6 ขั้นตอนในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามือถือ

ข้ามบทมนต์ทั่วไปเกี่ยวกับความปกติใหม่ของมือถือกัน ขณะนี้อยู่ในลีกเดียวกันกับ "น้ำเปียก" และ "โลกกลม" ตอนนี้เราใช้สมาร์ทโฟนในแทบทุกอย่าง และนี่คือสิ่งที่ต้องพิจารณาขณะวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

ในปี 2020 จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะ สูง ถึง 3.5 พันล้าน ใช่ นั่นเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลกทั้งหมด และนี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงถึง ความนิยมของอุปกรณ์พกพาดังกล่าวกรีดร้องว่า "สร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่!" จริง แต่แล้วการแข่งขันระหว่างแอปพลิเคชั่นมือถือเกือบ 9 ล้าน ตัวที่เสนอผ่านแอพสโตร์ล่ะ?

กุญแจสำคัญคือการปรับปรุงประสบการณ์มือถือของลูกค้าที่คุณสร้างด้วยแอพของคุณ ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอาจกลายเป็นปัจจัยชี้ขาดที่ทำให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่ง มาดูกันว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายแอปของคุณในที่สุด

ออกแบบสำหรับมือถือเป็นหลัก

แนวทางการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกคือสิ่งที่กล่าวไว้อย่างชัดเจน นั่นคือคุณออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเริ่มจากแพลตฟอร์มอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้วจึงค่อยย้ายไปยังเดสก์ท็อป ด้วยวิธีการดังกล่าว คุณต้องแน่ใจว่าแอปและเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยมีข้อจำกัดทั้งหมด

หลักการสำคัญของการพัฒนาเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร

ทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

กล่าวคือ ปรับให้เหมาะสมเพื่อใช้บนแพลตฟอร์มมือถือ ในทางปฏิบัติ ความเป็นมิตรกับมือถือหมายถึงการทำให้เนื้อหาอ่านได้ง่ายบนอุปกรณ์มือถือและการนำทางสามารถจัดการได้ด้วยท่าทางนิ้วซึ่งเป็นวิธีการควบคุมทั่วไปบนแพลตฟอร์มมือถือ

ตัวอย่างเช่น ลอง ดู Phonexa พาดหัวข่าวสั้นแต่สื่อความหมาย แบบอักษรสามารถอ่านได้ และพื้นที่สีขาวช่วยให้ผู้เยี่ยมชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จดจ่อกับข้อความ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เว็บไซต์เป็นมิตรกับมือถือ ซึ่งทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและราคาโดยใช้สมาร์ทโฟนได้ง่าย

หากต้องการดูว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพียงพอสำหรับแพลตฟอร์มมือถือหรือไม่ ให้ใช้เครื่องมือที่ช่วยคุณตรวจสอบความเหมาะกับมือถือ การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ของ Google เป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยม เพียงป้อน URL ของคุณและดูผลลัพธ์

ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง

การออกแบบที่ตอบสนองเป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของความเป็นมิตรกับมือถือ กล่าวโดยย่อ การออกแบบที่ตอบสนองได้หมายถึงการทำให้เว็บไซต์สามารถปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอของอุปกรณ์มือถือต่างๆ ได้ ซึ่งรวมถึงเทคนิคต่างๆ เช่น การย่อเมนู การทำให้แบบฟอร์มง่ายขึ้น และการนำ ธีมที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไป ใช้

จับคู่ประสบการณ์ผู้ใช้ของเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือและแอปของคุณ

หากคุณกำลังมุ่งเป้าไปที่มือถือ คุณอาจจะเปิดทั้งเว็บไซต์มือถือและแอพ ทั้งสองมีประโยชน์และควรที่จะนำเสนอทั้งสองอย่าง แต่ให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเหมือนกัน ผู้ใช้ของคุณไม่ควรเลือกระหว่างเว็บไซต์และแอปของคุณว่าจะดูว่าอันไหนดีกว่ากัน แต่ให้เลือกตามเกณฑ์อื่นๆ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ งานออฟไลน์ หรือการแจ้งเตือน

ออนบอร์ดผู้ใช้แอปของคุณ

คุณลักษณะการเริ่มต้นใช้งานที่ออกแบบมาอย่างชาญฉลาดจะเพิ่มคะแนนให้กับประสบการณ์ผู้ใช้อย่างแน่นอน ด้วยการเริ่มต้นใช้งาน คุณกำลังแสดงไฮไลท์ของแอปและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าทางธุรกิจของแอป การแนะนำให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนพื้นฐานช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จกับแอปของคุณภายในไม่กี่นาทีแรกของการใช้งาน

ลองใช้ Evernote เป็นตัวอย่างของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ แอปจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างในลำดับห้าขั้นตอน ผู้ใช้สามารถเห็นคุณค่าของแอพและเป้าหมายที่พวกเขาสามารถทำได้ทันที อ้อ ดูที่ปุ่มต่างๆ สิ – พวกมันบอกอย่างชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณแตะมัน

ใช้เครื่องมือที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

แอพมือถือจำนวนมากใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อใช้งานฟังก์ชั่นบางอย่าง หากคุณต้องการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม ให้มองหาเครื่องมือที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

มีเครื่องมือมากมายในตลาดที่ทำหน้าที่ต่างๆ ลองดูสิ่งที่พบบ่อยที่สุด:

• แชทสด . ธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้าจำนวนมากจะได้รับประโยชน์จากวิดเจ็ตแชทสดในแอพมือถือของตน นอกเหนือจากวัตถุประสงค์หลัก – เพื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนลูกค้า – แชทสดเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารและการตลาดกับลูกค้า ตรวจสอบ SDK แชทสดของ HelpCrunch ที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตั้งแชทสดในแอพมือถือของคุณ
• เครื่องมือการชำระ เงิน สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้เป็นสิ่งจำเป็น พวกเขาปกป้องทั้งคุณและลูกค้าของคุณและสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณ คนที่มีชื่อเสียงและโด่งดังที่สุดคือ PayPal, Braintree และ Stripe
• ปลั๊กอินชำระ เงิน ขั้นตอนการชำระเงินเป็นที่ที่ลูกค้ามักจะละทิ้งการซื้อและออกไป สาเหตุส่วนใหญ่มาจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนซึ่งทำให้ประสบการณ์แย่ลง ทำให้มันราบรื่นและใช้งานง่ายด้วย ปลั๊กอินการชำระเงิน พิเศษที่ ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายถึงการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การใช้แอพมือถือของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้ในโปรไฟล์ของพวกเขาตลอดจนประวัติการท่องเว็บและการซื้อของพวกเขา

คุณจะปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้อย่างไร?

• เนื้อหาที่ปรับแต่ง จัดเตรียมเนื้อหาที่น่าสนใจและมีส่วนร่วมสำหรับลูกค้าเฉพาะ เช่น คำแนะนำในการค้นหา รายการที่คล้ายกัน หรือข้อความในบางหัวข้อ
• ข้อเสนอเป้าหมาย จากข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ ตำแหน่ง หรือการซื้อครั้งก่อน คุณสามารถยื่นข้อเสนอที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้รายนี้โดยเฉพาะ
• การแจ้งเตือนแบบพุช คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนต่างๆ ผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เช่น การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ข้อเสนอยอดนิยม ตารางการออกกำลังกายหรือการควบคุมอาหาร และสถานะเที่ยวบิน

รวบรวมคำติชม

คำติชมเป็นวิธีที่แน่นอนในการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานเป็นอย่างไร คุณสามารถขอความคิดเห็นได้จากภายในแอปโดยเสนอให้ลูกค้าให้คะแนนว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแนะนำแอปของคุณให้เพื่อนของพวกเขามากน้อยเพียงใด

หรือคุณสามารถขอความคิดเห็นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียหรือในชุมชนเฉพาะได้ นอกจากนี้ ให้ระวังรีวิว App Store – นี่คือที่ที่ผู้ใช้มักจะอธิบายสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับแอปของคุณ และแน่นอนว่าต้องแก้ไขจุดบกพร่องที่รายงานและปรับปรุงคุณสมบัติที่ลูกค้าบ่นถึง

ทดสอบแอพมือถือและเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนมือถือ การทดสอบเว็บไซต์บนมือถือก่อนเปิดตัวเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะขอให้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทำงานอย่างถูกต้องเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าถึงจากสมาร์ทโฟนของตน หากคุณไม่มีผู้เชี่ยวชาญ QA ในองค์กร คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ตลาดซื้อขายอิสระเช่น Upwork หรือ Freelancer เพื่อค้นหาผู้เชี่ยวชาญอิสระที่สามารถช่วยคุณทดสอบเว็บไซต์และแอพมือถือของคุณ

บทสรุป

ทุกวันนี้ การสร้างสำหรับมือถือเปรียบเสมือนการจมดิ่งลงไปในมหาสมุทรของแอพที่แข่งขันกัน อย่างไรก็ตาม ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง การใส่ใจในรายละเอียด และความเต็มใจที่จะลอง ทดสอบ และละทิ้งสิ่งที่ไม่ได้ผล คุณสามารถประสบความสำเร็จได้ จับตาดูเครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ รับฟังความคิดเห็น และที่สำคัญที่สุด มุ่งเน้นที่ลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม

• ประโยชน์ของการมีแอพมือถือสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
• จะสร้างแอพมือถือสำหรับ WooCommerce ได้อย่างไร?