Obrolan Langsung – Tingkatkan Kepuasan dan Penjualan Pelanggan

Terakhir diperbarui - 11 Desember 2020

Jika Anda menjalankan toko online, Anda tahu pentingnya dukungan pelanggan yang cepat. Menempatkan widget obrolan langsung di situs web Anda akan menjadi langkah yang sangat masuk akal untuk meningkatkan proses dukungan pelanggan Anda. Melalui jendela obrolan, Anda membuka saluran di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan Anda secara instan dengan masalah dan pertanyaan mereka. Namun, potensi jendela obrolan langsung ini telah berkembang menjadi lebih dari sekadar alat komunikasi sederhana. Selain sebagai alat dukungan pelanggan yang hebat, obrolan langsung telah menjadi alat penghasil prospek untuk banyak toko online. Dalam ulasan ini, kami akan menggali lebih dalam salah satu solusi paling populer – LiveChat. Juga, kita akan melihat bagaimana itu dapat secara khusus membantu situs WordPress WooCommerce.

Baca artikel kami untuk mengetahui lebih banyak tentang beberapa opsi Obrolan Langsung terbaik untuk situs WordPress.

LiveChat membantu situs Anda menjadi lebih berpusat pada pelanggan

LiveChat adalah alat SaaS, yang terintegrasi dengan situs web Anda untuk membantu dukungan pelanggan, dan pembuatan prospek. Ini membantu Anda berhubungan dengan pelanggan kapan pun mereka membutuhkan, dan juga pada situasi di mana Anda pikir mereka membutuhkan Anda. Itu karena, itu memberi Anda kekuatan untuk mendekati pelanggan dengan cara yang ditargetkan untuk menindaklanjuti pola perilaku pelanggan di situs. Selain memfasilitasi sistem obrolan online di situs web Anda, ia juga menawarkan saluran komunikasi melalui aplikasi seluler, media sosial, dan email. LiveChat juga membantu Anda mengintegrasikan berbagai alat lain yang mungkin perlu Anda gunakan untuk tujuan analitik dan pemasaran.

LiveChat membuat inisiatif keterlibatan pelanggan Anda lebih proaktif. Anda dapat memulai obrolan secara otomatis dengan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu yang Anda tetapkan di situs. Umpan balik dari pelanggan akan membantu Anda meningkatkan berbagai aspek bisnis Anda. Ini juga memberi Anda opsi untuk menyesuaikan jendela obrolan agar sesuai dengan gaya desain merek Anda. Obrolan Langsung juga memiliki beberapa fitur seperti 'tanggapan terekam', untuk mempermudah hidup agen dukungan Anda. Selain itu, ini memberi Anda gambaran yang bagus tentang kinerja tim dukungan pelanggan Anda juga.

LiveChat memiliki paket harga yang sesuai dengan semua jenis bisnis, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar. Paket Pemula dihargai $16 per bulan per agen yang tercatat. Paket paling populer adalah paket Bisnis, yang dihargai $50 per bulan per agen yang masuk. Anda akan menemukan fitur-fitur canggih seperti prediksi Kepegawaian, Penjadwal kerja, Beberapa branding, dll., Dengan paket ini. Untuk bisnis besar, paket Enterprise yang terisi penuh akan menjadi yang paling sesuai.

Penawaran Obrolan Langsung untuk pembaca LearnWoo!

Obrolan Langsung menawarkan kesepakatan eksklusif untuk pembaca LearnWoo. Anda akan mendapatkan diskon 30% pada pembayaran pertama untuk semua paket harga Obrolan Langsung, saat dibeli menggunakan tautan di halaman penawaran LearnWoo. Anda cukup mengklik penawaran, dan mendaftar untuk paket yang sesuai. Diskon akan ditukarkan kepada Anda setelah akhir periode uji coba. Obrolan Langsung juga menawarkan uji coba 30 hari gratis untuk membantu Anda menentukan apakah itu solusi yang tepat untuk toko Anda.

Fitur

Obrolan Langsung menawarkan serangkaian fitur yang berlimpah untuk membantu strategi keterlibatan pelanggan Anda. Mari kita lihat beberapa di antaranya secara lebih rinci:

Jadikan dukungan pelanggan Anda lebih efisien dengan alat obrolan

Obrolan Langsung membantu agen dukungan pelanggan Anda merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dalam berbagai cara.

• Anda dapat mengetahui apa yang diketik pelanggan bahkan sebelum mereka menekan tombol enter dengan fitur 'intip pesan'.
• Ketika agen mengidentifikasi pertanyaan berulang dari pelanggan, mereka dapat menghemat waktu dengan menggunakan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya atau 'tanggapan terekam'.
• Selain itu, Anda mendapatkan kontrol untuk menentukan informasi apa yang perlu dimasukkan pelanggan dan pengguna Anda tentang diri mereka sendiri.
• Ini juga menawarkan fitur untuk menandai obrolan Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi kasus serupa dengan lebih mudah.
• Fitur berbagi file akan membantu pertukaran file dengan mudah antara pelanggan dan agen. Ini juga menawarkan integrasi dengan Dropbox, bagi mereka yang lebih menyukai alat ini.
• Saat mengobrol dengan pelanggan tertentu, informasi tentang interaksi sebelumnya sudah tersedia di jendela obrolan. Selain itu, Anda dapat mengakses obrolan yang diarsipkan untuk mempelajari dan meningkatkan alur kerja Anda.

Terlibat dengan pelanggan lebih baik

LiveChat menawarkan beberapa fitur untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan di situs Anda.

• Anda dapat menyiapkan undangan obrolan proaktif kepada pelanggan berdasarkan tindakan yang mereka lakukan di situs Anda. LiveChat juga menyediakan opsi untuk menyapa pengguna dengan nama, yang akan membuatnya lebih pribadi.
• Ini juga membantu Anda mengidentifikasi pelanggan dengan lebih baik, sehingga Anda dapat mendekati mereka dengan cara yang lebih bertarget. Misalnya, mengidentifikasi pelanggan yang kembali akan membantu Anda menyiapkan respons yang sesuai.
• LiveChat menawarkan eye-catchers untuk membantu pelanggan Anda melihat jendela obrolan dengan lebih mudah.
• Saat Anda offline, Anda masih dapat menerima pertanyaan pelanggan melalui formulir tiket.
• Anda akan dapat menempatkan fitur obrolan di Facebook juga, jika Anda memiliki banyak keterlibatan pelanggan di sana.
• Pilih di antara dua opsi untuk menempatkan obrolan di situs web Anda. Sematkan di situs Anda sehingga mengikuti pelanggan di seluruh situs. Atau simpan sebagai jendela sembulan yang terpisah dari situs Anda.
• Saat chat baru masuk, Anda bisa langsung mengarahkannya ke salah satu agen yang tersedia. Bahkan membantu mengarahkan pelanggan yang kembali ke agen tertentu yang memiliki keahlian lebih baik dalam menanganinya.

Opsi penyesuaian agar lebih sesuai dengan desain situs Anda

LiveChat menawarkan fitur kustomisasi yang hebat sehingga akan mudah menyatu dengan elemen desain di situs Anda.

• Anda akan menemukan empat tema unik yang menentukan gaya dasar obrolan. Setelah memilih satu, Anda dapat mengubah warna agar sesuai dengan skema warna situs Anda.
• Ini menawarkan opsi untuk menampilkan logo merek Anda di jendela obrolan juga.
• Anda memiliki opsi untuk mengedit teks tampilan di jendela obrolan sesuai dengan kebutuhan situs.
• Opsi untuk mengobrol dengan pelanggan Anda dalam bahasa pilihan mereka. LiveChat menawarkan terjemahan ke lebih dari 45 bahasa.
• Jika Anda seorang ahli pengkodean, Anda dapat membuat perubahan pada tampilan dan perilaku situs Anda dengan lebih mudah.
• Anda dapat dengan mudah menambahkan tombol media sosial ke jendela obrolan untuk menyediakan akses instan ke halaman-halaman ini.
• Ini memberikan opsi untuk menambahkan foto profil agen juga. Ini akan membantu dalam membuat pengalaman lebih pribadi bagi pelanggan.

Membantu Anda dengan sistem tiket

LiveChat juga akan membantu Anda memelihara sistem tiket yang terutama ditujukan untuk menangani masalah saat agen dukungan Anda tidak online. Ini juga akan membantu ketika Anda menghadapi masalah yang membutuhkan tampilan yang lebih rinci atau memerlukan solusi ahli. Dengan LiveChat, Anda dapat membuat tiket dengan beberapa cara. Pelanggan dapat membuat tiket menggunakan formulir tiket yang Anda tampilkan saat offline. Anda memiliki opsi untuk menyesuaikan bidang pada formulir. Agen Anda dapat membuat tiket saat mereka mengobrol dengan pengguna, atau dengan mengakses obrolan dari arsip. Pilihan lain adalah meneruskan email dukungan Anda ke sistem tiket.

Alat analitik bawaan untuk melacak kemajuan

LiveChat membantu Anda mengukur inisiatif dukungan pelanggan Anda untuk mengidentifikasi potensi peningkatan.

• Anda akan menemukan fitur pelaporan dasar yang menyoroti laporan obrolan dan tiket selama tujuh hari terakhir. Dasbor memberikan pandangan sekilas tentang metrik paling penting dari toko Anda.
• Selain itu, Anda akan menemukan laporan obrolan terperinci yang memberi Anda informasi seperti tingkat kepuasan pelanggan, durasi obrolan, dan waktu respons rata-rata.
• Ini juga menawarkan alat prediksi kepegawaian, yang akan memberi Anda wawasan tentang jumlah agen yang Anda perlukan untuk menangani semua obrolan pada hari tertentu.
• Anda juga dapat memantau aktivitas agen di timeline, sehingga Anda akan tahu siapa yang tersedia dan siapa yang sibuk pada waktu tertentu.
• Mirip dengan data obrolan, Anda juga dapat menemukan laporan terperinci tentang data tiket Anda.
• Anda dapat mengekspor laporan ke CSV, dan mengirimkannya ke email Anda. LiveChat juga memungkinkan Anda untuk menghasilkan laporan ini dalam jadwal yang telah ditentukan sebelumnya. Itu berarti Anda dapat menghasilkan file CSV dari laporan harian, mingguan atau bulanan.
• Berbagai opsi pemfilteran akan membantu Anda menemukan pola dan tren dari laporan terperinci. Anda dapat memfilter laporan dengan menggunakan berbagai parameter seperti agen, waktu, tag, dll.

Rentang aplikasi untuk menangani berbagai strategi

Saat Anda menjalankan bisnis, strategi keterlibatan pelanggan Anda akan didistribusikan melalui beberapa saluran. LiveChat menawarkan banyak opsi untuk strategi keterlibatan pelanggan Anda. Ada aplikasi web, yang bisa Anda masuki dan mulai mengobrol. Atau, Anda dapat menggunakan aplikasi desktop, yang akan otomatis dimulai saat Anda mengaktifkan workstation. Aplikasi seluler pasti akan menjadi pilihan yang disukai banyak pemilik bisnis yang terus-menerus bepergian. Anda akan mendapatkan pemberitahuan push ketika ada acara yang menuntut perhatian Anda.

Integrasi dengan berbagai alat

LiveChat menawarkan integrasi yang mudah dengan banyak alat yang mungkin Anda gunakan untuk mengelola bisnis Anda. Beberapa alat populer yang dapat Anda integrasikan adalah: Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox, dll.

alat eCommerce untuk meningkatkan penjualan

Dengan LiveChat, Anda dapat menetapkan tujuan tertentu seperti penjualan atau pendaftaran, dan kemudian mengikatnya ke obrolan. Ini akan membantu Anda mengukur efektivitas fitur obrolan Anda. Sebenarnya, ini menjadi lebih spesifik dengan pelacak Penjualan, yang akan memberi Anda nilai pasti dari obrolan yang menghasilkan penjualan. Selain itu, ini memberi Anda informasi tentang lokasi pengguna dan domain rujukan, yang akan membantu meningkatkan peluang konversi.

Bagaimana integrasi LiveChat membantu toko WooCommerce?

LiveChat menawarkan integrasi tanpa batas dengan beberapa platform eCommerce termasuk WooCommerce. Anda dapat mengelola semua aspek obrolan langsung dari panel admin WooCommerce Anda, karena integrasi diaktifkan oleh sebuah plugin. Ini menawarkan penargetan obrolan langsung yang lebih baik berdasarkan produk yang dilihat oleh pelanggan. Selain itu, Anda juga akan mengetahui data open cart setiap pelanggan. Ini akan memungkinkan agen Anda untuk mendekati setiap pengguna dengan cara yang lebih terinformasi.

Temukan beberapa tip menarik untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan.

Anda dapat mendekati calon pelanggan berdasarkan pola penjelajahan mereka, dan mengelola peningkatan konversi di toko Anda. Waktu respons rata-rata untuk pertanyaan pelanggan Anda dapat benar-benar ditingkatkan dengan bantuan LiveChat. Ini akan mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik di toko Anda, dan sebagai hasilnya Anda akan melihat lebih banyak pelanggan setia dan pembelian berulang.

Pahami cara mengatasi tantangan pengalaman pelanggan pelanggan WooCommerce.

Bagaimana bisnis dengan ukuran berbeda memanfaatkan LiveChat

LiveChat adalah alat yang dapat digunakan secara efektif, terlepas dari ukuran bisnis Anda. Misalnya, EasyCompanies, dengan kekuatan karyawan di bawah 10, secara efektif memanfaatkan kemungkinan multi-tugas LiveChat. Menurut mereka, ketika sumber daya langka, agen yang sama dapat menangani pertanyaan dari banyak pelanggan. Ini sebenarnya telah membantu mereka mengurangi panggilan dukungan mereka, yang merupakan bentuk utama dari dukungan pelanggan untuk bisnis mereka.

British Film Institute, yang dapat dianggap sebagai bisnis menengah, meningkatkan layanan sewa dan berlangganan film mereka dengan bantuan LiveChat. Mereka dapat meningkatkan jam layanan dan waktu respons pertama, yang sangat tercermin pada tingkat kepuasan pelanggan. Situs web pemain BFI bahkan ingin meningkatkan pengalaman pengguna lebih jauh dengan menghubungkan pesan kesalahan dengan tanggapan obrolan.

Untuk perusahaan besar, perusahaan telekomunikasi cabang Polandia Orange telah menggunakan LiveChat secara efektif untuk meningkatkan tingkat konversi secara signifikan. Salam kontekstual dan inisiasi obrolan berbasis perilaku pengguna telah membantu mereka meningkatkan keterlibatan pelanggan dan dengan demikian penjualan. Mereka juga menggunakan kemampuan pemantauan LiveChat untuk meningkatkan proses dukungan pelanggan secara keseluruhan.

Mengapa Anda membutuhkannya?

Di era digital saat ini, pengguna mencari solusi instan untuk masalah mereka. Dan mereka mengakses situs web dari seluruh dunia dan di semua zona waktu. Membuat mereka terhubung ke agen dukungan dengan mudah akan sangat bermanfaat bagi pengalaman pengguna situs Anda. Menawarkan jendela obrolan langsung adalah salah satu hal termudah yang dapat Anda lakukan dalam skenario seperti itu. Selain menawarkan layanan pelanggan yang unggul, alat seperti LiveChat juga menawarkan opsi berharga untuk menghasilkan prospek. Jika Anda menjalankan toko WooCommerce, Anda dapat mengintegrasikan LiveChat dan mengelolanya langsung dari admin WooCommerce Anda. Ini akan membantu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas dan akibatnya tingkat konversi Anda.

Dapatkan LiveChat dengan penawaran LearnWoo eksklusif sekarang!

Apa pilihan lainnya?

Atau, Anda dapat mempertimbangkan WSChat – ELEX WordPress Live Chat Plugin, yang memberi Anda kontrol besar atas data Anda. Ini memiliki solusi chatbot terintegrasi AI yang akan membantu Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien. Selain itu, ini memungkinkan pelanggan merekam video dan mengirimkannya melalui widget obrolan, serta mengirim lampiran file, riwayat obrolan, dll. Selain itu, plugin juga menawarkan opsi untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan waktu nyata juga.

Fitur

• Tangani pertanyaan pelanggan secara online menggunakan widget obrolan langsung.
• Kontrol hebat atas data dan privasi pelanggan.
• Sesuaikan tampilan dan fitur yang ditampilkan pada header widget obrolan.
• Integrasikan AI-chatbot melalui integrasi Dialogflow.
• Lacak pengunjung aktif secara real time dan hasilkan prospek.
• Agen dapat memulai percakapan obrolan.
• Mulai pemberitahuan email saat pelanggan menggunakan formulir pra-obrolan.
• Fitur pelaporan terperinci.
• Integrasikan dengan baik dengan plugin Helpdesk WSDesk.

Bacaan lebih lanjut

• Alat Obrolan Langsung Premium Terbaik untuk WooCommerce
• Plugin Obrolan Langsung WordPress Gratis
• Bagaimana cara menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan konversi?