Tidio Live Chat – Mult mai mult decât un serviciu de chat live!

Ultima actualizare - 28 februarie 2022

Tidio Live Chat este un plugin conceput special pentru comunitatea WordPress. În acest articol, voi trece în revistă acest plugin WordPress minunat de chat live și sper că acest lucru vă va ajuta să decideți dacă aveți nevoie de acest plugin sau nu. Este mult mai mult decât un simplu plugin de chat live. Oferă și automatizare de marketing!

De ce trebuie să oferim chat live clienților?

Aveți un sistem de ticketing de asistență , aveți o secțiune „ contactați-ne ”, chiar le-ați permis clienților să vă contacteze prin intermediul rețelelor sociale . Acum, de ce ai nevoie de un alt mod de comunicare?

Chatul live este un instrument absolut necesar pentru un startup. Nu este doar un instrument pentru a vă ajuta clienții, este un instrument pentru a atrage vizitatori, a-i converti în clienți potențiali, urmați de clienți și pentru a-i încânta și mai mult pe drum .

Astfel, atunci când căutați un plugin de chat live, asigurați-vă că parcurgeți toate caracteristicile acestuia și încercați să răspundeți la următoarele întrebări. Mă poate ajuta să atrag vizitatori? Îmi va permite să-mi antrenez vizitatorii în conversație? Mă va ajuta să-mi convertesc vizitatorii în clienți? Cum își va gestiona vizitatorii când sunt ocupat?

Ce oferă versiunea gratuită?

Dacă ceea ce cauți este funcționalitatea de bază a livechat-ului și ar fi bine cu 3 utilizatori, atunci poți rămâne la versiunea gratuită.
Imediat după instalarea și activarea pluginului, vi se cere să vă creați un cont în Tidio. Dar, pentru funcția de livechat, nu este necesară înregistrarea, activarea contului este tot ceea ce este necesar pentru a începe.
Odată ce ați terminat, sunteți gata să mergeți și să faceți următoarele:

1. 1. Puteți activa notificarea prin e-mail atunci când un vizitator dă ping.
   2. Puteți interzice vizitatorii. Vizitatorii pe care îi interziceți nu vor putea discuta cu dvs. Puteți vizualiza lista de vizitatori interziși în pagina de setări. De acolo, puteți alege să eliminați utilizatorii din lista interzise.
   3. Puteți urmări și gestiona evenimentele care trebuie urmărite. Opțiunile de eveniment disponibile sunt – Utilizator autentificat , Utilizator înregistrat , Formular de e-mail completat , Pagina de contact vizitată , Like pe Facebook , Spre deosebire de Facebook , Utilizatorul a uitat parola .
   4. Aplicații desktop și mobile disponibile.

1. 1. Vă puteți urmări vizitatorii. Pentru a identifica utilizatorii, va trebui să inserați fragmentul de cod de chat Tidio pe site-ul dvs. web. Dacă procedați astfel, site-ul dvs. ar fi conectat cu API-ul Tidio. Pentru un ghid complet al dezvoltatorului și pentru a accesa alte fragmente de cod, consultați această documentație.
   2. Începeți direct conversația cu un vizitator al site-ului dvs. Puteți chiar să alegeți să schimbați textul de salut din când în când.
   3. Personalizare cu aspectul casetei de chat. Tidio vă oferă o serie de opțiuni în acest sens. Interfața de conversație are două opțiuni de temă – Modern și Business . Puteți schimba culoarea, titlul și starea widget-ului. Puteți alege să aveți un text și un stil diferit pentru buton pentru dispozitivele mobile. Aveți chiar și o opțiune de a activa bara laterală pentru a oferi o vizibilitate mai bună clienților dvs.

1. 1. În cazul în care nu sunteți online, puteți utiliza un formular offline pentru ca clienții dvs. să-și lase mesajul, care va fi livrat direct pe e-mail. Sau puteți alege să ascundeți complet opțiunea de chat când sunteți offline.
   2. În cazul în care vizitatorii dvs. părăsesc site-ul dvs., puteți alege să le lăsați un mesaj în e-mailul lor.
   3. Are o integrare ușoară cu o serie de plugin-uri de top precum Zendesk, Mailchimp, SalesForce etc.
   4. Puteți activa și selecta câmpurile pentru un sondaj pre-chat .
   5. Are suport pentru mai multe limbi. Cea mai bună parte este că opțiunile multilingve sunt disponibile chiar în tabloul de bord al pluginului. În cazul în care limba dorită nu este acceptată, îi puteți contacta oricând și vă vor ajuta.
   6. Sunt disponibile integrarea cu Facebook Messenger și alte integrări terță parte.

1. Analytics este disponibil pentru a vă oferi o imagine de ansamblu completă a fiecărei activități legate de operatori și chat-uri.
2. Puteți alege să trimiteți rapoarte către un anumit ID de e-mail în fiecare zi, la fiecare 3 zile, o dată pe săptămână sau chiar o dată pe lună.
3. Puteți personaliza sunetele de notificare.
4. Puteți configura și un mod „ Nu deranja ”. (Deși nu îmi pot da seama de ce ar vrea un magazin să facă asta clienților săi)
5. Un tablou de bord pentru conversații ușor de utilizat.
6. Actualizare ușoară la versiunea premium.

Ce mai oferă versiunea premium?

Tidio Chat este gratuit pe viață. Imediat după activarea pluginului, veți avea acces la toate funcțiile premium timp de 7 zile. La sfârșitul perioadei de încercare de 7 zile, puteți alege să continuați să utilizați versiunea premium sau să treceți la versiunea gratuită.
Tidio are două niveluri de versiune premium – Communicator și Automation
Communicator vă va oferi următoarele caracteristici suplimentare -
1. Tastare live – Cu această funcție, puteți vedea ce scrie vizitatorul chiar înainte de a apăsa butonul de trimitere
2. Lista vizitatorilor live – În panoul de administrare al pluginului, puteți vedea lista persoanelor care vă vizitează în prezent site-ul. Lista vă va oferi detalii despre țara vizitatorului dvs., browserul și pagina în care se află în prezent.

Cu 15 USD/lună, puteți adăuga 3 operatori. Dar, puteți adăuga un număr mai mare de operatori plătind 10 USD per operator.

Versiunea de comunicator are câteva caracteristici suplimentare, cum ar fi opțiunea de a exporta datele clienților potențiali din panoul de chat într-un fișier CSV.

În plus, dacă aveți un abonament de cel puțin 25 USD, adică cel puțin 4 operatori, atunci aveți opțiunea de a elimina brandingul „powered by Tidio Chat”.

Automatizarea ar avea următoarele caracteristici -
1. Recuperarea coșului abandonat – Sigur că există mai multe plugin-uri care vă ajută să recuperați căruciorul abandonat, dar de ce ați folosi altul dacă obțineți această funcție cu un plugin de chat live.
2. Recompensați clienții care revin, întâmpinându-i cu mesaje personalizate și reduceri – Aceasta este una dintre caracteristicile interesante și o modalitate bună de a vă face produsul să se vândă și de a preveni vizitatorii să părăsească site-ul dvs. și, în schimb, să-i transforme în clienți.

3. Utilizarea răspunsurilor automate atunci când sunteți fie ocupat, fie indisponibil – Aceasta este o funcție importantă de chat live.
4. Trimiterea de mesaje personalizate de bun venit vizitatorilor care vă vizitează magazinul pentru prima dată – Este un gest bun să vă salutați diferit vizitatorii pentru prima dată și să-i transformați în clienți potențiali.

Automatizarea este motivul pentru care am etichetat „Tidio” drept un plugin de chat live, care este mult mai mult decât un plugin de chat live. Automatizarea în Tidio oferă site-ului tău noștri de marketing final. Aceste caracteristici nu sunt de obicei văzute într-un plugin de chat live și acest lucru îl face pe Tidio să iasă în evidență.
Astfel, cu Tidio odată instalat, aveți o serie de aspecte ale afacerii dumneavoastră. Te-ar scuti de instalarea unui plugin diferit pentru „Recuperarea coșului abandonat” și „reducere pop-up”.

Gânduri de încheiere

Tidio iese în evidență față de majoritatea opțiunilor disponibile pe care le obțineți pentru un plugin de chat live. În special, versiunea sa gratuită oferă mult mai mult decât puteți găsi în orice alt instrument gratuit de chat live. Un vârf la ratingul său WordPress ar spune totul –

Dacă intenționați să cumpărați pluginul, verificați pagina de prețuri a Tidio!