Comment envoyer des mises à jour de commande de commerce électronique sur WhatsApp

Lorsqu'un client passe une commande, le jeu d'attente commence. Si vous ne les gardez pas au courant, ils commencent à rafraîchir leur boîte de réception ou à envoyer à votre équipe le redouté "Où est ma commande?" message. Vous blessez votre expérience client, obligeant le soutien et ralentissant la croissance. Configurez simplement les mises à jour des commandes de commerce électronique sur WhatsApp .

Vous pouvez envoyer des messages automatisés en temps réel qui rassurent les clients, réduire les billets de support et même récupérer les chariots abandonnés.

Dans ce guide, vous apprendrez étape par étape comment envoyer des mises à jour de commande et des messages de récupération de panier sur WhatsApp avec PushEngage, que vous soyez sur Shopify ou WooCommerce.

Pourquoi envoyer des mises à jour de commande de commerce électronique sur WhatsApp?

Voici pourquoi cela fonctionne si bien:

• Livraison instantanée → Les notifications WhatsApp sont lues presque immédiatement.
• Billets de support réduits → Mises à jour proactives réduites "Où est ma commande?" demandes de renseignements.
• Rétention plus forte → Les clients qui vous font confiance avec les mises à jour de livraison sont plus susceptibles de revenir.
• Meilleure récupération de panier → Les rappels WhatsApp surpassent les e-mails de panier abandonnés.

Vos clients utilisent déjà WhatsApp quotidiennement. En envoyant des notifications de commande où ils accordent le plus d'attention, vous devenez anxieux en attendant dans des moments de création de fidélité.

Étape 1: Capturez WhatsApp Opt-Ins

Avant de pouvoir envoyer des mises à jour de commande WhatsApp pour le commerce électronique , vous avez besoin de consentement. Les meilleurs endroits pour le demander:

• Ajouter au panier → "Vous voulez des mises à jour WhatsApp sur votre commande?"
• Découvrez → Checkbox: «Envoyez-moi des mises à jour de commande sur WhatsApp.»
• Confirmation de commande → «Nous enverrons ici des mises à jour d'expédition et de livraison.»

Soyez transparent: dites-leur ce qu'ils obtiendront et rappelez-leur qu'ils peuvent se retirer à tout moment.

Étape 2: Connectez votre magasin

Avec PushEngage, la connexion de votre magasin prend des minutes:

• Shopify : Installez l'application, connectez votre magasin et synchronisez les événements de commande.
• WooCommerce : Activez le plugin, les statuts de commande de carte comme le traitement, expédiés, livrés .

Une fois connecté, PushEngage déclenche automatiquement la bonne notification d'ordre WhatsApp au bon moment.

Rendez-vous sur PushEngage »WhatsApp pour activer les mises à jour des commandes de commerce électronique sur WhatsApp:

Étape 3: Utilisez des modèles pour envoyer des mises à jour de commande de commerce électronique sur WhatsApp

WhatsApp nécessite des modèles pré-approuvés, mais PushEngage le rend simple.

Utilisez ces exemples prêts à l'emploi:

• Ordre Confirmé → "Merci, {{First_name}} - Votre ordre {{Order_ID}} est confirmé! Track ici: {{suivi_link}}."
• Expédié → "Votre commande est sur le mouvement eta {{eta}}. Track ici: {{suivi_link}}."
• Pour la livraison → "Votre colis arrive aujourd'hui!"
• Livré → "Votre commande a été livrée grâce à des achats avec nous."
• Problème de livraison → "Nous n'avons pas pu livrer aujourd'hui. Appuyez ici pour reprogrammer: {{link}}."
• CART Recovery → "En pensant toujours à {{item_name}}? Complétez votre commande ici: {{Deep_link}}."

Étape 4: Automatisez vos flux

Voici à quoi ressemble un flux de mise à jour de l'ordre WhatsApp complet:

1. Commande confirmée → Le client reçoit instantanément un message de confirmation.
2. Expédié → Ils reçoivent des informations de suivi avec un lien.
3. OUT pour la livraison → A tête-à-tête pour s'attendre à l'emballage.
4. Livré → Une confirmation finale (avec demande d'examen facultative).
5. CART ABANDONED → COUPES AVEC LES PHOTOS PRODUITS ET LES LIENS DE COSSE.

Tout s'exécute automatiquement une fois configuré.

Étape 5: meilleures pratiques

Pour garder les mises à jour de commerce électronique WhatsApp efficaces et conviviales:

• Gardez toutes les mises à jour pour une commande dans un seul fil.
• LIMIT Promotionnel pousse juste après les mises à jour transactionnelles.
• Incluez toujours «Répondre Arrêtez-vous pour vous retirer».
• Utilisez le navigateur Push comme canal de secours.

Étape 6: tester et lancer

Avant de se déplacer à tous les clients:

• Testez des modèles avec des données d'ordre réel.
• Vérifiez que les liens vont aux bonnes pages.
• Commencez par un petit segment d'audience, mesurez les performances, puis échelle.

Pourquoi configurer la récupération de chariot sur WhatsApp

Les chariots abandonnés sont une fuite de revenus massive. Les messages de récupération de panier sur WhatsApp aident à le brancher:

• Premier rappel → Dans quelques heures après l'abandon.
• Deuxième coup de pouce → un jour plus tard, avec urgence («stock bas» ou «dernière chance»).
• Inclure des visuels → Images et prix de l'article de panier.
• Retour à un tour → Liens profonds vers le chariot enregistré.

Par rapport aux e-mails, WhatsApp Cart Recovery voit des taux d'ouverture et de conversion beaucoup plus élevés.

Que suivre pour les mises à jour des commandes de commerce électronique sur WhatsApp

Pour mesurer le succès de vos mises à jour de commande de commerce électronique sur WhatsApp , vous devez garder un œil sur:

• Taux opt-in à la caisse
• Lire le taux sur les messages
• Revenu récupéré des chariots abandonnés
• Déposez "Où est ma commande?" billets
• Répéter le taux d'achat après les mises à jour de livraison

Que faire après avoir mis en place des mises à jour de commande de commerce électronique sur WhatsApp

Trop de marques comptent toujours sur les e-mails. Mais les clients veulent des mises à jour plus rapides et plus claires - et ils sont déjà sur WhatsApp tous les jours.

En envoyant des mises à jour de commande de commerce électronique sur WhatsApp avec PushEngage, vous:

• Rassurez les clients à chaque étape de leur commande.
• Réduisez les billets de soutien.
• Récupérer les chariots abandonnés.
• Créez une fidélité qui stimule les achats répétés.

La configuration prend des heures, pas des semaines, et le gain est immédiat.

La prochaine fois que quelqu'un essaie de vous vendre une «solution de marketing WhatsApp complète», rappelez-vous ceci: les meilleures solutions sont souvent les plus simples. Deux composantes, une tarification transparente et un potentiel illimité.

C'est ce dont vous avez réellement besoin pour WhatsApp Marketing sur WooCommerce et Shopify. Tout le reste n'est que du ballonnement.

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