6 pasos para mejorar la experiencia del cliente móvil

Saltemos el mantra habitual sobre cómo los dispositivos móviles son la nueva normalidad. Ahora está en la misma liga con "el agua moja" y "la Tierra es redonda". Ahora usamos teléfonos inteligentes para casi todo, y esto es algo a tener en cuenta al planificar su estrategia comercial.

En 2020, el número de usuarios de teléfonos inteligentes está a punto de alcanzar los 3.500 millones . Sí, eso es casi la mitad de la población mundial total, y esto es otra cosa a tener en cuenta. Tal popularidad de los dispositivos móviles grita "¡Cree una aplicación móvil!" Cierto, pero ¿qué tal competir entre los casi 9 millones de aplicaciones móviles que ahora se ofrecen a través de las tiendas de aplicaciones?

La clave es mejorar la experiencia móvil del cliente que crea con su aplicación. Una gran experiencia puede convertirse en el factor decisivo que haga que el cliente elija su producto sobre el de su competencia. Veamos qué pasos puede tomar para mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas de su aplicación.

Diseño para dispositivos móviles primero

El enfoque móvil primero para el desarrollo de software es exactamente lo que dice: usted diseña y desarrolla su producto comenzando desde la plataforma móvil y luego pasando a la computadora de escritorio. Con este enfoque, se asegura de que su aplicación y sitio web funcionen bien en dispositivos móviles con todas sus restricciones.

¿Cuáles son los principios fundamentales del desarrollo móvil primero que pueden ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente?

Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

En otras palabras, optimizarlo para su uso en una plataforma móvil. En la práctica, la compatibilidad con dispositivos móviles significa hacer que el contenido sea fácilmente legible en dispositivos móviles y que la navegación sea manejable con gestos con los dedos, que son el método de control típico en las plataformas móviles.

Por ejemplo, eche un vistazo a Phonexa . Los titulares son breves pero descriptivos, la fuente es legible y los espacios en blanco ayudan a los visitantes móviles a concentrarse en el mensaje. En otras palabras, el sitio web es compatible con dispositivos móviles, lo que facilita que los visitantes obtengan más información sobre los servicios y precios utilizando sus teléfonos inteligentes.

Para ver si su sitio web está lo suficientemente optimizado para plataformas móviles, use las herramientas que lo ayudan a verificar la compatibilidad con dispositivos móviles. La prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google es una de las herramientas más populares. Simplemente ingrese su URL y vea el resultado.

Usa un diseño receptivo

El diseño receptivo es una de las piedras angulares de la compatibilidad con dispositivos móviles. En resumen, el diseño receptivo significa hacer que el sitio web se ajuste a varios tamaños de pantalla de dispositivos móviles. Incluye técnicas tales como acortar menús, simplificar formularios e implementar temas compatibles con dispositivos móviles .

Haga coincidir la experiencia de usuario de la versión móvil de su sitio web y su aplicación

Si apunta a dispositivos móviles, probablemente lanzará un sitio web móvil y una aplicación. Ambos tienen sus beneficios y es un acierto ofrecer ambos, pero asegúrese de que la experiencia del cliente sea la misma. Sus usuarios no deben elegir entre su sitio web y su aplicación buscando cuál es mejor, sino que deben elegir según otros criterios: personalización, trabajo sin conexión o notificaciones.

Incorpore a los usuarios de su aplicación

Una característica de incorporación inteligentemente diseñada definitivamente agregará puntos a la experiencia del usuario. Con la incorporación, está mostrando los aspectos más destacados de su aplicación y demostrando su valor comercial. Al guiar al usuario a través de los pasos básicos, lo ayuda a alcanzar el éxito con su aplicación desde los primeros minutos de uso.

Tomemos Evernote como ejemplo de un flujo de incorporación efectivo. La aplicación muestra al usuario lo que puede lograr en una secuencia de cinco pasos. El usuario puede ver inmediatamente el valor de la aplicación y los objetivos que puede alcanzar con ella. Por cierto, mira los botones: dicen claramente lo que sucederá cuando los toques.

Utilice herramientas compatibles con dispositivos móviles

Muchas aplicaciones móviles utilizan herramientas de terceros para implementar ciertas funciones. Si desea crear una excelente experiencia de usuario, busque herramientas optimizadas para dispositivos móviles.

Hay muchas herramientas en el mercado que realizan varias funciones. Veamos los más comunes:

• chat en vivo Muchas empresas orientadas al cliente se beneficiarán de un widget de chat en vivo en su aplicación móvil. Además de su propósito principal, permitir la atención al cliente, el chat en vivo es un gran canal de comunicación y marketing con el cliente. Verifique el SDK de chat en vivo de HelpCrunch que puede usar para instalar un chat en vivo en su aplicación móvil.
• Herramientas de pago . Para las empresas de comercio electrónico, las pasarelas de pago seguras y confiables son imprescindibles. Te protegen a ti y a tus clientes y construyen su confianza hacia tu marca. Los más conocidos y reputados son PayPal, Braintree y Stripe.
• Complementos de pago . El paso de pago es donde los clientes a menudo abandonan sus compras y se van. La razón es, muy probablemente, un flujo de pago complicado que empeora la experiencia. Hágalo fluido e intuitivo con complementos de pago especiales que ayuden a los clientes a completar sus compras.

Personalizar la experiencia del cliente

La personalización significa entregar contenido que sea relevante para el usuario. Para personalizar su experiencia con la aplicación móvil, puede utilizar los datos que el usuario proporciona en sus perfiles, así como su historial de navegación y compras.

¿Cómo se puede personalizar la experiencia del cliente?

• Contenido a la medida. Proporcione el contenido que sea interesante y atractivo para un cliente específico: sugerencias de búsqueda, artículos similares o textos sobre ciertos temas.
• Ofertas dirigidas. En función de los datos personales del usuario, su ubicación o compras anteriores, puede realizar ofertas dirigidas a este usuario en particular.
• Notificaciones push. Puede enviar varias notificaciones a través de la aplicación móvil: recordatorios de carritos abandonados, ofertas interesantes, horarios de entrenamiento o dieta y estados de vuelo.

Recoger comentarios

La retroalimentación es la forma más segura de saber cómo le está yendo a su producto. Puede solicitar comentarios directamente desde la aplicación ofreciendo a los clientes que califiquen qué tan dispuestos están a recomendar su aplicación a sus amigos.

Alternativamente, puede solicitar comentarios en sus redes sociales o en comunidades dedicadas. Además, tenga cuidado con las reseñas de la tienda de aplicaciones: aquí es donde los usuarios suelen describir lo que les gusta y lo que no les gusta de su aplicación. Y, por supuesto, asegúrese de corregir los errores informados y mejorar las funciones de las que se quejan los clientes.

Pruebe sus aplicaciones móviles y sitios web

Para mejorar la experiencia del cliente móvil, es importante probar los sitios web móviles antes de lanzarlos. Por lo tanto, es una buena idea pedirle a un especialista en control de calidad que se asegure de que funcione correctamente cuando los visitantes accedan a él desde sus teléfonos inteligentes. Si no tiene un especialista en control de calidad interno, siempre puede recurrir a mercados independientes como Upwork o Freelancer para encontrar un especialista independiente que pueda ayudarlo a probar su sitio web y su aplicación móvil.

Conclusión

Hoy en día, crear para dispositivos móviles es como sumergirse en un océano de aplicaciones de la competencia. Aún así, con el enfoque correcto, la atención a los detalles y la voluntad de probar, probar y descartar lo que no funciona, puede lograr el éxito. Esté atento a las nuevas herramientas y tecnologías, escuche los comentarios y, lo que es más importante, céntrese en el cliente.

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