Obrolan Langsung Tidio – Lebih dari sekadar layanan obrolan langsung!

Terakhir diperbarui - 28 Februari 2022

Tidio Live Chat adalah plugin yang dirancang khusus untuk komunitas WordPress. Pada artikel ini, saya akan meninjau plugin obrolan langsung WordPress yang luar biasa ini dan berharap ini membantu Anda memutuskan apakah Anda memerlukan plugin ini atau tidak. Ini lebih dari sekadar plugin obrolan langsung. Ini juga menawarkan otomatisasi pemasaran!

Mengapa kita perlu menawarkan live chat kepada pelanggan?

Anda memiliki sistem tiket dukungan , Anda memiliki bagian ' hubungi kami ', Anda bahkan mengizinkan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda melalui media sosial . Sekarang, mengapa Anda membutuhkan mode komunikasi lain?

Obrolan langsung adalah alat yang mutlak diperlukan untuk memulai. Ini bukan hanya alat untuk membantu pelanggan Anda, ini adalah alat untuk menarik pengunjung, mengubah mereka menjadi prospek, diikuti oleh pelanggan, dan selanjutnya menyenangkan mereka di kemudian hari .

Jadi, ketika Anda mencari plugin obrolan langsung, pastikan untuk memeriksa semua fiturnya dan mencoba menjawab pertanyaan berikut. Bisakah itu membantu saya menarik pengunjung? Apakah ini akan memungkinkan saya melibatkan pengunjung saya ke dalam percakapan? Apakah ini akan membantu saya mengubah pengunjung saya menjadi pelanggan? Bagaimana cara mengelola pengunjung saya saat saya sibuk?

Apa yang ditawarkan versi gratis?

Jika yang Anda cari adalah fungsionalitas livechat dasar dan akan baik-baik saja dengan 3 pengguna, maka Anda dapat tetap menggunakan versi gratis.
Tepat setelah menginstal dan mengaktifkan plugin, Anda diharuskan membuat akun di Tidio. Tetapi, untuk fitur livechat tidak diperlukan pendaftaran, mengaktifkan akun adalah semua yang diperlukan untuk memulai.
Setelah selesai, Anda siap untuk pergi dan melakukan hal berikut -

1. 1. Anda dapat mengaktifkan notifikasi email saat pengunjung melakukan ping.
   2. Anda dapat melarang pengunjung. Pengunjung yang Anda blokir tidak akan dapat mengobrol dengan Anda. Anda dapat melihat daftar pengunjung yang dilarang di halaman pengaturan. Dari sana, Anda dapat memilih untuk menghapus pengguna dari daftar terlarang.
   3. Anda dapat melacak dan mengelola acara yang perlu dilacak. Pilihan acara yang tersedia adalah – Pengguna masuk , Pengguna Terdaftar , Mengisi formulir email , Halaman kontak yang dikunjungi , Disukai di Facebook , Tidak seperti di Facebook , Pengguna Lupa Kata Sandi .
   4. Aplikasi Desktop dan Seluler tersedia.

1. 1. Anda dapat melacak pengunjung Anda. Untuk mengidentifikasi pengguna, Anda harus memasukkan cuplikan kode obrolan Tidio ke situs web Anda. Melakukannya akan menghubungkan situs web Anda dengan Tidio API. Untuk panduan lengkap pengembang dan mengakses cuplikan kode lainnya, periksa dokumentasi ini.
   2. Langsung memulai percakapan dengan pengunjung situs Anda. Anda bahkan dapat memilih untuk mengubah teks salam dari waktu ke waktu.
   3. Kustomisasi dengan tampilan kotak obrolan. Tidio memberi Anda sejumlah opsi dalam hal ini. Antarmuka percakapan memiliki dua opsi tema – Modern dan Bisnis . Anda dapat mengubah warna, judul, dan status widget. Anda dapat memilih untuk memiliki teks tombol dan gaya yang berbeda untuk perangkat seluler. Anda bahkan mendapatkan opsi untuk mengaktifkan bilah sisi untuk memberikan visibilitas yang lebih baik kepada pelanggan Anda.

1. 1. Jika Anda tidak online, Anda dapat menggunakan formulir offline bagi pelanggan Anda untuk meninggalkan pesan mereka, yang akan langsung dikirimkan ke email Anda. Atau Anda dapat memilih untuk sepenuhnya menyembunyikan opsi obrolan saat Anda offline.
   2. Jika pengunjung Anda meninggalkan situs Anda, Anda dapat memilih untuk meninggalkan pesan di email mereka.
   3. Ini memiliki integrasi yang mudah dengan sejumlah plugin teratas seperti Zendesk, Mailchimp, SalesForce dll.
   4. Anda dapat mengaktifkan dan memilih bidang untuk survei pra-obrolan .
   5. Ini memiliki dukungan untuk sejumlah bahasa. Bagian terbaiknya adalah, opsi multibahasa tersedia tepat di dalam dasbor plugin. Jika bahasa yang Anda inginkan tidak didukung, Anda selalu dapat menghubungi mereka dan mereka akan membantu Anda.
   6. Integrasi dengan Facebook messenger dan beberapa integrasi pihak ketiga lainnya juga tersedia.

1. Analytics tersedia untuk memberi Anda gambaran lengkap tentang setiap aktivitas yang terkait dengan operator dan obrolan.
2. Anda dapat memilih untuk mengirim laporan ke id email tertentu setiap hari, setiap 3 hari, seminggu sekali atau bahkan sebulan sekali.
3. Anda dapat menyesuaikan suara notifikasi.
4. Anda juga dapat mengatur mode " Jangan Ganggu ". (Meskipun saya tidak tahu mengapa toko ingin melakukan itu kepada pelanggannya)
5. Dasbor percakapan yang mudah digunakan.
6. Upgrade mudah ke versi premium.

Apa lagi yang ditawarkan versi premium?

Obrolan Tidio gratis seumur hidup. Tepat setelah mengaktifkan plugin, Anda akan mendapatkan akses ke semua fitur premium selama 7 hari. Di akhir masa uji coba 7 hari, Anda dapat memilih untuk terus menggunakan versi premium atau menurunkan versi ke versi gratis.
Tidio memiliki dua level versi premium – Communicator dan Automation
Komunikator akan memberi Anda fitur tambahan berikut -
1. Pengetikan langsung – Dengan fitur ini, Anda dapat melihat apa yang diketik pengunjung bahkan sebelum ia menekan tombol kirim
2. Daftar pengunjung langsung – Di panel admin plugin, Anda dapat melihat daftar orang yang sedang mengunjungi situs Anda. Daftar tersebut akan memberi Anda detail tentang negara pengunjung Anda, browser, dan halaman tempat mereka berada saat ini.

Dengan $15/bulan, Anda dapat menambahkan 3 operator. Namun, Anda dapat menambahkan lebih banyak operator dengan membayar $10 per operator.

Versi komunikator memiliki beberapa fitur lagi seperti opsi untuk mengekspor data prospek dari panel obrolan ke file CSV.

Selanjutnya, jika Anda memiliki langganan minimal $25 yaitu setidaknya 4 operator, maka Anda mendapatkan opsi untuk menghapus merek 'diberdayakan oleh Tidio Chat'.

Otomatisasi akan memiliki fitur berikut -
1. Pemulihan troli yang terbengkalai – Tentu ada beberapa plugin untuk membantu Anda memulihkan troli yang ditinggalkan, tetapi mengapa Anda menggunakan yang lain jika Anda mendapatkan fitur ini dengan plugin obrolan langsung.
2. Hadiahi pelanggan yang kembali dengan menyapa mereka dengan pesan dan diskon khusus – Ini adalah salah satu fitur menarik dan cara yang baik untuk membuat produk Anda terjual dan mencegah pengunjung meninggalkan situs Anda dan malah mengubahnya menjadi pelanggan.

3. Menggunakan balasan otomatis saat Anda sibuk atau tidak tersedia – Ini adalah fitur obrolan langsung yang signifikan.
4. Mengirim pesan selamat datang yang disesuaikan kepada pengunjung yang mengunjungi toko Anda untuk pertama kali – Menyambut pengunjung pertama kali secara berbeda dan mengubahnya menjadi prospek merupakan isyarat yang baik.

Otomatisasi adalah alasan saya memberi label “Tidio” sebagai plugin obrolan langsung yang lebih dari sekadar plugin obrolan langsung. Otomatisasi di Tidio memberi situs web Anda sentuhan pemasaran terakhir. Fitur-fitur ini biasanya tidak terlihat di plugin obrolan langsung dan ini membuat Tidio menonjol.
Jadi, dengan Tidio setelah terinstal, Anda memiliki sejumlah aspek bisnis Anda tahu. Ini akan menyelamatkan Anda dari menginstal plugin yang berbeda untuk "Pemulihan keranjang terbengkalai" dan "diskon popup".

Kesimpulan

Tidio menonjol dari sebagian besar opsi yang tersedia yang Anda dapatkan untuk plugin obrolan langsung. Terutama versi gratisnya menawarkan lebih dari yang dapat Anda temukan di alat obrolan langsung gratis lainnya. Puncak pada peringkat WordPress itu akan mengatakan semuanya –

Jika Anda berencana untuk membeli plugin, periksa halaman harga Tidio!