Tidio Live Chat – Muito mais do que um serviço de chat ao vivo!

Última atualização - 28 de fevereiro de 2022

Tidio Live Chat é um plugin projetado especificamente para a comunidade WordPress. Neste artigo, revisarei este incrível plugin de bate-papo ao vivo do WordPress e espero que isso ajude você a decidir se precisa ou não deste plugin. É muito mais do que apenas um plugin de chat ao vivo. Também oferece automação de marketing!

Por que precisamos oferecer chat ao vivo aos clientes?

Você tem um sistema de tíquetes de suporte , uma seção 'entre em contato ' e até permitiu que seus clientes entrassem em contato com você pelas mídias sociais . Agora, por que você precisa de outro modo de comunicação?

O chat ao vivo é uma ferramenta absolutamente necessária para uma startup. Não é apenas uma ferramenta para ajudar seus clientes, é uma ferramenta para atrair visitantes, convertê-los em leads, seguidos por clientes e encantá-los ainda mais no caminho .

Assim, quando você procura um plugin de chat ao vivo, certifique-se de passar por todos os seus recursos e tente responder às seguintes perguntas. Isso pode me ajudar a atrair visitantes? Isso me permitirá envolver meus visitantes na conversa? Isso me ajudará a converter meus visitantes em clientes? Como ele gerenciará meus visitantes quando estiver ocupado?

O que a versão gratuita oferece?

Se o que você está procurando é a funcionalidade básica de chat ao vivo e ficaria bem com 3 usuários, então você pode ficar com a versão gratuita.
Logo após instalar e ativar o plugin, você deve criar uma conta no Tidio. Mas, para o recurso de chat ao vivo, nenhuma inscrição é necessária, ativar a conta é tudo o que é necessário para você começar.
Uma vez feito isso, você está pronto para ir e fazer o seguinte –

1. 1. Você pode ativar a notificação por e-mail quando um visitante fizer ping.
   2. Você pode banir visitantes. Os visitantes que você banir não poderão conversar com você. Você pode ver a lista de visitantes banidos na página de configurações. A partir daí, você pode optar por remover usuários da lista de banidos.
   3. Você pode rastrear e gerenciar eventos que precisam ser rastreados. As opções de eventos disponíveis são – Usuário logado , Usuário cadastrado , Formulário de e-mail preenchido , Página de contato visitada , Curtida no Facebook , Diferente do Facebook , Usuário Esqueceu a Senha .
   4. Aplicativos para desktop e dispositivos móveis disponíveis.

1. 1. Você pode rastrear seus visitantes. Para identificar os usuários, você teria que inserir o snippet de código de bate-papo do Tidio em seu site. Fazer isso conectaria seu site à API do Tidio. Para obter um guia do desenvolvedor completo e acessar outros trechos de código, consulte esta documentação.
   2. Inicie uma conversa diretamente com um visitante do seu site. Você pode até optar por alterar o texto de saudação de tempos em tempos.
   3. Personalização com o visual da caixa de bate-papo. O Tidio oferece várias opções a esse respeito. A interface de conversação tem duas opções de tema – Moderno e Empresarial . Você pode alterar a cor, o título e o status do widget. Você pode optar por ter um texto e estilo de botão diferente para dispositivos móveis. Você ainda tem a opção de habilitar a barra lateral para dar uma melhor visibilidade aos seus clientes.

1. 1. Caso você não esteja online, você pode usar um formulário offline para seus clientes deixarem sua mensagem, que seria entregue diretamente no seu e-mail. Ou então você pode optar por ocultar completamente a opção de bate-papo quando estiver offline.
   2. Caso seus visitantes saiam de seu site, você pode optar por deixar uma mensagem em seus e-mails.
   3. Possui uma integração fácil com vários plugins importantes como Zendesk, Mailchimp, SalesForce etc.
   4. Você pode ativar e selecionar os campos para uma pesquisa pré-chat .
   5. Tem suporte para vários idiomas. A melhor parte é que as opções multilíngues estão disponíveis diretamente no painel do plugin. Caso o idioma desejado não seja suportado, você sempre pode contatá-los e eles o ajudarão.
   6. A integração com o Facebook Messenger e outras integrações de terceiros também estão disponíveis.

1. O Analytics está disponível para fornecer uma visão geral completa de todas as atividades relacionadas a operadores e chats.
2. Você pode optar por enviar relatórios para um determinado ID de e-mail todos os dias, a cada 3 dias, uma vez por semana ou até mesmo uma vez por mês.
3. Você pode personalizar os sons de notificação.
4. Você também pode configurar um modo “ Não perturbe ”. (Embora eu não consiga descobrir por que uma loja faria isso com seus clientes)
5. Um painel de conversação fácil de usar.
6. Fácil atualização para a versão premium.

O que mais a versão premium oferece?

O Tidio Chat é gratuito para toda a vida. Logo após ativar o plugin, você terá acesso a todos os recursos premium por 7 dias. Ao final do período de avaliação de 7 dias, você pode optar por continuar usando a versão premium ou fazer o downgrade para a versão gratuita.
Tidio tem dois níveis de versão premium – Communicator e Automation
O Communicator forneceria os seguintes recursos extras –
1. Digitação ao vivo – Com esse recurso, você pode ver o que o visitante está digitando antes mesmo de ele apertar o botão enviar
2. Lista de visitantes ao vivo – No painel de administração do plugin, você pode ver a lista de pessoas que visitam seu site atualmente. A lista forneceria detalhes sobre o país do visitante, o navegador e a página em que ele está atualmente.

Com $ 15/mês, você adiciona 3 operadores. Mas, você pode adicionar mais número de operadores pagando $ 10 por operador.

A versão comunicador tem mais alguns recursos como a opção de exportar os dados dos leads do painel de chat para um arquivo CSV.

Além disso, se você tiver uma assinatura de pelo menos $ 25, ou seja, pelo menos 4 operadoras, você terá a opção de remover a marca 'powered by Tidio Chat'.

A automação teria os seguintes recursos –
1. Recuperação de carrinho abandonado – Claro que existem vários plugins para ajudá-lo a recuperar carrinho abandonado, mas por que você usaria outro se você obtiver esse recurso com um plug-in de bate-papo ao vivo.
2. Recompense os clientes recorrentes cumprimentando-os com mensagens personalizadas e descontos – Essa é uma das características interessantes e uma boa maneira de fazer seu produto vender e evitar que seus visitantes saiam do seu site e os convertam em clientes.

3. Usando respostas automáticas quando você está ocupado ou indisponível – Este é um recurso significativo de bate-papo ao vivo.
4. Envio de mensagens de boas-vindas personalizadas para visitantes que visitam sua loja pela primeira vez – É um bom gesto cumprimentar seus visitantes de primeira viagem de maneira diferente e convertê-los em leads.

A automação é a razão pela qual rotulei “Tidio” como um plug-in de bate-papo ao vivo, que é muito mais do que um plug-in de bate-papo ao vivo. A automação no Tidio dá ao seu site o toque final de marketing. Esses recursos geralmente não são vistos em um plug-in de bate-papo ao vivo e isso faz com que o Tidio se destaque.
Assim, com o Tidio, uma vez instalado, você tem vários aspectos do seu negócio descobertos. Isso evitaria que você instalasse um plugin diferente para “Recuperação de carrinho abandonado” e “desconto pop-up”.

Considerações Finais

O Tidio se destaca da maioria das opções disponíveis para um plug-in de bate-papo ao vivo. Especialmente sua versão gratuita oferece muito mais do que você pode encontrar em qualquer outra ferramenta gratuita de bate-papo ao vivo. Um pico na classificação do WordPress diria tudo –

Se você planeja comprar o plugin, verifique a página de preços do Tidio!