Como otimizar a taxa de conversão do WooCommerce

Última atualização - 11 de março de 2020

Vimos maneiras de rastrear o envolvimento do cliente em sua loja WooCommerce usando o Google Analytics. Uma vez que você consiga rastrear o comportamento do cliente em sua loja, você pode pensar em implementar estratégias de melhoria. Uma das coisas importantes com as quais você pode começar é a Otimização da Taxa de Conversão (CRO). A conversão pode ser amplamente definida como um processo em que um usuário do site executa uma ação desejada definida. A conversão mais ideal para uma loja de comércio eletrônico seria a compra de um produto. No entanto, também pode haver outras metas de conversão, como registrar-se no site ou assinar o boletim informativo, etc. Este artigo analisará várias estratégias que ajudarão você a otimizar sua taxa de conversão do WooCommerce.

Como calcular a taxa de conversão?

Antes de entrar nas estratégias de otimização, vamos dar uma olhada rápida em como calcular a taxa de conversão. A taxa de conversão é a taxa na qual um usuário realiza uma meta de conversão dividida pelo número de sessões. Por exemplo, considere que o 'usuário A' visitou sua loja cinco vezes por dia e serão 5 sessões. O usuário fez compras nas duas últimas sessões. Então, são duas conversões em cinco sessões. A taxa de conversão será de 2/5, ou seja, 40%.

Calcular a taxa de conversão com base em sessões só faz sentido quando sua loja tem vários produtos e os usuários podem comprar em cada sessão. No entanto, se estivermos falando de apenas um produto de assinatura em seu site, não será o mesmo. Nesse caso, convém usar visitas de usuários únicos para calcular a taxa de conversão.

Entendendo o funil de vendas

Você precisa entender muito bem o funil de vendas da sua loja para conseguir otimizar a taxa de conversão. Em termos simples, você pode analisar as etapas gerais que um cliente seguiria em seu funil de vendas e pensar em melhorias. No entanto, um funil de vendas é criado com vários componentes da seguinte forma:

• Popularidade dos produtos – Isso determinará se os clientes em potencial conhecem seus produtos.
• Disponibilidade de material de pesquisa – Uma vez que eles conhecem seu produto, há material suficiente para pesquisar? Suas páginas de produtos são bem detalhadas e atraentes?
• Geração de interesse – Seu produto ou site tem motivos suficientes para sustentar o interesse de um usuário em um produto?
• Decisão de compra – Antes de tomar uma decisão de compra, seu usuário pode querer saber como outros clientes encontram seus produtos. A disponibilidade de comentários e depoimentos pode ajudar muito aqui.
• Ofertas e cupons de preços – os usuários de comércio eletrônico tendem a fazer o checkout para obter a melhor oferta disponível a qualquer momento. Você pode ter que ficar consistentemente à frente de seus concorrentes, oferecendo as melhores ofertas e cupons de desconto.
• Facilidade de checkout – Quão fácil é fazer o checkout depois de tomar uma decisão de compra? Existem várias opções de pagamento para atender a interesses variados? Os formulários de checkout são simples e lógicos? Existe uma opção para check-out de hóspedes?
• Pontos de recompensa – Depois que um cliente fizer uma compra, você poderá contar como uma conversão. No entanto, há espaço para promover compras repetidas lá. Pontos de recompensa e ofertas em compras subsequentes podem garantir mais conversões.

Por onde começar o processo de otimização?

Um dos primeiros passos da otimização da taxa de conversão é monitorar o funil de vendas. Isso lhe dará insights que o levarão à direção certa. Aqui estão algumas ferramentas importantes que você pode usar:

WooCommerce Google Analytics Pro

Esta é uma ótima ferramenta para rastrear eventos avançados de comércio eletrônico em sua loja. Você pode monitorar vários eventos que têm o potencial de influenciar sua taxa de conversão. Ele permite rastrear eventos como alterações na quantidade do carrinho ou clientes aplicando ou removendo cupons. Além disso, você pode adicionar eventos para ações de clientes em seu site. Por exemplo, você pode criar um evento quando um cliente entrar em seu site ou deixar uma avaliação. Com a integração normal do Google Analytics, você pode excluir os administradores do site do relatório de rastreamento. Usando esta extensão, você também pode excluir gerentes de loja.

A extensão também suporta relatórios de análise de comportamento de compras e checkout. Você poderá obter insights profundos sobre quais escolhas específicas os clientes estão fazendo durante o processo de checkout. Você precisa comprar e instalar o plug-in, que está disponível no site WooCommerce por US$ 29 para uma única assinatura do site.

Google Analytics acionável para WooCommerce

Este plug-in oferece rastreamento de muitas dimensões e métricas personalizadas em sua conta do Google Analytics. Você será capaz de entender vários fatores que podem estar influenciando sua taxa de conversão. Isso inclui o tipo de página de rastreamento, descontos disponíveis, dia e hora da compra, método de pagamento escolhido, etc. Você pode procurar padrões nesses fatores, que estão ajudando a melhorar a taxa de conversão. Depois de identificar padrões específicos, você pode improvisar suas estratégias de acordo. Mesmo outros fatores, como localização dos clientes, exibição do nível de estoque em sua loja, etc., podem ser medidos.

Você pode comprar uma licença regular deste plugin por $ 114.

Convertiply

Convertiply é uma ferramenta que permite aumentar as conversões usando pop-ups e reduzir o abandono de carrinho. Você pode usar os pop-ups para vários casos, como oferecer um código de desconto aos visitantes que estão saindo, solicitar o endereço de e-mail dos visitantes depois de rolarem metade da página, redirecionar seus visitantes para uma página de produto com descontos ou ofertas especiais. Você também pode se conectar a um serviço de marketing por e-mail como MailChimp ou Sendinblue para adicionar os endereços de e-mail dos visitantes à sua lista de e-mails.

Você também pode exportar sua lista de e-mail para usá-la com serviços que atualmente não integram. Você pode escolher entre 16 tipos diferentes de layouts e designs, dependendo do que seus visitantes gostam e pode personalizar totalmente o design do pop-up e os acionadores do pop-up. Consulte a documentação do Convertiply para saber mais.

Como melhorar a taxa de conversão?

Agora que você entendeu como monitorar a taxa de conversão da sua loja WooCommerce, talvez seja necessário se concentrar em como improvisar. Aqui estão algumas dicas sugeridas por especialistas para melhorar a taxa de conversão em sua loja WooCommerce.

Ajude os clientes a conhecer seus produtos

Este é um dos passos mais diretos que você tem que trabalhar quando se fala em melhorar a taxa de conversão. Para poder vender um produto, você precisa informar aos clientes em potencial que sua loja e seus produtos existem. Este é o primeiro passo que você precisa dar no seu processo de otimização da taxa de conversão do WooCommerce. Você precisa ter uma ótima descrição do produto que descreva todas as funcionalidades importantes e exclusivas do produto. Da mesma forma, a navegação do seu site precisa ser tranquila para que os clientes encontrem facilmente os produtos que procuram. Extensões do WooCommerce, como a navegação em camadas habilitada para Ajax, podem ajudar muito nesse caso.

Fornecer um gráfico de comparação detalhando os recursos de mais dois produtos semelhantes é uma opção preferencial para entender melhor o produto. Melhorar suas opções de pesquisa de produtos com opções avançadas de filtragem é outra maneira de melhorar a experiência do cliente em seu site.

Torne suas páginas de produtos atraentes e mais informativas

Suas páginas de detalhes do produto precisam ser projetadas com alta qualidade para garantir que os clientes não saiam de lá. Se seus insights de análise estiverem apontando para um número considerável de saídas das páginas do produto, talvez seja necessário reprojetar. Uma página de produto atraente é um requisito obrigatório para qualquer loja de comércio eletrônico. Você pode navegar por alguns dos temas populares do WooCommerce para descobrir as melhores opções de exibição de produtos.

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Usar imagens de produtos de alta qualidade é outro requisito importante para a otimização da taxa de conversão. Seus clientes devem ser capazes de descobrir o máximo de detalhes nas páginas do produto. Opções de zoom do produto, vídeos de demonstração rápidos na página do produto, etc., também podem ajudar a manter o interesse dos clientes.

Experimente os planos de preços dinâmicos

O setor de comércio eletrônico está repleto de concorrência e, devido a isso, você realmente não pode manter os preços dos produtos estáveis. Seus clientes em potencial têm muitas opções disponíveis em um determinado momento, se você estiver vendendo um produto comum. Então, o que acabará por deixá-los permanecer no seu site seria o preço do produto. Você pode manter o preço do produto dinâmico considerando uma variedade de parâmetros e estratégias. Leia este artigo para entender mais sobre estratégias de preços dinâmicos para uma loja WooCommerce.

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Otimize o checkout

O fluxo de checkout do seu site é outro fator determinante para sua taxa de conversão. Você precisa ter certeza de que seus formulários de checkout são simples e permitem um checkout mais rápido. Existem vários plugins que podem ser usados ​​para garantir que os campos de checkout em sua loja sejam personalizados de acordo com os interesses de seus clientes. Aqui está um artigo que ajudaria você a descobrir alguns dos melhores plugins de editor de campo de checkout do WooCommerce.

Ativar o checkout de convidado ou login social e exibir os preços na moeda local podem ser algumas das estratégias que você pode aplicar para melhorar o processo de checkout. Vários métodos de pagamento e planos de pagamento flexíveis são estratégias usadas por vários proprietários de lojas de comércio eletrônico.

Você pode ter que fazer testes extensivos em seu site para entender a opção de checkout mais preferida para seus clientes. As ferramentas aprimoradas de relatórios de comércio eletrônico ajudariam você a entender se seu checkout não está otimizado. Se você encontrar um possível problema com seu checkout, precisará corrigi-lo com prioridade imediata.

Inclua avaliações e depoimentos

As análises de produtos são fatores diferenciadores na conversão de e-commerce. A grande maioria dos clientes de comércio eletrônico prefere passar pelas avaliações dos clientes de um produto antes de tomar uma decisão de compra. É importante que suas páginas de produtos apresentem avaliações genuínas que instruam clientes em potencial sobre a usabilidade do produto. De acordo com especialistas do setor, apresentar apenas comentários favoráveis ​​em seu site é um grande não-não. As avaliações de produtos em seu site devem ser uma mistura de experiências do cliente. Você pode ter que trabalhar duro para obter avaliações consistentes em seu site. Quando você está solicitando uma revisão, os especialistas sugerem fazê-lo 24 horas após o produto ter chegado ao cliente.

A comunidade WooCommerce tem sua parcela de plugins de revisão de produtos incríveis. Você pode querer ler este artigo para entender como as análises de produtos ajudam a melhorar sua taxa de conversão do WooCommerce.

Reduza o abandono de carrinho

O abandono de carrinho é outro fator que pode impactar negativamente na sua taxa de conversão. No entanto, estudos mostraram que você pode recuperar carrinhos abandonados em grande medida enviando e-mails de acompanhamento imediatos. Existem vários plugins que ajudarão você a gerenciar isso. Descubra alguns dos melhores plugins WooCommerce que o ajudarão a recuperar carrinhos abandonados.

Responda às dúvidas dos clientes

A disponibilidade de uma pessoa de suporte em todos os momentos para responder às consultas dos clientes é um grande fator para melhorar a taxa de conversão. Embora não seja uma opção viável para todos os sites, pode ajudar muito se for bem implementado. Principalmente os clientes terão uma consulta antes deles confirmando a decisão. Nesse ponto, se houver uma equipe de suporte disponível para garantir um recurso ou funcionalidade, isso poderá aumentar muito sua taxa de conversão.

Incorporar um software de chat ao vivo em seu site é a solução mais aparente para isso. No entanto, há uma desvantagem para isso. Quando as consultas de pré-venda chegam, deve haver alguém do seu lado para respondê-las. Se você permitir que as consultas sejam redirecionadas para sua caixa de entrada, isso pode afetar negativamente a experiência do cliente e a taxa de conversão. Você pode navegar por este artigo para descobrir mais detalhes sobre o impacto dos plugins de chat ao vivo na sua taxa de conversão.

Diga aos clientes que seu site é seguro

A segurança das transações é uma das maiores preocupações dos clientes de e-commerce. Você deve informar ativamente seus clientes sobre as precauções de segurança que você tomou em seu site para proteger seus dados. Construir uma reputação de confiança o ajudaria significativamente a melhorar a taxa de conversão a longo prazo. Configurar SSL em seu site e exibir crachás de segurança no checkout pode convencer seus clientes sobre a segurança de seu site.

Tenha uma boa política de devolução

A maioria dos clientes analisará sua política de devolução antes de prosseguir com uma compra. Como as compras no e-commerce são decididas com base no que é visto no site, os clientes sempre terão uma certa dúvida. Se eles não gostarem do produto, deve haver uma maneira de devolvê-lo. Você precisa exibir uma política de devolução convincente em seu site e tentar tornar o processo livre de problemas.

Conclusão

Existem vários fatores que afetam a taxa de conversão em sua loja WooCommerce. Você precisa rastrear esses fatores imediatamente para melhorar a taxa de conversão em sua loja. O uso de soluções de análise avançada ajudará você a rastrear e improvisar eventos de comércio eletrônico em seu site. Felizmente, este artigo forneceu várias ferramentas e dicas para melhorar a taxa de conversão do WooCommerce. Deixe-nos saber se você deseja compartilhar uma estratégia específica que funcionou para sua loja.

Leitura adicional

• Entenda mais sobre o acompanhamento de conversões do WooCommerce
• WooCommerce checkout de uma página para melhores conversões
• Lista de desejos do WooCommerce para ajudar nas conversões