Live-Chat – Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und den Umsatz

Zuletzt aktualisiert - 11. Dezember 2020

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, wissen Sie, wie wichtig ein schneller Kundensupport ist. Das Platzieren eines Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website wäre ein sehr sinnvoller Schritt, um Ihren Kundenbetreuungsprozess zu verbessern. Über das Chat-Fenster öffnen Sie einen Kanal, in dem Kunden mit ihren Problemen und Fragen sofort mit Ihnen interagieren können. Das Potenzial dieses Live-Chat-Fensters ist jedoch viel mehr als nur ein einfaches Kommunikationstool. Live-Chat ist nicht nur ein großartiges Kundensupport-Tool, sondern auch ein Tool zur Lead-Generierung für viele Online-Shops. In diesem Test werden wir uns eingehender mit einer der beliebtesten Lösungen befassen – LiveChat. Außerdem werden wir uns ansehen, wie es speziell WordPress WooCommerce-Sites helfen kann.

Lesen Sie unseren Artikel, um mehr über einige der besten Live-Chat-Optionen für eine WordPress-Site zu erfahren.

LiveChat hilft Ihrer Website, kundenorientierter zu sein

LiveChat ist ein SaaS-Tool, das sich in Ihre Website integriert, um den Kundensupport und die Lead-Generierung zu unterstützen. Es hilft Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, wann immer sie es brauchen, und auch in Situationen, in denen Sie glauben, dass sie Sie brauchen. Denn es gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden gezielt anzusprechen, um das Verhaltensmuster der Kunden auf der Seite nachzuverfolgen. Neben der Bereitstellung eines Online-Chat-Systems auf Ihrer Website bietet es auch Kommunikationskanäle über mobile Apps, soziale Medien und E-Mail. LiveChat hilft Ihnen auch bei der Integration einer Reihe anderer Tools, die Sie möglicherweise für Analyse- und Marketingzwecke verwenden müssen.

LiveChat macht Ihre Initiativen zur Kundenbindung proaktiver. Sie können den Chat mit Kunden basierend auf bestimmten Kriterien, die Sie auf der Website festlegen, automatisch initiieren. Das Feedback von Kunden hilft Ihnen, mehrere Aspekte Ihres Unternehmens zu verbessern. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, das Chat-Fenster anzupassen, um es an den Designstil Ihrer Marke anzupassen. Der Live-Chat verfügt auch über mehrere Funktionen wie „vorgefertigte Antworten“, um Ihren Support-Mitarbeitern das Leben zu erleichtern. Darüber hinaus gibt es Ihnen auch einen guten Überblick über die Leistung Ihres Kundensupport-Teams.

LiveChat hat Preispläne, die für alle Arten von Unternehmen geeignet sind, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Das Starterpaket kostet 16 USD pro Monat und angemeldetem Agenten. Der beliebteste Plan ist der Business-Plan, der 50 $ pro Monat und angemeldetem Agenten kostet. In diesem Plan finden Sie erweiterte Funktionen wie Personalvorhersage, Arbeitsplaner, mehrere Brandings usw. Für große Unternehmen ist der voll ausgestattete Enterprise-Plan am besten geeignet.

Live-Chat-Angebot für LearnWoo-Leser!

Live Chat bietet ein exklusives Angebot für LearnWoo-Leser. Sie erhalten 30 % Rabatt auf die erste Zahlung für alle Preispläne des Live-Chats, wenn Sie über den Link auf der LearnWoo-Angebotsseite kaufen. Sie können einfach auf das Angebot klicken und sich für einen geeigneten Plan anmelden. Der Rabatt wird Ihnen nach Ablauf des Testzeitraums gutgeschrieben. Live Chat bietet auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion, damit Sie feststellen können, ob es die richtige Lösung für Ihr Geschäft ist.

Merkmale

Live-Chat bietet eine Fülle von Funktionen, die Sie bei Ihren Strategien zur Kundenbindung unterstützen. Sehen wir uns einige davon genauer an:

Gestalten Sie Ihren Kundensupport mit Chat-Tools effizienter

Live-Chat hilft Ihren Kundendienstmitarbeitern auf vielfältige Weise, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren.

• Mit der „Message Sneak-Peek“-Funktion können Sie sich ein Bild davon machen, was Kunden eingeben, noch bevor sie die Eingabetaste drücken.
• Wenn Agenten wiederholte Anfragen von Kunden identifizieren, können sie Zeit sparen, indem sie vordefinierte Antworten oder „vorgefertigte Antworten“ verwenden.
• Darüber hinaus erhalten Sie die Kontrolle darüber, welche Informationen Ihre Kunden und Benutzer über sich selbst eingeben müssen.
• Es bietet auch eine Funktion zum Markieren Ihrer Chats, damit Sie ähnliche Fälle leichter identifizieren können.
• Die Dateifreigabefunktion hilft beim einfachen Austausch von Dateien zwischen Kunden und Agenten. Es bietet auch eine Integration mit Dropbox für diejenigen, die das Tool bevorzugen.
• Während Sie mit einem bestimmten Kunden chatten, sind Informationen über vergangene Interaktionen im Chatfenster leicht verfügbar. Darüber hinaus können Sie auf archivierte Chats zugreifen, um Ihren Arbeitsablauf zu studieren und zu verbessern.

Besser mit Kunden interagieren

LiveChat bietet mehrere Funktionen zur Verbesserung der Kundenbindung auf Ihrer Website.

• Sie können eine proaktive Chat-Einladung für Kunden einrichten, basierend auf den Aktionen, die sie auf Ihrer Website durchgeführt haben. LiveChat bietet auch die Möglichkeit, Benutzer mit Namen anzusprechen, was es persönlicher macht.
• Außerdem hilft es Ihnen, den Kunden besser zu identifizieren, um ihn gezielter ansprechen zu können. Wenn Sie beispielsweise einen wiederkehrenden Kunden identifizieren, können Sie eine geeignete Antwort vorbereiten.
• LiveChat bietet Eyecatcher, damit Ihre Kunden das Chatfenster leichter erkennen.
• Wenn Sie offline sind, können Sie Kundenanfragen weiterhin über das Ticketformular annehmen.
• Sie können die Chat-Funktion auch auf Facebook platzieren, wenn Sie dort viel Kundenbindung haben.
• Wählen Sie zwischen zwei Optionen, um den Chat auf Ihrer Website zu platzieren. Integrieren Sie es entweder in Ihre Website, sodass es dem Kunden auf der gesamten Website folgt. Oder halten Sie es als Popup-Fenster getrennt von Ihrer Website.
• Wenn ein neuer Chat eingeht, können Sie ihn automatisch an einen der verfügbaren Agenten weiterleiten. Es hilft sogar dabei, wiederkehrende Kunden an einen bestimmten Agenten weiterzuleiten, der über eine bessere Erfahrung im Umgang mit ihnen verfügt.

Anpassungsoptionen, um besser zu Ihrem Website-Design zu passen

LiveChat bietet großartige Anpassungsfunktionen, sodass es sich mühelos in die Designelemente Ihrer Website einfügt.

• Sie werden vier einzigartige Themen finden, die den grundlegenden Stil des Chats bestimmen. Nachdem Sie eine ausgewählt haben, können Sie die Farbe ändern, um sie an das Farbschema Ihrer Website anzupassen.
• Es bietet eine Option, Ihr Markenlogo auch im Chatfenster anzuzeigen.
• Sie haben die Möglichkeit, den Anzeigetext im Chatfenster gemäß den Anforderungen der Website zu bearbeiten.
• Möglichkeit, mit Ihren Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu chatten. LiveChat bietet Übersetzungen in über 45 Sprachen an.
• Wenn Sie ein Programmierexperte sind, können Sie das Aussehen und Verhalten Ihrer Website einfacher ändern.
• Sie können dem Chatfenster ganz einfach Schaltflächen für soziale Medien hinzufügen, um sofortigen Zugriff auf diese Seiten zu ermöglichen.
• Es bietet auch die Möglichkeit, ein Profilfoto des Agenten hinzuzufügen. Dies wird dazu beitragen, das Erlebnis für den Kunden persönlicher zu gestalten.

Hilft Ihnen mit einem Ticketsystem

LiveChat hilft Ihnen auch dabei, ein Ticketing-System zu verwalten, das hauptsächlich darauf abzielt, Probleme zu lösen, wenn Ihre Support-Mitarbeiter nicht online sind. Es ist auch hilfreich, wenn Sie auf Probleme stoßen, die eine genauere Betrachtung erfordern oder eine fachmännische Lösung erfordern. Mit LiveChat können Sie Tickets auf verschiedene Arten erstellen. Kunden können Tickets mit dem Ticketformular erstellen, das Sie anzeigen, wenn Sie offline sind. Sie haben die Möglichkeit, die Felder im Formular anzupassen. Ihre Agenten können ein Ticket erstellen, während sie mit einem Benutzer chatten, oder indem sie auf einen Chat aus den Archiven zugreifen. Eine weitere Möglichkeit wäre, Ihre Support-E-Mails an das Ticketing-System weiterzuleiten.

Integrierte Analysetools, um den Fortschritt zu verfolgen

LiveChat hilft Ihnen, Ihre Kundensupport-Initiativen zu messen, um potenzielle Verbesserungen zu identifizieren.

• Sie finden eine grundlegende Berichtsfunktion, die die Chat- und Ticketberichte der letzten sieben Tage hervorhebt. Das Dashboard bietet einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen Ihres Shops.
• Darüber hinaus finden Sie detaillierte Chat-Berichte, die Ihnen Informationen wie Kundenzufriedenheitsrate, Chat-Dauer und durchschnittliche Antwortzeiten liefern.
• Es bietet auch ein Tool zur Personalvorhersage, das Ihnen Einblicke in die Anzahl der Agenten gibt, die Sie benötigen, um alle Chats an einem bestimmten Tag zu bearbeiten.
• Sie können die Agentenaktivität auch auf einer Zeitachse überwachen, sodass Sie wissen, wer zu einer bestimmten Zeit verfügbar und wer beschäftigt ist.
• Ähnlich wie bei Chatdaten finden Sie auch detaillierte Berichte zu Ihren Ticketdaten.
• Sie können Berichte in eine CSV-Datei exportieren und an Ihre E-Mail senden. Mit LiveChat können Sie diese Berichte auch nach einem festgelegten Zeitplan erstellen. Das bedeutet, dass Sie täglich, wöchentlich oder monatlich CSV-Dateien der Berichte generieren können.
• Verschiedene Filteroptionen helfen Ihnen dabei, Muster und Trends in den detaillierten Berichten zu erkennen. Sie können Berichte filtern, indem Sie verschiedene Parameter wie Agent, Zeit, Tags usw. verwenden.

Anwendungsbereich für den Umgang mit mehreren Strategien

Wenn Sie ein Unternehmen führen, werden Ihre Strategien zur Kundenbindung über mehrere Kanäle verteilt. LiveChat bietet zahlreiche Optionen für Ihre Strategien zur Kundenbindung. Es gibt eine Web-App, bei der Sie sich einfach anmelden und mit dem Chatten beginnen können. Oder Sie können eine Desktop-App verwenden, die automatisch gestartet wird, wenn Sie Ihre Workstation einschalten. Die mobile App wird sicherlich die bevorzugte Wahl vieler Geschäftsinhaber sein, die ständig auf Reisen sind. Sie erhalten Push-Benachrichtigungen, wenn ein Ereignis Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

Integrationen mit einer Reihe von Tools

LiveChat bietet einfache Integrationen mit vielen Tools, die Sie möglicherweise zur Verwaltung Ihres Unternehmens verwenden. Einige der beliebten Tools, für die Sie eine Integration finden, sind: Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox usw.

E-Commerce-Tools zur Umsatzsteigerung

Mit LiveChat können Sie bestimmte Ziele wie einen Verkauf oder eine Anmeldung festlegen und diese dann mit Chats verknüpfen. Dies hilft Ihnen, die Effektivität Ihrer Chat-Funktion zu messen. Tatsächlich wird dies mit dem Verkaufstracker noch spezifischer, der Ihnen einen genauen Wert der Chats liefert, die zu Verkäufen geführt haben. Darüber hinaus erhalten Sie Informationen über den Standort des Benutzers und die verweisende Domain, was hilfreich ist, um die Chancen auf eine Konvertierung zu erhöhen.

Wie hilft die LiveChat-Integration WooCommerce-Shops?

LiveChat bietet eine nahtlose Integration mit mehreren E-Commerce-Plattformen, einschließlich WooCommerce. Sie können alle Aspekte des Live-Chats über Ihr WooCommerce-Admin-Panel verwalten, da die Integration durch ein Plugin ermöglicht wird. Es bietet ein besseres Live-Chat-Targeting basierend auf den vom Kunden angesehenen Produkten. Darüber hinaus kennen Sie auch die offenen Warenkorbdaten jedes Kunden. Dadurch können Ihre Agenten besser informiert auf jeden Benutzer zugehen.

Hier finden Sie einige interessante Tipps, um verlassene Warenkörbe wiederherzustellen.

Sie können potenzielle Kunden basierend auf ihren Surfmustern ansprechen und erhöhte Conversions in Ihrem Geschäft verwalten. Die durchschnittliche Antwortzeit auf Ihre Kundenanfragen kann mit Hilfe von LiveChat deutlich verbessert werden. Dies führt zu einem besseren Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft, und als Ergebnis sehen Sie mehr treue Kunden und Wiederholungskäufe.

Verstehen Sie, wie Sie die Herausforderungen des WooCommerce-Kundenerlebnisses angehen können.

Wie Unternehmen unterschiedlicher Größe LiveChat nutzen

LiveChat ist ein Tool, das unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens effektiv eingesetzt werden kann. Beispielsweise nutzten EasyCompanies mit einer Mitarbeiterstärke von weniger als 10 effektiv die Multitasking-Möglichkeiten von LiveChat. Demnach kann derselbe Agent bei knappen Ressourcen die Anfragen mehrerer Kunden bearbeiten. Dies hat ihnen tatsächlich geholfen, ihre Supportanrufe zu reduzieren, die die primäre Form des Kundensupports für ihr Unternehmen waren.

Das British Film Institute, das als mittelständisches Unternehmen angesehen werden kann, hat seinen Filmverleih- und Abonnementservice mit Hilfe von LiveChat verbessert. Sie konnten ihre Servicezeiten und die Erstreaktionszeit verbessern, was sich stark auf die Kundenzufriedenheitsrate auswirkte. Die BFI-Player-Website ist sogar sehr daran interessiert, die Benutzererfahrung weiter zu verbessern, indem Fehlermeldungen mit Chat-Antworten verknüpft werden.

Als großes Unternehmen hat die polnische Niederlassung des Telekommunikationsunternehmens Orange LiveChat effektiv eingesetzt, um die Konversionsraten deutlich zu verbessern. Kontextbegrüßung und benutzerverhaltensbasierte Chat-Initiationen haben ihnen geholfen, die Kundenbindung und damit den Umsatz zu verbessern. Sie nutzten auch die Überwachungsfunktionen von LiveChat, um den gesamten Kundensupportprozess zu verbessern.

Warum brauchst Du es?

Im aktuellen digitalen Zeitalter suchen Benutzer nach sofortigen Lösungen für ihre Probleme. Und sie greifen auf Websites aus der ganzen Welt und in allen Zeitzonen zu. Wenn Sie sie schnell mit einem Support-Mitarbeiter verbinden, wird dies der Benutzererfahrung Ihrer Website sehr zugute kommen. Das Anbieten eines Live-Chat-Fensters ist eines der einfachsten Dinge, die Sie in einem solchen Szenario tun können. Tools wie LiveChat bieten nicht nur einen hervorragenden Kundenservice, sondern auch wertvolle Optionen für die Lead-Generierung. Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, können Sie LiveChat integrieren und direkt von Ihrem WooCommerce-Admin aus verwalten. Es wird dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit, Loyalität und folglich Ihre Konversionsrate zu verbessern.

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Was sind die anderen Optionen?

Alternativ können Sie WSChat – ELEX WordPress Live Chat Plugin in Betracht ziehen, das Ihnen eine große Kontrolle über Ihre Daten gibt. Es verfügt über eine KI-integrierte Chatbot-Lösung, mit der Sie Kundenanfragen effizienter lösen können. Darüber hinaus können Kunden Videos aufnehmen und über das Chat-Widget senden sowie Dateianhänge, Chat-Verlauf usw. senden. Darüber hinaus bietet das Plugin die Möglichkeit, Kundenfeedback in Echtzeit zu sammeln.

Merkmale

• Bearbeiten Sie Kundenanfragen online mit einem Live-Chat-Widget.
• Große Kontrolle über Kundendaten und Privatsphäre.
• Passen Sie das Erscheinungsbild und die Funktionen an, die in der Kopfzeile des Chat-Widgets angezeigt werden.
• Integrieren Sie den KI-Chatbot über die Dialogflow-Integration.
• Verfolgen Sie aktive Besucher in Echtzeit und generieren Sie Leads.
• Agenten können Chat-Gespräche initiieren.
• Initiieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Kunden das Pre-Chat-Formular verwenden.
• Detaillierte Berichtsfunktionen.
• Gute Integration mit dem WSDesk Helpdesk-Plugin.

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