Tidio Live Chat – Viel mehr als ein Live-Chat-Dienst!

Zuletzt aktualisiert - 28. Februar 2022

Tidio Live Chat ist ein Plugin, das speziell für die WordPress-Community entwickelt wurde. In diesem Artikel werde ich dieses großartige WordPress-Live-Chat-Plugin überprüfen und hoffe, dass dies Ihnen bei der Entscheidung hilft, ob Sie dieses Plugin benötigen oder nicht. Es ist viel mehr als nur ein Live-Chat-Plugin. Es bietet auch Marketing-Automatisierung!

Warum müssen wir unseren Kunden einen Live-Chat anbieten?

Sie haben ein Support-Ticketing-System , Sie haben einen „ Kontakt “-Bereich, Sie haben Ihren Kunden sogar erlaubt, Sie über soziale Medien zu kontaktieren . Nun, warum brauchen Sie eine andere Art der Kommunikation?

Live-Chat ist ein absolut notwendiges Tool für ein Startup. Es ist nicht nur ein Tool, um Ihren Kunden zu helfen, es ist ein Tool, um Besucher anzuziehen, sie in Leads umzuwandeln, denen Kunden folgen und sie später noch mehr begeistern .

Wenn Sie also nach einem Live-Chat-Plugin suchen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Funktionen durchgehen und versuchen, die folgenden Fragen zu beantworten. Kann es mir helfen, Besucher anzuziehen? Wird es mir ermöglichen, meine Besucher ins Gespräch zu verwickeln? Wird es mir helfen, meine Besucher in Kunden umzuwandeln? Wie wird es meine Besucher verwalten, wenn ich beschäftigt bin?

Was bietet die kostenlose Version?

Wenn Sie nach der grundlegenden Livechat-Funktionalität suchen und mit 3 Benutzern in Ordnung wären, können Sie sich an die kostenlose Version halten.
Unmittelbar nach der Installation und Aktivierung des Plugins müssen Sie ein Konto in Tidio erstellen. Für die Livechat-Funktion ist jedoch keine Anmeldung erforderlich. Die Aktivierung des Kontos reicht aus, um loszulegen.
Sobald dies erledigt ist, können Sie Folgendes tun:

1. 1. Sie können die E-Mail-Benachrichtigung aktivieren, wenn ein Besucher pingt.
   2. Sie können Besucher sperren. Die Besucher, die Sie sperren, können nicht mit Ihnen chatten. Sie können die Liste der gesperrten Besucher auf der Einstellungsseite anzeigen. Von dort aus können Sie Benutzer aus der Sperrliste entfernen.
   3. Sie können Ereignisse verfolgen und verwalten, die verfolgt werden müssen. Die verfügbaren Ereignisoptionen sind – Benutzer angemeldet , Benutzer registriert , E- Mail-Formular ausgefüllt , Kontaktseite besucht , Gefällt mir auf Facebook , Gefällt mir nicht auf Facebook , Benutzer hat Passwort vergessen .
   4. Desktop- und mobile Apps verfügbar.

1. 1. Sie können Ihre Besucher verfolgen. Um Benutzer zu identifizieren, müssten Sie das Tidio-Chat-Code-Snippet in Ihre Website einfügen. Dadurch würde Ihre Website mit der Tidio-API verbunden. Ein vollständiges Entwicklerhandbuch und Zugriff auf andere Codeausschnitte finden Sie in dieser Dokumentation.
   2. Starten Sie direkt ein Gespräch mit einem Besucher Ihrer Website. Sie können sogar den Begrüßungstext von Zeit zu Zeit ändern.
   3. Anpassung mit dem Aussehen der Chatbox. Tidio bietet Ihnen diesbezüglich eine Reihe von Optionen. Die Konversationsschnittstelle hat zwei Themenoptionen – Modern und Business . Sie können die Farbe, den Titel und den Status des Widgets ändern. Sie können einen anderen Schaltflächentext und -stil für Mobilgeräte auswählen. Sie haben sogar die Möglichkeit, die Seitenleiste zu aktivieren, um Ihren Kunden eine bessere Sichtbarkeit zu bieten.

1. 1. Falls Sie nicht online sind, können Sie ein Offline-Formular für Ihre Kunden verwenden, um ihre Nachricht zu hinterlassen, die direkt an Ihre E-Mail gesendet wird. Oder Sie können die Chat-Option komplett ausblenden, wenn Sie offline sind.
   2. Falls Ihre Besucher Ihre Website verlassen, können Sie ihnen eine Nachricht in ihrer E-Mail hinterlassen.
   3. Es hat eine einfache Integration mit einer Reihe von Top-Plugins wie Zendesk, Mailchimp, SalesForce usw.
   4. Sie können die Felder für eine Pre-Chat-Umfrage aktivieren und auswählen.
   5. Es unterstützt eine Reihe von Sprachen. Das Beste daran ist, dass die mehrsprachigen Optionen direkt im Plugin-Dashboard verfügbar sind. Falls Ihre gewünschte Sprache nicht unterstützt wird, können Sie sich jederzeit an sie wenden und sie helfen Ihnen weiter.
   6. Die Integration mit Facebook Messenger und einige andere Integrationen von Drittanbietern sind ebenfalls verfügbar.

1. Analytics ist verfügbar, um Ihnen einen vollständigen Überblick über alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Operatoren und Chats zu geben.
2. Sie können Berichte täglich, alle 3 Tage, einmal pro Woche oder sogar einmal im Monat an eine bestimmte E-Mail-Adresse senden.
3. Sie können die Benachrichtigungstöne anpassen.
4. Sie können auch einen „ Bitte nicht stören “-Modus einrichten. (Obwohl ich nicht herausfinden kann, warum ein Geschäft das seinen Kunden antun möchte)
5. Ein benutzerfreundliches Konversations-Dashboard.
6. Einfaches Upgrade auf die Premium-Version.

Was bietet die Premium-Version noch?

Tidio Chat ist lebenslang kostenlos. Direkt nach der Aktivierung des Plugins erhalten Sie 7 Tage lang Zugriff auf alle Premium-Funktionen. Am Ende der 7-tägigen Testphase können Sie wählen, ob Sie die Premium-Version weiterhin verwenden oder auf die kostenlose Version downgraden möchten.
Tidio hat zwei Stufen der Premium-Version – Communicator und Automation
Communicator würde Ihnen die folgenden zusätzlichen Funktionen bieten –
1. Live-Eingabe – Mit dieser Funktion können Sie sehen, was der Besucher eingibt, noch bevor er auf die Schaltfläche „Senden“ klickt
2. Live-Besucherliste – Im Admin-Bereich des Plugins können Sie die Liste der Personen sehen, die Ihre Website derzeit besuchen. Die Liste gibt Ihnen Details über das Land Ihres Besuchers, den Browser und die Seite, auf der er sich gerade befindet.

Mit 15 $/Monat können Sie 3 Operatoren hinzufügen. Sie können jedoch mehr Operatoren hinzufügen, indem Sie 10 $ pro Operator bezahlen.

Die Communicator-Version hat einige weitere Funktionen wie die Option, Daten der Leads aus dem Chat-Panel in eine CSV-Datei zu exportieren.

Wenn Sie ein Abonnement von mindestens 25 US-Dollar haben, dh mindestens 4 Betreiber, haben Sie außerdem die Möglichkeit, das Branding „powered by Tidio Chat“ zu entfernen.

Die Automatisierung hätte die folgenden Funktionen –
1. Wiederherstellung des verlassenen Warenkorbs – Sicher, es gibt mehrere Plugins, die Ihnen helfen, den verlassenen Warenkorb wiederherzustellen, aber warum sollten Sie ein anderes verwenden, wenn Sie diese Funktion mit einem Live-Chat-Plugin erhalten.
2. Belohnen Sie wiederkehrende Kunden, indem Sie sie mit individuellen Nachrichten und Rabatten begrüßen – Dies ist eine der interessanten Funktionen und eine gute Möglichkeit, Ihr Produkt zum Verkauf zu bringen und Ihre Besucher daran zu hindern, Ihre Website zu verlassen, und sie stattdessen in Kunden umzuwandeln.

3. Verwendung automatischer Antworten, wenn Sie entweder beschäftigt oder nicht verfügbar sind – Dies ist eine wichtige Live-Chat-Funktion.
4. Senden personalisierter Willkommensnachrichten an Besucher, die Ihr Geschäft zum ersten Mal besuchen – Es ist eine gute Geste, Ihre Erstbesucher anders zu begrüßen und sie in Leads umzuwandeln.

Automatisierung ist der Grund, warum ich „Tidio“ als Live-Chat-Plugin bezeichnet habe, das viel mehr als ein Live-Chat-Plugin ist. Die Automatisierung in Tidio verleiht Ihrer Website den letzten Marketing-Schliff. Diese Funktionen sind normalerweise nicht in einem Live-Chat-Plugin zu sehen, und das zeichnet Tidio aus.
Wenn Tidio einmal installiert ist, haben Sie also eine Reihe von Aspekten Ihres Unternehmens herausgefunden. Es würde Ihnen die Installation verschiedener Plugins für „Wiederherstellung verlassener Warenkörbe“ und „Popup-Rabatt“ ersparen.

Abschließende Gedanken

Tidio hebt sich von den meisten verfügbaren Optionen ab, die Sie für ein Live-Chat-Plugin erhalten. Besonders die kostenlose Version bietet viel mehr, als Sie in jedem anderen kostenlosen Live-Chat-Tool finden können. Ein Spitzenwert bei seiner WordPress-Bewertung würde alles sagen –

Wenn Sie das Plugin kaufen möchten, sehen Sie sich die Preisseite von Tidio an!