Живой чат — повышение удовлетворенности клиентов и продаж

Последнее обновление — 11 декабря 2020 г.

Если вы управляете интернет-магазином, вы знаете, насколько важна оперативная поддержка клиентов. Размещение виджета живого чата на вашем веб-сайте было бы очень разумным шагом для улучшения процесса поддержки клиентов. Через окно чата вы открываете канал, по которому клиенты могут мгновенно общаться с вами со своими проблемами и вопросами. Однако потенциал этого окна живого чата стал намного больше, чем простой инструмент общения. Помимо того, что это отличный инструмент поддержки клиентов, чат стал инструментом привлечения потенциальных клиентов для многих интернет-магазинов. В этом обзоре мы углубимся в одно из самых популярных решений — LiveChat. Кроме того, мы рассмотрим, как это может конкретно помочь сайтам WordPress WooCommerce.

Прочтите нашу статью, чтобы узнать больше о нескольких лучших вариантах живого чата для сайта WordPress.

LiveChat помогает вашему сайту быть более ориентированным на клиента

LiveChat — это инструмент SaaS, который интегрируется с вашим веб-сайтом, чтобы помочь в поддержке клиентов и привлечении потенциальных клиентов. Это поможет вам быть на связи с клиентами, когда им это нужно, а также в ситуациях, когда вы думаете, что они нуждаются в вас. Это потому, что это дает вам возможность целенаправленно обращаться к клиентам, чтобы отслеживать модели поведения клиентов на сайте. Помимо облегчения системы онлайн-чата на вашем веб-сайте, он также предлагает каналы связи через мобильное приложение, социальные сети и электронную почту. LiveChat также помогает интегрировать ряд других инструментов, которые могут вам понадобиться для аналитических и маркетинговых целей.

LiveChat делает ваши инициативы по привлечению клиентов более активными. Вы можете автоматически инициировать чат с клиентами на основе определенных критериев, установленных на сайте. Отзывы клиентов помогут вам улучшить несколько аспектов вашего бизнеса. Это также дает вам возможность настроить окно чата, чтобы оно соответствовало стилю дизайна вашего бренда. Live Chat также имеет несколько функций, таких как «заготовленные ответы», которые облегчают жизнь вашим агентам поддержки. Кроме того, он дает вам отличный обзор производительности вашей службы поддержки клиентов.

У LiveChat есть тарифные планы, которые подходят для всех видов бизнеса, от небольших компаний до крупных предприятий. Стартовый пакет стоит 16 долларов в месяц за зарегистрированного агента. Самый популярный план — это бизнес-план, стоимость которого составляет 50 долларов в месяц за каждого зарегистрированного агента. В этом плане вы найдете расширенные функции, такие как прогнозирование персонала, планировщик работы, несколько брендингов и т. д. Для крупного бизнеса лучше всего подойдет полностью загруженный тарифный план Enterprise.

Предложение живого чата для читателей LearnWoo!

Live Chat предлагает эксклюзивную сделку для читателей LearnWoo. Вы получите скидку 30% на первый платеж для всех тарифных планов Live Chat при покупке по ссылке на странице сделок LearnWoo. Вы можете просто нажать на предложение и подписаться на подходящий план. Скидка будет возвращена вам после окончания пробного периода. Live Chat также предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию, которая поможет вам определить, подходит ли это решение для вашего магазина.

Функции

Онлайн-чат предлагает широкий набор функций, которые помогут вам в разработке стратегий взаимодействия с клиентами. Давайте рассмотрим некоторые из них более подробно:

Повысьте эффективность поддержки клиентов с помощью инструментов чата

Онлайн-чат помогает вашим агентам службы поддержки быстрее отвечать на запросы клиентов несколькими способами.

• Вы можете получить представление о том, что набирают клиенты, еще до того, как они нажмут кнопку ввода, с помощью функции «подглядывания за сообщениями».
• Когда агенты выявляют повторяющиеся запросы от клиентов, они могут сэкономить время, используя предварительно определенные ответы или «стандартные ответы».
• Кроме того, вы можете указать, какую информацию о себе должны вводить ваши клиенты и пользователи.
• Он также предлагает функцию пометки ваших чатов, чтобы вам было легче идентифицировать похожие случаи.
• Функция обмена файлами поможет легко обмениваться файлами между клиентами и агентами. Он также предлагает интеграцию с Dropbox для тех, кто предпочитает этот инструмент.
• Во время чата с конкретным клиентом информация о прошлых взаимодействиях легко доступна в окне чата. Кроме того, вы можете получить доступ к архивным чатам, чтобы изучить и улучшить свой рабочий процесс.

Взаимодействуйте с клиентами лучше

LiveChat предлагает несколько функций для повышения вовлеченности клиентов на вашем сайте.

• Вы можете настроить проактивное приглашение в чат для клиентов на основе действий, которые они выполнили на вашем сайте. LiveChat также предоставляет возможность обращаться к пользователям по имени, что делает общение более личным.
• Это также поможет вам лучше идентифицировать клиента, чтобы вы могли обращаться к нему более целенаправленно. Например, идентификация постоянного клиента поможет вам подготовить подходящий ответ.
• LiveChat предлагает привлекатели внимания, чтобы помочь вашим клиентам легче заметить окно чата.
• Когда вы не в сети, вы по-прежнему можете принимать запросы клиентов через форму заявки.
• Вы также сможете разместить функцию чата на Facebook, если у вас там много клиентов.
• Выберите один из двух вариантов размещения чата на своем веб-сайте. Либо встроить его на свой сайт, чтобы он следовал за клиентом по всему сайту. Или оставьте его как всплывающее окно отдельно от вашего сайта.
• Когда приходит новый чат, вы можете автоматически направить его одному из доступных агентов. Это даже помогает направлять постоянных клиентов к конкретному агенту, который лучше разбирается в их работе.

Варианты настройки, чтобы лучше соответствовать дизайну вашего сайта

LiveChat предлагает отличные возможности настройки, поэтому он легко впишется в элементы дизайна вашего сайта.

• Вы найдете четыре уникальные темы, которые определяют основной стиль чата. Выбрав один из них, вы можете изменить цвет в соответствии с цветовой схемой вашего сайта.
• Он также предлагает возможность отображать логотип вашего бренда в окне чата.
• У вас есть возможность редактировать отображаемый текст в окне чата в соответствии с требованиями сайта.
• Возможность общаться с вашими клиентами на их предпочтительном языке. LiveChat предлагает переводы на более чем 45 языков.
• Если вы являетесь экспертом в области кодирования, вам будет проще вносить изменения во внешний вид и поведение вашего сайта.
• Вы можете легко добавить кнопки социальных сетей в окно чата, чтобы обеспечить мгновенный доступ к этим страницам.
• Он также предоставляет возможность добавить фотографию профиля агента. Это поможет сделать опыт более личным для клиента.

Помогает вам с системой продажи билетов

LiveChat также поможет вам поддерживать систему тикетов, в первую очередь предназначенную для решения проблем, когда ваши агенты поддержки не в сети. Это также будет полезно, когда вы столкнетесь с проблемами, которые требуют более подробного рассмотрения или требуют экспертного решения. С LiveChat вы можете создавать заявки несколькими способами. Клиенты могут создавать заявки, используя форму заявки, которую вы отображаете, когда вы не в сети. У вас есть возможность настроить поля в форме. Ваши агенты могут создать тикет во время чата с пользователем или во время доступа к чату из архивов. Другим вариантом может быть пересылка ваших писем поддержки в систему продажи билетов.

Встроенные инструменты аналитики для отслеживания прогресса

LiveChat помогает вам измерять ваши инициативы по поддержке клиентов, чтобы определить потенциальные улучшения.

• Вы найдете базовую функцию отчетности, которая выделяет отчеты о чате и билетах за последние семь дней. На панели инструментов представлены самые важные показатели вашего магазина.
• Кроме того, вы найдете подробные отчеты о чате, в которых содержится такая информация, как уровень удовлетворенности клиентов, продолжительность чата и среднее время ответа.
• Он также предлагает инструмент прогнозирования укомплектования персоналом, который даст вам представление о количестве агентов, необходимых для обработки всех чатов в определенный день.
• Вы также можете отслеживать активность агента на временной шкале, чтобы знать, кто доступен, а кто занят в определенное время.
• Подобно данным чата, вы также можете найти подробные отчеты о данных вашего тикета.
• Вы можете экспортировать отчеты в CSV и отправлять их на свою электронную почту. LiveChat также позволяет создавать эти отчеты по заранее определенному графику. Это означает, что вы можете создавать CSV-файлы отчетов ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
• Различные параметры фильтрации помогут вам выявить закономерности и тенденции в подробных отчетах. Вы можете фильтровать отчеты, используя различные параметры, такие как агент, время, теги и т. д.

Диапазон приложений для работы с несколькими стратегиями

Когда вы ведете бизнес, ваши стратегии привлечения клиентов будут распределены по нескольким каналам. LiveChat предлагает широкие возможности для ваших стратегий взаимодействия с клиентами. Существует веб-приложение, в которое вы можете просто войти и начать общаться. Или вы можете использовать настольное приложение, которое будет автоматически запускаться при включении вашей рабочей станции. Мобильное приложение наверняка станет предпочтительным выбором многих владельцев бизнеса, которые постоянно находятся в разъездах. Вы будете получать push-уведомления, когда произойдет событие, требующее вашего внимания.

Интеграция с рядом инструментов

LiveChat предлагает простую интеграцию с множеством инструментов, которые вы можете использовать для управления своим бизнесом. Некоторые из популярных инструментов, для которых вы найдете интеграцию: Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox и т. д.

Инструменты электронной коммерции для увеличения продаж

С помощью LiveChat вы можете установить конкретные цели, такие как продажа или регистрация, а затем привязать их к чатам. Это поможет вам измерить эффективность вашей функции чата. На самом деле, это становится более конкретным с трекером продаж, который даст вам точное значение чатов, приведших к продажам. Кроме того, он дает вам информацию о местоположении пользователя и домене перехода, что поможет увеличить шансы на конверсию.

Как интеграция с LiveChat помогает магазинам WooCommerce?

LiveChat предлагает бесшовную интеграцию с несколькими платформами электронной коммерции, включая WooCommerce. Вы можете управлять всеми аспектами живого чата из панели администратора WooCommerce, поскольку интеграция осуществляется с помощью плагина. Он предлагает лучший таргетинг в чате на основе продуктов, просмотренных клиентом. Кроме того, вы также будете знать данные открытой корзины каждого клиента. Это позволит вашим агентам более информированно подходить к каждому пользователю.

Найдите несколько интересных советов по восстановлению брошенных тележек.

Вы можете обращаться к потенциальным клиентам на основе их моделей просмотра и управлять увеличением числа конверсий в своем магазине. Среднее время ответа на запросы ваших клиентов может быть значительно улучшено с помощью LiveChat. Это улучшит качество обслуживания клиентов в вашем магазине, и в результате вы увидите больше лояльных клиентов и повторных покупок.

Поймите, как решить проблемы с клиентским опытом WooCommerce.

Как компании разных размеров используют LiveChat

LiveChat — это инструмент, который можно эффективно использовать независимо от размера вашего бизнеса. Например, компания EasyCompanies с числом сотрудников менее 10 эффективно использовала возможности многозадачности LiveChat. По их словам, при нехватке ресурсов один и тот же агент может обрабатывать запросы нескольких клиентов. Это на самом деле помогло им сократить количество обращений в службу поддержки, которые были основной формой поддержки клиентов для их бизнеса.

Британский институт кино, который можно рассматривать как компанию среднего размера, улучшил свой сервис проката фильмов и подписки с помощью LiveChat. Они могли улучшить часы обслуживания и время первого ответа, что в значительной степени отразилось на уровне удовлетворенности клиентов. Веб-сайт проигрывателя BFI даже стремится улучшить взаимодействие с пользователем, связывая сообщения об ошибках с ответами в чате.

Что касается крупного предприятия, то польский филиал телекоммуникационной компании Orange эффективно использовал LiveChat, чтобы значительно повысить коэффициент конверсии. Контекстное приветствие и инициация чата на основе поведения пользователей помогли им улучшить взаимодействие с клиентами и, следовательно, продажи. Они также использовали возможности мониторинга LiveChat для улучшения общего процесса поддержки клиентов.

Зачем вам это нужно?

В нынешнюю цифровую эпоху пользователи ищут мгновенное решение своих проблем. И они получают доступ к веб-сайтам со всего мира и во всех часовых поясах. Быстрое подключение их к агенту поддержки принесет много пользы для пользователей вашего сайта. Предложение окна живого чата — одна из самых простых вещей, которые вы можете сделать в таком сценарии. Помимо превосходного обслуживания клиентов, такие инструменты, как LiveChat, также предлагают ценные возможности для привлечения потенциальных клиентов. Если вы используете магазин WooCommerce, вы можете интегрировать LiveChat и управлять им прямо из администратора WooCommerce. Это поможет повысить удовлетворенность клиентов, лояльность и, следовательно, коэффициент конверсии.

Получите LiveChat с эксклюзивным предложением LearnWoo прямо сейчас!

Какие есть другие варианты?

В качестве альтернативы вы можете рассмотреть WSChat — плагин ELEX WordPress Live Chat, который дает вам отличный контроль над вашими данными. Он имеет интегрированное решение для чат-ботов с искусственным интеллектом, которое поможет вам более эффективно решать запросы клиентов. Кроме того, он позволяет клиентам записывать видео и отправлять их через виджет чата, а также отправлять вложения файлов, историю чата и т. д. Кроме того, плагин также предлагает возможность собирать отзывы клиентов в режиме реального времени.

Функции

• Обрабатывайте запросы клиентов онлайн с помощью виджета живого чата.
• Отличный контроль над данными клиентов и конфиденциальностью.
• Настройте внешний вид и функции, отображаемые в заголовке виджета чата.
• Интегрируйте AI-чатбот через интеграцию Dialogflow.
• Отслеживайте активных посетителей в режиме реального времени и генерируйте потенциальных клиентов.
• Агенты могут инициировать разговор в чате.
• Инициируйте уведомления по электронной почте, когда клиенты используют форму предварительного чата.
• Подробные функции отчетности.
• Хорошая интеграция с плагином WSDesk Helpdesk.

дальнейшее чтение

• Лучшие премиальные инструменты живого чата для WooCommerce
• Бесплатные плагины для живого чата WordPress
• Как использовать данные о клиентах для повышения конверсии?