sklep pięć razy dziennie, a będzie to 5 sesji. Użytkownik dokonał zakupów w ostatnich dwóch sesjach. To są dwie konwersje w ciągu pięciu sesji. Konwersja wyniesie 2/5, czyli 40%.

Obliczanie współczynnika konwersji na podstawie sesji ma sens tylko wtedy, gdy w Twoim sklepie jest wiele produktów, a użytkownicy mogą dokonywać zakupów w każdej sesji. Jeśli jednak mówimy o jednym produkcie objętym subskrypcją w Twojej witrynie, nie będzie on taki sam. W takim przypadku możesz chcieć użyć unikalnych wizyt użytkowników do obliczenia współczynnika konwersji.

Zrozumienie lejka sprzedaży

Musisz bardzo dobrze zrozumieć lejek sprzedażowy swojego sklepu, aby móc zoptymalizować współczynnik konwersji. Mówiąc prościej, możesz przyjrzeć się ogólnym krokom, jakie klient wykonałby w Twoim lejku sprzedaży i pomyśleć o ulepszeniach. Jednak lejek sprzedaży składa się z wielu elementów w następujący sposób:

• Popularność produktów – to określi, czy potencjalni klienci wiedzą o Twoich produktach.
• Dostępność materiału badawczego – Czy po zapoznaniu się z produktem jest wystarczająca ilość materiału do zbadania? Czy strony Twoich produktów są szczegółowe i atrakcyjne?
• Generowanie zainteresowania — czy Twój produkt lub witryna ma wystarczające powody, aby utrzymać zainteresowanie użytkownika produktem?
• Decyzja o zakupie – Przed podjęciem decyzji o zakupie, Twój użytkownik może chcieć wiedzieć, jak inni klienci znajdują Twoje produkty. Dostępność recenzji i referencji może tu bardzo pomóc.
• Oferty cenowe i kupony — użytkownicy eCommerce mają tendencję do kupowania najlepszej dostępnej w danym momencie oferty. Być może będziesz musiał konsekwentnie wyprzedzać konkurencję, oferując najlepsze oferty i kupony rabatowe.
• Łatwość kasy – Jak łatwo jest dokonać kasy po podjęciu decyzji o zakupie? Czy istnieje kilka opcji płatności dostosowanych do różnych zainteresowań? Czy formularze kasowe są proste i logiczne? Czy istnieje opcja wymeldowania gościa?
• Punkty lojalnościowe — gdy klient dokona zakupu, możesz go policzyć jako konwersję. Istnieje jednak możliwość promowania tam wielokrotnych zakupów. Punkty lojalnościowe i oferty przy kolejnych zakupach mogą zapewnić Ci więcej konwersji.

Od czego zacząć proces optymalizacji?

Jednym z pierwszych kroków optymalizacji konwersji jest monitorowanie lejka sprzedażowego. To da ci wgląd, który poprowadzi cię we właściwym kierunku. Oto kilka ważnych narzędzi, których możesz użyć:

WooCommerce Google Analytics Pro

To świetne narzędzie do śledzenia zaawansowanych wydarzeń eCommerce w Twoim sklepie. Możesz monitorować kilka zdarzeń, które mogą wpłynąć na współczynnik konwersji. Pozwala śledzić zdarzenia, takie jak zmiany ilości koszyka lub klientów stosujących lub usuwających kupony. Ponadto możesz dodać zdarzenia do działań klientów w swojej witrynie. Na przykład możesz utworzyć wydarzenie, gdy klient zaloguje się do Twojej witryny lub pozostawić opinię. Przy normalnej integracji z Google Analytics możesz wykluczyć administratorów witryny z raportu śledzenia. Korzystając z tego rozszerzenia, możesz również wykluczyć menedżerów sklepów.

Rozszerzenie obsługuje również raporty analizy zachowań zakupowych i kasowych. Będziesz mógł uzyskać dogłębny wgląd w to, jakie konkretne wybory dokonują klienci podczas procesu realizacji transakcji. Musisz kupić i zainstalować wtyczkę, która jest dostępna na stronie WooCommerce za 29 USD za subskrypcję jednej witryny.

Akcje Google Analytics dla WooCommerce

Ta wtyczka umożliwia śledzenie wielu niestandardowych wymiarów i danych na Twoim koncie Google Analytics. Będziesz w stanie zrozumieć kilka czynników, które mogą mieć wpływ na współczynnik konwersji. Obejmują one typ strony śledzenia, dostępne rabaty, dzień i godzinę zakupu, wybraną metodę płatności itp. Możesz szukać wzorców w tych czynnikach, które pomagają poprawić współczynnik konwersji. Po zidentyfikowaniu określonych wzorców możesz odpowiednio improwizować swoje strategie. Można zmierzyć nawet inne czynniki, takie jak lokalizacja klientów, wyświetlanie stanów magazynowych w Twoim sklepie itp.

Możesz kupić zwykłą licencję tej wtyczki za 114 USD.

Konwersja

Convertiply to narzędzie, które pozwala zwiększyć konwersje za pomocą wyskakujących okienek i zmniejszyć porzucanie koszyków. Możesz używać wyskakujących okienek w wielu przypadkach, takich jak oferowanie kodu rabatowego odwiedzającym, którzy opuszczają stronę, proś o adres e-mail odwiedzających po przewinięciu połowy strony, przekieruj odwiedzających na stronę produktu ze zniżkami lub ofertami specjalnymi. Możesz także połączyć się z usługą marketingu e-mailowego, taką jak MailChimp lub Sendinblue, aby dodać adresy e-mail odwiedzających do swojej listy mailingowej.

Możesz również wyeksportować swoją listę e-mail, aby używać jej z usługami, których obecnie nie integrują. Możesz wybierać spośród 16 różnych typów układów i projektów w zależności od tego, co lubią Twoi odwiedzający, a także możesz w pełni dostosować projekt wyskakującego okienka i wyzwalacze dla wyskakującego okienka. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z dokumentacją Convertiply.

Jak poprawić współczynnik konwersji?

Teraz, gdy zrozumiałeś, jak monitorować współczynnik konwersji dla swojego sklepu WooCommerce, być może będziesz musiał skupić się na tym, jak je improwizować. Oto kilka sugerowanych przez ekspertów wskazówek, jak poprawić współczynnik konwersji w Twoim sklepie WooCommerce.

Pomóż klientom poznać Twoje produkty

Jest to jeden z najbardziej bezpośrednich kroków, które musisz wykonać, gdy mówisz o poprawie współczynnika konwersji. Aby móc sprzedawać produkt, musisz poinformować potencjalnych klientów, że Twój sklep i produkty istnieją. To pierwszy krok, który musisz podjąć w procesie optymalizacji współczynnika konwersji WooCommerce. Musisz mieć świetny opis produktu, który opisuje wszystkie ważne i unikalne funkcjonalności produktu. Podobnie nawigacja w witrynie musi być płynna, aby klienci mogli łatwo znaleźć produkty, których szukają. Rozszerzenia WooCommerce, takie jak nawigacja warstwowa z obsługą Ajax, mogą w tym przypadku bardzo pomóc.

Dostarczenie tabeli porównawczej zawierającej szczegółowe informacje o cechach dwóch podobnych produktów jest preferowaną opcją, aby lepiej zrozumieć produkt. Ulepszenie opcji wyszukiwania produktów za pomocą zaawansowanych opcji filtrowania to kolejny sposób na poprawę obsługi klienta w Twojej witrynie.

Spraw, aby Twoje strony produktów były atrakcyjne i bardziej informacyjne

Twoje strony ze szczegółowymi informacjami o produkcie muszą być zaprojektowane w najwyższej jakości, aby klienci nie opuszczali stamtąd. Jeśli Twoje analizy wskazują na znaczną liczbę wyjść ze stron produktów, może być konieczne przeprojektowanie. Atrakcyjna strona produktu to obowiązkowy wymóg każdego sklepu eCommerce. Możesz przejrzeć niektóre z popularnych motywów WooCommerce, aby znaleźć najlepsze opcje wyświetlania produktów.

Kup Avadę już teraz!

Korzystanie z wysokiej jakości zdjęć produktów jest kolejnym ważnym wymogiem optymalizacji współczynnika konwersji. Twoi klienci powinni być w stanie dowiedzieć się jak najwięcej szczegółów ze stron produktów. Opcje powiększenia produktu, szybkie filmy demonstracyjne na stronie produktu itp. Również mogą pomóc w utrzymaniu zainteresowania klientów.

Wypróbuj dynamiczne plany cenowe

Branża eCommerce jest pełna konkurencji, przez co naprawdę nie możesz utrzymać stabilnych cen produktów. Twoi potencjalni klienci mają wiele dostępnych opcji w danym momencie, jeśli sprzedajesz wspólny produkt. Więc to, co ostatecznie pozwoli im pozostać na Twojej stronie, to cena produktu. Możesz utrzymać dynamiczną cenę produktu, biorąc pod uwagę różnorodne parametry i strategie. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o dynamicznych strategiach cenowych dla sklepu WooCommerce.

Pobierz wtyczkę dynamicznego ustalania cen już teraz!

Zoptymalizuj kasę

Przepływ kasy w Twojej witrynie to kolejny czynnik decydujący o współczynniku konwersji. Musisz upewnić się, że formularze kasy są proste i umożliwiają szybszą realizację transakcji. Istnieje kilka wtyczek, których można użyć, aby zapewnić, że pola kasy w Twoim sklepie są spersonalizowane zgodnie z zainteresowaniami Twoich klientów. Oto artykuł, który pomoże Ci znaleźć jedne z najlepszych wtyczek edytora pól kasy WooCommerce.

Włączenie płatności dla gości lub logowania społecznościowego oraz wyświetlanie cen w lokalnej walucie może być jedną ze strategii, które możesz zastosować, aby usprawnić proces płatności. Wiele metod płatności i elastyczne plany płatności to strategie stosowane przez kilku właścicieli sklepów eCommerce.

Być może będziesz musiał przeprowadzić szczegółowe testy w swojej witrynie, aby poznać najbardziej preferowaną opcję płatności dla swoich klientów. Ulepszone narzędzia do raportowania eCommerce pomogą Ci zrozumieć, czy Twoja płatność nie jest zoptymalizowana. Jeśli znajdziesz potencjalny problem z kasą, musisz go naprawić z natychmiastowym priorytetem.

Dołącz recenzje i referencje

Recenzje produktów są czynnikami różnicującymi w konwersji eCommerce. Zdecydowana większość klientów eCommerce woli przeglądać opinie klientów o produkcie przed podjęciem decyzji o zakupie. Ważne jest, aby strony produktów zawierały autentyczne recenzje, które informują potencjalnych klientów o użyteczności produktu. Według ekspertów branżowych, umieszczanie na swojej stronie wyłącznie pozytywnych recenzji jest dużym niedopuszczalnym. Recenzje produktów w Twojej witrynie powinny być mieszanką doświadczeń klientów. Być może będziesz musiał ciężko pracować, aby stale otrzymywać recenzje w swojej witrynie. Kiedy prosisz o recenzję, eksperci sugerują, aby zrobić to 24 godziny po dotarciu produktu do klienta.

Społeczność WooCommerce ma swój udział w niesamowitych wtyczkach do recenzji produktów. Możesz przeczytać ten artykuł, aby zrozumieć, w jaki sposób recenzje produktów pomagają poprawić współczynnik konwersji WooCommerce.

Zmniejsz porzucanie koszyka

Porzucenie koszyka to kolejny czynnik, który może negatywnie wpłynąć na współczynnik konwersji. Jednak badania wykazały, że można w znacznym stopniu odzyskać porzucone koszyki, wysyłając natychmiastowe wiadomości e-mail. Istnieje kilka wtyczek, które pomogą Ci w tym zarządzać. Poznaj kilka najlepszych wtyczek WooCommerce, które pomogą Ci odzyskać porzucone koszyki.

Odpowiadaj na zapytania klientów

Dostępność osoby wsparcia przez cały czas, która odpowiada na zapytania klientów, jest dużym czynnikiem poprawiającym współczynnik konwersji. Chociaż nie jest to wykonalna opcja dla wszystkich witryn, może bardzo pomóc, jeśli zostanie dobrze zaimplementowana. Przeważnie klienci będą mieli tuż przed nimi zapytanie potwierdzające decyzję. W tym momencie, jeśli dostępny jest personel pomocy technicznej, który może zapewnić o funkcji lub funkcjonalności, może to znacznie zwiększyć współczynnik konwersji.

Włączenie oprogramowania do czatu na żywo na swojej stronie jest najbardziej oczywistym rozwiązaniem tego problemu. Jednak jest to wada. Kiedy napływają zapytania przedsprzedażowe, powinien być ktoś, kto na nie odpowie. Jeśli pozwolisz, by zapytania przekierowywały się do Twojej skrzynki odbiorczej, może to niekorzystnie wpłynąć na wrażenia klientów i współczynnik konwersji. Możesz przejrzeć ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o wpływie wtyczek do czatu na żywo na współczynnik konwersji.

Poinformuj klientów, że Twoja witryna jest bezpieczna

Bezpieczeństwo transakcji to jedna z największych trosk klientów eCommerce. Musisz aktywnie informować klientów o środkach ostrożności, jakie zastosowałeś w swojej witrynie, aby chronić ich dane. Budowanie reputacji opartej na zaufaniu pomogłoby znacznie w długofalowej poprawie współczynnika konwersji. Skonfigurowanie SSL w Twojej witrynie i wyświetlanie plakietek bezpieczeństwa przy kasie może przekonać Twoich klientów o bezpieczeństwie Twojej witryny.

Miej dobrą politykę zwrotów

Większość klientów zapozna się z polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu. Ponieważ zakupy eCommerce są podejmowane na podstawie tego, co widać na stronie, klienci zawsze będą mieli pewne wątpliwości. Jeśli w ogóle nie podoba im się produkt, powinien być sposób na jego zwrot. Musisz wyświetlić przekonującą politykę zwrotów w swojej witrynie i postaraj się, aby proces był bezproblemowy.

Wniosek

Istnieje kilka czynników wpływających na współczynnik konwersji w Twoim sklepie WooCommerce. Musisz szybko śledzić te czynniki, aby poprawić współczynnik konwersji w swoim sklepie. Korzystanie z zaawansowanych rozwiązań analitycznych pomoże Ci śledzić i improwizować wydarzenia eCommerce w Twojej witrynie. Mamy nadzieję, że ten artykuł zawiera zestaw narzędzi i wskazówek, które pomogą zwiększyć współczynnik konwersji WooCommerce. Daj nam znać, jeśli chcesz podzielić się konkretną strategią, która sprawdziła się w Twoim sklepie.

Dalsza lektura

• Dowiedz się więcej o śledzeniu konwersji WooCommerce
• Jednostronicowa kasa WooCommerce dla lepszych konwersji
• Lista życzeń WooCommerce ułatwiająca konwersje