Come creare un sito di appartenenza autorevole in WordPress

Stai cercando di creare un sito Web di abbonamento WordPress autorevole?

I siti di appartenenza sono una progressione naturale per gli editori online autorevoli.

Un sito di abbonamento solo in abbonamento sta rapidamente diventando un modo popolare di esperti che sfruttano le conoscenze per entrate mensili ricorrenti.

In quanto modello di business online, i siti di abbonamento presentano vantaggi redditizi per gli esperti di argomenti di nicchia:

• distinguerti dalla concorrenza
• generare un elevato coinvolgimento del pubblico
• prova per nuovi concetti
• bloccare il reddito cumulativo e ricorrente

(Pensa a un sito di abbonamento come a un modo per "produrre" ciò che sai e fai. Ma per un pubblico online a pagamento esclusivo.)

È un modo semplice per gli altri di prendere la tua esperienza dallo scaffale e sperimentare "te".

Quindi, se desideri avviare un sito di abbonamento utilizzando WordPress, allora questa guida è per te.

Ecco tutto ciò che imparerai:

• Che cos'è un sito di appartenenza
• Come funziona un sito di appartenenza
• Le competenze necessarie per creare un sito di appartenenza
• Un esempio di sito di appartenenza a WordPress
• Perché WordPress è lo strumento migliore per creare il tuo sito di abbonamento
• Come creare un sito di abbonamento in WordPress

Che cos'è un sito di appartenenza?

Un sito di appartenenza è un sito Web che offre agli utenti vantaggi esclusivi a cui è possibile accedere solo in un'area riservata ai membri.

Spesso le risorse di abbonamento sono poste dietro un paywall.

Come funziona un sito di appartenenza

I siti di appartenenza generalmente hanno 2 tipi di presentazione.

• Un mix di "contenuti non membri" e contenuti esclusivi per membri : gli editori offrono un valore introduttivo attraverso contenuti liberamente accessibili. Questi pezzi, mentre aggiungono valore preliminare, fungono anche da anteprima o "vetrina" per contenuti a pagamento di valore superiore.

• Contenuto rigorosamente riservato ai membri: tutto il valore offerto si trova all'interno della zona riservata ai membri. Nessuna anteprima.

Per diventare un membro, i visitatori saranno generalmente guidati attraverso un processo di registrazione.

I dettagli di invio della registrazione sono archiviati nel database e l'accesso sicuro dei membri viene verificato rispetto a un nome utente e una password di accesso.

Una volta effettuato l'accesso, i membri avranno accesso a tutti i vantaggi idonei tramite il sito Web.

Le competenze necessarie per configurare ed eseguire con successo un sito di abbonamento utilizzando WordPress

WordPress CMS semplifica la gestione del tuo sito di abbonamento.

Tanto è vero che è del tutto possibile configurare un intero sito di abbonamento completamente funzionante su WordPress, da zero solo in poche ore anziché in giorni o settimane.

Ci sono tutta una serie di plugin relativi all'abbonamento per WordPress. Ognuno con pro e contro.

Prima di fare il grande passo, soppesa a fondo i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna soluzione.

Tutto sommato, però, nient'altro che la competenza di WordPress di livello base è tutto ciò di cui avrai bisogno per iniziare rapidamente con la maggior parte delle soluzioni.

Mancia:

Prima di investire in un plug-in di abbonamento, esaminare in dettaglio la documentazione dell'utente.

Familiarizzare con come funziona e avere un'idea di come dovrebbe funzionare.

Se esiste una versione gratuita, scaricala in un ambiente fittizio.

Ottieni la replica pratica delle regole di iscrizione e delle condizioni di accesso.

Un esempio di sito per i membri di WordPress

Non esistono due siti di appartenenza uguali.

Variano in:

• Scopo
• Tipo di pubblico
• Struttura
• Funzionalità

...tra le altre caratteristiche.

Questo sito di appartenenza autorevole di esempio è il sito Web ufficiale dell'American Fisheries Society (AFS) .

L'AFS mantiene un classico sito Web opuscolo che mostra: documenti di governance, notizie e aggiornamenti. Attrae un'appartenenza di nicchia di professionisti della pesca.

È un sito Web WordPress.

All'interno del sito web hanno creato un'area riservata ai membri dedicata alle risorse educative.

Tutti gli altri contenuti del sito Web in questo caso sono disponibili pubblicamente. Tuttavia, il loro materiale didattico è riservato ai soli membri. È tutto controllato da un login protetto da password:

Nel caso di AFS, la loro area riservata ai membri contiene per lo più webinar di apprendimento a distanza per consentire ai professionisti della pesca di aggiornarsi.

Ecco una pagina di archivio di esempio con le registrazioni dei webinar elencate:

Il testo nella casella rossa è un avviso standard che informa i non membri (non registrati) che non hanno l'autorizzazione per visualizzare il contenuto.

Il messaggio fornisce anche un collegamento che i membri possono seguire per accedere per l'accesso.

E per quei non membri che vogliono iscriversi, c'è un invito all'azione molto audace nell'intestazione che dice "ISCRIVITI ORA".

Facendo clic sul testo del titolo del contenuto o sul collegamento "Leggi di più" (evidenziato in blu) un non membro potrà comunque accedere alla pagina del webinar, tuttavia...

...proprio come nella pagina dell'archivio, perché il pezzo è consentito solo ai membri: qualsiasi utente che non ha effettuato l'accesso vedrà il messaggio standard basato sui permessi.

Sebbene questo sia un esempio di un sito Web WordPress con un'area membri ad accesso limitato, è impossibile che ogni singolo caso mostri OGNI capacità e funzionalità.

Il caso sopra è semplicemente un assaggio del tipo di risultati che puoi ottenere quando usi WordPress per un sito di appartenenza.

Perché WordPress è lo strumento migliore per creare il tuo sito di abbonamento

Come forse già saprai, il sistema di gestione dei contenuti (CMS) di WordPress è un peso massimo globale per la produzione online di tutti i tipi di siti e app diversi. Le statistiche sono conclusive:

“WordPress è utilizzato dal 65,1% di tutti i siti Web di cui conosciamo il sistema di gestione dei contenuti. Questo è il 42,9% di tutti i siti web. – w3techs.com

Un fattore chiave relativo alla sua popolarità è che WordPress è "open-source".

Ciò significa che la piattaforma dispone di molti plug-in affidabili di terze parti che svolgono istantaneamente funzioni specialistiche, proprio come l'unica area di accesso di un membro.

Eppure, anche senza plug-in, WordPress ha in realtà robuste opzioni di accesso limitato integrate (inclusi post "protetti da password" e "privati") che sono adatte per la maggior parte dei progetti semplici riservati ai membri.

Le soluzioni Web WordPress spesso risultano molto convenienti anche rispetto al software basato su SaaS.

E a causa del fiorente ecosistema WordPress di sviluppatori di terze parti, che estendono costantemente la piattaforma con plug-in, molto (molto) raramente sei senza una correzione fai-da-te.

Anche in questo caso, con il codice sorgente di WordPress di dominio pubblico, se mai avessi bisogno di uno sviluppo personalizzato, un aiuto professionale è sempre a portata di mano.

Per tutto questo, WordPress spunta le caselle chiave del ROI (ritorno sull'investimento) per i progetti web:

• Farà ESATTAMENTE quello che vuoi
• 9/10 ci sono estensioni pronte all'uso facili da usare ma capaci
• A lungo termine può costare una frazione del costo del SaaS più vicino

Un interessante vantaggio per tutti gli individui, le aziende e le organizzazioni no-profit.

Con questo in mente, diamo un'occhiata a come creare un sito di appartenenza autorevole.

Come creare un sito di abbonamento in WordPress

Ogni sito di appartenenza è unico.

Il pubblico. L'offerta di valore. E poi la chimica di riunire l'intera cosa, è ciò che dà a ogni progetto web la propria impronta digitale "unico nel suo genere".

Per questo motivo, il percorso migliore per creare la soluzione giusta per il tuo sito di abbonamento in WordPress varierà.

Ma non è un problema visto che WordPress può soddisfare comodamente un'ampia gamma di requisiti del sito web.

Tuttavia, i passaggi per fornire un sito di abbonamento di successo sono gli stessi, ogni volta.

1. Segmentazione del pubblico
2. Pianifica la funzionalità del tuo sito di abbonamento
3. Mappa la tua architettura delle informazioni
4. Usa il tema giusto
5. Pianifica l'esperienza dell'utente
6. Scegli il giusto plugin per l'abbonamento a WordPress
7. Prendi in considerazione l'integrazione del plug-in di appartenenza
8. Aggiungi livelli di abbonamento
9. Decidi le restrizioni di accesso per i livelli di abbonamento
10. Imposta la tua area riservata ai membri
11. Crea una pagina di registrazione e un modulo
12. Imposta e-mail
13. Feedback degli utenti
14. Prova e sandbox
15. Integrazione dell'helpdesk

Segmentazione del pubblico

Pensa alla segmentazione in questo modo.

Il tuo sito web è un canale di comunicazione.

È il tuo modo per aiutare il tuo pubblico a ottenere esattamente ciò di cui ha bisogno attraverso la condivisione delle informazioni con loro.

Avviare la conversazione è abbastanza semplice. Ma tenere un dialogo significativo con ogni utente che li porti costantemente a un risultato positivo è una sfida impegnativa per la maggior parte delle persone.

E la minaccia numero uno a questo è:

Attrito.

In altre parole, l'attrito si verifica quando ci sono funzionalità nel tuo sito Web che danneggiano le tue possibilità di coinvolgere i membri del tuo pubblico.

Molti fattori contribuiscono all'attrito, ma le aree chiave dell'incidente sono l'irrilevanza e l'interruzione.

Ciò accade quando ai visitatori web vengono offerti contenuti che non riguardano loro e le loro esigenze.

Di conseguenza, i visitatori di solito si distraggono e se ne vanno.

Per superare questo problema, segmentiamo il nostro pubblico con contenuti mirati:

1. sapere chi sono, e;
2. servire ogni persona o gruppo di persone in modo diverso.

È un approccio costoso che richiede più lavoro per te come editore web, ma a lungo termine ne vale la pena. Ripagato (e altro) da una migliore soddisfazione dei visitatori.

Ciò è particolarmente importante in un sito di appartenenza che può servire sia membri che non membri.

Ti consigliamo di essere ospitale per entrambi i segmenti di pubblico che utilizzano i contenuti del tuo sito web.

Evita di alienare il pubblico segmentandolo.

Pianifica l'esperienza dell'utente

Un errore comune di cattiva comunicazione con la configurazione del sito di appartenenza è:

Non riuscire a vedere le cose dal punto di vista dell'utente web.

vale a dire ciò che sperimentano nel loro viaggio nell'utilizzo del tuo sito web.

Come per esperienza personale, la soddisfazione dell'utente porta a un uso ripetuto. E questo ha tutti i tipi di vantaggi sia per te che per il tuo pubblico.

Tuttavia, gli utenti spesso soffrono in silenzio. Quando incontrano ostacoli nel flusso di informazioni o processi sui siti Web, tendono a non dirlo. Piuttosto o sopportano o se ne vanno.

Essere meticolosi in quest'area aumenterà enormemente le tue possibilità di conquistare il cuore degli utenti del tuo sito web.

Un ottimo esempio sono le versioni membri e non membri della stessa pagina.

Come nel caso di Restaurantowner.com, è un'attività di formazione online basata su abbonamento.

Ci sono risorse didattiche gratuite e premium in loco. Ogni pagina delle risorse (sia gratuite che premium) è accessibile a tutti i visitatori del web.

L'unica differenza è ciò che un visitatore vede sulla pagina, a seconda che sia connesso o meno.

Questo è un esempio di una pagina di risorse di formazione video (temperature di cottura minime sicure) quando l'utente non è abbonato:

La pagina presenta un modo accurato per mostrare valore, ma limitando comunque l'accesso completo al solo materiale in abbonamento.

Inoltre, se il non abbonato ha interesse ad ottenere i privilegi di abbonato, c'è questo semplice link:

Come puoi immaginare, il link porta comodamente il non iscritto a una pagina di registrazione:

Lavoro fatto: un'esperienza senza attriti, sia per gli abbonati che per i non abbonati.

A uno, un promemoria per accedere con le proprie credenziali. E all'altro un'anteprima del prodotto e l'opportunità di registrarsi.

Pianifica la funzionalità del tuo sito di abbonamento

Per fortuna, la maggior parte della maggior parte dei plugin di abbonamento nel mercato di WordPress sono piuttosto maturi.

Provato, testato ed esteso considerevolmente nel corso degli anni in base alle richieste degli utenti.

Quindi, per la maggior parte scoprirai che fanno ciò di cui hai bisogno direttamente, oppure possono essere integrati per farlo.

Tuttavia, la parte che uno sviluppatore di plugin non può svolgere per tuo conto è prendere una decisione su cosa vuoi che effettivamente il software faccia.

Hai bisogno…

• Gateway di pagamento integrati come Stripe?
• Abbonamento gratuito ea pagamento?
• Scambio di file?
• Collaborazione comunitaria?
• Pagine parzialmente protette?
• Compatibilità CRM

Purtroppo, questo passaggio può diventare noioso per la maggior parte.

E questo è principalmente perché la restrizione dei contenuti è un esercizio basato su regole.

Come dovresti ravvivare le cose?

Un buon strumento da utilizzare per definire i tuoi piani (e comunicarli a un webmaster o designer, se ne stai assumendo uno) è un diagramma di flusso:

(Fonte: Creately)

Questi rami sì/no sono un ottimo modo per separare una sequenza di eventi utente.

Il flusso determina quindi i requisiti del plug-in.

In questo modo diventa molto più semplice valutare e quindi decidere quale sia il plugin più adatto.

Inoltre, una gentile parola di avvertimento, non essere miope.

Molte volte possiamo sottovalutare i nostri bisogni pensando solo al domani e non all'anno prossimo o anche a molti anni dopo.

Questo tipo di mentalità può portarci in un investimento che ci lascia rapidamente limitati.

Costringerci a cambiare in una data successiva, i cui costi possono essere significativi.

Mappa la tua architettura delle informazioni

L'usabilità (utilità) è enorme per i siti di appartenenza.

Porta alla ritenzione che a sua volta porta al ROI.

Più un sito web aiuta i suoi utenti a trovare ciò che stanno cercando, più lo utilizzeranno.

E sicuramente, questo è il tuo obiettivo finale.

L'architettura dell'informazione (IA) è la pratica di pianificare come i tuoi contenuti web saranno organizzati e collegati gerarchicamente.

È un approccio granulare e dall'alto verso il basso per mappare l'intero ambito dei contenuti sul tuo sito di appartenenza. Sia contenuto limitato che non limitato.

Un esempio visivo di architettura dell'informazione (IA) potrebbe essere simile al seguente:

(Fonte: Hubspot)

Il modo di guardarlo è come un fiume: tutto scorre dalla testa (un'unica sorgente).

(Fonte: Twinkl)

La pagina sorgente di ogni sito Web è la home page.

E dalla homepage, il contenuto si diffonde gradualmente in ordine logico.

Ogni singolo contenuto ha il suo posto relativo in relazione alla homepage e tra di loro.

L'obiettivo. il gol?

È 2 volte:

1. Porta gli utenti alle informazioni di cui hanno bisogno con il minor numero di clic possibile.
2. Aiuta gli utenti a orientarsi tra i contenuti, senza perdersi.

Per raggiungere questo obiettivo, i web designer applicano una best practice del settore durante la creazione di siti Web: si chiama architettura del sito piatto.

Implica l'interconnessione delle pagine nel modo più intuitivo e pertinente senza ingombrare l'esperienza dell'utente sulla pagina.

Se fatto correttamente, produce ogni volta il percorso più breve per la scoperta dei contenuti per l'utente.

E generalmente, la maggior parte dei siti non lo fa bene.

Più il sito è complesso, ad esempio con contenuti limitati in un'area riservata ai membri, più è necessario pensare per superare il problema di rendere i contenuti semplici da trovare.

Di seguito sono riportati due esempi di architettura dell'informazione di siti Web (uno con layout profondo e l'altro con layout piatto o superficiale):

(Fonte: Aspetto)

I diagrammi hanno pagine mostrate come icone grigie/rosse/blu.

I collegamenti tra le pagine sono rappresentati come rami di interconnessione.

In entrambi i diagrammi la pagina che si trova in cima all'"albero" (di per sé) è la home page.

Le pagine sottostanti sono "altre" pagine di contenuti web.

L'icona della pagina evidenziata in rosso è la pagina che l'utente desidera trovare (ovvero la pagina di scoperta).

Negli esempi affiancati sopra, il sito profondo ha la pagina di scoperta sepolta a 4 strati di profondità.

E il sito piatto d'altra parte ha la pagina di scoperta a 1 clic di distanza.

Quale pensi che i tuoi membri preferirebbero?

L'architettura del sito piatto fornisce risultati. Con un sito profondo, rischi di perdere i tuoi utenti.

*Usa il tema giusto

I temi di WordPress in genere si concentrano sull'aspetto del front-end.

Tuttavia, come menzionato nel capitolo precedente di questa guida, per il miglior successo del sito di appartenenza è necessario anche un tema che promuova l'architettura del sito flat.

Hai molta esperienza nel lavorare con i temi WordPress?

In caso contrario, lascia che ti dica che strutturare le informazioni del tuo sito può essere un'enorme perdita di tempo.

È l'unica area in cui puoi entrare e uscire dalle opzioni del menu di amministrazione di WordPress modificando le opzioni infinite della pagina.

(Fonte: Bloggerspassion.com)

Quindi, adottare un tema che si occupi del sollevamento di carichi pesanti per te vale il suo peso in oro.

Ad esempio, utilizzando il plug-in Heroic Knowledge Base, elimini completamente il tentativo di capire come costruire un'architettura di sito piatta.

Risolvere problemi come:

• Dove è meglio posizionare manualmente i miei collegamenti interni?
• Qual è il layout ideale per il mio hub/home page di appartenenza?
• Come devo gestire la gerarchia delle pagine (articoli secondari e principali)?

Il plug-in Heroic Knowledge Base fa tutto questo per te immediatamente. Inoltre, è programmato per entrare istantaneamente nel tuo tema WordPress attuale, raccogliendo tutti gli spunti estetici per lo stile e la presentazione.

Non devi letteralmente muovere un dito. Ed è costruito con un'architettura del sito piatta per una facile navigazione e reattività per adattarsi a tutti i dispositivi.

Una volta installato, inizia a pubblicare i tuoi articoli – senza dimenticare di assegnare una categoria – e il plugin fa il resto.

*Scegli il giusto plugin per l'abbonamento a WordPress

Ci sono tonnellate di plugin di abbonamento a WordPress là fuori.

E non tutti faranno quello che vuoi.

Se non l'hai già capito, il determinante chiave del fatto che un plugin per WordPress varrà la pena utilizzare o meno sarà il suo autore.

Autori di plugin che davvero:

1. Scopri cosa vuole il suo pubblico e come realizzarlo
2. Investi nella fornitura di un servizio di prima classe nel pre e post vendita
3. Ho pensato a tutte le opzioni e ho creato un prodotto completo

...sono difficili da trovare. Ma quando lo fai, rimani con loro.

Uno di questi candidati per uno dei principali autori di plugin è Pippin Williamson, fondatore di Pippin's Plugins.

Pippin è anche l'autore di (quello che è probabilmente) uno dei plugin per siti di appartenenza a WordPress di maggior successo fino ad oggi, Restrict Content Pro.

Qualunque cosa Pippin faccia in termini di plugin in qualche modo ha l'abilità di raggiungere uno status di leadership di nicchia nell'ecosistema di WordPress.

E un classico esempio sarebbe Restrict Content Pro (RCP).

Questo è ciò che Restrict Content Pro farà per te dal momento in cui ti colleghi:

Livelli di abbonamento illimitati : indipendentemente dalla complessità dei livelli e delle regole di abbonamento, RCP è in grado di gestire tali accordi, rispettando esattamente chi può vedere i contenuti controllati che pubblichi.

Dashboard del cliente : fornisci a ciascun membro una pagina di riepilogo personalizzata di tutte le informazioni importanti relative al proprio abbonamento, inclusi lo stato/il livello attuale, le informazioni di fatturazione come le fatture PDF e i collegamenti per il rinnovo o l'aggiornamento.

Upgrade e downgrade pro Rata : mantieni la gestione delle tariffe di abbonamento flessibile al 100% con addebiti calcolati esattamente, senza stime disordinate.

Integrazione WooCommerce : hai in mente un negozio online per i membri con prodotti fisici o digitali? RCP si integrerà completamente con la tua installazione di WooCommerce, la soluzione di eCommerce n. 1 per WordPress.

Codici Sconto : offri promozioni di prezzo senza il timore di entrare in contatto con le registrazioni manuali. RCP ha una gestione automatizzata del codice sconto integrata.

Integrazioni integrate : RCP è completamente integrato con i gateway di pagamento Stripe e Paypal, oltre a molti altri fornitori di servizi di terze parti.

E -mail dei membri : RCP ti semplifica la gestione delle comunicazioni dei membri con routine e sequenze di e-mail automatizzate che ti fanno risparmiare tempo e fatica a tenerti in contatto.

Gestione dei membri : traccia e modifica manualmente le modalità di abbonamento con una semplice tabella di amministrazione. Ordina, cerca e seleziona per modificare rapidamente gli abbonamenti.

Rapporti : metti insieme i riepiloghi relativi alle tue iscrizioni con un semplice clic. Visualizza una raccolta di grafici elegantemente presentati e rappresentazioni visive delle prestazioni del tuo sito.

Prendi in considerazione l'integrazione del plug-in di appartenenza

I siti WordPress con funzioni specialistiche, come l'appartenenza, si basano sull'integrazione per funzionare in modo ottimale.

L'integrazione di qualità tra plug-in e temi riduce l'attrito del flusso di lavoro ed elimina il rischio di errori dovuti al contrasto del codice.

E quindi vale la pena investire in soluzioni che hanno dimostrato di collaborare bene.

Ad esempio, il plug-in Heroic Knowledge Base è stato sapientemente sviluppato per integrarsi perfettamente con Restrict Content Pro.

Che cosa significa questo per voi?

Masse di tempo e problemi risparmiati.

Come?

Scambiando le rispettive opzioni e caselle di controllo nelle fasi pertinenti della configurazione.

Ciò mantiene sincronizzata l'intera area di appartenenza, senza sforzo.

Aggiungi livelli di abbonamento

Se c'è un'area che potrebbe influenzare maggiormente il tuo impegno per un particolare plug-in di abbonamento: i suoi livelli di abbonamento.

Tra il proprietario di un sito di appartenenza e il plug-in scelto, è una battaglia di volontà.

E il modo in cui dovrebbe sempre essere è che tu (il proprietario del sito) vinci. Ricordando che se vinci tu, vincono anche i tuoi membri.

Pertanto, la scelta di una piattaforma che supporterà i tuoi sforzi, piuttosto che vincolarti, è fondamentale.

Ma anche ancora, esiste un tipo di plug-in di abbonamento che va oltre.

Per dirlo chiaramente, è il tipo di plug-in che in realtà ti insegna a configurare la configurazione dell'abbonamento più vantaggiosa.

Restrict Content Pro è un tale plugin.

La sua interfaccia facile da usare ti guida con sicurezza attraverso i passaggi per organizzare i livelli di abbonamento in base al tuo progetto.

In questo modo, ti porta letteralmente a impostare i migliori parametri sia per te che per i tuoi membri.

In effetti, potresti essere sorpreso dalla granularità del controllo che ti offre sulle tue iscrizioni.

• Livelli di accesso illimitati
• Offerte di prova gratuite
• Tasse di iscrizione

…Restrict Content Pro ti mette tutto a portata di mano.

*Imposta la tua area riservata ai membri

L'area riservata ai membri del tuo sito di abbonamento dovrebbe avere alcune caratteristiche comuni di riferimento.

Senza tali funzionalità, il tuo sito di appartenenza mancherà semplicemente dell'integrità in cui le storie di successo nella tua nicchia fanno così bene.

Ecco alcune caratteristiche delle best practice che il tuo sito non può permettersi di perdere:

Pagina iniziale per i membri: una pagina iniziale in stile rivista e multicategoria è spesso l'approccio migliore. Ricordando che i membri avranno ciascuno esigenze diverse. La home page dell'area membri dovrebbe funzionare come una pagina hub "di facile utilizzo" con collegamenti che conducono a pagine pertinenti.

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base per impostare rapidamente e semplicemente una home page di abbonamento altamente riuscita.

Glossario : questo ha particolarmente senso se gestisci servizi educativi o di formazione tramite il tuo sito di abbonamento. Spesso un "foglio di insegnamento" o note presepe di termini e frasi aiuteranno i tuoi membri a perfezionare il loro vocabolario.

Usa il plug-in Heroic Glossary per potenziare l'indice di parole utili del tuo sito di abbonamento.

Interlinking/silo di pagine : una caratteristica molto sottovalutata della navigazione del sito web. I collegamenti interni conferiscono al tuo sito l'estensibilità dei contenuti. Questo aiuta a mantenere l'interesse dei tuoi membri e aumenta il loro coinvolgimento attraverso il rafforzamento dell'argomento.

Utilizza il plug-in Heroic Knowledge Base per creare automaticamente silos di contenuti e collegamenti interni pertinenti tra articoli e archivi.

Sommario : fai in modo che i tuoi contenuti attraggano i lettori scremati là fuori che vogliono andare dritti al punto. Questi utili collegamenti di salto alle intestazioni principali all'interno degli articoli dell'area membri - rendono il materiale in formato lungo "troppo lungo, non letto a prova di TL:DR".

Utilizza il plug-in Heroic Knowledge Base per incorporare all'interno di ogni articolo riservato ai membri del tuo sito un utile sommario mobile (ToC) nella barra laterale.

Breadcrumbs : aiuta semplicemente i tuoi membri a tornare indietro nel loro processo di pensiero mentre usano il tuo sito. I breadcrumb sono un ottimo risparmio di tempo e un aumento del coinvolgimento per qualsiasi sito Web ricco di contenuti.

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base per aiutare delicatamente i membri a ripercorrere i loro passi attraverso i tuoi contenuti se vogliono tornare indietro.

Domande frequenti : frammenti rapidi che trattano problemi, obiezioni e domande comuni. Gestiscono le piccole cose in un modo molto facile da digerire. Ottimo per indovinare il punto dolente dei tuoi membri e creare fiducia.

Usa il plug-in Heroic FAQ per gestire e visualizzare le domande più frequenti dei membri del tuo pubblico.

Crea una pagina di registrazione e un modulo

I moduli di registrazione del sito di iscrizione a WordPress hanno un'integrazione integrata con il database degli utenti di WordPress.

Ciò significa che l'accesso dei membri ai contenuti con restrizioni è controllato nello stesso modo in cui accedi all'area di amministrazione.

Ma è ovvio che hanno solo i privilegi che tu determini.

Ecco come configurare un modulo di registrazione in WordPress utilizzando Restrict Content Pro (RCP):

In effetti, non c'è nient'altro che inserire semplicemente un po' di shortcode nella pagina.

Il sistema fa il resto e il modulo di registrazione si apre semplicemente al posto del front-end.

Vuoi aggiungere i tuoi campi modulo personalizzati?

O anche cambiare le etichette dei campi standard?

Finché hai accesso al tuo file functions.php WordPress, il resto è solo un caso di copia e incolla.

Gli snippet da incollare per aggiungere campi personalizzati sono disponibili qui.

Potrebbero volerci minuti per raggiungere questo obiettivo.

Ecco un esempio dal sito Web di Restrict Content Pro di come aggiungere i campi "professione" e "posizione" al modulo di registrazione:

Semplice?

Davvero?

Anche se il codice sembra difficile, copiare e incollare sicuramente non lo è.

Per fortuna, questo è tutto ciò che devi fare con il plug-in RCP.

Al front-end, questo è ciò che ottieni:

Ed ecco come apparirebbero questi nuovi campi nel pannello di amministrazione di WordPress:

Facilmente fatto.

Imposta e-mail

La comunicazione con i membri registrati del tuo sito web è fondamentale per gestire le aspettative.

È uno dei modi chiave per offrire un'esperienza utente eccellente (mantenendo la personalizzazione).

Ecco come organizzare le tue e-mail automatizzate con i trigger pertinenti per il rinnovo, la scadenza o la ricevuta di pagamento:

Utilizzando Restrict Content Pro, vai alle impostazioni e seleziona la scheda "E-mail".

Ora, scorri semplicemente verso il basso la pagina e trova il modello di email desiderato, ad esempio "Email di attivazione dell'abbonamento di prova":

Semplicemente, digita il tuo messaggio preferito, l'oggetto quindi visualizza l'anteprima o invia un test.

Non c'è proprio niente.

Fatto facilmente con il plugin RCP.

Feedback e ricerca degli utenti

Ottenere feedback dai tuoi membri sulla loro esperienza nell'utilizzo del tuo sito non è solo utile, ma dovrebbe effettivamente migliorare le prestazioni.

Nel caso di Smart Insights, un programma di formazione online leader per i professionisti del marketing aziendale con 150.000 membri, hanno investito in una revisione del loro sito di iscrizione a WordPress, interamente basata sul feedback degli utenti.

Questo è:

Ecco una ripartizione del loro CEO, il dottor Dave Chaffey, di ciò che li ha motivati ​​a investire in questa ristrutturazione:

In breve, una combinazione di sondaggi tra gli utenti, nonché moduli di voto e feedback delle pagine.

Entrambi questi metodi di generazione del feedback degli utenti e gli stessi aggiornamenti dei contenuti che ne derivano rappresentano investimenti considerevoli per qualsiasi organizzazione.

Ma il risultato finale, secondo studi di ricerca, dovrebbe essere tassi di fidelizzazione dei membri più elevati.

Abbassare la zangola.

Nel caso di Smart Insights, anche un miglioramento del 2% di fidelizzazione dell'abbonamento potrebbe comportare fino a £ 384.000 all'anno da solo.

Punto preso.

Ma qual è il modo migliore per generare il feedback degli utenti dal tuo sito di abbonamento a WordPress?

L'utilizzo del plug-in Heroic Knowledge Base ti dà il vantaggio di avere un sistema di voto positivo con modulo di feedback incorporato come predefinito in ogni articolo.

Il modulo di feedback in realtà viene visualizzato solo a condizione che sia stato effettuato il voto con il pollice su e il pollice giù.

Solo dopo la votazione il modulo viene svelato.

Incoraggiare gli elettori ad aggiungere un po' di contesto al loro feedback simbolico. Non scoraggiando, però, chi sarebbe propenso solo a lasciare un rapido voto.

Un'altra area delle prestazioni del sito di appartenenza consigliata nel case study Smart Insights è la barra "Cerca".

Una cattura molto efficace per quando i tuoi contenuti mancano nel segno o un utente vuole individuare rapidamente il materiale di cui ha bisogno.

(Ehi, se funziona per Google, perché non per il tuo sito di abbonamento?)

Il plug-in Heroic Knowledge Base ha una funzione di ricerca LIVE integrata che fa avanzare rapidamente gli utenti che trovano contenuti.

Come mostrato sopra, il plug-in genera un elenco di articoli suggeriti che appaiono istantaneamente quando la query viene digitata.

In questo modo, il plug-in Heroic Knowledge Base rende molto conveniente per i membri atterrare sulla risorsa giusta.

Analitica

Nell'economia digitale odierna, i contenuti basati sui dati raggiungono rapidamente la vetta.

E perché?

Perché è incentrato sull'utente. Questa è la base più forte per argomentare ciò che gli utenti vogliono veramente. Guardandoli.

Un approccio scientifico. Teorie basate su osservazioni approfondite e statisticamente rilevanti dei soggetti.

Sebbene siano ancora solo teorie, non puoi mai davvero garantire alcun risultato basato su di esse. Come tutti sappiamo, le cose non sempre vanno secondo i piani.

Ma supponiamo che la teoria convalidata dai dati sia più affidabile delle congetture e più facile da giustificare per l'investimento.

Il che ci porta sull'analisi per il tuo sito di abbonamento.

Analizziamolo.

Il valore dell'appartenenza è derivato dal contenuto del tuo sito.

Il contenuto ha lo scopo di soddisfare domande o risolvere problemi.

Le domande ei problemi dei membri cambiano costantemente e, di fatto, si moltiplicano.

Se le statistiche di Google sono qualcosa su cui basarsi, delle "X" trilioni di ricerche di utenti generate ogni anno circa il 15% (o 20 miliardi di ricerche) non è mai stato visto prima.

Quindi, cosa dice questo per il tuo sito di abbonamento?

La creazione di contenuti per il tuo sito di abbonamento è un inseguimento. Un continuo gioco di recupero.

Ma dovrebbe sempre essere guidato dai dati.

Ecco dove è necessario un tema del sito o un plug-in che raccolga e compili i dati dall'interazione dell'utente.

E poco prima che tu abbia il pensiero, no, Google Analytics da solo non è sufficiente. Come mai?

Perché Google non sa leggere, né interpretare...

• articolo su o giù voti
• messaggi generati dal modulo di contatto
• query della barra di ricerca non riuscite (null).
• "trasferimenti", in cui gli utenti si collegano al tuo sistema di biglietteria o al banco di supporto quando i tuoi contenuti non soddisfano

Quindi, come viene raggiunta questa analisi approfondita degli utenti in un sito di appartenenza a WordPress?

Utilizzando il plug-in Heroic Knowledge Base si dispone di un sistema di tracciamento analitico integrato per il monitoraggio e la creazione di report su:

• Feedback degli utenti
• Ricerca
• Trasferimenti

Pannello

L'immagine sopra è la dashboard di Analytics per la Heroic Knowledge Base.

Immediatamente viene visualizzato un grafico di "Ricerche totali" (query - in blu) nel periodo di 30 giorni precedente.

La linea/punti rossi mostrano "Trasferimenti".

Questi sono quando i membri fanno clic su un collegamento a "Contatta il supporto" o un sistema di ticketing come HelpScout, ad esempio.

I trasferimenti indicano dove un membro non ha trovato la soluzione di cui aveva bisogno.

Associato alle ricerche, questo grafico offre un confronto tra le ricerche totali e le ricerche non soddisfatte.

Più alta è la linea rossa, più trasferimenti al tuo personale di supporto.

Un numero elevato di trasferimenti indica che sono necessari aggiornamenti significativi ai contenuti per evitare ulteriori oneri per il team di supporto.

Risposta

Questa è la scheda di feedback della dashboard di analisi che ti offre una vista aggregata di tutte le risposte dei membri...

Pollice in su contro pollice in giù.

E questa sezione ti consente anche di esaminare ogni risposta di feedback in dettaglio.

Proprio come un database di ricerca.

Il risultato è un sondaggio continuo tra i tuoi membri, senza la formalità di annunciarne uno e lanciarne uno.

Una ricchezza di informazioni sull'utente, acquisita passivamente.

Ricerca

Questa è la console di ricerca del plugin Heroic Knowledge Base.

È suddiviso in 4 sezioni –

Restituiti e nessun risultato : questo è un rapporto tra i risultati di ricerca che si sono conclusi con la pubblicazione di contenuti rispetto alla ricerca in cui non è stato trovato nulla. Un punto di riferimento nella migliore delle ipotesi.

Ricerche in questo periodo : una misura del volume totale di ricerche generate dai membri in un periodo di tempo.

Ricerche nulle : un'analisi dei termini di ricerca specifici che non hanno prodotto risultati nello stesso intervallo di tempo.

Ricerche popolari : una classifica dei termini di ricerca più richiesti dai membri nello stesso periodo.

Il grande valore di questa scheda sono le informazioni che ottieni su ciò che i tuoi membri vogliono che tu non serva già.

In altre parole, il riepilogo di questa pagina ti dice qual è il tuo "divario di contenuto".

Questo informa la tua strategia di produzione di contenuti, guidata dai dati degli utenti.

Trasferimenti

Questa è la console "Trasferimenti".

Le 4 sezioni ci dicono quanto segue:

Suddivisione del trasferimento : un grafico a ciambella che mostra una suddivisione grafica di dove i membri escono maggiormente dal contenuto dell'abbonamento per intensificare la necessità di aiuto.

Percentuale di trasferimento : questa è una rappresentazione del numero totale di trasferimenti fuori dall'area membri rispetto al numero totale di visualizzazioni.

Trasferimento di categoria: le pagine di categoria elencano gli articoli rilevanti. Transfer from category pages indicate the member did not find the answer that they were looking for.

Article transfer : articles should ideally solve user problems. But where they don't, continue their search, or escalate to direct contact with support. Transfers out from articles to your support team are logged here with page ID and metrics.

This section of analytics directly tells you where your support burden is originating from.

Canvass your support team for improvements to transfer generating content to reduce support interaction, saving significant cost and increasing customer satisfaction.

Trial and sandbox

So, now you've:

• installed your membership site,
• configured settings,
• uploaded your first wave of content and;
• programmed the restriction tiers

– it's time to stage some trials.

Simple enough to do, but critical to ensuring you're going to be handing over a good user experience to members.

(Looks like it's time to sample your own cooking.)

Using Restrict Content Pro – click the checkbox for sandbox mode:

This will enable you to enter dummy payment card details into registration forms to test the full sign-up routine (that's if you are charging for membership) without charging your own credit/debit card.

Next, set up a dummy membership account by completing the registration form.

At this stage it doesn't really matter which membership tier you select – you'll eventually try them all.

Take note of the following:

• How the registration form handles
• The submission confirmation you get at the end of filling out the registration form

• Triggered emails confirming membership registration & invoice (if payment was made)

• Redirect upon logging in

• Appropriate access to restricted content

• Renewal emails triggered by nearing expiry date

• Upgrade and downgrade processes

• Your refund policy

Once you have performed these yourself, then exit Sandbox mode and ask a friend to register and provide feedback.

This step is definitely worth doing as a fresh set of eyes will undoubtedly see things that you don't.

Web owners are notorious for having blind spots for their own projects. You'll be no different.

Honest feedback from a friend will help you see beyond these blind spots. Perhaps even ask a few people you know to trial your site before launch.

Finally, make corrections where necessary and make sure everything is set before going LIVE.

Customer helpdesk integration

No matter how content driven your membership site is, you'll never get away with neglecting to provide a support team.

There are always occasions where hands on support will be warranted.

In such cases, the systems you adopt to field the enquiries and track progress will largely influence your team effectiveness.

And a key determinant of performance in this area is how well integrated the system is.

Online support typically takes place over email. And it's actually preferred by most customers.

In fact, according to Shep Hyken's, Achieving Customer Amazement study:

And the difference between a satisfactory email response and a disappointing one is largely to do with being prompt:

“Surveys conducted by Microsoft and Klaus found that 50% of email senders expect a reply within 24 hours, while a more recent one by HubSpot shows that 90% of customers expect an immediate response, that being 10 minutes or less.”

(Source: www.emailtester.com)

Suffice to say, email responsiveness to escalated issues is critical to keeping members happy.

This is where helpdesk software comes in.

It's made with the purpose in mind to organise your email workflow to help you prioritise and perform in the area of support.

But how should you integrate a helpdesk software with your WordPress membership site?

Download Heroic Inbox plugin and immediately get a fully featured helpdesk software that sits inside the WordPress admin area.

No separate login. No costly add-ons. No recurring SaaS costs and creeping price tiers.

For a simple one-off fee and within a few clicks – you can achieve a complete helpdesk solution that is made to blend in beautifully with the Heroic Knowledge Base plugin to power your membership site.

Here are some of the headline features of the Heroic Inbox:

It's a collaborative inbox for all your team : pool all your business emails together into one place and then programme the plugin to conditionally forward emails based on user ID or other criteria.

Profili simili a CRM su ogni cliente : sviluppa i profili dei membri che ridurranno il tempo di ricerca attraverso thread infiniti o la gestione impersonale dei clienti.

E-mail di risposta automatica con rilevamento delle collisioni : le e-mail programmate possono essere allineate e inviate ai membri entro cicli di comunicazione prevedibili. Ma il sistema è ancora abbastanza intelligente da trattenere la distribuzione di e-mail programmata se vengono rilevate risposte a e-mail precedenti. Ciò consente la riformulazione di una risposta aggiornata in linea con la posta appena ricevuta.

Tutto sommato, Heroic Inbox è un plug-in solido e completo per la gestione delle comunicazioni di assistenza clienti.

Con tutte le funzioni di un SaaS, ma il vantaggio in termini di costi di un plug-in open source a pagamento una tantum.

Conclusione

Creare un sito di appartenenza autorevole in WordPress non deve essere difficile.

Con così tanto semplificato utilizzando il giusto mix di plug-in integrati, non solo puoi iniziare rapidamente, ma anche in modo competente.

Un sito di appartenenza è più di un contenuto limitato.

Implica la scelta dell'architettura dei contenuti più vantaggiosa.

Inoltre, il layout e la navigazione aiutano i membri ad accedere a un valore ottimale.

Dovrebbe essere preso in considerazione un budget coerente previsto per colmare il divario di contenuto quando gli approfondimenti dell'analisi mostrano aree di miglioramento.

In breve, come molti oggi là fuori, anche tu puoi avviare e gestire un sito redditizio basato su abbonamento su WordPress. E il costo relativo della scelta dell'open source dovrebbe ripagarti profumatamente a lungo termine.

Stai attualmente pianificando di creare un sito di abbonamento a WordPress?

Hai già un sito di abbonamento, ma hai bisogno di aiuto per migliorarlo?

Ad ogni modo, saremmo interessati a sentirti.

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