如何在 WordPress 中建立權威的會員網站

已發表: 2022-03-21

您是否正在尋找建立一個權威的 WordPress 會員網站？

會員網站是權威在線出版商的自然發展。

僅限訂閱的會員網站正迅速成為專家利用知識獲得每月經常性收入的一種流行方式。

作為一種在線商業模式，會員網站在利基主題知識方面具有盈利優勢：

讓自己在競爭中脫穎而出
產生高觀眾參與度
測試新概念
鎖定累積的經常性收入

（將會員網站視為一種“產品化”你所知道和所做的事情的方式。但對於獨家付費的在線觀眾而言。）

對於其他人來說，這是一種從現成的專業知識中獲取您的專業知識並體驗“您”的簡單方法。

因此，如果您想使用 WordPress 創建會員網站，那麼本指南適合您。

這是您將學到的一切：

什麼是會員網站
會員網站如何運作
建立會員網站所需的技能
一個示例 WordPress 會員網站
為什麼 WordPress 是構建會員網站的最佳工具
如何在 WordPress 中建立會員網站

什麼是會員網站？

會員網站是為用戶提供只能在安全的會員專區訪問的獨家優惠的網站。

通常會員資源被放置在付費牆後面。

會員網站如何運作

會員網站通常有兩種展示方式。

混合了“非會員內容”和僅限會員的獨家內容：出版商通過可免費訪問的內容提供介紹性價值。這些作品在增加初步價值的同時，也可以作為高價值付費內容的預覽或“商店櫥窗”。

嚴格會員專屬內容：所有提供的價值都位於會員專屬區域內。沒有預覽。

要成為會員，訪問者通常會通過註冊過程。

註冊提交詳細信息存儲在數據庫中，並根據用戶名和密碼登錄驗證安全的會員訪問。

登錄後，會員將可以通過網站獲得所有符合條件的福利。

使用 WordPress 成功設置和運行會員網站所需的技能

WordPress CMS 使管理您的會員網站變得簡單。

如此之多，完全有可能在 WordPress 上建立一個完整的、功能齊全的會員網站——從頭開始只需幾小時而不是幾天或幾週。

WordPress 有大量與會員相關的插件。各有利弊。

在嘗試之前，請徹底權衡每種解決方案的優缺點。

總而言之，只要具備基本的 WordPress 熟練程度，您就可以快速使用大多數解決方案。

提示：

在投資會員插件之前，請詳細檢查用戶文檔。

熟悉它的工作原理並了解它應該如何執行。

如果有免費版本，請下載到虛擬環境中。

在實踐中復制您的會員規則和訪問條件。

一個示例 WordPress 會員網站

沒有兩個會員網站是相同的。

它們在以下方面有所不同：

目的
觀眾類型
結構
功能性

…在其他功能中。

本示例權威會員網站是美國漁業協會（AFS）的官方網站。

AFS 維護著一個經典的宣傳冊網站，展示：治理文件、新聞和更新。它吸引了漁業專業人士的利基會員。

這是一個WordPress網站。

在網站內，他們建立了一個會員專用區域，專門用於教育資源。

在這種情況下，網站上的所有其他內容都是公開的。但是，他們的教材僅限於會員。這一切都由受密碼保護的登錄控制：

就 AFS 而言，他們的會員專區主要包含遠程學習網絡研討會，供漁業專業人士快速掌握。

這是一個示例存檔頁面，其中列出了網絡研討會錄音：

紅框中的文字是標准通知，告訴非會員（未登錄）他們沒有查看內容的權限。

該消息還提供了一個鏈接，成員可以按照該鏈接登錄以進行訪問。

對於那些想要註冊的非會員——標題中有一個非常大膽的號召性用語，上面寫著“現在加入”。

單擊內容片段標題文本或“閱讀更多”鏈接（以藍色突出顯示）仍會將非會員帶到網絡研討會頁面，但是……

…就像在存檔頁面上一樣，因為該作品只允許會員使用——任何未登錄的用戶都將看到標準的基於權限的消息。

雖然這是一個限制訪問成員區域的 WordPress 網站的示例，但任何單個案例都不可能顯示所有功能和特性。

上面的案例只是您在將 WordPress 用於會員網站時可以獲得的結果的一種嘗試。

為什麼 WordPress 是構建會員網站的最佳工具

您可能已經知道，WordPress 內容管理系統 (CMS) 是用於在線生成各種不同網站和應用程序的全球重量級人物。統計數據是結論性的：

“我們知道其內容管理系統的所有網站中有 65.1% 使用 WordPress。 這是所有網站的 42.9%。 – w3techs.com

與其受歡迎程度相關的一個關鍵因素是 WordPress 是“開源的”。

這意味著該平台有許多可靠的 3rd 方插件，可以立即執行專業功能，就像會員唯一的訪問區域一樣。

然而，即使沒有插件，WordPress 實際上也具有強大的內置受限訪問選項（包括“密碼保護”和“私人”帖子），適用於大多數簡單的僅限會員項目。

與基於 SaaS 的軟件相比，WordPress 網絡解決方案通常也非常具有成本效益。

由於第三方開發人員蓬勃發展的 WordPress 生態系統，不斷使用插件擴展平台，您很少（非常）沒有 DIY 修復。

即便如此，使用公共領域的 WordPress 源代碼，如果您需要自定義開發，專業的幫助總是在手邊。

正因為如此，WordPress 勾選了 Web 項目的關鍵 ROI（投資回報率）框：

它會做你想要的
9/10 有易於使用但功能強大的現成擴展
從長遠來看，它的成本可能只是最近的 SaaS 成本的一小部分

對於個人、企業和非營利組織來說，這是一個有吸引力的雙贏。

考慮到這一點，讓我們看看如何建立一個權威的會員網站。

如何在 WordPress 中建立會員網站

每個會員網站都是獨一無二的。

觀眾。提供的價值。然後將整個事物組合在一起的化學作用，就是賦予每個網絡項目自己的“獨一無二”的指紋。

因此，在 WordPress 中為您的會員網站構建正確解決方案的最佳途徑會有所不同。

但這沒有問題，因為 WordPress 可以輕鬆滿足廣泛的網站要求。

儘管如此，每次交付成功的會員網站的步驟都是相同的。

受眾細分
規劃您的會員網站的功能
規劃您的信息架構
使用正確的主題
規劃用戶體驗
選擇正確的 WordPress 會員插件
考慮會員插件集成
添加會員級別
決定會員級別的訪問限制
設置您的會員專區
建立一個註冊頁面和表格
設置電子郵件
用戶反饋
試用和沙盒
幫助台集成

受眾細分

像這樣考慮分割。

您的網站是一個溝通渠道。

這是您通過與他們共享信息來幫助您的受眾準確獲得他們需要的東西的方式。

開始對話相對簡單。但是，與每個用戶進行有意義的對話以始終為他們帶來成功的結果對大多數人來說是一項艱鉅的挑戰。

對此的第一大威脅是：

摩擦。

換句話說，當您的網站中有一些功能會損害您保持受眾成員參與的機會時，就會發生摩擦。

許多因素會導致摩擦，但關鍵的事故領域是無關緊要和中斷。

當向網絡訪問者提供與他們及其需求無關的內容時，就會發生這種情況。

結果，訪客通常會分心並離開。

為了克服這個問題，我們通過以下方式將我們的受眾細分為有針對性的內容：

知道他們是誰，並且；
以不同的方式為每個人或一群人服務。

這是一種成本高昂的方法，需要您作為網絡發布者做更多的工作，但從長遠來看，這種成本是值得的。通過更好的訪客滿意度來回報（以及更多）。

這在可以同時為會員和非會員服務的會員網站中尤為重要。

您將希望對使用您網站內容的兩個受眾都熱情好客。

通過細分受眾來避免疏遠他們。

規劃用戶體驗

與會員網站設置溝通不暢的常見錯誤是：

未能從網絡用戶的角度看待事物。

即他們在使用您的網站的過程中所經歷的。

從個人經驗來看，用戶滿意度會導致重複使用。這對您和您的觀眾都有各種好處。

然而，用戶常常在沉默中受苦。當他們在網站上的信息流或流程中遇到障礙時，他們往往不會說出來。相反，他們要么忍受，要么離開。

在這方面一絲不苟將大大提高您贏得網站用戶心的機會。

一個很好的例子是同一頁面的會員與非會員版本。

與 Restaurantowner.com 一樣，它是一個基於訂閱的在線培訓業務。

現場有免費和優質的教學資源。所有網絡訪問者都可以訪問每個資源頁面（免費和高級）。

唯一的區別是訪問者在頁面上看到的內容——基於他們是否登錄。

這是用戶為非訂閱者時的視頻培訓資源頁面（安全最低烹飪溫度）示例：

該頁面提供了一種顯示價值的簡潔方式，但仍限制對僅訂閱材料的完全訪問。

此外，如果非訂閱者有興趣獲得訂閱者特權，這裡有這個簡單的鏈接：

可以想像，該鏈接方便地將非訂閱者帶到註冊頁面：

大功告成——對於訂閱者和非訂閱者來說都是一種順暢的體驗。

一個，提醒使用他們的憑據登錄。並向其他人提供產品預覽和註冊機會。

規劃您的會員網站的功能

值得慶幸的是，WordPress 市場中的大多數會員插件都非常成熟。

根據用戶需求，多年來經過大量嘗試、測試和擴展。

因此，在大多數情況下，您會發現它們完全可以滿足您的需求，或者可以將它們集成起來。

但是，插件開發人員不能代表您發揮的作用是讓您決定您真正希望軟件做什麼。

你需要…

像 Stripe 這樣的集成支付網關？
免費和付費訂閱？
文件交換？
社區合作？
部分受保護的頁面？
CRM 兼容性

可悲的是，這一步對大多數人來說可能會變得乏味。

這主要是因為內容限制是一項基於規則的練習。

你應該如何讓事情活躍起來？

用於製定計劃（並將其傳達給網站管理員或設計師，如果您正在招聘）的一個好工具是流程圖：

（來源：創造）

這些是/否分支是分離一系列用戶事件的絕佳方式。

然後流程決定插件要求。

通過這種方式，評估並因此決定哪個是最合適的插件變得更加容易。

另外，溫馨提示一句，不要目光短淺。

很多時候，我們可能低估了我們的需求，只考慮明天，而不是明年，甚至是未來很多年。

這種心態會引導我們進行一項很快使我們受到限制的投資。

迫使我們在以後轉換——成本可能很高。

規劃您的信息架構

可用性（有用性）對於會員網站來說是巨大的。

它導致保留，這反過來又導致投資回報率。

一個網站越能幫助其用戶找到他們正在尋找的東西，他們就會越多地使用它。

當然，這是您的最終目標。

信息架構 (IA) 是規劃如何分層排列和連接 Web 內容的實踐。

這是一種細化的、自上而下的方法來繪製您的會員網站上的整個內容範圍。受限內容和非受限內容。

信息架構 (IA) 的可視化示例可能如下所示：

（來源：Hubspot）

看待它的方式就像一條河流——一切都從頭部流下來（單一來源）。

（來源：Twinkl）

每個網站的源頁面都是主頁。

而從首頁開始，內容按邏輯順序逐漸展開。

每一條內容相對於主頁和彼此都有其相對位置。

目標？

這是2折：

讓用戶通過盡可能少的點擊獲得他們需要的信息。
幫助用戶在內容中找到自己的方式，而不會迷路。

為了實現這一目標，網頁設計師在構建網站時應用了行業最佳實踐——它被稱為平面網站架構。

它涉及以最用戶友好和最相關的方式鏈接頁面，而不會使頁面上的用戶體驗混亂。

如果做得好，它每次都會為用戶生成最短的內容髮現路徑。

通常，大多數網站都做得不好。

網站越複雜，即會員區內容受限，就越需要思考以克服使內容易於查找的問題。

以下是網站的兩個信息架構示例（一個具有深度佈局，另一個具有平面或淺層佈局）：

（來源：外觀）

圖表的頁面顯示為灰色/紅色/藍色圖標。

頁面之間的鏈接表示為相互連接的分支。

在這兩個圖中，位於“樹”頂部的頁面（本身）是主頁。

下面的頁面是“其他”網頁內容頁面。

以紅色突出顯示的頁面圖標是用戶想要查找的頁面（又名發現頁面）。

在上面的並排示例中，深層站點的發現頁面深埋了 4 層。

另一方面，平面站點只需單擊一下即可找到發現頁面。

你覺得你的會員會更喜歡哪一個？

平面站點架構提供結果。使用深度站點，您可能會失去用戶。

*使用正確的主題

WordPress 主題通常側重於前端外觀。

但是，如本指南前一章所述，為了獲得最佳會員網站成功，您還需要一個促進扁平網站架構的主題。

你有很多使用 WordPress 主題的經驗嗎？

如果不是，讓我告訴您，構建您的站點信息可能會耗費大量時間。

這是一個可以讓您跳入和跳出 WordPress 管理菜單選項、調整永無止境的頁面選項的區域。

（來源：Bloggerspassion.com）

因此，採用一個為您處理繁重工作的主題是物超所值的。

例如，使用 Heroic Knowledge Base 插件，您完全無需嘗試構建平面站點架構。

解決以下問題：

在哪裡最好手動放置我的內部鏈接？
我的會員中心/主頁的理想佈局是什麼？
我應該如何管理頁面層次結構（子文章和父文章）？

Heroic Knowledge Base 插件可以立即為您完成所有這些工作。此外，它被編程為立即進入您當前的 WordPress 主題 - 為造型和演示挑選所有美學線索。

您實際上不必抬起手指。它採用平面站點架構構建，便於導航和響應，以適應所有設備。

安裝後，只需開始發布您的文章 - 不要忘記分配類別 - 其餘的由插件完成。

*選擇正確的 WordPress 會員插件

那裡有大量的 WordPress 會員插件。

並非所有人都會按照您的意願行事。

如果您還沒有弄清楚，決定一個 WordPress 插件是否值得使用的關鍵因素將是它的作者。

真正的插件作者：

了解他們的觀眾想要什麼以及如何交付
投資於提供一流的售前和售後服務
考慮了所有選項並構建了功能齊全的產品

……很難得。但是當你這樣做時，你會堅持下去。

Pippin's Plugins 的創始人 Pippin Williamson 就是這樣一位領先的插件作者候選人。

Pippin 也恰好是（可以說是）迄今為止最成功的 WordPress 會員網站插件之一 Restrict Content Pro 的作者。

無論 Pippin 以插件的方式做什麼，它都具有在 WordPress 生態系統中達到利基領導地位的訣竅。

一個經典的例子是 Restrict Content Pro (RCP)。

這就是 Restrict Content Pro 從您插入的那一刻起就會為您做的事情：

無限訂閱級別：無論您的訂閱級別和規則多麼複雜，RCP 都能夠管理這些安排，確切地尊重誰可以看到您發布的封閉內容。

客戶儀表板：為每位會員提供與其訂閱相關的所有重要信息的個性化摘要頁面，包括當前狀態/等級、PDF 發票等計費信息以及續訂或升級鏈接。

按比例升級和降級：通過精確計算的費用保持訂閱費用管理 100% 的靈活性 - 沒有混亂的估計。

WooCommerce 集成：為擁有實體或數字產品的會員考慮開設在線商店？ RCP 將與您的 WooCommerce 安裝完全集成，這是 WordPress 的排名第一的電子商務解決方案。

折扣代碼：提供價格促銷，而不必擔心與手動記錄糾纏不清。 RCP 具有內置的自動折扣代碼管理。

內置集成：RCP 與 Stripe 和 Paypal 支付網關以及更多第三方服務提供商完全集成。

會員電子郵件：RCP 使您可以通過自動電子郵件程序和順序輕鬆管理會員通信，從而節省您的時間和保持聯繫的麻煩。

會員管理：使用簡單的管理表手動跟踪和更改會員安排。排序、搜索和選擇以快速編輯會員資格。

報告：單擊按鈕即可匯總與您的會員資格相關的摘要。查看一系列精美呈現的圖表和網站性能的視覺描繪。

考慮會員插件集成

具有專業功能的 WordPress 網站（例如會員資格）依靠集成來實現最佳性能。

插件和主題之間的質量集成減少了工作流程的摩擦，並消除了因代碼衝突而出錯的風險。

因此，值得投資於被證明可以很好地合作的解決方案。

例如，Heroic Knowledge Base 插件經過專業開發，可與 Restrict Content Pro 無縫融合。

這對你意味著什麼？

節省了大量時間和麻煩。

如何？

通過在配置的相關階段交換它們各自的選項和復選框。

這使您的整個會員區設置保持同步，毫不費力。

添加會員級別

如果有一個領域最可能影響您對特定會員插件的承諾 - 它的會員級別。

在會員網站所有者和他們選擇的插件之間，這是一場意誌之戰。

它應該始終是您（網站所有者）獲勝。記住，如果你贏了，你的成員也會贏。

因此，選擇一個支持您的努力而不是限制您的平台至關重要。

但即便如此，還有一種會員插件超出了這個範圍。

說白了，這種插件實際上可以指導您配置最有益的會員設置。

Restrict Content Pro 就是這樣一個插件。

其易於使用的界面自信地引導您完成安排會員級別以適合您的項目的步驟。

這樣，它實際上會引導您為您和您的成員設置最佳參數。

事實上，您可能會對它為您提供的對會員資格的控製粒度感到驚訝。

無限的訪問級別
免費試用優惠
註冊費

…Restrict Content Pro 讓一切觸手可及。

*設置您的會員專區

您的會員網站的會員唯一區域應該有一些共同的標誌性特徵。

如果沒有這些功能，您的會員網站將缺乏您所在領域的成功故事所擅長的完整性。

以下是您的網站不能錯過的一些最佳實踐功能：

會員主頁：雜誌風格，多分類主頁往往是最好的做法。請記住，每個成員都有不同的需求。您的會員區域主頁應該作為一個“用戶友好”的中心頁面，並帶有指向相關頁面的鏈接。

使用 Heroic Knowledge Base 插件快速簡單地設置一個高度完善的會員主頁。

詞彙表：如果您通過會員網站運行教育服務或培訓，這將特別有意義。通常，“教學表”或術語和短語的嬰兒床筆記將幫助您的成員提高他們的詞彙量。

使用 Heroic Glossary 插件來增強您的會員網站的有用詞索引。

頁面鏈接/孤島：網站導航的一個被高度低估的功能。內部鏈接使您的網站內容具有可擴展性。這有助於保持會員的興趣，並通過強化主題來增加他們的參與度。

使用 Heroic Knowledge Base 插件自動構建內容孤島以及文章和檔案之間的相關內部鏈接。

目錄：讓您的內容吸引那些想要直截了當的脫脂讀者。這些有用的跳轉鏈接指向成員區域文章中的主要標題 - 使您的長篇材料“太長，沒有閱讀 TL:DR”證明。

使用 Heroic Knowledge Base 插件在您網站上的每篇僅限會員的文章中嵌入一個有用的浮動目錄 (ToCs) 在側邊欄中。

麵包屑：幫助您的會員在使用您的網站時回溯他們的思維過程。麵包屑對於任何內容豐富的網站來說都是一個很好的節省時間和參與度的助推器。

使用 Heroic Knowledge Base 插件輕輕地幫助會員在他們想要回頭時通過您的內容追溯他們的步驟。

常見問題解答：處理常見問題、異議和查詢的快速摘要。他們以非常容易消化的方式處理小東西。非常適合再次猜測成員的痛點並建立信任。

使用 Heroic FAQs 插件來管理和顯示您的觀眾最常見的問題。

建立一個註冊頁面和表格

WordPress 會員網站註冊表單與 WordPress 用戶數據庫內置集成。

這意味著成員對受限內容的訪問權限與您訪問管理區域的方式相同。

但很明顯，他們只有您確定的特權。

以下是使用 Restrict Content Pro (RCP) 在 WordPress 中設置註冊表單的方法：

事實上，沒有什麼比簡單地在頁面中放入一些短代碼更多的了。

系統會完成其餘的工作，而註冊表只是在前端彈出。

想要添加您自己的自定義表單域？

或者，甚至更改標準字段的標籤？

只要您可以訪問您的 functions.php WordPress 文件，剩下的只是複制和粘貼。

可以在此處找到要粘貼以添加自定義字段的片段。

實現這一目標可能需要幾分鐘。

以下是 Restrict Content Pro 網站上有關如何將“職業”和“位置”字段添加到註冊表單的示例：

簡單的？

真的嗎？

即使代碼看起來很難，複製和粘貼肯定不是。

幸運的是，這就是您使用 RCP 插件所需要做的一切。

在前端，這就是你得到的：

這就是這些新字段在 WordPress 管理面板中的樣子：

輕鬆搞定。

設置電子郵件

與您網站的註冊會員溝通是管理期望的關鍵。

這是提供出色用戶體驗（保留自定義）的關鍵方法之一。

以下是如何使用續訂、到期或付款收據的相關觸發器來暫存您的自動電子郵件：

使用 Restrict Content Pro 轉到設置並選擇“電子郵件”選項卡。

現在，只需向下滾動頁面並找到您想要的電子郵件模板，例如“試用會員激活電子郵件”：

只需輸入您喜歡的消息、主題，然後預覽或發送測試。

真的什麼都沒有。

使用 RCP 插件輕鬆完成。

用戶反饋和搜索

從您的會員那裡獲得關於他們使用您網站的體驗的反饋不僅有用，它實際上應該提高性能。

以 Smart Insights 為例，這是一個面向擁有 150,000 名會員的企業營銷人員的領先在線培訓計劃——他們投資了完全基於用戶反饋的 WordPress 會員網站的大修。

就是這個：

以下是他們的首席執行官 Dave Chaffey 博士對促使他們投資於此次重組的原因的細分：

簡而言之，結合了用戶調查以及頁面投票和反饋表格。

這兩種生成用戶反饋的方法以及由此產生的內容升級本身對於任何組織來說都是相當大的投資。

但根據研究，最終結果應該是更高的會員保留率。

降低流失率。

就 Smart Insights 而言，即使會員保留率提高 2%，每年也可能帶來高達 384,000 英鎊的收入。

取點。

但是，從您的 WordPress 會員網站生成用戶反饋的最佳方式是什麼？

使用 Heroic Knowledge Base 插件可以讓您擁有一個投票系統，其中默認嵌入每篇文章的反饋表。

反饋表實際上僅在讚成和反對投票的情況下才會出現。

只有在投票後才會顯示表格。

鼓勵選民在他們的代幣反饋中添加一些背景信息。但是，不要勸阻那些只想快速投票的人。

Smart Insights 案例研究中提倡的會員網站性能的另一個領域是“搜索”欄。

當您的內容未達到目標或用戶想要快速找到他們需要的材料時，這是一個非常有效的方法。

（嘿，如果它適用於 Google，那為什麼不適用於您的會員網站？）

Heroic 知識庫插件具有內置的實時搜索功能，可在用戶查找內容時按快進。

如上所示，該插件會生成一個建議文章列表，該列表會在輸入查詢時立即出現。

通過這種方式，Heroic Knowledge Base 插件使會員能夠非常方便地登陸正確的資源。

分析

在當今的數字經濟中，數據驅動的內容迅速上升到頂端。

為什麼？

因為它以用戶為中心。這是用戶真正想要什麼的最有力的論據。看著他們。

一種科學的方法。理論基於對受試者的深入、統計相關的觀察。

雖然仍然只是理論，但您永遠無法真正保證基於它們的任何結果。眾所周知，事情並不總是按計劃進行。

但是，假設數據驗證理論比猜測更可靠，更容易證明投資的合理性。

這將我們帶到您的會員網站的分析中。

讓我們分解一下。

會員價值源自您網站中的內容。

內容旨在滿足查詢或解決問題。

會員的疑問和問題是不斷變化的，實際上是成倍增加的。

如果 Google 統計數據有任何依據，那麼在每年產生的“X”萬億用戶搜索中，大約有 15%（或 200 億次搜索）是以前從未見過的。

那麼，這對您的會員網站有什麼意義呢？

為您的會員網站創建內容是一種追逐。一場持續的追趕遊戲。

但應該始終是數據驅動的。

在這裡，您需要一個站點主題或插件來收集和編譯來自用戶交互的數據。

就在您想到之前，不，僅谷歌分析是不夠的。為什麼？

因為谷歌無法閱讀，也無法解釋……

文章贊成或反對票
聯繫表格生成的消息
失敗（空）搜索欄查詢
“轉移”，當您的內容不滿意時，用戶鏈接到您的票務系統或支持台

那麼，這種深入的用戶分析是如何在 WordPress 會員網站中實現的呢？

使用 Heroic Knowledge Base 插件，您有一個內置的分析跟踪系統，用於監控和報告：

用戶反饋
搜索
轉移

儀錶盤

上圖是 Heroic 知識庫的分析儀表板。

您會立即看到過去 30 天內的“總搜索次數”（查詢 - 藍色）圖表。

紅線/點顯示“轉移”。

例如，當成員單擊“聯繫支持”或諸如 HelpScout 之類的票務系統的鏈接時。

轉移表明成員沒有完全找到他們需要的解決方案。

該圖表針對搜索量進行映射，比較了總搜索量與未完成的搜索量。

紅線越高，轉移給您的支持人員的次數就越多。

大量轉移表明需要對內容進行重大升級，以避免給您的支持團隊帶來更多負擔。

回饋

這是分析儀表板的反饋選項卡，為您提供所有成員響應的匯總視圖……

豎起大拇指與豎起大拇指。

此部分還允許您詳細檢查每個反饋響應。

很像一個研究數據庫。

結果是對您的成員的持續調查，沒有宣布和啟動的形式。

豐富的用戶洞察，被動獲得。

搜索

這是英雄知識庫插件的搜索控制台。

它分為4個部分——

返回與無結果：這是以提供的內容片段結尾的搜索結果與未找到任何內容的搜索之間的比率。充其量是一個基準。

Searches this period ：衡量成員在一段時間內產生的總搜索量。

空搜索：在同一時間範圍內沒有結果的特定搜索詞的細分。

熱門搜索：同一時期內會員請求最多的搜索詞排行榜。

此選項卡的巨大價值在於您可以深入了解您的會員想要您尚未提供的服務。

換句話說，這個頁面的摘要告訴你你的“內容差距”是什麼。

這會告知您的內容製作策略——由用戶數據驅動。

轉移

這是“轉移”控制台。

這 4 個部分告訴我們以下內容——

轉移拆分：一個圓環圖，顯示成員退出您的會員內容最多以升級需要幫助的圖形拆分。

轉移百分比：這是您從會員區域轉移出來的總次數與總觀看次數的表示。

分類轉移：分類頁面列出相關文章。從類別頁面轉移表明該成員沒有找到他們正在尋找的答案。

文章轉移：文章應該理想地解決用戶問題。 But where they don't, continue their search, or escalate to direct contact with support. Transfers out from articles to your support team are logged here with page ID and metrics.

This section of analytics directly tells you where your support burden is originating from.

Canvass your support team for improvements to transfer generating content to reduce support interaction, saving significant cost and increasing customer satisfaction.

Trial and sandbox

So, now you've:

installed your membership site,
configured settings,
uploaded your first wave of content and;
programmed the restriction tiers

– it's time to stage some trials.

Simple enough to do, but critical to ensuring you're going to be handing over a good user experience to members.

(Looks like it's time to sample your own cooking.)

Using Restrict Content Pro – click the checkbox for sandbox mode:

This will enable you to enter dummy payment card details into registration forms to test the full sign-up routine (that's if you are charging for membership) without charging your own credit/debit card.

Next, set up a dummy membership account by completing the registration form.

At this stage it doesn't really matter which membership tier you select – you'll eventually try them all.

Take note of the following:

How the registration form handles
The submission confirmation you get at the end of filling out the registration form

Triggered emails confirming membership registration & invoice (if payment was made)

Redirect upon logging in

Appropriate access to restricted content

Renewal emails triggered by nearing expiry date

Upgrade and downgrade processes

Your refund policy

Once you have performed these yourself, then exit Sandbox mode and ask a friend to register and provide feedback.

This step is definitely worth doing as a fresh set of eyes will undoubtedly see things that you don't.

Web owners are notorious for having blind spots for their own projects. You'll be no different.

Honest feedback from a friend will help you see beyond these blind spots. Perhaps even ask a few people you know to trial your site before launch.

Finally, make corrections where necessary and make sure everything is set before going LIVE.

Customer helpdesk integration

No matter how content driven your membership site is, you'll never get away with neglecting to provide a support team.

There are always occasions where hands on support will be warranted.

In such cases, the systems you adopt to field the enquiries and track progress will largely influence your team effectiveness.

And a key determinant of performance in this area is how well integrated the system is.

Online support typically takes place over email. And it's actually preferred by most customers.

In fact, according to Shep Hyken's, Achieving Customer Amazement study:

And the difference between a satisfactory email response and a disappointing one is largely to do with being prompt:

“Surveys conducted by Microsoft and Klaus found that 50% of email senders expect a reply within 24 hours, while a more recent one by HubSpot shows that 90% of customers expect an immediate response, that being 10 minutes or less.”

(Source: www.emailtester.com)

Suffice to say, email responsiveness to escalated issues is critical to keeping members happy.

This is where helpdesk software comes in.

It's made with the purpose in mind to organise your email workflow to help you prioritise and perform in the area of support.

(Source: https://www.predictiveanalyticstoday.com)

But how should you integrate a helpdesk software with your WordPress membership site?

Download Heroic Inbox plugin and immediately get a fully featured helpdesk software that sits inside the WordPress admin area.

No separate login. No costly add-ons. No recurring SaaS costs and creeping price tiers.

For a simple one-off fee and within a few clicks – you can achieve a complete helpdesk solution that is made to blend in beautifully with the Heroic Knowledge Base plugin to power your membership site.

Here are some of the headline features of the Heroic Inbox:

It's a collaborative inbox for all your team : pool all your business emails together into one place and then programme the plugin to conditionally forward emails based on user ID or other criteria.

每個客戶的類似 CRM 的個人資料：開發會員資料，這將減少通過無盡的線程搜索或客觀地處理客戶的時間。

具有碰撞檢測功能的自動回復電子郵件：預定的電子郵件可以在可預測的通信循環內排列並發送給成員。但是，如果發現對早期郵件的響應，該系統仍然足夠聰明，可以阻止預定的電子郵件分發。這允許根據新收到的郵件重新起草更新的響應。

總而言之，Heroic Inbox 是一個可靠、全面的插件，用於管理客戶支持通信。

具有 SaaS 的所有功能，但具有一次性收費開源插件的成本優勢。

結論

在 WordPress 中創建一個權威的會員網站並不難。

通過使用正確的集成插件組合使如此多的事情變得簡單，您不僅可以快速開始，而且可以勝任。

會員網站不僅僅是受限制的內容。

它涉及選擇最有利的內容架構。

此外，佈局和導航有助於成員獲得最佳價值。

當來自分析的見解顯示有改進的領域時，應考慮為縮小內容差距而製定的一致預算。

簡而言之，就像今天的許多人一樣，您也可以在 WordPress 上啟動和運行一個盈利的基於會員的網站。從長遠來看，選擇開源的相對成本應該會給你帶來豐厚的回報。

您目前是否計劃建立一個 WordPress 會員網站？

您是否已經擁有會員網站，但需要一些幫助來改進它？

無論哪種方式，我們都希望收到您的來信。

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