Cum să construiți un site de membru autorizat în WordPress

Căutați să construiți un site web autorizat de membru WordPress?

Site-urile de membru sunt o progresie naturală pentru editorii online autorizați.

Un site de membru numai cu abonament devine rapid o modalitate populară prin care experții își valorifică cunoștințele pentru venituri lunare recurente.

Ca model de afaceri online, site-urile de membru au avantaje profitabile pentru cei cunoscători ai subiectelor de nișă:

• deosebește-te de concurență
• generează un grad ridicat de implicare a publicului
• testarea noilor concepte
• blocați venitul cumulat, recurent

(Gândiți-vă la un site de membru ca o modalitate de a „produce” ceea ce știți și faceți. Dar pentru o audiență online exclusivă plătitoare.)

Este o modalitate ușoară pentru alții de a-ți prelua expertiza de pe raft și de a experimenta „tu”.

Deci, dacă doriți să începeți un site de membru folosind WordPress, atunci acest ghid este pentru dvs.

Iată tot ce vei învăța:

• Ce este un site de membru
• Cum funcționează un site de membru
• Abilitățile necesare pentru a crea un site de membru
• Un exemplu de site de membru WordPress
• De ce WordPress este cel mai bun instrument pentru construirea site-ului dvs. de membru
• Cum să construiți un site de membru în WordPress

Ce este un site de membru?

Un site de membru este un site web care oferă utilizatorilor beneficii exclusive care pot fi accesate numai într-o zonă securizată exclusiv pentru membri.

Adesea, resursele de membru sunt plasate în spatele unui paywall.

Cum funcționează un site de membru

Site-urile de membru au în general 2 tipuri de prezentare.

• O combinație de „conținut non-membri” și conținut exclusiv pentru membri : editorii oferă valoare introductivă prin conținut accesibil gratuit. Aceste piese, deși adaugă valoare preliminară, acționează și ca previzualizare sau „vitrina” pentru conținutul plătit cu valoare mai mare.

• Conținut strict exclusiv pentru membri: toată valoarea oferită se află în zona exclusivă a membrilor. Fără previzualizări.

Pentru a deveni membru, vizitatorii vor fi de obicei conduși printr-un proces de înregistrare.

Detaliile privind trimiterea înregistrării sunt stocate în baza de date, iar accesul securizat al membrilor este verificat pe baza unui nume de utilizator și a unei parole de conectare.

Odată autentificat, membrii vor avea acces la toate beneficiile eligibile prin intermediul site-ului web.

Abilitățile necesare pentru a configura și rula cu succes un site de membru folosind WordPress

WordPress CMS simplifică gestionarea site-ului dvs. de membru.

Atât de mult, este pe deplin posibil să configurați un site de membru întreg, complet funcțional pe WordPress – de la zero doar în câteva ore și nu în zile sau săptămâni.

Există o mulțime de pluginuri legate de apartenență pentru WordPress. Fiecare cu argumente pro și contra.

Înainte de a face pasul, cântăriți bine avantajele și dezavantajele fiecărei soluții.

Una peste alta, totuși, nimic mai mult decât competența de bază în WordPress este tot ceea ce veți avea nevoie pentru a începe rapid cu majoritatea soluțiilor.

Bacsis:

Înainte de a investi într-un plugin de membru, examinați documentația utilizatorului în detaliu.

Familiarizați-vă cu modul în care funcționează și înțelegeți cum ar trebui să funcționeze.

Dacă există o versiune gratuită, descărcați într-un mediu inactiv.

Replicați-vă regulile de membru și condițiile de acces în practică.

Un exemplu de site WordPress Membri

Nu există două site-uri de membru la fel.

Acestea variază în:

• Scop
• Tipul de public
• Structura
• Funcționalitate

… printre alte caracteristici.

Acest exemplu de site de membru autorizat este site-ul oficial al Societății Americane de Pescuit (AFS) .

AFS menține un site web clasic broșură care prezintă: documente de guvernare, știri și actualizări. Acesta atrage un număr de membri de nișă de profesioniști în domeniul pescuitului.

Este un site WordPress.

În cadrul site-ului au creat o zonă exclusivă pentru membri dedicată resurselor educaționale.

În acest caz, orice alt conținut de pe site este disponibil public. Cu toate acestea, materialul lor didactic este limitat doar la membri. Totul este controlat de o autentificare protejată cu parolă:

În cazul AFS, zona lor destinată exclusiv membrilor conține în mare parte webinarii de învățare de la distanță pentru ca profesioniștii din pescuit să fie la curent.

Iată un exemplu de pagină de arhivă cu înregistrări de webinar enumerate:

Textul din caseta roșie este o notificare standard care le spune celor care nu sunt membri (nu sunt conectați) că nu au permisiunea de a vizualiza conținutul.

Mesajul oferă, de asemenea, un link pe care membrii îl pot urma pentru a se autentifica pentru acces.

Și pentru acei non-membri care doresc să se înscrie – există un îndemn foarte îndrăzneț la acțiune în antet care spune „ÎNSCRIEȚI-VĂ ACUM”.

Făcând clic pe textul titlului piesei de conținut sau pe linkul „Citește mai mult” (evidențiat cu albastru) va duce în continuare un non-membru la pagina webinarului, totuși...

…la fel ca în pagina de arhivă, deoarece piesa este permisă numai pentru membri – orice utilizator care nu este autentificat va vedea mesajul standard bazat pe permisiuni.

Deși acesta ESTE un exemplu de site web WordPress cu acces restricționat la zona de membru, este imposibil ca un singur caz să arate FIECARE capacitate și caracteristică.

Cazul de mai sus este pur și simplu o degustare a tipului de rezultate pe care le puteți obține atunci când utilizați WordPress pentru un site de membru.

De ce WordPress este cel mai bun instrument pentru construirea site-ului dvs. de membru

După cum probabil știți deja, sistemul de gestionare a conținutului WordPress (CMS) este o greutate globală grea pentru producerea de tot felul de site-uri și aplicații diferite online. Statisticile sunt concludente:

„WordPress este folosit de 65,1% din toate site-urile web al căror sistem de management al conținutului îl cunoaștem. Acesta este 42,9% din toate site-urile web. – w3techs.com

Un factor cheie legat de popularitatea sa este faptul că WordPress este „open-source”.

Aceasta înseamnă că platforma are multe pluginuri de încredere terță parte care efectuează instantaneu funcții de specialitate, la fel ca zona de acces exclusiv a unui membru.

Cu toate acestea, chiar și fără pluginuri, WordPress are de fapt opțiuni de acces restricționat solide, încorporate (inclusiv postări „protejate cu parolă” și „private”) care sunt potrivite pentru majoritatea proiectelor simple destinate exclusiv membrilor.

Soluțiile web WordPress funcționează adesea foarte rentabile în comparație cu software-ul bazat pe SaaS.

Și din cauza ecosistemului WordPress înfloritor al dezvoltatorilor terți, extinzând constant platforma cu pluginuri, ești foarte (foarte) rar fără o soluție DIY.

Chiar și atunci, cu codul sursă WordPress în domeniul public, dacă vreodată ați avut nevoie de dezvoltare personalizată, ajutorul profesionist este întotdeauna la îndemână.

Din această cauză, WordPress bifează căsuțele cheie pentru ROI (rentabilitatea investiției) pentru proiectele web:

• Va face EXACT ce vrei tu
• 9/10 există extensii de la raft ușor de utilizat, dar capabile
• Pe termen lung, poate costa o fracțiune din costul celui mai apropiat SaaS

Un avantaj atractiv pentru persoane fizice, companii și organizații non-profit deopotrivă.

Având în vedere acest lucru, haideți să vedem cum puteți construi un site de membru autorizat.

Cum să construiți un site de membru în WordPress

Fiecare site de membru este unic.

Audienta. Oferta de valoare. Și apoi chimia de a aduce totul împreună, este ceea ce oferă fiecărui proiect web propria sa amprentă digitală „unică”.

Din acest motiv, cea mai bună cale de a construi soluția potrivită pentru site-ul dvs. de membru în WordPress va varia.

Dar asta nu este o problemă, deoarece WordPress poate găzdui confortabil un spectru larg de cerințe pentru site-ul web.

Cu toate acestea, pașii pentru a oferi un site de membru de succes sunt aceiași, de fiecare dată.

1. Segmentarea publicului
2. Planificați funcționalitatea site-ului dvs. de membru
3. Creați arhitectura dvs. informațională
4. Utilizați tema potrivită
5. Planificați experiența utilizatorului
6. Alegeți pluginul de membru WordPress potrivit
7. Luați în considerare integrarea pluginului de membru
8. Adăugați niveluri de membru
9. Decideți asupra restricțiilor de acces pentru nivelurile de membru
10. Configurați-vă zona numai pentru membri
11. Creați o pagină de înregistrare și un formular
12. Configurați e-mailuri
13. Feedbackul utilizatorilor
14. Trial și sandbox
15. Integrare helpdesk

Segmentarea publicului

Gândiți-vă la o astfel de segmentare.

Site-ul dvs. este un canal de comunicare.

Este modul tău de a-ți ajuta publicul să obțină exact ceea ce are nevoie, prin împărtășirea informațiilor cu ei.

Începerea conversației este destul de simplă. Dar menținerea unui dialog semnificativ cu fiecare utilizator care să-l aducă în mod constant la un rezultat de succes este o provocare abruptă pentru majoritatea.

Și amenințarea numărul unu la aceasta este:

Frecare.

Cu alte cuvinte, fricțiunea apare atunci când există caracteristici pe site-ul dvs. care vă afectează șansele de a menține membrii publicului implicați.

Mulți factori contribuie la frecare, dar zonele cheie ale accidentului sunt irelevanța și întreruperea.

Acest lucru se întâmplă atunci când vizitatorilor web li se oferă conținut care nu are legătură cu ei și cu nevoile lor.

Ca urmare, vizitatorii devin de obicei distrași și pleacă.

Pentru a depăși această problemă, ne segmentăm publicul cu conținut vizat după:

1. știind cine sunt ei și;
2. servind fiecare persoană sau grup de oameni în mod diferit.

Este o abordare costisitoare, care necesită mai multă muncă pentru dvs. ca editor web, dar costul merită pe termen lung. Rambursat (și mai mult) printr-o mai bună satisfacție a vizitatorilor.

Acest lucru este deosebit de important într-un site de membru care poate servi atât membrilor, cât și non-membrilor.

Veți dori să fiți ospitalieri cu ambele audiențe care utilizează conținutul site-ului dvs.

Evitați înstrăinarea audiențelor segmentându-le.

Planificați experiența utilizatorului

O greșeală comună de comunicare greșită cu configurarea site-ului de membru este:

Eșecul de a vedea lucrurile din perspectiva utilizatorului web.

adică ceea ce experimentează în călătoria lor de utilizare a site-ului dvs. web.

Din experiența personală, satisfacția utilizatorului duce la utilizarea repetată. Și asta are tot felul de beneficii atât pentru tine, cât și pentru publicul tău.

Cu toate acestea, utilizatorii suferă adesea în tăcere. Când se lovesc de probleme în fluxul de informații sau procese de pe site-uri web, ei tind să nu spună. Mai degrabă fie suportă, fie pleacă.

A fi meticulos în acest domeniu îți va crește masiv șansele de a câștiga inimile utilizatorilor site-ului tău.

Un exemplu grozav este versiunile pentru membri vs. non-membri ale aceleiași pagini.

Ca și în cazul Restaurantowner.com, este o afacere de formare online pe bază de abonament.

Există atât resurse de predare gratuite, cât și premium la fața locului. Fiecare pagină de resurse (atât gratuită, cât și premium) este accesibilă tuturor vizitatorilor web.

Singura diferență este ceea ce vede un vizitator pe pagină – în funcție de faptul că este sau nu conectat.

Acesta este un exemplu de pagină cu resurse de instruire video (Temperaturi minime de gătit sigure) atunci când utilizatorul nu este abonat:

Pagina prezintă un mod ordonat de a arăta valoare, dar totuși restricționează accesul deplin la materialul doar cu abonament.

În plus, dacă non-abonatul are interes să obțină privilegii de abonat, există acest link simplu:

După cum vă puteți imagina, linkul îl duce convenabil pe non-abonat la o pagină de înscriere:

Treaba gata – o experiență fără fricțiuni, atât pentru abonat, cât și pentru non-abonat.

Unuia, un memento să vă autentificați cu acreditările. Și pentru celălalt o previzualizare a produsului și o oportunitate de înscriere.

Planificați funcționalitatea site-ului dvs. de membru

Din fericire, majoritatea pluginurilor de membru de pe piața WordPress sunt destul de mature.

Încercat, testat și extins considerabil de-a lungul anilor în funcție de cererea utilizatorului.

Deci, în cea mai mare parte, veți descoperi că fac ceea ce aveți nevoie în mod direct sau pot fi integrați pentru a face acest lucru.

Cu toate acestea, rolul pe care un dezvoltator de plugin nu îl poate juca în numele tău este să te gândești la ceea ce vrei de fapt să facă software-ul.

Ai nevoie…

• Gateway-uri de plată integrate precum Stripe?
• Abonament gratuit și plătit?
• Schimb de fișiere?
• Colaborarea comunității?
• Pagini parțial protejate?
• Compatibilitate CRM

Din păcate, acest pas poate deveni plictisitor pentru majoritatea.

Și asta se întâmplă în principal pentru că restricția de conținut este un exercițiu bazat pe reguli.

Cum ar trebui să animați lucrurile?

Un instrument bun pentru a vă prezenta planurile (și pentru a le comunica unui webmaster sau designer, dacă angajați unul) este o diagramă:

(Sursa: Creately)

Aceste ramuri da/nu sunt o modalitate excelentă de a separa o secvență de evenimente utilizator.

Fluxul dictează apoi cerințele pentru plugin.

În acest fel, devine mult mai ușor de evaluat și, prin urmare, de a decide care este cel mai potrivit plugin.

În plus, un cuvânt bun de avertisment, nu fi miop.

De multe ori ne putem subestima nevoile gândindu-ne doar la ziua de mâine și nu la anul viitor sau chiar la mulți ani mai târziu.

Acest tip de mentalitate ne poate conduce într-o investiție care ne lasă rapid limitați.

Ne obligă să trecem la o dată ulterioară – ale căror costuri pot fi semnificative.

Creați arhitectura dvs. informațională

Utilizabilitatea (utilitatea) este uriașă pentru site-urile de membru.

Conduce la retenție care, la rândul său, duce la rentabilitatea investiției.

Cu cât un site web își ajută mai mult utilizatorii să găsească ceea ce caută, cu atât îl vor folosi mai mult.

Și cu siguranță, acesta este scopul tău suprem.

Arhitectura informațiilor (IA) este practica de planificare a modului în care conținutul dvs. web va fi aranjat și conectat ierarhic.

Este o abordare granulară, de sus în jos, pentru cartografierea întregului domeniu de aplicare al site-ului dvs. de membru. Atât conținut restricționat, cât și fără restricții.

Un exemplu vizual de arhitectură a informațiilor (IA) ar putea arăta astfel:

(Sursa: Hubspot)

Modul de a-l privi este ca un râu – totul curge din cap (o singură sursă).

(Sursa: Twinkl)

Pagina sursă a fiecărui site web este pagina de pornire.

Și de pe pagina principală, conținutul se răspândește treptat, în ordinea logicii.

Fiecare bucată de conținut își are locul său relativ în raport cu pagina de pornire și unul cu celălalt.

Scopul?

Este de 2 ori:

1. Aduceți utilizatorii la informațiile de care au nevoie în cât mai puține clicuri posibil.
2. Ajutați utilizatorii să găsească drumul în jurul conținutului, fără a se pierde.

Pentru a atinge acest obiectiv, designerii web aplică cele mai bune practici ale industriei atunci când construiesc site-uri web – aceasta se numește arhitectură de site plat.

Implica interconectarea paginilor în modul cel mai ușor de utilizat și mai relevant, fără a aglomera experiența utilizatorului pe pagină.

Dacă este făcută corect, produce cea mai scurtă cale către descoperirea conținutului de fiecare dată pentru utilizator.

Și, în general, majoritatea site-urilor nu fac acest lucru bine.

Cu cât site-ul este mai complex, adică cu conținut restricționat într-o zonă pentru membri – cu atât este nevoie de mai multă gândire pentru a depăși problema de a face conținutul ușor de găsit.

Iată două exemple de arhitectură a informațiilor de site-uri web (unul cu aspect profund și celălalt cu aspect plat sau superficial):

(Sursa: Aspect)

Diagramele au pagini afișate ca pictograme gri/roșu/albastru.

Legăturile dintre pagini sunt reprezentate ca ramuri de interconectare.

În ambele diagrame, pagina care se află în partea de sus a „arborescului” (în sine) este pagina de pornire.

Paginile de dedesubt sunt „alte” pagini de conținut web.

Pictograma pagină evidențiată cu roșu este pagina pe care utilizatorul dorește să o găsească (alias, pagina de descoperire).

În exemplele alăturate de mai sus, site-ul deep are pagina de descoperire îngropată la 4 straturi adânc.

Și site-ul plat, pe de altă parte, are pagina de descoperire la 1 clic distanță.

Pe care crezi că ar prefera membrii tăi?

Arhitectura site-ului plat oferă rezultate. Cu un site profund, riscați să vă pierdeți utilizatorii.

*Folosește tema potrivită

Temele WordPress se concentrează de obicei pe aspectul frontal.

Cu toate acestea, așa cum sa menționat în capitolul anterior al acestui ghid, pentru cel mai bun succes al site-ului de membru, aveți nevoie și de o temă care promovează arhitectura site-ului plat.

Aveți multă experiență de lucru cu teme WordPress?

Dacă nu, permiteți-mi să vă spun că structurarea informațiilor site-ului dvs. poate fi o pierdere masivă de timp.

Este singura zonă care vă poate face să intrați și să ieșiți din opțiunile meniului de administrare WordPress, modificând opțiunile fără sfârșit ale paginii.

(Sursa: Bloggerspassion.com)

Deci, adoptarea unei teme care se ocupă de ridicarea greutății pentru tine își merită greutatea în aur.

De exemplu, folosind pluginul Heroic Knowledge Base, nu mai încercați să descoperiți cum să construiți o arhitectură plată a site-ului.

Rezolvarea unor probleme precum:

• Unde este cel mai bine să plasez manual link-urile mele interne?
• Care este aspectul ideal pentru centrul meu de membri/pagina de pornire?
• Cum ar trebui să gestionez ierarhia paginilor (articole secundare și părinte)?

Pluginul Heroic Knowledge Base face toate acestea pentru tine imediat din cutie. În plus, este programat să cadă instantaneu în tema dvs. WordPress actuală - preluând toate indicațiile estetice pentru stil și prezentare.

Literal, nu trebuie să ridici un deget. Și este construit cu o arhitectură plată a site-ului pentru navigare ușoară și receptivitate pentru a se potrivi tuturor dispozitivelor.

Odată instalat, începeți să vă publicați articolele – fără a uita să atribuiți o categorie – iar pluginul se ocupă de restul.

*Alegeți pluginul de membru WordPress potrivit

Există o mulțime de pluginuri de membru WordPress acolo.

Și nu toți vor face ceea ce vrei tu.

Dacă nu v-ați dat seama deja, determinantul cheie dacă un plugin WordPress va merita sau nu să fie folosit va fi autorul său.

Autorii de pluginuri care cu adevărat:

1. Aflați ce își dorește publicul și cum să le livreze
2. Investește în furnizarea de servicii de top în pre și post vânzări
3. Te-ai gândit la toate opțiunile și ai construit un produs cu caracteristici complete

... sunt greu de găsit. Dar când o faci, rămâi cu ei.

Un astfel de candidat pentru un autor principal de plugin este Pippin Williamson, fondatorul Pippin's Plugins.

De asemenea, Pippin se întâmplă să fie autorul (ceea ce este, fără îndoială), unul dintre cele mai de succes pluginuri pentru site-ul de membru WordPress de până acum, Restrict Content Pro.

Orice face Pippin în modul de pluginuri are cumva talentul de a ajunge la statutul de lider de nișă în ecosistemul WordPress.

Și un exemplu clasic ar fi Restrict Content Pro (RCP).

Iată ce va face Restrict Content Pro pentru dvs. din momentul în care vă conectați:

Niveluri nelimitate de abonament : indiferent cât de complexe sunt nivelurile și regulile dvs. de abonament, RCP este capabil să administreze aceste aranjamente, respectând exact cine poate vedea conținutul închis pe care îl lansați.

Tabloul de bord pentru clienți : oferiți fiecărui membru o pagină rezumată personalizată cu toate informațiile importante legate de abonamentul său, inclusiv starea/nivelul actual, informații de facturare, cum ar fi facturi PDF și linkuri de reînnoire sau upgrade.

Upgrade și downgrade Pro Rata : mențineți gestionarea taxelor de abonament 100% flexibilă, cu taxe care sunt calculate exact - fără estimări dezordonate.

Integrare WooCommerce : aveți în vedere un magazin online pentru membrii cu produse fizice sau digitale? RCP se va integra pe deplin cu instalarea dvs. WooCommerce, soluția #1 de comerț electronic pentru WordPress.

Coduri de reducere : oferă promoții de preț fără teama de a te încurca cu înregistrările manuale. RCP are încorporat un management automat al codurilor de reducere.

Integrari încorporate : RCP este complet integrat cu gateway-urile de plată Stripe și Paypal, plus mulți alți furnizori de servicii terți.

E-mailurile membrilor : RCP vă facilitează gestionarea comunicărilor cu membrii cu rutine și secvențe automate de e-mail care vă economisesc timp și neliniște să păstrați legătura.

Managementul membrilor : urmăriți și modificați manual aranjamentele de membru cu un simplu tabel de administrare. Sortați, căutați și selectați pentru editarea rapidă a membrilor.

Rapoarte : adunați rezumate referitoare la abonamentele dvs. printr-un clic pe un buton. Vizualizați o colecție de grafice prezentate elegant și reprezentări vizuale ale performanței site-ului dvs.

Luați în considerare integrarea pluginului de membru

Site-urile WordPress cu funcții specializate, cum ar fi calitatea de membru, se bazează pe integrare pentru a funcționa optim.

Integrarea de calitate între pluginuri și teme reduce frecarea fluxului de lucru și elimină riscul erorilor din codul care se confruntă.

Și așa că merită să investești în soluții care s-au dovedit că fac echipă bine.

De exemplu, pluginul Heroic Knowledge Base a fost dezvoltat cu experiență pentru a se combina perfect cu Restrict Content Pro.

Ce înseamnă asta pentru tine?

O mulțime de timp și bătăi de cap salvate.

Cum?

Schimbând opțiunile și casetele de selectare ale acestora în etapele relevante de configurare.

Acest lucru vă menține întreaga zonă de membru configurată în sincronizare, fără efort.

Adăugați niveluri de membru

Dacă există un domeniu care ar putea influența cel mai mult angajamentul dumneavoastră față de un anumit plugin de membru – nivelurile sale de membru.

Între proprietarul unui site de membru și pluginul ales de acesta, este o bătălie a voințelor.

Și așa ar trebui să fie întotdeauna că tu (proprietarul site-ului) câștigi. Amintește-ți că dacă câștigi, câștigă și membrii tăi.

Prin urmare, alegerea unei platforme care să vă sprijine eforturile, mai degrabă decât să vă constrângă, este esențială.

Dar chiar și totuși, există un tip de plugin de membru care depășește acest lucru.

Ca să spun clar, este tipul de plugin care te îndrumă de fapt să configurezi cea mai benefică configurație de membru.

Restrict Content Pro este un astfel de plugin.

Interfața sa ușor de utilizat vă mută cu încredere prin pașii de aranjare a nivelurilor de membru pentru a se potrivi proiectului dumneavoastră.

În acest fel, te duce literalmente să stabilești cei mai buni parametri atât pentru tine, cât și pentru membrii tăi.

De fapt, s-ar putea să fii surprins de gradul de control pe care ți-l oferă asupra abonamentelor tale.

• Niveluri de acces nelimitate
• Oferte de probă gratuite
• Taxe de înscriere

… Restrict Content Pro pune totul la îndemână.

*Configurează-ți zona numai pentru membri

Zona numai pentru membri a site-ului dvs. de membru ar trebui să aibă câteva caracteristici comune de reper.

Fără astfel de caracteristici, site-ul tău de membru nu va avea pur și simplu integritatea la care povestile de succes din nișa ta se descurcă atât de bine.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care site-ul dvs. nu își poate permite să le rateze:

Pagina de pornire a membrilor : un stil de revistă, pagina de pornire cu mai multe categorii este adesea cea mai bună abordare. Amintiți-vă că fiecare membru va avea nevoi diferite. Pagina de pornire a zonei dvs. de membri ar trebui să funcționeze ca o pagină centrală „utilizabilă” cu link-uri care duc la pagini relevante.

Folosiți pluginul Heroic Knowledge Base pentru a configura rapid și simplu o pagină de pornire a abonamentului de mare succes.

Glosar : acest lucru are sens în special dacă desfășurați servicii educaționale sau de formare prin intermediul site-ului dvs. de membru. Adesea, o „foaie de predare” sau note de patuț de termeni și expresii îi vor ajuta pe membrii dvs. să-și pună la punct vocabularul.

Utilizați pluginul Glosar eroic pentru a activa indexul de cuvinte utile al site-ului dvs. de membru.

Interconectarea / separarea paginilor : O caracteristică foarte subestimată a navigării pe site. Link-urile interne oferă conținutului site-ului dvs. extensibilitate. Acest lucru ajută la menținerea interesului membrilor dvs. și crește implicarea acestora prin consolidarea subiectului.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base pentru a construi automat silozuri de conținut și legături interne relevante între articole și arhive.

Cuprins : faceți-vă conținutul atrăgător pentru cititorii care doresc să ajungă direct la obiect. Aceste link-uri utile către anteturile principale din articolele din zona membrilor – fac materialul dvs. lung „prea lung, nu a citit TL:DR”.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base pentru a încorpora în fiecare articol exclusiv pentru membri de pe site-ul dvs. un cuprins util (ToCs) în bara laterală.

Breadcrumbs : pur și simplu ajutați-vă membrii să-și revină în procesul de gândire în timp ce vă folosesc site-ul. Breadcrumb-urile sunt un economisire excelent de timp și un stimulent de implicare pentru orice site web bogat în conținut.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base pentru a ajuta membrii să-și revină ușor pe pași prin conținutul dvs., dacă doresc să se întoarcă.

Întrebări frecvente : fragmente rapide care tratează probleme comune, obiecții și interogări. Ei manipulează lucrurile mici într-un mod foarte ușor de digerat. Excelent pentru a ghici a doua oară care este punctul dureros al membrilor tăi și pentru a construi încrederea.

Utilizați pluginul Întrebări frecvente eroice pentru a gestiona și afișa cele mai frecvente întrebări ale membrilor audienței.

Creați o pagină de înregistrare și un formular

Formularele de înregistrare a site-ului de membru WordPress au o integrare încorporată cu baza de date a utilizatorilor WordPress.

Aceasta înseamnă că accesul pe care membrii îl au la conținutul restricționat este controlat în același mod în care accesați zona de administrare.

Dar este evident că au doar privilegiile pe care le determini tu.

Iată cum ați configura un formular de înregistrare în WordPress folosind Restrict Content Pro (RCP):

De fapt, nu este nimic altceva decât pur și simplu introducerea unui pic de cod scurt în pagină.

Sistemul face restul, iar formularul de înregistrare apare pur și simplu în partea din față.

Doriți să adăugați propriile câmpuri de formular personalizate?

Sau chiar schimbați etichetele câmpurilor standard?

Atâta timp cât aveți acces la fișierul WordPress functions.php – restul este doar un caz de copiere și inserare.

Fragmente de lipit pentru adăugarea câmpurilor personalizate pot fi găsite aici.

S-ar putea să vă dureze câteva minute pentru a realiza acest lucru.

Iată un exemplu de pe site-ul Restrict Content Pro despre cum să adăugați câmpuri „profesie” și „locație” la formularul de înregistrare:

Simplu?

Într-adevăr?

Chiar dacă codul pare greu, copierea și lipirea cu siguranță nu este.

Din fericire, asta este tot ce trebuie să faci cu pluginul RCP.

În partea din față, iată ce obțineți:

Și așa ar arăta aceste noi câmpuri în panoul de administrare WordPress:

Se face usor.

Configurați e-mailuri

Comunicarea cu membrii înregistrați ai site-ului dvs. este cheia pentru gestionarea așteptărilor.

Este una dintre modalitățile cheie de a oferi o experiență excelentă pentru utilizator (păstrarea personalizării).

Iată cum să vă puneți în scenă e-mailurile automate cu declanșatoare relevanți pentru reînnoire, expirare sau chitanță de plată:

Folosind Restrict Content Pro, accesați setări și selectați fila „E-mail-uri”.

Acum, pur și simplu derulați în jos în pagină și găsiți șablonul de e-mail dorit, cum ar fi „E-mail de probă pentru activarea abonamentului”, de exemplu:

Pur și simplu, introduceți mesajul preferat, subiectul, apoi previzualizați sau trimiteți un test.

Chiar nu e nimic în asta.

Se face ușor cu pluginul RCP.

Feedback și căutare utilizatori

Obținerea de feedback de la membrii dvs. cu privire la experiența lor în utilizarea site-ului dvs. nu este doar utilă, ci ar trebui să conducă de fapt la performanță.

În cazul Smart Insights, un program de formare online lider pentru agenții de marketing corporativi cu 150.000 de membri – aceștia au investit într-o revizuire a site-ului lor de abonament WordPress care s-a bazat în întregime pe feedback-ul utilizatorilor.

Asta este:

Iată o detaliere de la CEO-ul lor, Dr. Dave Chaffey, a ceea ce i-a motivat să investească în această restructurare:

Pe scurt, o combinație de sondaje ale utilizatorilor, precum și în formulare de vot și feedback pe pagină.

Atât aceste metode de generare a feedback-ului utilizatorilor, cât și actualizările de conținut rezultate sunt investiții considerabile pentru orice organizație.

Dar rezultatul final, conform studiilor de cercetare, ar trebui să fie rate mai mari de păstrare a membrilor.

Înferioară șofer.

În cazul Smart Insights, chiar și o îmbunătățire cu 2% păstrarea calității de membru ar putea duce la 384.000 GBP doar pe an.

Punct luat.

Dar care este cel mai bun mod de a genera feedback de la utilizatori de pe site-ul dvs. de membru WordPress?

Folosirea pluginului Heroic Knowledge Base vă oferă avantajul de a avea un sistem de vot pozitiv cu formular de feedback încorporat implicit în fiecare articol.

Formularul de feedback apare de fapt numai cu condiția ca votul să fie făcut cu degetele în sus și în jos.

Doar după vot se dezvăluie formularul.

Încurajarea alegătorilor să adauge un context la feedback-ul lor indicativ. Cu toate acestea, să nu-i descurajăm pe cei care ar fi înclinați doar să lase un vot rapid.

Un alt domeniu al performanței site-ului de membru susținut în studiul de caz Smart Insights este bara „Căutare”.

O captură foarte eficientă pentru atunci când fie conținutul dvs. ratează marcajul, fie un utilizator dorește să găsească rapid materialul de care are nevoie.

(Hei, dacă funcționează pentru Google, atunci de ce nu pentru site-ul dvs. de membru?)

Pluginul Heroic Knowledge Base are o funcție de căutare LIVE încorporată care face ca utilizatorii să găsească conținut rapid înainte.

După cum se arată mai sus, pluginul generează o listă de articole sugerate care apar instantaneu pe măsură ce interogarea este introdusă.

În acest fel, pluginul Heroic Knowledge Base face ca membrii să fie foarte convenabil să ajungă la resursa potrivită.

Analytics

În economia digitală de astăzi, conținutul bazat pe date se ridică rapid în vârf.

Și de ce?

Pentru că este centrat pe utilizator. Aceasta este cea mai puternică bază de argument pentru ceea ce își doresc cu adevărat utilizatorii. Privindu-le.

O abordare științifică. Teorii bazate pe observații profunde, relevante statistic ale subiecților.

Deși încă sunt doar teorii, nu poți garanta niciodată vreun rezultat bazat pe ele. După cum știm cu toții, lucrurile nu merg întotdeauna conform planului.

Dar să presupunem că teoria validată prin date este mai fiabilă decât presupunerile și mai ușor de justificat pentru investiții.

Ceea ce ne aduce la analize pentru site-ul dvs. de membru.

Să-l descompunem.

Valoarea apartenenței este derivată din conținutul site-ului dvs.

Conținutul este destinat să satisfacă întrebări sau să rezolve probleme.

Întrebările și problemele membrilor sunt în continuă schimbare și, de fapt, se înmulțesc.

Dacă statisticile Google sunt ceva de găsit, din cele „X” trilioane de căutări ale utilizatorilor generate în fiecare an, aproximativ 15% (sau 20 de miliarde de căutări) nu au fost niciodată văzute până acum.

Deci, ce spune acest lucru pentru site-ul dvs. de membru?

Crearea de conținut pentru site-ul dvs. de membru este o goană. Un joc continuu de recuperare din urmă.

Dar ar trebui să fie întotdeauna bazat pe date.

Aici aveți nevoie de o temă de site sau un plugin care va colecta și compila date din interacțiunea utilizatorului.

Și chiar înainte de a vă gândi, nu, numai Google Analytics nu este suficient. De ce?

Pentru că Google nu poate citi și nici interpreta...

• voturi în sus sau în jos pentru articol
• mesajele generate de formularul de contact
• interogări eșuate (nule) din bara de căutare
• „transferuri”, în care utilizatorii se conectează la sistemul dvs. de bilete sau la biroul de asistență atunci când conținutul dvs. nu este satisfăcător

Deci, cum se realizează această analiză profundă a utilizatorilor într-un site de membru WordPress?

Folosind pluginul Heroic Knowledge Base, aveți un sistem de urmărire analitic încorporat pentru monitorizare și raportare despre:

• Feedbackul utilizatorilor
• Căutare
• Transferuri

Bord

Imaginea de mai sus este tabloul de bord Analytics pentru Heroic Knowledge Base.

Imediat vi se întâlnește un grafic cu „Total de căutări” (interogări – în albastru) în perioada anterioară de 30 de zile.

Linia/punctele roșii arată „Transferuri”.

Acestea sunt atunci când membrii fac clic pe un link către „Contactați asistența” sau un sistem de bilete precum HelpScout, de exemplu.

Transferurile indică locul în care un membru nu a găsit soluția de care avea nevoie.

Raportat în funcție de căutări, acest grafic oferă o comparație între căutările totale și căutările nerealizate.

Cu cât linia roșie este mai mare, cu atât mai multe transferuri către personalul de asistență.

Numărul mare de transferuri indică faptul că sunt necesare actualizări semnificative ale conținutului pentru a evita o povară suplimentară asupra echipei de asistență.

Părere

Aceasta este fila de feedback din tabloul de bord de analiză, care vă oferă o vizualizare agregată a tuturor răspunsurilor membrilor...

Degetul mare în sus vs. degetul mare în jos.

Și această secțiune vă permite, de asemenea, să examinați fiecare răspuns de feedback în detaliu.

La fel ca o bază de date de cercetare.

Rezultatul este un sondaj în curs de desfășurare a membrilor dvs., fără formalitatea de a anunța și lansa unul.

O mulțime de informații despre utilizatori, dobândite pasiv.

Căutare

Aceasta este consola de căutare a pluginului Heroic Knowledge Base.

Este împărțit în 4 secțiuni -

Rezultate returnate vs. fără rezultate : acesta este un raport dintre rezultatele căutării care s-au terminat în bucăți de conținut difuzate față de căutare în care nu s-a găsit nimic. Un etalon în cel mai bun caz.

Căutări în această perioadă : o măsură a volumului total de căutări generate de membri într-o perioadă de timp.

Căutări nule : o defalcare a anumitor termeni de căutare care nu a dus la niciun rezultat în același interval de timp.

Căutări populare : un clasament cu cei mai solicitați termeni de căutare de la membri în aceeași perioadă.

Cea mai importantă valoare a acestei file sunt informațiile pe care le obțineți despre ceea ce doresc membrii dvs. și pe care nu le furnizați deja.

Cu alte cuvinte, rezumatul acestei pagini vă spune care este „diferența de conținut” dvs.

Acest lucru vă informează strategia de producție de conținut – condusă de datele utilizatorilor.

Transferuri

Aceasta este consola „Transferuri”.

Cele 4 secțiuni ne spun următoarele -

Divizarea transferului : un grafic tip gogoașă care arată o împărțire grafică a locurilor în care membrii părăsesc cel mai mult conținutul dvs. de membru pentru a intensifica nevoia de ajutor.

Procentaj de transfer : aceasta este o reprezentare a numărului dvs. total de transferuri din zona membrilor față de numărul total de vizualizări.

Transfer de categorie: paginile categoriei listează articolele relevante. Transfer from category pages indicate the member did not find the answer that they were looking for.

Article transfer : articles should ideally solve user problems. But where they don't, continue their search, or escalate to direct contact with support. Transfers out from articles to your support team are logged here with page ID and metrics.

This section of analytics directly tells you where your support burden is originating from.

Canvass your support team for improvements to transfer generating content to reduce support interaction, saving significant cost and increasing customer satisfaction.

Trial and sandbox

So, now you've:

• installed your membership site,
• configured settings,
• uploaded your first wave of content and;
• programmed the restriction tiers

– it's time to stage some trials.

Simple enough to do, but critical to ensuring you're going to be handing over a good user experience to members.

(Looks like it's time to sample your own cooking.)

Using Restrict Content Pro – click the checkbox for sandbox mode:

This will enable you to enter dummy payment card details into registration forms to test the full sign-up routine (that's if you are charging for membership) without charging your own credit/debit card.

Next, set up a dummy membership account by completing the registration form.

At this stage it doesn't really matter which membership tier you select – you'll eventually try them all.

Take note of the following:

• How the registration form handles
• The submission confirmation you get at the end of filling out the registration form

• Triggered emails confirming membership registration & invoice (if payment was made)

• Redirect upon logging in

• Appropriate access to restricted content

• Renewal emails triggered by nearing expiry date

• Upgrade and downgrade processes

• Your refund policy

Once you have performed these yourself, then exit Sandbox mode and ask a friend to register and provide feedback.

This step is definitely worth doing as a fresh set of eyes will undoubtedly see things that you don't.

Web owners are notorious for having blind spots for their own projects. You'll be no different.

Honest feedback from a friend will help you see beyond these blind spots. Perhaps even ask a few people you know to trial your site before launch.

Finally, make corrections where necessary and make sure everything is set before going LIVE.

Customer helpdesk integration

No matter how content driven your membership site is, you'll never get away with neglecting to provide a support team.

There are always occasions where hands on support will be warranted.

In such cases, the systems you adopt to field the enquiries and track progress will largely influence your team effectiveness.

And a key determinant of performance in this area is how well integrated the system is.

Online support typically takes place over email. And it's actually preferred by most customers.

In fact, according to Shep Hyken's, Achieving Customer Amazement study:

And the difference between a satisfactory email response and a disappointing one is largely to do with being prompt:

“Surveys conducted by Microsoft and Klaus found that 50% of email senders expect a reply within 24 hours, while a more recent one by HubSpot shows that 90% of customers expect an immediate response, that being 10 minutes or less.”

(Source: www.emailtester.com)

Suffice to say, email responsiveness to escalated issues is critical to keeping members happy.

This is where helpdesk software comes in.

It's made with the purpose in mind to organise your email workflow to help you prioritise and perform in the area of support.

But how should you integrate a helpdesk software with your WordPress membership site?

Download Heroic Inbox plugin and immediately get a fully featured helpdesk software that sits inside the WordPress admin area.

No separate login. No costly add-ons. No recurring SaaS costs and creeping price tiers.

For a simple one-off fee and within a few clicks – you can achieve a complete helpdesk solution that is made to blend in beautifully with the Heroic Knowledge Base plugin to power your membership site.

Here are some of the headline features of the Heroic Inbox:

It's a collaborative inbox for all your team : pool all your business emails together into one place and then programme the plugin to conditionally forward emails based on user ID or other criteria.

Profiluri asemănătoare CRM pentru fiecare client : dezvoltați profiluri de membri care vor reduce timpul de căutare prin fire nesfârșite sau de a gestiona clienții în mod impersonal.

E-mailuri cu răspuns automat cu detectare a coliziunilor : e-mailurile programate pot fi aliniate și trimise membrilor în cadrul unor bucle de comunicații previzibile. Dar sistemul este încă suficient de inteligent pentru a reține distribuirea programată de e-mail dacă sunt detectate răspunsuri la e-mailurile anterioare. Acest lucru permite reformularea unui răspuns actualizat în conformitate cu e-mailul nou primit.

În total, Heroic Inbox este un plugin solid, bine rotunjit, pentru gestionarea comunicațiilor de asistență pentru clienți.

Cu toate funcțiile unui SaaS, dar avantajul de cost al unui plugin open-source cu taxă unică.

Concluzie

Crearea unui site de membru cu autoritate în WordPress nu trebuie să fie dificilă.

Cu atât de multe simplificate prin utilizarea combinației potrivite de pluginuri integrate, nu numai că puteți începe rapid, ci și cu competență.

Un site de membru este mai mult decât conținut restricționat.

Implică alegerea celei mai avantajoase arhitecturi de conținut.

De asemenea, aspectul și navigarea îi ajută pe membri să acceseze valoarea optimă.

Ar trebui să se ia în considerare un buget consistent stabilit pentru a reduce decalajul de conținut atunci când informațiile din analize arată zone de îmbunătățire.

Pe scurt, la fel ca mulți de astăzi, și tu poți începe și rula un site profitabil bazat pe abonament pe WordPress. Și costul relativ al alegerii sursei deschise ar trebui să vă plătească frumos pe termen lung.

În prezent, plănuiți să construiți un site de membru WordPress?

Aveți deja un site de membru, dar aveți nevoie de ajutor pentru a-l îmbunătăți?

Oricum ar fi, am fi interesați să aflăm de la tine.

Lasă un comentariu mai jos.