Tidio Live Chat – เป็นมากกว่าบริการแชทสด!

ปรับปรุงล่าสุด - 28 กุมภาพันธ์ 2022

Tidio Live Chat เป็นปลั๊กอินที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับชุมชน WordPress ในบทความนี้ ฉันจะทบทวนปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ที่ยอดเยี่ยมนี้ และหวังว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณต้องการปลั๊กอินนี้หรือไม่ เป็นมากกว่าปลั๊กอินแชทสด มันมีการตลาดอัตโนมัติด้วย!

ทำไมเราต้องให้บริการแชทสดกับลูกค้า?

คุณมี ระบบการออกตั๋วสนับสนุน คุณมีส่วน ' ติดต่อเรา ' คุณยังอนุญาตให้ลูกค้า ติดต่อคุณผ่านโซเชียลมีเดีย ทำไมคุณถึงต้องการโหมดการสื่อสารแบบอื่น?

แชทสดเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้น ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการ ดึงดูดผู้เข้าชม แปลงพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ตามด้วยลูกค้า และสร้างความพึงพอใจให้พวกเขา มากขึ้นไปอีก

ดังนั้น เมื่อคุณมองหาปลั๊กอินแชทสด อย่าลืมอ่านคุณลักษณะทั้งหมดและพยายามตอบคำถามต่อไปนี้ สามารถช่วยดึงดูดผู้เข้าชมได้หรือไม่? มันจะทำให้ฉันมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมในการสนทนาหรือไม่? จะช่วยให้ฉันเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าได้หรือไม่? จะจัดการผู้เยี่ยมชมของฉันอย่างไรเมื่อฉันยุ่ง?

รุ่นฟรีเสนออะไร?

หากสิ่งที่คุณกำลังมองหาคือฟังก์ชันไลฟ์แชทพื้นฐานและใช้ได้กับผู้ใช้ 3 คน คุณก็เลือกใช้เวอร์ชันฟรีได้
หลังจากติดตั้งและเปิดใช้งานปลั๊กอินแล้ว คุณจะต้องสร้างบัญชีใน Tidio แต่สำหรับ livechat featute นั้นไม่จำเป็นต้องลงทะเบียน การเปิดใช้งานบัญชีคือสิ่งที่จำเป็นในการเริ่มต้นใช้งาน
เมื่อเสร็จแล้วคุณก็พร้อมที่จะทำสิ่งต่อไปนี้ -

1. 1. คุณสามารถเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อผู้เยี่ยมชมส่ง Ping
   2. คุณสามารถห้ามผู้เยี่ยมชม ผู้เยี่ยมชมที่คุณห้ามจะไม่สามารถแชทกับคุณได้ คุณสามารถดูรายชื่อผู้เยี่ยมชมที่ถูกแบนได้ในหน้าการตั้งค่า จากที่นั่น คุณสามารถเลือกที่จะลบผู้ใช้ออกจากรายชื่อที่ถูกแบนได้
   3. คุณสามารถติดตามและจัดการเหตุการณ์ที่ต้องติดตาม ตัวเลือกกิจกรรมที่มี ได้แก่ – ผู้ใช้เข้าสู่ระบบ , ลงทะเบียนผู้ใช้ , กรอกแบบฟอร์มอีเมล , หน้าติดต่อที่เยี่ยมชม , กดไลค์บน Facebook , ไม่เหมือนบน Facebook , ผู้ใช้ลืมรหัสผ่าน
   4. มีแอพเดสก์ท็อปและมือถือ

1. 1. คุณสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณ ในการระบุผู้ใช้ คุณจะต้องแทรกข้อมูลโค้ดแชท Tidio ลงในเว็บไซต์ของคุณ การทำเช่นนั้นจะเชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณกับ Tidio API สำหรับคู่มือนักพัฒนาฉบับสมบูรณ์และการเข้าถึงข้อมูลโค้ดอื่นๆ โปรดดูเอกสารนี้
   2. เริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณโดยตรง คุณยังสามารถเลือกที่จะเปลี่ยนข้อความทักทายได้เป็นครั้งคราว
   3. ปรับแต่งด้วยรูปลักษณ์ของกล่องสนทนา Tidio ให้คุณมีตัวเลือกมากมายในเรื่องนี้ อินเทอร์เฟซการสนทนามีตัวเลือกธีมสองแบบ – สมัยใหม่ และ ธุรกิจ คุณสามารถเปลี่ยนสี ชื่อ และสถานะของวิดเจ็ตได้ คุณสามารถเลือกให้มีข้อความปุ่มและรูปแบบที่แตกต่างกันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณยังได้รับตัวเลือกเพื่อเปิดใช้งานแถบด้านข้างเพื่อให้ลูกค้าของคุณมองเห็นได้ดีขึ้น

1. 1. ในกรณีที่คุณไม่ได้ออนไลน์ คุณสามารถใช้แบบฟอร์มออฟไลน์เพื่อให้ลูกค้าฝากข้อความไว้ได้ ซึ่งจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณโดยตรง หรือคุณสามารถเลือกที่จะซ่อนตัวเลือกการแชทโดยสมบูรณ์เมื่อคุณออฟไลน์
   2. ในกรณีที่ผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะฝากข้อความไว้ในอีเมลของพวกเขาได้
   3. มีการผสานรวมกับปลั๊กอินชั้นนำมากมาย เช่น Zendesk, Mailchimp, SalesForce เป็นต้น
   4. คุณสามารถเปิดใช้งานและเลือกฟิลด์สำหรับ แบบสำรวจก่อนแชท
   5. มีการรองรับหลายภาษา ส่วนที่ดีที่สุดคือมีตัวเลือกหลายภาษาอยู่ภายในแดชบอร์ดของปลั๊กอิน ในกรณีที่ไม่รองรับภาษาที่คุณต้องการ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลา และพวกเขาจะช่วยคุณได้
   6. มีการผสานรวมกับ Facebook Messenger และการรวมระบบของบุคคลที่สามอื่นๆ ด้วย

1. การวิเคราะห์มีให้เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของทุกกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับโอเปอเรเตอร์และการแชท
2. คุณสามารถเลือกส่งรายงานไปยังรหัสอีเมลเฉพาะได้ทุกวัน ทุก 3 วัน สัปดาห์ละครั้ง หรือแม้แต่เดือนละครั้ง
3. คุณสามารถปรับแต่งเสียงแจ้งเตือนได้
4. คุณสามารถตั้งค่าโหมด " ห้ามรบกวน " ได้เช่นกัน (ทั้งๆ ที่ไม่รู้ว่าทำไมร้านถึงอยากทำแบบนั้นกับลูกค้า)
5. แดชบอร์ดการสนทนาที่ใช้งานง่าย
6. อัปเกรดเป็นเวอร์ชันพรีเมียมได้ง่าย

รุ่นพรีเมี่ยมมีอะไรให้มากกว่านี้?

Tidio Chat ฟรีตลอดชีพ หลังจากเปิดใช้งานปลั๊กอิน คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะพรีเมียมทั้งหมดได้เป็นเวลา 7 วัน เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้งาน 7 วัน คุณสามารถเลือกใช้เวอร์ชันพรีเมียมต่อไปหรือดาวน์เกรดเป็นเวอร์ชันฟรีได้
Tidio มีเวอร์ชันพรีเมียมสองระดับ – Communicator และ Automation
Communicator จะให้คุณสมบัติพิเศษต่อไปนี้แก่คุณ -
1. การพิมพ์สด – ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์ แม้กระทั่งก่อนที่เขาจะกดปุ่มส่ง
2. รายชื่อผู้เยี่ยมชมสด – ในแผงการดูแลระบบของปลั๊กอิน คุณสามารถดูรายชื่อผู้ที่กำลังเข้าชมไซต์ของคุณได้ รายการนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับประเทศ เบราว์เซอร์ และหน้าที่ผู้เข้าชมของคุณอยู่ในปัจจุบัน

ด้วย $15/เดือน คุณจะต้องเพิ่มโอเปอเรเตอร์ 3 ตัว แต่คุณสามารถเพิ่มจำนวนโอเปอเรเตอร์ได้มากขึ้นโดยจ่าย 10 ดอลลาร์ต่อโอเปอเรเตอร์

เวอร์ชันของตัวสื่อสารมีคุณลักษณะเพิ่มเติมบางอย่าง เช่น ตัวเลือกในการส่งออกข้อมูลของลีดจากแผงแชทไปยังไฟล์ CSV

นอกจากนี้ หากคุณมีการสมัครรับข้อมูลอย่างน้อย $25 เช่น ผู้ให้บริการอย่างน้อย 4 ราย คุณจะได้รับตัวเลือกในการลบการสร้างแบรนด์ 'ขับเคลื่อนโดย Tidio Chat'

ระบบอัตโนมัติจะมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ -
1. การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง – แน่นอนว่ามีปลั๊กอินหลายตัวที่จะช่วยคุณกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่ทำไมคุณจะใช้อีกอันหากคุณได้รับคุณลักษณะนี้พร้อมกับปลั๊กอินแชทสด
2. ตอบแทนลูกค้าที่กลับมา โดยทักทายพวกเขาด้วยข้อความและส่วนลดที่ปรับแต่งได้ – นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่น่าสนใจและเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณขายและป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณและเปลี่ยนเป็นลูกค้าแทน

3. ใช้การตอบกลับอัตโนมัติเมื่อคุณไม่ว่างหรือไม่ว่าง – นี่เป็นคุณสมบัติการแชทสดที่สำคัญ
4. การส่งข้อความต้อนรับแบบกำหนดเอง ไปยังผู้เยี่ยมชมที่เยี่ยมชมร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก – เป็นการดีที่จะทักทายผู้เยี่ยมชมครั้งแรกของคุณให้แตกต่างออกไปและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

ระบบอัตโนมัติเป็นเหตุผลที่ฉันระบุว่า "Tidio" เป็นปลั๊กอินแชทสดซึ่งเป็นมากกว่าปลั๊กอินแชทสด ระบบอัตโนมัติใน Tidio ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงการตลาดได้ขั้นสุดท้าย ฟีเจอร์เหล่านี้มักจะไม่เห็นในปลั๊กอินแชทสด และทำให้ Tidio โดดเด่น
ดังนั้น เมื่อติดตั้ง Tidio แล้ว คุณจะมีแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่เข้าใจ จะช่วยคุณประหยัดจากการติดตั้งปลั๊กอินต่างๆ สำหรับ "การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง" และ "ส่วนลดป๊อปอัป"

สรุปความคิด

Tidio โดดเด่นกว่าตัวเลือกส่วนใหญ่ที่คุณได้รับสำหรับปลั๊กอินแชทสด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวอร์ชันฟรีของมันให้มากกว่าที่คุณจะหาได้ในเครื่องมือแชทสดฟรีอื่นๆ จุดสูงสุดที่การจัดอันดับ WordPress จะบอกว่ามันทั้งหมด –

หากคุณวางแผนที่จะซื้อปลั๊กอิน ให้ตรวจสอบหน้าราคาของ Tidio!