Cómo construir un sitio de membresía autorizado en WordPress
Publicado: 2022-03-21¿Está buscando crear un sitio web autorizado de membresía de WordPress?
Los sitios de membresía son una progresión natural para los editores en línea autorizados.
Un sitio de membresía solo por suscripción se está convirtiendo rápidamente en una forma popular de que los expertos aprovechen el conocimiento para obtener ingresos recurrentes mensuales.
Como modelo de negocios en línea, los sitios de membresía tienen ventajas rentables para los expertos en temas de nicho:
- diferenciarte de la competencia
- generar un alto compromiso de la audiencia
- prueba de nuevos conceptos
- asegurar ingresos acumulados y recurrentes
(Piense en un sitio de membresía como una forma de 'productizar' lo que sabe y hace. Pero para una audiencia en línea exclusiva que paga).
Es una manera fácil para que otros obtengan su experiencia de la estantería y experimenten "usted".
Entonces, si desea iniciar un sitio de membresía usando WordPress, esta guía es para usted.
Esto es todo lo que aprenderás:
- ¿Qué es un sitio de membresía?
- Cómo funciona un sitio de membresía
- Las habilidades necesarias para configurar un sitio de membresía
- Un ejemplo de sitio de membresía de WordPress
- Por qué WordPress es la mejor herramienta para construir su sitio de membresía
- Cómo construir un sitio de membresía en WordPress
¿Qué es un sitio de membresía?
Un sitio de membresía es un sitio web que ofrece a los usuarios beneficios exclusivos a los que solo se puede acceder en un área segura exclusiva para miembros.
A menudo, los recursos de membresía se colocan detrás de un muro de pago.
Cómo funciona un sitio de membresía
Los sitios de membresía generalmente tienen 2 tipos de presentación.
- Una combinación de "contenido para no miembros" y contenido exclusivo para miembros : los editores ofrecen valor introductorio a través de contenido de libre acceso. Estas piezas, si bien agregan valor preliminar, también actúan como vista previa o 'escaparate' para contenido pago de mayor valor.
- Contenido estrictamente exclusivo para miembros: todo el valor ofrecido se encuentra dentro de la zona exclusiva para miembros. Sin vistas previas.
Para convertirse en miembro, los visitantes generalmente pasarán por un proceso de registro.
Los detalles del envío del registro se almacenan en la base de datos y el acceso seguro de los miembros se verifica con un inicio de sesión de nombre de usuario y contraseña.
Una vez que hayan iniciado sesión, los miembros tendrán acceso a todos los beneficios calificados a través del sitio web.
Las habilidades necesarias para configurar y ejecutar con éxito un sitio de membresía usando WordPress
WordPress CMS simplifica la administración de su sitio de membresía.
Tanto es así que es completamente posible configurar un sitio de membresía completo y completamente funcional en WordPress, desde cero solo en horas en lugar de días o semanas.
Hay una gran cantidad de complementos relacionados con la membresía para WordPress. Cada uno con pros y contras.
Antes de dar el paso, sopesa bien las ventajas y desventajas de cada solución.
Sin embargo, en general, nada más que el nivel básico de dominio de WordPress es todo lo que necesitará para comenzar rápidamente con la mayoría de las soluciones.
Consejo:
Antes de invertir en un complemento de membresía, examine la documentación del usuario en detalle.
Familiarícese con su funcionamiento y tenga una idea de cómo debería funcionar.
Si hay una versión gratuita, descárguela en un entorno ficticio.
Consiga replicar sus reglas de membresía y condiciones de acceso en la práctica.
Un ejemplo de sitio de miembros de WordPress
No hay dos sitios de membresía iguales.
Varían en:
- Objetivo
- Tipo de audiencia
- Estructura
- Funcionalidad
…entre otras características.
Este ejemplo de sitio autorizado de membresía es el sitio web oficial de la American Fisheries Society (AFS) .
La AFS mantiene un sitio web de folleto clásico que muestra: documentos de gobierno, noticias y actualizaciones. Atrae a un nicho de miembros profesionales de la pesca.
Es un sitio web de WordPress.
Dentro del sitio web han creado un área exclusiva para miembros dedicada a los recursos educativos.
Todo el resto del contenido del sitio web en este caso está disponible públicamente. Sin embargo, su material didáctico está restringido solo a los miembros. Todo está controlado por un inicio de sesión protegido por contraseña:
En el caso de AFS, su área exclusiva para miembros contiene principalmente seminarios web de aprendizaje remoto para que los profesionales de la pesca se pongan al día.
Aquí hay una página de archivo de ejemplo con grabaciones de seminarios web enumeradas:
El texto en el cuadro rojo es un aviso estándar que les dice a los que no son miembros (que no han iniciado sesión) que no tienen permiso para ver el contenido.
El mensaje también proporciona un enlace que los miembros pueden seguir para iniciar sesión y acceder.
Y para aquellos que no son miembros y desean registrarse, hay un llamado a la acción muy audaz en el encabezado que dice "ÚNETE AHORA".
Al hacer clic en el texto del título de la pieza de contenido o en el enlace 'Leer más' (resaltado en azul) aún se llevará a un no miembro a la página del seminario web, sin embargo...
…al igual que en la página de archivo, porque la pieza está permitida solo para miembros: cualquier usuario que no haya iniciado sesión verá el mensaje estándar basado en permisos.
Si bien este ES un ejemplo de un sitio web de WordPress con un área de miembros de acceso restringido, es imposible que un solo caso muestre TODAS las capacidades y características.
El caso anterior es simplemente una muestra del tipo de resultados que puede obtener al usar WordPress para un sitio de membresía.
Por qué WordPress es la mejor herramienta para construir su sitio de membresía
Como ya sabrá, el sistema de administración de contenido (CMS) de WordPress es un peso pesado global para producir todo tipo de sitios y aplicaciones diferentes en línea. Las estadísticas son concluyentes:
“WordPress es utilizado por el 65,1% de todos los sitios web cuyo sistema de gestión de contenido conocemos. Este es el 42,9% de todos los sitios web. – w3techs.com
Un factor clave relacionado con su popularidad es que WordPress es de "código abierto".
Esto significa que la plataforma tiene muchos complementos de terceros confiables que realizan instantáneamente funciones especializadas, como el área de acceso exclusivo de un miembro.
Sin embargo, incluso sin complementos, WordPress en realidad tiene sólidas opciones de acceso restringido incorporadas (que incluyen publicaciones 'protegidas con contraseña' y 'privadas') que son adecuadas para la mayoría de los proyectos simples solo para miembros.
Las soluciones web de WordPress a menudo también resultan muy rentables en comparación con el software basado en SaaS.
Y debido al próspero ecosistema de WordPress de desarrolladores externos, que amplían constantemente la plataforma con complementos, muy (muy) rara vez se encuentra sin una solución de bricolaje.
Incluso entonces, con el código fuente de WordPress en el dominio público, si alguna vez necesita un desarrollo personalizado, la ayuda profesional siempre está disponible.
Debido a todo esto, WordPress marca las casillas clave de ROI (retorno de la inversión) para proyectos web:
- Hará EXACTAMENTE lo que usted quiere que haga
- 9/10 hay extensiones listas para usar fáciles de usar, pero capaces
- A la larga, puede costar una fracción del costo del SaaS más cercano
Un atractivo beneficio mutuo para individuos, empresas y organizaciones sin fines de lucro por igual.
Con eso en mente, veamos cómo puede crear un sitio de membresía autorizado.
Cómo construir un sitio de membresía en WordPress
Cada sitio de membresía es único.
La audiencia. La oferta de valor. Y luego, la química de unir todo es lo que le da a cada proyecto web su propia huella digital 'única en su tipo'.
Debido a esto, su mejor ruta para crear la solución adecuada para su sitio de membresía en WordPress variará.
Pero eso no es un problema ya que WordPress puede adaptarse cómodamente a un amplio espectro de requisitos de sitios web.
Aún así, los pasos para ofrecer un sitio de membresía exitoso son siempre los mismos.
- Segmentación de audiencia
- Planifique la funcionalidad de su sitio de membresía
- Traza tu arquitectura de información
- Usa el tema correcto
- Planifica la experiencia del usuario
- Elija el complemento de membresía de WordPress correcto
- Considere la integración del complemento de membresía
- Agregar niveles de membresía
- Decidir sobre las restricciones de acceso para los niveles de membresía
- Configura tu área exclusiva para miembros
- Cree una página y un formulario de registro
- configurar correos electrónicos
- Comentarios de los usuarios
- Prueba y sandbox
- Integración del servicio de asistencia
Segmentación de audiencia
Piense en una segmentación como esta.
Su sitio web es un canal de comunicación.
Es su forma de ayudar a su audiencia a obtener exactamente lo que necesita al compartir información con ellos.
Comenzar la conversación es bastante simple. Pero mantener un diálogo significativo con cada usuario que lo lleve constantemente a un resultado exitoso es un gran desafío para la mayoría.
Y la amenaza número uno para esto es:
Fricción.
En otras palabras, la fricción ocurre cuando hay características en su sitio web que reducen sus posibilidades de mantener a los miembros de su audiencia interesados.
Muchos factores contribuyen a la fricción, pero las áreas clave de percance son la irrelevancia y la interrupción.
Esto sucede cuando a los visitantes de la web se les ofrece contenido que no se relaciona con ellos y sus necesidades.
Como resultado, los visitantes generalmente se distraen y se van.
Para superar este problema, segmentamos nuestras audiencias con contenido dirigido por:
- saber quiénes son, y;
- sirviendo a cada persona o grupo de personas de manera diferente.
Es un enfoque costoso que requiere más trabajo para usted como editor web, pero el costo vale la pena a largo plazo. Reembolsado (y más) por una mejor satisfacción del visitante.
Esto es particularmente importante en un sitio de membresía que puede servir tanto a miembros como a no miembros.
Querrá ser hospitalario con ambas audiencias que usan el contenido de su sitio web.
Evite alienar a las audiencias segmentándolas.
Planifica la experiencia del usuario
Una falla común de falta de comunicación con la configuración del sitio de membresía es:
No ver las cosas desde la perspectiva del usuario web.
es decir, lo que experimentan en su viaje de hacer uso de su sitio web.
A partir de la experiencia personal, la satisfacción del usuario lleva a repetir el uso. Y esto tiene todo tipo de beneficios tanto para ti como para tu audiencia.
Sin embargo, los usuarios suelen sufrir en silencio. Cuando se encuentran con obstáculos en el flujo de información o procesos en los sitios web, tienden a no decirlo. Más bien, o lo aguantan o se van.
Ser meticuloso en esta área aumentará enormemente tus posibilidades de ganarte los corazones de los usuarios de tu sitio web.
Un gran ejemplo son las versiones para miembros y no miembros de la misma página.
Como en el caso de Restaurantowner.com, es un negocio de capacitación en línea basado en suscripción.
Hay recursos de enseñanza gratuitos y premium en el sitio. Todas las páginas de recursos (tanto gratuitas como premium) son accesibles para todos los visitantes de la web.
La única diferencia es lo que un visitante ve en la página, en función de si está conectado o no.
Este es un ejemplo de una página de recursos de capacitación en video (Temperaturas mínimas de cocción seguras) cuando el usuario no es suscriptor:
La página presenta una forma ordenada de mostrar valor, pero aún restringe el acceso completo al material solo por suscripción.
Además, si el no suscriptor tiene interés en obtener privilegios de suscriptor, existe este enlace simple:
Como puede imaginar, el enlace lleva convenientemente al no suscriptor a una página de registro:
Trabajo hecho: una experiencia sin fricciones, tanto para suscriptores como para no suscriptores.
A uno, un recordatorio para iniciar sesión con sus credenciales. Y al otro, una vista previa del producto y la oportunidad de registrarse.
Planifique la funcionalidad de su sitio de membresía
Afortunadamente, la mayoría de los complementos de membresía en el mercado de WordPress son bastante maduros.
Probado, probado y ampliado considerablemente durante años según la demanda del usuario.
Por lo tanto, en su mayor parte encontrará que hacen lo que necesita directamente, o pueden integrarse para hacerlo.
Sin embargo, la parte que un desarrollador de complementos no puede desempeñar en su nombre es decidir lo que realmente quiere que haga el software.
Necesitas…
- ¿Pasarelas de pago integradas como Stripe?
- ¿Suscripción gratuita y de pago?
- Intercambio de archivos?
- ¿Colaboración comunitaria?
- ¿Páginas parcialmente protegidas?
- Compatibilidad con CRM
Lamentablemente, este paso puede volverse tedioso para la mayoría.
Y eso se debe principalmente a que la restricción de contenido es un ejercicio basado en reglas.
¿Cómo deberías animar las cosas?
Una buena herramienta para diseñar sus planes (y comunicárselos a un webmaster o diseñador, si está contratando uno) es un diagrama de flujo:
(Fuente: Creately)
Estas bifurcaciones sí/no son una forma excelente de separar una secuencia de eventos de usuario.
Luego, el flujo dicta los requisitos del complemento.
De esta manera, se vuelve mucho más fácil evaluar y, por lo tanto, decidir cuál es el complemento más adecuado.
Además, una amable palabra de advertencia, no seas miope.
Muchas veces podemos subestimar nuestras necesidades pensando solo en el mañana y no en el próximo año o incluso en muchos años más.
Este tipo de mentalidad puede llevarnos a una inversión que rápidamente nos deja limitados.
Obligándonos a cambiar en una fecha posterior, cuyos costos pueden ser significativos.
Traza tu arquitectura de información
La usabilidad (utilidad) es enorme para los sitios de membresía.
Conduce a la retención que a su vez conduce al ROI.
Cuanto más ayuda un sitio web a sus usuarios a encontrar lo que buscan, más lo utilizarán.
Y seguramente, este es su objetivo final.
La arquitectura de la información (IA) es la práctica de planificar cómo se organizará y conectará jerárquicamente su contenido web.
Es un enfoque granular y de arriba hacia abajo para mapear todo el alcance de los contenidos en su sitio de membresía. Tanto contenido restringido como no restringido.
Un ejemplo visual de la arquitectura de la información (IA) podría verse así:
(Fuente: Hubspot)
La forma de verlo es como un río: todo fluye desde la cabeza (una sola fuente).
(Fuente: Twinkl)
La página de origen de cada sitio web es la página de inicio.
Y desde la página de inicio, el contenido se despliega gradualmente en orden lógico.
Cada pieza de contenido tiene su lugar relativo en relación con la página de inicio y entre sí.
¿La meta?
Es 2 veces:
- Lleve a los usuarios a la información que necesitan con la menor cantidad de clics posible.
- Ayude a los usuarios a orientarse en el contenido, sin perderse.
Para lograr este objetivo, los diseñadores web aplican una de las mejores prácticas de la industria al crear sitios web: se denomina arquitectura de sitio plano.
Implica interconectar páginas de la manera más fácil de usar y relevante sin saturar la experiencia del usuario en la página.
Si se hace correctamente, produce la ruta más corta para el descubrimiento de contenido cada vez para el usuario.
Y, en general, la mayoría de los sitios no lo hacen bien.
Cuanto más complejo sea el sitio, es decir, con contenido restringido en un área de miembros, más pensamiento se requiere para superar el problema de hacer que el contenido sea fácil de encontrar.
Aquí hay dos ejemplos de arquitectura de información de sitios web (uno con diseño profundo y el otro con un diseño plano o superficial):
(Fuente: Apariencia)
Los diagramas tienen páginas que se muestran como iconos grises/rojos/azules.
Los enlaces entre páginas se representan como ramas interconectadas.
En ambos diagramas, la página que se encuentra en la parte superior del 'árbol' (en sí misma) es la página de inicio.
Las páginas debajo son 'otras' páginas de contenido web.
El icono de la página resaltado en rojo es la página que el usuario quiere encontrar (también conocida como la página de descubrimiento).
En los ejemplos en paralelo anteriores, el sitio profundo tiene la página de descubrimiento enterrada a 4 capas de profundidad.
Y el sitio plano, por otro lado, tiene la página de descubrimiento a 1 clic de distancia.
¿Cuál crees que preferirían tus miembros?
La arquitectura plana del sitio ofrece resultados. Con un sitio profundo, corre el riesgo de perder a sus usuarios.
*Usar el tema correcto
Los temas de WordPress generalmente se enfocan en el aspecto frontal.
Sin embargo, como se mencionó en el capítulo anterior de esta guía, para obtener el mejor éxito del sitio de membresía, también necesita un tema que promueva la arquitectura plana del sitio.
¿Tienes mucha experiencia trabajando con temas de WordPress?
Si no, déjame decirte que estructurar la información de tu sitio puede ser una gran pérdida de tiempo.
Es el área que puede hacer que entres y salgas de las opciones del menú de administración de WordPress ajustando las opciones de página sin fin.
(Fuente: Bloggerspassion.com)
Por lo tanto, adoptar un tema que se encargue del trabajo pesado por usted vale su peso en oro.
Por ejemplo, al usar el complemento Heroic Knowledge Base, elimina por completo el intento de averiguar cómo construir una arquitectura de sitio plana.
Resolviendo problemas como:
- ¿Dónde es mejor colocar manualmente mis enlaces internos?
- ¿Cuál es el diseño ideal para mi centro de membresía/página de inicio?
- ¿Cómo debo administrar la jerarquía de páginas (artículos secundarios y principales)?
El complemento Heroic Knowledge Base hace todo eso por usted de inmediato. Además, está programado para incorporarse instantáneamente a su tema actual de WordPress, recogiendo todas las claves estéticas para el estilo y la presentación.
Literalmente no tienes que mover un dedo. Y está construido con una arquitectura de sitio plano para facilitar la navegación y la capacidad de respuesta para adaptarse a todos los dispositivos.
Una vez instalado, simplemente comience a publicar sus artículos, sin olvidar asignar una categoría, y el complemento hace el resto.
* Elija el complemento de membresía de WordPress correcto
Hay toneladas de complementos de membresía de WordPress por ahí.
Y no todos ellos harán lo que usted quiere que hagan.
Si aún no lo ha descubierto, el determinante clave de si vale la pena usar un complemento de WordPress o no será su autor.
Autores de complementos que realmente:
- Sepa lo que quiere su audiencia y cómo entregarlo
- Invierta en brindar un servicio de primera clase en preventa y posventa
- He pensado en todas las opciones y he creado un producto con todas las funciones.
…son difíciles de conseguir. Pero cuando lo haces, te quedas con ellos.
Uno de esos candidatos para autor líder de complementos es Pippin Williamson, fundador de Pippin's Plugins.
Pippin también es el autor de (lo que podría decirse) uno de los complementos de sitios de membresía de WordPress más exitosos hasta la fecha, Restrict Content Pro.
Lo que sea que Pippin haga en forma de complementos, de alguna manera tiene la habilidad de alcanzar el estado de liderazgo de nicho en el ecosistema de WordPress.
Y un ejemplo clásico sería Restrict Content Pro (RCP).
Esto es lo que Restrict Content Pro hará por ti desde el momento en que te conectes:
Niveles de suscripción ilimitados : no importa cuán complejos sean sus niveles y reglas de suscripción, RCP puede administrar esos arreglos, respetando exactamente quién puede ver el contenido privado que publica.
Panel de control del cliente : proporcione a cada miembro una página de resumen personalizada de toda la información importante relacionada con su suscripción, incluido el estado/nivel actual, información de facturación como facturas en PDF y enlaces de renovación o actualización.
Actualización y reducción prorrateadas : mantenga la administración de tarifas de suscripción 100% flexible con cargos que se calculan exactamente, sin estimaciones desordenadas.
Integración de WooCommerce : ¿tiene en mente una tienda en línea para miembros con productos físicos o digitales? RCP se integrará completamente con su instalación de WooCommerce, la solución de comercio electrónico número 1 para WordPress.
Códigos de descuento : ofrezca promociones de precios sin temor a enredarse con los registros manuales. RCP tiene una gestión de código de descuento automatizada incorporada.
Integraciones integradas : RCP está completamente integrado con las pasarelas de pago de Stripe y Paypal, además de muchos más proveedores de servicios de terceros.
Correos electrónicos de los miembros : RCP le facilita la administración de las comunicaciones de los miembros con rutinas y secuencias de correo electrónico automatizadas que le ahorran tiempo y molestias al mantenerse en contacto.
Gestión de miembros : realice un seguimiento manual y cambie los arreglos de membresía con una tabla de administración simple. Ordene, busque y seleccione para editar rápidamente las membresías.
Informes : reúna resúmenes relacionados con sus membresías con solo hacer clic en un botón. Vea una colección de gráficos elegantemente presentados y representaciones visuales del rendimiento de su sitio.
Considere la integración del complemento de membresía
Los sitios de WordPress con funciones especializadas, como membresía, dependen de la integración para funcionar de manera óptima.
La integración de calidad entre los complementos y los temas reduce la fricción del flujo de trabajo y elimina el riesgo de errores por el código en conflicto.
Por lo tanto, vale la pena invertir en soluciones que se ha demostrado que funcionan bien en equipo.
Por ejemplo, el complemento Heroic Knowledge Base ha sido desarrollado por expertos para combinarse perfectamente con Restrict Content Pro.
¿Qué significa esto para ti?
Montones de tiempo y molestias ahorradas.
¿Cómo?
Intercambiando sus respectivas opciones y casillas de verificación en las etapas relevantes de configuración.
Esto mantiene sincronizada toda la configuración de su área de membresía, sin esfuerzo.
Agregar niveles de membresía
Si hay un área que podría influir más en su compromiso con un complemento de membresía en particular, sus niveles de membresía.
Entre el propietario de un sitio de membresía y su complemento elegido, es una batalla de voluntades.
Y la forma en que siempre debe ser es que tú (el propietario del sitio) ganes. Recordando que si tú ganas, tus miembros también ganan.
Por lo tanto, es fundamental elegir una plataforma que respalde sus esfuerzos, en lugar de limitarlo.
Pero aún así, hay un tipo de complemento de membresía que va más allá.
Para decirlo claramente, es el tipo de complemento que realmente lo entrena para configurar la configuración de membresía más beneficiosa.
Restrict Content Pro es un complemento de este tipo.
Su interfaz fácil de usar lo lleva con confianza a través de los pasos para organizar los niveles de membresía para adaptarse a su proyecto.
De esta manera, literalmente lo lleva a establecer los mejores parámetros tanto para usted como para sus miembros.
De hecho, es posible que se sorprenda con la granularidad del control que le brinda sobre sus membresías.
- Niveles de acceso ilimitados
- ofertas de prueba gratis
- tarifas de registro
…Restrict Content Pro lo pone todo al alcance de su mano.
* Configure su área exclusiva para miembros
El área exclusiva para miembros de su sitio de membresía debe tener algunas características de puntos de referencia comunes.
Sin tales características, su sitio de membresía simplemente carecerá de la integridad que las historias de éxito en su nicho logran tan bien.
Aquí hay algunas características de mejores prácticas que su sitio no puede permitirse perder:
Página de inicio de membresía: una página de inicio de múltiples categorías al estilo de una revista suele ser el mejor enfoque. Recordar que cada miembro tendrá necesidades diferentes. La página de inicio de su área de miembros debe funcionar como una página central 'fácil de usar' con enlaces que conducen a páginas relevantes.
Use el complemento Heroic Knowledge Base para configurar rápida y simplemente una página de inicio de membresía altamente lograda.
Glosario : esto tiene especial sentido si está ejecutando servicios educativos o de capacitación a través de su sitio de membresía. A menudo, una 'hoja de enseñanza' o notas de cuna de términos y frases ayudarán a sus miembros a actualizar su vocabulario.
Use el complemento Heroic Glossary para potenciar el índice de palabras útiles de su sitio de membresía.
Interconexión / almacenamiento en silos de páginas : una característica muy subestimada de la navegación del sitio web. Los enlaces internos le dan extensibilidad al contenido de su sitio. Esto ayuda a retener el interés de sus miembros y aumenta su compromiso a través del refuerzo del tema.
Use el complemento Heroic Knowledge Base para crear automáticamente silos de contenido y enlaces internos relevantes entre artículos y archivos.
Tabla de contenido : haga que su contenido atraiga a los lectores de lectura rápida que quieren ir directo al grano. Estos útiles enlaces de salto a los encabezados principales dentro de los artículos del área de miembros hacen que su material de formato largo sea 'demasiado largo, no se leyó TL: DR' a prueba.
Use el complemento Heroic Knowledge Base para insertar dentro de cada artículo exclusivo para miembros en su sitio una útil tabla de contenido flotante (ToC) en la barra lateral.
Breadcrumbs : simplemente ayude a sus miembros a retroceder a través de su proceso de pensamiento mientras usan su sitio. Las migas de pan son un gran ahorro de tiempo y un refuerzo de compromiso para todos y cada uno de los sitios web ricos en contenido.
Use el complemento Heroic Knowledge Base para ayudar suavemente a los miembros a volver sobre sus pasos a través de su contenido en caso de que quieran regresar.
Preguntas frecuentes : fragmentos rápidos que tratan problemas comunes, objeciones y consultas. Manejan las cosas pequeñas de una manera muy fácil de digerir. Genial para adivinar el punto de dolor de sus miembros y generar confianza.
Use el complemento Heroic FAQs para administrar y mostrar las preguntas más frecuentes de los miembros de su audiencia.
Cree una página y un formulario de registro
Los formularios de registro del sitio de membresía de WordPress tienen una integración incorporada con la base de datos de usuarios de WordPress.
Esto significa que el acceso que tienen los miembros al contenido restringido se controla de la misma manera que accede al área de administración.
Pero es obvio que solo tienen los privilegios que tú determines.
Así es como configuraría un formulario de registro en WordPress usando Restrict Content Pro (RCP):
De hecho, no hay nada más que simplemente colocar un poco de código abreviado en la página.
El sistema hace el resto y el formulario de registro simplemente aparece en la parte delantera.
¿Quiere agregar sus propios campos de formulario personalizados?
¿O incluso cambiar las etiquetas de los campos estándar?
Siempre que tenga acceso a su archivo de WordPress functions.php, el resto es solo un caso de copiar y pegar.
Los fragmentos para pegar para agregar campos personalizados se pueden encontrar aquí.
Puede que le lleve unos minutos lograrlo.
Aquí hay un ejemplo del sitio web Restrict Content Pro de cómo agregar campos de 'profesión' y 'ubicación' al formulario de registro:
¿Sencillo?
¿En serio?
Incluso si el código parece difícil, copiar y pegar seguramente no lo sea.
Afortunadamente, eso es todo lo que necesita hacer con el complemento RCP.
En la parte delantera, esto es lo que obtienes:
Y así es como se verían estos nuevos campos en el panel de administración de WordPress:
Fácil de hacer.
configurar correos electrónicos
La comunicación con los miembros registrados de su sitio web es clave para gestionar las expectativas.
Es una de las formas clave de brindar una excelente experiencia de usuario (mantener la costumbre).
Aquí le mostramos cómo organizar sus correos electrónicos automatizados con activadores relevantes para la renovación, el vencimiento o el recibo de pago:
Con Restringir contenido Pro, vaya a la configuración y seleccione la pestaña 'Correos electrónicos'.
Ahora, simplemente desplácese hacia abajo en la página y busque la plantilla de correo electrónico deseada, como 'Correo electrónico de activación de membresía de prueba', por ejemplo:
Simplemente, escriba su mensaje preferido, el asunto y luego obtenga una vista previa o envíe una prueba.
Realmente no hay nada de eso en absoluto.
Se hace fácilmente con el complemento RCP.
Comentarios y búsqueda de usuarios
Obtener comentarios de sus miembros sobre su experiencia al usar su sitio no solo es útil, sino que debería impulsar el rendimiento.
En el caso de Smart Insights, un programa líder de capacitación en línea para especialistas en marketing corporativo con 150 000 miembros, invirtieron en una revisión de su sitio de membresía de WordPress que se basó completamente en los comentarios de los usuarios.
Eso es todo:
Aquí hay un desglose de su CEO, el Dr. Dave Chaffey, de lo que los motivó a invertir en esta reestructuración:
En resumen, una combinación de encuestas de usuarios, así como formularios de votación y comentarios en la página.
Ambos métodos de generar comentarios de los usuarios y las actualizaciones de contenido resultantes son inversiones considerables para cualquier organización.
Pero el resultado final, según los estudios de investigación, debería ser una mayor tasa de retención de miembros.
Bajar la rotación.
En el caso de Smart Insights, incluso una mejora del 2 % en la retención de miembros podría resultar en hasta 384 000 libras esterlinas al año.
Punto a favor.
Pero, ¿cuál es la mejor manera de generar comentarios de los usuarios desde su sitio de membresía de WordPress?
El uso del complemento Heroic Knowledge Base le brinda la ventaja de tener un sistema de votos a favor con un formulario de comentarios integrado de forma predeterminada en cada artículo.
El formulario de comentarios en realidad solo aparece con la condición de que se haya votado con el pulgar hacia arriba o hacia abajo.
Solo después de votar se revela el formulario.
Alentar a los votantes a agregar algo de contexto a sus comentarios simbólicos. Sin embargo, no desanimará a aquellos que se inclinarían solo por dejar una votación rápida.
Otra área de rendimiento del sitio de membresía defendida en el estudio de caso de Smart Insights es la barra 'Buscar'.
Un recurso muy efectivo para cuando su contenido no da en el blanco o cuando un usuario desea ubicar rápidamente el material que necesita.
(Oye, si funciona para Google, ¿por qué no para tu sitio de membresía?)
El complemento Heroic Knowledge Base tiene una función de búsqueda EN VIVO incorporada que presiona el avance rápido para que los usuarios encuentren contenido.
Como se muestra arriba, el complemento genera una lista de artículos sugeridos que aparecen instantáneamente cuando se ingresa la consulta.
De esta manera, el complemento Heroic Knowledge Base hace que sea muy conveniente para los miembros llegar al recurso correcto.
Analítica
En la economía digital actual, el contenido basado en datos asciende rápidamente a la cima.
¿Y por qué?
Porque está centrado en el usuario. Esta es la base más sólida de argumento para lo que los usuarios realmente quieren. Observándoles.
Un enfoque científico. Teorías basadas en observaciones profundas y estadísticamente relevantes de los sujetos.
Aunque todavía son solo teorías, nunca se puede garantizar ningún resultado basado en ellas. Como todos sabemos, las cosas no siempre salen según lo planeado.
Pero digamos que la teoría validada por datos es más confiable que las conjeturas y más fácil de justificar para la inversión.
Lo que nos lleva al análisis de su sitio de membresía.
Vamos a desglosarlo.
El valor de la membresía se deriva del contenido de su sitio.
El contenido está destinado a satisfacer consultas o resolver problemas.
Las consultas y los problemas de los miembros cambian constantemente y, de hecho, se multiplican.
Si nos guiamos por las estadísticas de Google, de los 'X' billones de búsquedas de usuarios generadas cada año, aproximadamente el 15% (o 20 mil millones de búsquedas) nunca se han visto antes.
Entonces, ¿qué dice esto para su sitio de membresía?
La creación de contenido para su sitio de membresía es una persecución. Un juego continuo de ponerse al día.
Pero siempre debe basarse en datos.
Aquí es donde necesita un tema de sitio o complemento que recopile y compile datos de la interacción del usuario.
Y antes de que se le ocurra, no, Google Analytics solo no es suficiente. ¿Por qué?
Porque Google no puede leer, ni interpretar…
- artículo votos a favor o en contra
- mensajes generados por el formulario de contacto
- consultas fallidas (nulas) de la barra de búsqueda
- 'transferencias', donde los usuarios se vinculan a su sistema de tickets o servicio de soporte cuando su contenido no satisface
Entonces, ¿cómo se logra este análisis profundo del usuario en un sitio de membresía de WordPress?
Al usar el complemento Heroic Knowledge Base, tiene un sistema de seguimiento de análisis incorporado para monitorear e informar sobre:
- Comentarios de los usuarios
- Búsqueda
- Transferencias
Panel
La imagen de arriba es el panel de análisis de la Base de conocimiento heroica.
Inmediatamente se encontrará con un gráfico de 'Búsquedas totales' (consultas, en azul) durante el período anterior de 30 días.
La línea/puntos rojos muestran 'Transferencias'.
Estos son cuando los miembros hacen clic en un enlace para 'Contactar con soporte' o un sistema de tickets como HelpScout, por ejemplo.
Las transferencias indican dónde un miembro no encontró la solución que necesitaba.
Asignado a las búsquedas, este gráfico ofrece una comparación entre el total de búsquedas y las búsquedas incompletas.
Cuanto más alta sea la línea roja, más transferencias a su personal de apoyo.
Una gran cantidad de transferencias indica que se necesitan actualizaciones significativas en el contenido para evitar una mayor carga para su equipo de soporte.
Comentario
Esta es la pestaña de comentarios de su tablero de análisis que le brinda una vista agregada de todas las respuestas de los miembros...
Pulgares arriba vs pulgares abajo.
Y esta sección también le permite examinar cada respuesta de retroalimentación con todo detalle.
Al igual que una base de datos de investigación.
El resultado es una encuesta continua de sus miembros, sin la formalidad de anunciar y lanzar una.
Una gran cantidad de información del usuario, obtenida de forma pasiva.
Búsqueda
Esta es la consola de búsqueda del complemento Heroic Knowledge Base.
Se divide en 4 secciones:
Resultados devueltos frente a sin resultados : esta es una proporción entre los resultados de búsqueda que terminaron en piezas de contenido que se sirvieron contra la búsqueda donde no se encontró nada. Un punto de referencia en el mejor de los casos.
Búsquedas en este período : una medida del volumen total de búsquedas generadas por los miembros en un período de tiempo.
Búsquedas nulas : un desglose de los términos de búsqueda específicos que no generaron resultados en el mismo período de tiempo.
Búsquedas populares : una tabla de clasificación de los términos de búsqueda más solicitados por los miembros en el mismo período.
El gran valor de esta pestaña es la información que obtiene sobre lo que sus miembros quieren y que usted aún no ofrece.
En otras palabras, el resumen de esta página le dice cuál es su 'brecha de contenido'.
Esto informa su estrategia de producción de contenido, impulsada por los datos del usuario.
Transferencias
Esta es la consola de 'Transferencias'.
Las 4 secciones nos dicen lo siguiente:
División de transferencia : un gráfico de dona que muestra una división gráfica de dónde los miembros salen más de su contenido de membresía para escalar una necesidad de ayuda.
Porcentaje de transferencia : esta es una representación de su número total de transferencias fuera del área de miembros frente al número total de vistas.
Transferencia de categoría: las páginas de categoría enumeran los artículos relevantes. Transfer from category pages indicate the member did not find the answer that they were looking for.
Article transfer : articles should ideally solve user problems. But where they don't, continue their search, or escalate to direct contact with support. Transfers out from articles to your support team are logged here with page ID and metrics.
This section of analytics directly tells you where your support burden is originating from.
Canvass your support team for improvements to transfer generating content to reduce support interaction, saving significant cost and increasing customer satisfaction.
Trial and sandbox
So, now you've:
- installed your membership site,
- configured settings,
- uploaded your first wave of content and;
- programmed the restriction tiers
– it's time to stage some trials.
Simple enough to do, but critical to ensuring you're going to be handing over a good user experience to members.
(Looks like it's time to sample your own cooking.)
Using Restrict Content Pro – click the checkbox for sandbox mode:
This will enable you to enter dummy payment card details into registration forms to test the full sign-up routine (that's if you are charging for membership) without charging your own credit/debit card.
Next, set up a dummy membership account by completing the registration form.
At this stage it doesn't really matter which membership tier you select – you'll eventually try them all.
Take note of the following:
- How the registration form handles
- The submission confirmation you get at the end of filling out the registration form
- Triggered emails confirming membership registration & invoice (if payment was made)
- Redirect upon logging in
- Appropriate access to restricted content
- Renewal emails triggered by nearing expiry date
- Upgrade and downgrade processes
- Your refund policy
Once you have performed these yourself, then exit Sandbox mode and ask a friend to register and provide feedback.
This step is definitely worth doing as a fresh set of eyes will undoubtedly see things that you don't.
Web owners are notorious for having blind spots for their own projects. You'll be no different.
Honest feedback from a friend will help you see beyond these blind spots. Perhaps even ask a few people you know to trial your site before launch.
Finally, make corrections where necessary and make sure everything is set before going LIVE.
Customer helpdesk integration
No matter how content driven your membership site is, you'll never get away with neglecting to provide a support team.
There are always occasions where hands on support will be warranted.
In such cases, the systems you adopt to field the enquiries and track progress will largely influence your team effectiveness.
And a key determinant of performance in this area is how well integrated the system is.
Online support typically takes place over email. And it's actually preferred by most customers.
In fact, according to Shep Hyken's, Achieving Customer Amazement study:
And the difference between a satisfactory email response and a disappointing one is largely to do with being prompt:
“Surveys conducted by Microsoft and Klaus found that 50% of email senders expect a reply within 24 hours, while a more recent one by HubSpot shows that 90% of customers expect an immediate response, that being 10 minutes or less.”
(Source: www.emailtester.com)
Suffice to say, email responsiveness to escalated issues is critical to keeping members happy.
This is where helpdesk software comes in.
It's made with the purpose in mind to organise your email workflow to help you prioritise and perform in the area of support.
But how should you integrate a helpdesk software with your WordPress membership site?
Download Heroic Inbox plugin and immediately get a fully featured helpdesk software that sits inside the WordPress admin area.
No separate login. No costly add-ons. No recurring SaaS costs and creeping price tiers.
For a simple one-off fee and within a few clicks – you can achieve a complete helpdesk solution that is made to blend in beautifully with the Heroic Knowledge Base plugin to power your membership site.
Here are some of the headline features of the Heroic Inbox:
It's a collaborative inbox for all your team : pool all your business emails together into one place and then programme the plugin to conditionally forward emails based on user ID or other criteria.
Perfiles similares a CRM en cada cliente : desarrolle perfiles de miembros que reducirán el tiempo de búsqueda a través de hilos interminables o el manejo impersonal de los clientes.
Correos electrónicos de respuesta automática con detección de colisiones : los correos electrónicos programados se pueden alinear y enviar a los miembros dentro de bucles de comunicación predecibles. Pero el sistema sigue siendo lo suficientemente inteligente como para retrasar la distribución programada de correos electrónicos si se detectan respuestas a correos anteriores. Esto permite volver a redactar una respuesta actualizada de acuerdo con el correo recién recibido.
En general, Heroic Inbox es un complemento sólido y completo para administrar las comunicaciones de atención al cliente.
Con todas las funciones de un SaaS, pero la ventaja de costo de un complemento de código abierto de tarifa única.
Conclusión
Hacer un sitio de membresía autorizado en WordPress no tiene por qué ser difícil.
Con tantas cosas simplificadas mediante el uso de la combinación correcta de complementos integrados, no solo puede comenzar rápidamente, sino también de manera competente.
Un sitio de membresía es más que contenido restringido.
Se trata de elegir la arquitectura de contenido más ventajosa.
Además, el diseño y la navegación ayudan a los miembros a acceder al valor óptimo.
Se debe considerar un presupuesto consistente establecido para cerrar la brecha de contenido cuando los conocimientos de análisis muestran áreas de mejora.
En resumen, como muchos que existen hoy en día, usted también puede iniciar y administrar un sitio rentable basado en membresía en WordPress. Y el costo relativo de elegir el código abierto debería compensarlo generosamente a largo plazo.
¿Está planeando construir un sitio de membresía de WordPress?
¿Ya tiene un sitio de membresía, pero necesita ayuda para mejorarlo?
De cualquier manera, nos interesaría saber de usted.
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