改善移動客戶體驗的 6 個步驟

已發表: 2020-11-09

讓我們跳過關於移動如何成為新常態的常見口頭禪。它現在與“水是濕的”和“地球是圓的”處於同一聯盟。我們現在幾乎所有事情都使用智能手機，這是在規劃您的業務戰略時需要考慮的事情。

2020年，智能手機用戶數量即將達到35億。是的，這幾乎是世界總人口的一半，這是另一件需要考慮的事情。移動設備的如此流行尖叫著“構建移動應用程序！” 沒錯，但是在現在通過應用商店提供的近900 萬個移動應用程序中競爭如何？

關鍵是改善您使用應用程序創建的客戶移動體驗。豐富的經驗可能成為使客戶選擇您的產品而不是競爭對手的決定性因素。讓我們看看您可以採取哪些措施來改善客戶體驗並最終增加您的應用銷量。

移動優先設計

移動優先的軟件開發方法正是它所說的——您從移動平台開始設計和開發產品，然後轉向桌面。通過這種方法，您可以確保您的應用程序和網站在具有所有限制的移動設備上運行良好。

可以幫助您改善客戶體驗的移動優先開發的主要原則是什麼？

換句話說，優化它以在移動平台上使用。在實踐中，移動友好性意味著使內容在移動設備上易於閱讀，並通過手指手勢來管理導航，這是移動平台上的典型控制方法。

例如，看看Phonexa 。標題簡短但具有描述性，字體易讀，空白有助於移動訪問者將注意力集中在消息上。換句話說，該網站適合移動設備使用，這使訪問者可以使用智能手機輕鬆了解有關服務和價格的更多信息。

要查看您的網站是否針對移動平台進行了足夠優化，請使用可幫助您檢查移動友好性的工具。谷歌的移動友好測試是最流行的工具之一。只需輸入您的 URL 並查看結果。

響應式設計是移動友好性的基石之一。簡而言之，響應式設計意味著使網站可以適應各種移動設備的屏幕尺寸。它包括縮短菜單、簡化表單和實現移動友好主題等技術。

如果您的目標是移動設備，您可能會同時啟動移動網站和應用程序。兩者都有其優點，提供兩者是明智之舉，但要確保客戶體驗相同。您的用戶不應該在您的網站和應用程序之間進行選擇，看看哪個更好，而是根據其他標準做出選擇——個性化、離線工作或通知。

設計巧妙的入職功能肯定會為用戶體驗加分。通過引導，您可以展示您的應用亮點並展示其商業價值。通過引導用戶完成基本步驟，您可以幫助他們在使用您的應用程序的最初幾分鐘內取得成功。

讓我們以Evernote為例，說明有效的入職流程。該應用程序以五步順序向用戶展示他們可以完成的工作。用戶可以立即看到應用程序的價值以及他們可以通過它達到的目標。順便說一句，看看按鈕——它們清楚地說明了當你點擊它們時會發生什麼。

許多移動應用程序使用第三方工具來實現某些功能。如果您想創造出色的用戶體驗，請尋找適合移動設備的工具。

市場上有許多執行各種功能的工具。讓我們看看最常見的：

實時聊天。 許多面向客戶的企業將受益於其移動應用程序中的實時聊天小部件。除了提供客戶支持的主要目的外，實時聊天還是一個很好的客戶溝通和營銷渠道。檢查可用於在移動應用中安裝實時聊天的HelpCrunch 實時聊天 SDK 。
支付工具。 對於電子商務企業來說，安全可靠的支付網關是必須的。他們保護您和您的客戶，並建立他們對您品牌的信任。最著名和最知名的是 PayPal、Braintree 和 Stripe。
結帳插件。 結賬步驟是客戶經常放棄購買並離開的地方。原因很可能是複雜的結帳流程會惡化體驗。通過幫助客戶完成購買的特殊結賬插件使其變得流暢和直觀。

個性化意味著提供與用戶相關的內容。要個性化您的移動應用程序體驗，您可以使用用戶在其個人資料中提供的數據以及他們的瀏覽和購物歷史記錄。

如何個性化客戶體驗？

反饋是了解產品運行情況的可靠方法。您可以直接在應用程序內徵求反饋意見，讓客戶評估他們向朋友推薦您的應用程序的意願。

或者，您可以在您的社交媒體或專門的社區中尋求反饋。另外，請注意應用商店的評論——這是用戶經常描述他們喜歡和不喜歡你的應用的地方。當然，確保修復任何報告的錯誤並改進客戶抱怨的功能。

為了改善移動客戶體驗，在啟動移動網站之前對其進行測試非常重要。因此，當訪問者通過智能手機訪問它時，最好請質量保證專家確保它正常工作。如果您沒有內部 QA 專家，您可以隨時轉向 Upwork 或 Freelancer 等自由職業者市場，尋找可以幫助您測試網站和移動應用程序的自由職業者專家。

今天，為移動設備構建就像陷入競爭應用程序的海洋。儘管如此，通過正確的方法、對細節的關注以及願意嘗試、測試和丟棄不起作用的東西，你可以取得成功。睜大眼睛尋找新工具和技術，傾聽反饋，最重要的是，關注客戶。