6 Langkah Untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Seluler

Mari kita lewati mantra biasa tentang bagaimana seluler adalah normal baru. Sekarang di liga yang sama dengan "air basah" dan "Bumi itu bulat". Kami sekarang menggunakan ponsel cerdas untuk hampir semua hal, dan ini adalah sesuatu yang harus dipertimbangkan saat merencanakan strategi bisnis Anda.

Pada tahun 2020, jumlah pengguna smartphone akan mencapai 3,5 miliar . Ya, itu hampir setengah dari total populasi dunia, dan ini adalah hal lain yang perlu diperhitungkan. Popularitas perangkat seluler seperti itu meneriakkan "Bangun aplikasi seluler!" Benar, tetapi bagaimana dengan bersaing di antara hampir 9 juta aplikasi seluler yang sekarang ditawarkan melalui toko aplikasi?

Kuncinya adalah meningkatkan pengalaman seluler pelanggan yang Anda buat dengan aplikasi Anda. Pengalaman hebat dapat menjadi faktor penentu yang membuat pelanggan memilih produk Anda daripada produk pesaing Anda. Mari kita lihat langkah apa yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan, pada akhirnya, meningkatkan penjualan aplikasi Anda.

Desain untuk mobile-first

Pendekatan mobile-first untuk pengembangan perangkat lunak persis seperti yang dikatakan – Anda merancang dan mengembangkan produk Anda mulai dari platform seluler dan kemudian beralih ke desktop. Dengan pendekatan seperti itu, Anda memastikan aplikasi dan situs web Anda berkinerja baik di perangkat seluler dengan semua batasannya.

Apa prinsip utama pengembangan mobile-first yang dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan?

Jadikan situs web Anda mobile-friendly

Dengan kata lain, optimalkan untuk digunakan pada platform seluler. Dalam praktiknya, keramahan seluler berarti membuat konten mudah dibaca di perangkat seluler dan navigasi dapat dikelola dengan gerakan jari yang merupakan metode kontrol tipikal pada platform seluler.

Misalnya, lihat Phonexa . Judul pendek namun deskriptif, font dapat dibaca, dan spasi membantu pengunjung seluler tetap fokus pada pesan. Dengan kata lain, situs web ini ramah seluler yang memudahkan pengunjung untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan dan harga menggunakan ponsel cerdas mereka.

Untuk melihat apakah situs web Anda cukup dioptimalkan untuk platform seluler, gunakan alat yang membantu Anda memeriksa kesesuaian untuk seluler. Tes Ramah Seluler Google adalah salah satu alat paling populer. Cukup masukkan URL Anda dan lihat hasilnya.

Gunakan desain responsif

Desain responsif adalah salah satu kunci keramahan seluler. Singkatnya, desain responsif berarti membuat situs web dapat disesuaikan dengan berbagai ukuran layar perangkat seluler. Ini mencakup teknik seperti memperpendek menu, menyederhanakan formulir, dan menerapkan tema ramah seluler .

Cocokkan pengalaman pengguna versi seluler situs web Anda dan aplikasi Anda

Jika Anda membidik seluler, Anda mungkin akan meluncurkan situs web seluler dan aplikasi. Keduanya memiliki keuntungan masing-masing dan merupakan langkah bijak untuk menawarkan keduanya, tetapi pastikan bahwa pengalaman pelanggannya sama. Pengguna Anda tidak boleh memilih antara situs web dan aplikasi Anda untuk melihat mana yang lebih baik tetapi membuat pilihan mereka dengan kriteria lain – personalisasi, pekerjaan offline, atau notifikasi.

Gabungkan pengguna aplikasi Anda

Fitur orientasi yang dirancang dengan cerdas pasti akan menambah poin pada pengalaman pengguna. Dengan orientasi, Anda menampilkan sorotan aplikasi Anda dan menunjukkan nilai bisnisnya. Dengan memandu pengguna melalui langkah-langkah dasar, Anda membantu mereka mencapai kesuksesan dengan aplikasi Anda dalam beberapa menit pertama menggunakannya.

Mari kita ambil Evernote sebagai contoh alur orientasi yang efektif. Aplikasi ini menunjukkan kepada pengguna apa yang dapat mereka capai dalam urutan lima langkah. Pengguna dapat segera melihat nilai aplikasi dan tujuan yang dapat mereka capai dengannya. Omong-omong, lihat tombolnya – tombol tersebut dengan jelas mengatakan apa yang akan terjadi saat Anda mengetuknya.

Gunakan alat yang ramah seluler

Banyak aplikasi seluler menggunakan alat pihak ketiga untuk mengimplementasikan fungsi tertentu. Jika Anda ingin menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa, carilah alat yang ramah seluler.

Ada banyak alat di pasaran yang melakukan berbagai fungsi. Mari kita lihat yang paling umum:

• Obrolan langsung . Banyak bisnis yang menghadapi pelanggan akan mendapat manfaat dari widget obrolan langsung di aplikasi seluler mereka. Selain tujuan utamanya – untuk mengaktifkan dukungan pelanggan – obrolan langsung adalah saluran komunikasi dan pemasaran pelanggan yang hebat. Periksa HelpCrunch live chat SDK yang dapat Anda gunakan untuk menginstal live chat di aplikasi seluler Anda.
• Alat pembayaran . Untuk bisnis eCommerce, gateway pembayaran yang aman dan andal adalah suatu keharusan. Mereka melindungi Anda dan pelanggan Anda dan membangun kepercayaan mereka terhadap merek Anda. Yang paling terkenal dan bereputasi adalah PayPal, Braintree, dan Stripe.
• Plugin pembayaran . Langkah checkout adalah di mana pelanggan sering meninggalkan pembelian mereka dan pergi. Alasannya, kemungkinan besar, alur pembayaran yang rumit yang memperburuk pengalaman. Jadikan semuanya lancar dan intuitif dengan plugin checkout khusus yang membantu pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Personalisasi pengalaman pelanggan

Personalisasi berarti menyampaikan konten yang relevan bagi pengguna. Untuk mempersonalisasi pengalaman aplikasi seluler, Anda dapat menggunakan data yang diberikan pengguna di profil mereka serta riwayat penelusuran dan belanja mereka.

Bagaimana Anda bisa mempersonalisasi pengalaman pelanggan?

• Konten yang disesuaikan. Berikan konten yang menarik dan menarik bagi pelanggan tertentu – saran penelusuran, item serupa, atau teks tentang topik tertentu.
• Penawaran yang ditargetkan. Berdasarkan data pribadi pengguna, lokasi, atau pembelian sebelumnya, Anda dapat membuat penawaran yang ditujukan untuk pengguna tertentu ini.
• Pemberitahuan push. Anda dapat mengirim berbagai pemberitahuan melalui aplikasi seluler – pengingat keranjang yang ditinggalkan, penawaran menarik, jadwal olahraga atau diet, dan status penerbangan.

Kumpulkan umpan balik

Umpan balik adalah cara yang pasti untuk mengetahui bagaimana kinerja produk Anda. Anda dapat meminta umpan balik langsung di dalam aplikasi dengan menawarkan pelanggan untuk menilai seberapa bersedia mereka merekomendasikan aplikasi Anda kepada teman-teman mereka.

Atau, Anda dapat meminta umpan balik di media sosial Anda atau di komunitas khusus. Selain itu, perhatikan ulasan toko aplikasi – di sinilah pengguna sering kali menjelaskan apa yang mereka suka dan tidak suka tentang aplikasi Anda. Dan, tentu saja, pastikan untuk memperbaiki bug yang dilaporkan dan meningkatkan fitur yang dikeluhkan pelanggan.

Uji aplikasi seluler dan situs web Anda

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan seluler, penting untuk menguji situs web seluler sebelum meluncurkannya. Oleh karena itu, sebaiknya tanyakan kepada spesialis jaminan kualitas untuk memastikannya berfungsi dengan baik saat pengunjung mengaksesnya dari ponsel cerdas mereka. Jika Anda tidak memiliki spesialis QA internal, Anda selalu dapat beralih ke pasar freelance seperti Upwork atau Freelancer untuk menemukan spesialis freelance yang dapat membantu Anda menguji situs web dan aplikasi seluler Anda.

Kesimpulan

Saat ini, membangun untuk seluler seperti terjun ke lautan aplikasi yang bersaing. Namun, dengan pendekatan yang tepat, perhatian terhadap detail, dan kemauan untuk mencoba, menguji, dan membuang apa yang tidak berhasil, Anda dapat mencapai kesuksesan. Buka mata Anda untuk alat dan teknologi baru, dengarkan umpan balik, dan, yang paling penting, fokus pada pelanggan.

Bacaan lebih lanjut

• Manfaat memiliki aplikasi seluler untuk toko eCommerce Anda.
• Bagaimana cara membuat aplikasi seluler untuk WooCommerce?