Live Chat – Îmbunătățiți satisfacția clienților și vânzările

Ultima actualizare - 11 decembrie 2020

Dacă conduceți un magazin online, știți importanța asistenței prompte pentru clienți. Plasarea unui widget de chat live pe site-ul dvs. ar fi o mișcare foarte sensibilă pentru a vă îmbunătăți procesul de asistență pentru clienți. Prin fereastra de chat, deschizi un canal în care clienții pot interacționa cu tine instantaneu cu problemele și întrebările lor. Cu toate acestea, potențialul acestei ferestre de chat live a devenit mult mai mult decât un simplu instrument de comunicare. Pe lângă faptul că este un instrument excelent de asistență pentru clienți, chatul live a devenit un instrument de generare de clienți potențiali pentru multe magazine online. În această recenzie, vom aprofunda una dintre cele mai populare soluții – LiveChat. De asemenea, ne vom uita la modul în care poate ajuta în mod specific site-urile WordPress WooCommerce.

Citiți articolul nostru pentru a afla mai multe despre câteva dintre cele mai bune opțiuni de chat live pentru un site WordPress.

LiveChat vă ajută site-ul să fie mai centrat pe client

LiveChat este un instrument SaaS, care se integrează cu site-ul dvs. web pentru a ajuta la asistența clienților și la generarea de clienți potențiali. Vă ajută să fiți în contact cu clienții ori de câte ori au nevoie și, de asemenea, în situațiile în care credeți că au nevoie de dvs. Asta pentru că vă oferă puterea de a aborda clienții într-o manieră direcționată pentru a urmări modelele de comportament ale clienților de pe site. Pe lângă facilitarea unui sistem de chat online pe site-ul dvs. web, oferă și canale de comunicare prin aplicația mobilă, rețelele sociale și e-mailul. LiveChat vă ajută, de asemenea, să integrați o serie de alte instrumente pe care ar putea fi necesar să le utilizați în scopuri de analiză și marketing.

LiveChat vă face inițiativele de implicare a clienților mai proactive. Puteți iniția automat chat cu clienții pe baza anumitor criterii pe care le-ați stabilit pe site. Feedback-ul clienților vă va ajuta să îmbunătățiți mai multe aspecte ale afacerii dvs. De asemenea, vă oferă o opțiune de a personaliza fereastra de chat pentru a o adapta stilului de design al mărcii dvs. Live Chat are, de asemenea, mai multe funcții, cum ar fi „răspunsuri predefinite”, pentru a ușura viața agenților tăi de asistență. În plus, vă oferă o imagine de ansamblu excelentă asupra performanței echipei dvs. de asistență pentru clienți.

LiveChat are planuri de prețuri care se potrivesc tuturor tipurilor de afaceri, de la companii mici la întreprinderi mari. Pachetul de pornire are un preț de 16 USD pe lună per agent conectat. Cel mai popular plan este planul de afaceri, care are un preț de 50 USD pe lună per agent conectat. Veți găsi funcții avansate precum predicția personalului, planificatorul de lucru, branding-uri multiple etc., cu acest plan. Pentru companiile mari, planul Enterprise complet încărcat va fi cel mai potrivit.

Oferta de chat live pentru cititorii LearnWoo!

Live Chat oferă o ofertă exclusivă pentru cititorii LearnWoo. Veți primi o reducere de 30% la prima plată pentru toate planurile de prețuri ale Live Chat, atunci când sunt achiziționate folosind linkul de pe pagina de oferte LearnWoo. Puteți pur și simplu să faceți clic pe ofertă și să vă înscrieți pentru un plan potrivit. Reducerea vă va fi răscumpărată după încheierea perioadei de probă. Live Chat oferă, de asemenea, o probă gratuită de 30 de zile pentru a vă ajuta să determinați dacă este soluția potrivită pentru magazinul dvs.

Caracteristici

Live Chat oferă un set abundent de funcții pentru a vă ajuta cu strategiile de implicare a clienților. Să vedem câteva dintre acestea mai detaliat:

Faceți asistența pentru clienți mai eficientă cu instrumentele de chat

Chatul live îi ajută pe agenții tăi de asistență pentru clienți să răspundă mai rapid la întrebările clienților în mai multe moduri.

• Vă puteți face o idee despre ceea ce tastează clienții chiar înainte de a apăsa butonul de introducere, cu funcția de „primare a mesajului”.
• Atunci când agenții identifică întrebări repetate de la clienți, aceștia pot economisi timp utilizând răspunsuri predefinite sau „răspunsuri predefinite”.
• Mai mult, aveți control pentru a specifica ce informații clienții și utilizatorii trebuie să introducă despre ei înșiși.
• De asemenea, oferă o funcție de etichetare a chat-urilor, astfel încât să puteți identifica mai ușor cazuri similare.
• Funcția de partajare a fișierelor va ajuta la schimbul ușor de fișiere între clienți și agenți. Oferă și o integrare cu Dropbox, pentru cei care preferă instrumentul.
• În timpul conversației cu un anumit client, informațiile despre interacțiunile anterioare sunt ușor disponibile în fereastra de chat. Mai mult, puteți accesa chat-urile arhivate pentru a studia și îmbunătăți fluxul de lucru.

Interacționează mai bine cu clienții

LiveChat oferă mai multe funcții pentru a îmbunătăți implicarea clienților pe site-ul dvs.

• Puteți configura o invitație de chat proactivă pentru clienți pe baza acțiunilor pe care le-au efectuat pe site-ul dvs. LiveChat oferă, de asemenea, o opțiune de a adresa utilizatorilor după nume, ceea ce îl va face mai personal.
• De asemenea, vă ajută să identificați mai bine clientul, astfel încât să îi puteți aborda într-un mod mai direcționat. De exemplu, identificarea unui client care revine vă va ajuta să pregătiți un răspuns adecvat.
• LiveChat oferă atracții pentru a-ți ajuta clienții să identifice mai ușor fereastra de chat.
• Când sunteți offline, puteți accepta în continuare întrebările clienților prin formularul de bilet.
• Veți putea plasa funcția de chat și pe Facebook, dacă aveți multă implicare a clienților acolo.
• Alegeți dintre două opțiuni pentru a plasa chat-ul pe site-ul dvs. web. Fie încorporați-l pe site-ul dvs., astfel încât să urmărească clientul pe tot site-ul. Sau păstrați-o ca o fereastră pop-up separată de site-ul dvs.
• Când apare un nou chat, îl puteți direcționa automat către unul dintre agenții disponibili. Chiar ajută la direcționarea clienților care revin către un anumit agent care are o experiență mai bună în gestionarea acestora.

Opțiuni de personalizare pentru a se potrivi mai bine cu designul site-ului dvs

LiveChat oferă funcții excelente de personalizare, astfel încât să se integreze fără efort cu elementele de design de pe site-ul dvs.

• Veți găsi patru teme unice care determină stilul de bază al chat-ului. După ce alegeți unul, puteți schimba culoarea pentru a se potrivi cu schema de culori a site-ului dvs.
• Oferă o opțiune de a afișa logo-ul mărcii dvs. și în fereastra de chat.
• Aveți opțiunea de a edita textul afișat în fereastra de chat conform cerințelor site-ului.
• Opțiunea de a discuta cu clienții tăi în limba preferată. LiveChat oferă traduceri în peste 45 de limbi.
• Dacă sunteți un expert în codificare, puteți modifica mai ușor aspectul și comportamentul site-ului dvs.
• Puteți adăuga cu ușurință butoane pentru rețelele sociale în fereastra de chat pentru a oferi acces instantaneu la aceste pagini.
• Oferă o opțiune de a adăuga și o fotografie de profil a agentului. Acest lucru va ajuta la ca experiența să fie mai personală pentru client.

Te ajută cu un sistem de bilete

LiveChat vă va ajuta, de asemenea, să mențineți un sistem de bilete care vizează în primul rând gestionarea problemelor atunci când agenții dvs. de asistență nu sunt online. De asemenea, va fi util atunci când întâmpinați probleme care necesită o privire mai detaliată sau necesită o soluție expertă. Cu LiveChat, puteți crea bilete în mai multe moduri. Clienții pot crea bilete folosind formularul de bilet pe care îl afișați când sunteți offline. Aveți opțiunea de a personaliza câmpurile din formular. Agenții tăi pot crea un bilet în timp ce conversează cu un utilizator sau accesând un chat din arhive. O altă opțiune ar fi să redirecționați e-mailurile de asistență către sistemul de ticketing.

Instrumente de analiză încorporate pentru a urmări progresul

LiveChat vă ajută să măsurați inițiativele de asistență pentru clienți pentru a identifica potențialele îmbunătățiri.

• Veți găsi o funcție de raportare de bază care evidențiază rapoartele de chat și bilete pentru ultimele șapte zile. Tabloul de bord oferă o privire asupra celor mai importante valori ale magazinului dvs.
• În plus, veți găsi rapoarte detaliate de chat care vă oferă informații precum rata de satisfacție a clienților, durata chatului și timpii medii de răspuns.
• De asemenea, oferă un instrument de predicție a personalului, care vă va oferi informații despre numărul de agenți de care aveți nevoie pentru a gestiona toate conversațiile într-o anumită zi.
• De asemenea, puteți monitoriza activitatea agenților pe o cronologie, astfel încât să știți cine este disponibil și cine este ocupat la un anumit moment.
• Similar datelor de chat, puteți găsi și rapoarte detaliate despre datele biletelor dvs.
• Puteți exporta rapoarte într-un CSV și le puteți trimite pe e-mail. LiveChat vă permite, de asemenea, să generați aceste rapoarte într-un program prestabilit. Aceasta înseamnă că puteți genera fișiere CSV ale rapoartelor zilnic, săptămânal sau lunar.
• Diverse opțiuni de filtrare vă vor ajuta să identificați modele și tendințe din rapoartele detaliate. Puteți filtra rapoartele utilizând diferiți parametri precum agent, timp, etichete etc.

Gamă de aplicații pentru a face față mai multor strategii

Când conduceți o afacere, strategiile dvs. de implicare a clienților vor fi distribuite pe mai multe canale. LiveChat oferă opțiuni ample pentru strategiile dvs. de implicare cu clienții. Există o aplicație web, la care vă puteți conecta pur și simplu și puteți începe să discutați. Sau puteți utiliza o aplicație desktop, care va porni automat când porniți la stația de lucru. Aplicația mobilă va fi cu siguranță alegerea preferată a multor proprietari de afaceri care călătoresc permanent. Veți primi notificări push atunci când există un eveniment care vă solicită atenția.

Integrare cu o gamă largă de instrumente

LiveChat oferă integrări ușoare cu o mulțime de instrumente pe care le puteți utiliza pentru a vă gestiona afacerea. Unele dintre instrumentele populare pentru care veți găsi o integrare sunt: ​​Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox etc.

Instrumente de comerț electronic pentru îmbunătățirea vânzărilor

Cu LiveChat, puteți stabili obiective specifice, cum ar fi o vânzare sau o înscriere, și apoi le puteți lega de chat-uri. Acest lucru vă va ajuta să măsurați eficacitatea funcției dvs. de chat. De fapt, acest lucru devine mai specific cu instrumentul de urmărire a vânzărilor, care vă va oferi o valoare exactă a chat-urilor rezultate în vânzări. Mai mult, vă oferă informații despre locația utilizatorului și domeniul de referință, care vă vor fi utile pentru a crește șansele de conversie.

Cum ajută integrarea LiveChat magazinele WooCommerce?

LiveChat oferă o integrare perfectă cu mai multe platforme de comerț electronic, inclusiv WooCommerce. Puteți gestiona toate aspectele chatului live din panoul de administrare WooCommerce, deoarece integrarea este activată de un plugin. Oferă o direcționare mai bună prin chat live pe baza produselor vizualizate de client. În plus, veți cunoaște și datele cărucioarelor deschise ale fiecărui client. Acest lucru va permite agenților dvs. să abordeze fiecare utilizator într-un mod mai informat.

Găsiți câteva sfaturi interesante pentru a recupera cărucioarele abandonate.

Puteți aborda potențialii clienți în funcție de tiparele lor de navigare și puteți gestiona conversiile crescute în magazinul dvs. Timpul mediu de răspuns la întrebările clienților dvs. poate fi îmbunătățit cu adevărat cu ajutorul LiveChat. Acest lucru va duce la o experiență mai bună a clienților în magazinul dvs. și, ca urmare, veți vedea mai mulți clienți fideli și veți repeta achiziții.

Înțelegeți cum să abordați provocările legate de experiența clienților WooCommerce.

Cum utilizează companiile de diferite dimensiuni LiveChat

LiveChat este un instrument care poate fi folosit eficient, indiferent de dimensiunea afacerii tale. De exemplu, EasyCompanies, cu un număr de angajați sub 10, a folosit în mod eficient posibilitățile de multi-tasking ale LiveChat-ului. Potrivit acestora, atunci când resursele sunt limitate, același agent poate gestiona interogările mai multor clienți. Acest lucru i-a ajutat de fapt să-și reducă apelurile de asistență, care era forma principală de asistență pentru clienți pentru afacerea lor.

British Film Institute, care poate fi considerată o afacere de dimensiune medie, și-a îmbunătățit serviciul de închiriere și abonament de filme cu ajutorul LiveChat. Ei și-au putut îmbunătăți orele de serviciu și timpul de prim răspuns, ceea ce s-a reflectat în mare măsură asupra ratei de satisfacție a clienților. Site-ul web al jucătorului BFI este chiar dornic să îmbunătățească experiența utilizatorului prin conectarea mesajelor de eroare cu răspunsurile la chat.

În ceea ce privește o întreprindere mare, filiala poloneză a companiei de telecomunicații Orange a folosit LiveChat în mod eficient pentru a îmbunătăți semnificativ ratele de conversie. Salutarea contextuală și inițierea de chat bazate pe comportamentul utilizatorului i-au ajutat să îmbunătățească implicarea clienților și, prin urmare, vânzările. De asemenea, au folosit capacitățile de monitorizare ale LiveChat pentru a îmbunătăți procesul general de asistență pentru clienți.

De ce ai nevoie?

În era digitală actuală, utilizatorii caută soluții instantanee pentru problemele lor. Și accesează site-uri web din toată lumea și în toate fusurile orare. Conectarea lor la un agent de asistență va aduce foarte mult bine experienței utilizatorului site-ului dvs. Oferirea unei ferestre de chat live este unul dintre cele mai ușoare lucruri pe care le poți face într-un astfel de scenariu. Pe lângă faptul că oferă servicii superioare pentru clienți, instrumente precum LiveChat oferă opțiuni valoroase și pentru generarea de clienți potențiali. Dacă rulați un magazin WooCommerce, puteți integra LiveChat și îl puteți gestiona direct de la administratorul WooCommerce. Va ajuta la îmbunătățirea satisfacției clienților, a loialității și, în consecință, a ratei dvs. de conversie.

Obțineți LiveChat cu o ofertă exclusivă LearnWoo acum!

Care sunt celelalte variante?

Alternativ, puteți lua în considerare WSChat – ELEX WordPress Live Chat Plugin, care vă oferă un control excelent asupra datelor dvs. Are o soluție chatbot integrată cu inteligență artificială, care vă va ajuta să rezolvați mai eficient întrebările clienților. Mai mult, permite clienților să înregistreze videoclipuri și să le trimită prin intermediul widget-ului de chat, precum și să trimită fișiere atașate, istoricul chatului etc. În plus, pluginul oferă opțiunea de a colecta și feedback în timp real al clienților.

Caracteristici

• Gestionați interogările clienților online folosind un widget de chat live.
• Control mare asupra datelor și confidențialitatea clienților.
• Personalizați aspectul și caracteristicile afișate în antetul widgetului de chat.
• Integrați AI-chatbot prin integrarea Dialogflow.
• Urmăriți vizitatorii activi în timp real și generați clienți potențiali.
• Agenții pot iniția conversația prin chat.
• Inițiază notificări prin e-mail atunci când clienții folosesc formularul de pre-chat.
• Funcții de raportare detaliate.
• Integrați-vă bine cu pluginul WSDesk Helpdesk.

Lectură în continuare

• Cele mai bune instrumente de chat live premium pentru WooCommerce
• Pluginuri gratuite pentru chat în direct WordPress
• Cum să folosiți datele clienților pentru a îmbunătăți conversiile?