改善移动客户体验的 6 个步骤

已发表: 2020-11-09

让我们跳过关于移动如何成为新常态的常见口头禅。它现在与“水是湿的”和“地球是圆的”处于同一联盟。我们现在几乎所有事情都使用智能手机，这是在规划您的业务战略时需要考虑的事情。

2020年，智能手机用户数量即将达到35亿。是的，这几乎是世界总人口的一半，这是另一件需要考虑的事情。移动设备的如此流行尖叫着“构建移动应用程序！” 没错，但是在现在通过应用商店提供的近900 万个移动应用程序中竞争如何？

关键是改善您使用应用程序创建的客户移动体验。丰富的经验可能成为使客户选择您的产品而不是竞争对手的决定性因素。让我们看看您可以采取哪些措施来改善客户体验并最终增加您的应用销量。

移动优先设计

移动优先的软件开发方法正是它所说的——您从移动平台开始设计和开发产品，然后转向桌面。通过这种方法，您可以确保您的应用程序和网站在具有所有限制的移动设备上运行良好。

可以帮助您改善客户体验的移动优先开发的主要原则是什么？

换句话说，优化它以在移动平台上使用。在实践中，移动友好性意味着使内容在移动设备上易于阅读，并通过手指手势来管理导航，这是移动平台上的典型控制方法。

例如，看看Phonexa 。标题简短但具有描述性，字体易读，空白有助于移动访问者将注意力集中在消息上。换句话说，该网站适合移动设备使用，这使访问者可以使用智能手机轻松了解有关服务和价格的更多信息。

要查看您的网站是否针对移动平台进行了足够优化，请使用可帮助您检查移动友好性的工具。谷歌的移动友好测试是最流行的工具之一。只需输入您的 URL 并查看结果。

响应式设计是移动友好性的基石之一。简而言之，响应式设计意味着使网站可以适应各种移动设备的屏幕尺寸。它包括缩短菜单、简化表单和实现移动友好主题等技术。

如果您的目标是移动设备，您可能会同时启动移动网站和应用程序。两者都有其优点，提供两者是明智之举，但要确保客户体验相同。您的用户不应该在您的网站和应用程序之间进行选择，看看哪个更好，而是根据其他标准做出选择——个性化、离线工作或通知。

设计巧妙的入职功能肯定会为用户体验加分。通过引导，您可以展示您的应用亮点并展示其商业价值。通过引导用户完成基本步骤，您可以帮助他们在使用您的应用程序的最初几分钟内取得成功。

让我们以Evernote为例，说明有效的入职流程。该应用程序以五步顺序向用户展示他们可以完成的工作。用户可以立即看到应用程序的价值以及他们可以通过它达到的目标。顺便说一句，看看按钮——它们清楚地说明了当你点击它们时会发生什么。

许多移动应用程序使用第三方工具来实现某些功能。如果您想创造出色的用户体验，请寻找适合移动设备的工具。

市场上有许多执行各种功能的工具。让我们看看最常见的：

实时聊天。 许多面向客户的企业将受益于其移动应用程序中的实时聊天小部件。除了提供客户支持的主要目的外，实时聊天还是一个很好的客户沟通和营销渠道。检查可用于在移动应用中安装实时聊天的HelpCrunch 实时聊天 SDK 。
支付工具。 对于电子商务企业来说，安全可靠的支付网关是必须的。他们保护您和您的客户，并建立他们对您品牌的信任。最著名和最知名的是 PayPal、Braintree 和 Stripe。
结帐插件。 结账步骤是客户经常放弃购买并离开的地方。原因很可能是复杂的结帐流程会恶化体验。通过帮助客户完成购买的特殊结账插件使其变得流畅和直观。

个性化意味着提供与用户相关的内容。要个性化您的移动应用程序体验，您可以使用用户在其个人资料中提供的数据以及他们的浏览和购物历史记录。

如何个性化客户体验？

反馈是了解产品运行情况的可靠方法。您可以直接在应用程序内征求反馈意见，让客户评估他们向朋友推荐您的应用程序的意愿。

或者，您可以在您的社交媒体或专门的社区中寻求反馈。另外，请注意应用商店的评论——这是用户经常描述他们喜欢和不喜欢你的应用的地方。当然，确保修复任何报告的错误并改进客户抱怨的功能。

为了改善移动客户体验，在启动移动网站之前对其进行测试非常重要。因此，当访问者通过智能手机访问它时，最好请质量保证专家确保它正常工作。如果您没有内部 QA 专家，您可以随时转向 Upwork 或 Freelancer 等自由职业者市场，寻找可以帮助您测试网站和移动应用程序的自由职业者专家。

今天，为移动设备构建就像陷入竞争应用程序的海洋。尽管如此，通过正确的方法、对细节的关注以及愿意尝试、测试和丢弃不起作用的东西，你可以取得成功。睁大眼睛寻找新工具和技术，倾听反馈，最重要的是，关注客户。