Czat na żywo – popraw satysfakcję klientów i sprzedaż

Ostatnia aktualizacja - 11 grudnia 2020 r.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, wiesz, jak ważna jest szybka obsługa klienta. Umieszczenie widżetu czatu na żywo na swojej stronie internetowej byłoby bardzo rozsądnym posunięciem, aby usprawnić proces obsługi klienta. Poprzez okno czatu otwierasz kanał, w którym klienci mogą natychmiast wchodzić z Tobą w interakcję z ich problemami i zapytaniami. Jednak potencjał tego okna czatu na żywo stał się czymś więcej niż tylko prostym narzędziem komunikacji. Oprócz tego, że jest doskonałym narzędziem obsługi klienta, czat na żywo stał się narzędziem do generowania leadów w wielu sklepach internetowych. W tej recenzji zagłębimy się w jedno z najpopularniejszych rozwiązań – LiveChat. Przyjrzymy się również, w jaki sposób może on konkretnie pomóc witrynom WordPress WooCommerce.

Przeczytaj nasz artykuł, aby dowiedzieć się więcej o kilku najlepszych opcjach czatu na żywo dla witryny WordPress.

LiveChat pomaga Twojej witrynie bardziej zorientować się na klienta

LiveChat to narzędzie SaaS, które integruje się z Twoją witryną, aby pomóc w obsłudze klienta i generowaniu leadów. Pomaga Ci być w kontakcie z klientami, kiedy tylko tego potrzebują, a także w sytuacjach, w których wydaje Ci się, że Cię potrzebują. Dzieje się tak dlatego, że daje Ci możliwość podejścia do klientów w ukierunkowany sposób, aby śledzić wzorce zachowań klientów w witrynie. Oprócz ułatwienia systemu czatu online na Twojej stronie internetowej, oferuje również kanały komunikacji za pośrednictwem aplikacji mobilnej, mediów społecznościowych i poczty e-mail. LiveChat pomaga również zintegrować szereg innych narzędzi, których możesz potrzebować do celów analitycznych i marketingowych.

LiveChat sprawia, że ​​inicjatywy angażujące klientów są bardziej proaktywne. Możesz automatycznie inicjować czat z klientami na podstawie określonych kryteriów ustawionych w witrynie. Informacje zwrotne od klientów pomogą Ci ulepszyć wiele aspektów Twojej firmy. Daje również możliwość dostosowania okna czatu, aby pasowało do stylu projektowania Twojej marki. Czat na żywo ma również kilka funkcji, takich jak „gotowe odpowiedzi”, aby ułatwić życie agentom wsparcia. Co więcej, zapewnia również doskonały przegląd wyników pracy zespołu obsługi klienta.

LiveChat ma plany cenowe, które pasują do wszystkich rodzajów firm, od małych firm po duże przedsiębiorstwa. Pakiet startowy kosztuje 16 USD miesięcznie za zalogowanego agenta. Najpopularniejszym planem jest plan biznesowy, którego cena wynosi 50 USD miesięcznie za zalogowanego agenta. W tym planie znajdziesz zaawansowane funkcje, takie jak przewidywanie personelu, harmonogram pracy, wiele marek itp. W przypadku dużych firm najlepszym rozwiązaniem będzie w pełni załadowany plan Enterprise.

Oferta czatu na żywo dla czytelników LearnWoo!

Czat na żywo oferuje ekskluzywną ofertę dla czytelników LearnWoo. Otrzymasz 30% zniżki na pierwszą płatność we wszystkich planach cenowych czatu na żywo, przy zakupie za pomocą linku na stronie ofert LearnWoo. Wystarczy kliknąć ofertę i zapisać się na odpowiedni plan. Zniżka zostanie zrealizowana po zakończeniu okresu próbnego. Czat na żywo oferuje również bezpłatną 30-dniową wersję próbną, która pomoże Ci określić, czy jest to właściwe rozwiązanie dla Twojego sklepu.

Cechy

Czat na żywo oferuje bogaty zestaw funkcji, które pomogą Ci w strategiach angażowania klientów. Zobaczmy niektóre z nich bardziej szczegółowo:

Zwiększ wydajność obsługi klienta dzięki narzędziom do czatu

Czat na żywo pomaga agentom obsługi klienta szybciej reagować na zapytania klientów na wiele sposobów.

• Możesz zorientować się, co piszą klienci, jeszcze zanim nacisną przycisk Enter, dzięki funkcji „przejrzyj wiadomość”.
• Gdy agenci identyfikują powtarzające się zapytania od klientów, mogą zaoszczędzić czas, używając wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi lub „odpowiedzi gotowych”.
• Co więcej, masz kontrolę nad określeniem, jakie informacje o sobie klienci i użytkownicy muszą wprowadzić.
• Oferuje również funkcję tagowania czatów, dzięki czemu można łatwiej identyfikować podobne przypadki.
• Funkcja udostępniania plików pomoże w łatwej wymianie plików między klientami a agentami. Oferuje również integrację z Dropbox, dla tych, którzy wolą to narzędzie.
• Podczas rozmowy z konkretnym klientem informacje o przeszłych interakcjach są łatwo dostępne w oknie czatu. Co więcej, możesz uzyskać dostęp do zarchiwizowanych czatów, aby uczyć się i poprawiać przepływ pracy.

Lepiej nawiązuj kontakt z klientami

LiveChat oferuje kilka funkcji zwiększających zaangażowanie klientów w Twojej witrynie.

• Możesz skonfigurować proaktywne zaproszenie do czatu dla klientów na podstawie działań, które wykonali w Twojej witrynie. LiveChat zapewnia również opcję zwracania się do użytkowników po imieniu, co sprawi, że będzie bardziej osobisty.
• Pomaga również lepiej zidentyfikować klienta, dzięki czemu możesz podejść do niego w bardziej ukierunkowany sposób. Na przykład identyfikacja powracającego klienta pomogłaby w przygotowaniu odpowiedniej odpowiedzi.
• LiveChat oferuje przyciągające wzrok elementy, które ułatwiają klientom dostrzeżenie okna czatu.
• Gdy jesteś offline, nadal możesz przyjmować zapytania klientów za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego.
• Będziesz mógł również umieścić funkcję czatu na Facebooku, jeśli masz tam duże zaangażowanie klientów.
• Wybierz jedną z dwóch opcji, aby umieścić czat na swojej stronie internetowej. Umieść go w swojej witrynie, aby podążał za klientem w całej witrynie. Lub trzymaj go jako wyskakujące okienko oddzielnie od swojej witryny.
• Gdy pojawi się nowy czat, możesz automatycznie skierować go do jednego z dostępnych agentów. Pomaga nawet w kierowaniu powracających klientów do konkretnego agenta, który ma większe doświadczenie w ich obsłudze.

Opcje dostosowywania, aby lepiej pasowały do ​​projektu witryny

LiveChat oferuje wspaniałe funkcje dostosowywania, dzięki czemu bez trudu wkomponuje się w elementy projektu Twojej witryny.

• Znajdziesz cztery unikalne motywy, które określają podstawowy styl czatu. Po wybraniu jednego z nich możesz zmienić kolor, aby pasował do schematu kolorów Twojej witryny.
• Oferuje również opcję wyświetlania logo Twojej marki w oknie czatu.
• Masz możliwość edycji tekstu wyświetlanego w oknie czatu zgodnie z wymaganiami witryny.
• Możliwość czatowania z klientami w ich preferowanym języku. LiveChat oferuje tłumaczenia na ponad 45 języków.
• Jeśli jesteś ekspertem od kodowania, możesz łatwiej wprowadzać zmiany w wyglądzie i zachowaniu swojej witryny.
• Możesz łatwo dodać przyciski mediów społecznościowych do okna czatu, aby zapewnić natychmiastowy dostęp do tych stron.
• Umożliwia również dodanie zdjęcia profilowego agenta. Pomoże to uczynić doświadczenie bardziej osobistym dla klienta.

Pomaga w systemie biletowym

LiveChat pomoże Ci również w utrzymaniu systemu zgłoszeń, którego głównym celem jest rozwiązywanie problemów, gdy Twoi agenci wsparcia nie są online. Przyda się również, gdy napotkasz problemy, które wymagają bardziej szczegółowego spojrzenia lub wymagają specjalistycznego rozwiązania. Dzięki LiveChat możesz tworzyć bilety na kilka sposobów. Klienci mogą tworzyć bilety za pomocą formularza zgłoszeniowego, który wyświetlasz w trybie offline. Masz możliwość dostosowania pól w formularzu. Twoi agenci mogą utworzyć zgłoszenie podczas rozmowy z użytkownikiem lub poprzez dostęp do czatu z archiwów. Inną opcją byłoby przekazanie e-maili pomocy technicznej do systemu zgłoszeń.

Wbudowane narzędzia analityczne do śledzenia postępów

LiveChat pomaga mierzyć inicjatywy obsługi klienta w celu zidentyfikowania potencjalnych ulepszeń.

• Znajdziesz podstawową funkcję raportowania, która podkreśla raporty z czatów i biletów z ostatnich siedmiu dni. Pulpit nawigacyjny zapewnia wgląd w najważniejsze dane dotyczące Twojego sklepu.
• Ponadto znajdziesz szczegółowe raporty czatu, które zawierają informacje, takie jak poziom zadowolenia klientów, czas trwania czatu i średnie czasy odpowiedzi.
• Oferuje również narzędzie do przewidywania personelu, które daje wgląd w liczbę agentów potrzebnych do obsługi wszystkich czatów w danym dniu.
• Możesz także monitorować aktywność agentów na osi czasu, dzięki czemu będziesz wiedzieć, kto jest dostępny, a kto jest zajęty w określonym czasie.
• Podobnie jak w przypadku danych czatu, możesz również znaleźć szczegółowe raporty dotyczące danych Twojego biletu.
• Możesz eksportować raporty do pliku CSV i wysyłać je na swój adres e-mail. LiveChat umożliwia również generowanie tych raportów we wcześniej ustalonym harmonogramie. Oznacza to, że możesz generować pliki CSV raportów codziennie, co tydzień lub co miesiąc.
• Różne opcje filtrowania pomogą Ci dostrzec wzorce i trendy na podstawie szczegółowych raportów. Możesz filtrować raporty za pomocą różnych parametrów, takich jak agent, czas, tagi itp.

Zakres zastosowań do radzenia sobie z wieloma strategiami

Kiedy prowadzisz firmę, Twoje strategie zaangażowania klientów będą rozłożone na wiele kanałów. LiveChat oferuje wiele opcji strategii angażowania klientów. Istnieje aplikacja internetowa, do której wystarczy się zalogować i zacząć rozmawiać. Możesz też użyć aplikacji komputerowej, która uruchomi się automatycznie po włączeniu do stacji roboczej. Aplikacja mobilna z pewnością będzie preferowanym wyborem wielu właścicieli firm, którzy są w ciągłym podróżowaniu. Otrzymasz powiadomienia push, gdy pojawi się wydarzenie, które wymaga Twojej uwagi.

Integracje z szeregiem narzędzi

LiveChat oferuje łatwą integrację z wieloma narzędziami, których możesz używać do zarządzania swoim biznesem. Niektóre z popularnych narzędzi, dla których znajdziesz integrację to: Google Analytics, Facebook, MailChimp, Salesforce, Dropbox itp.

Narzędzia eCommerce do poprawy sprzedaży

Dzięki LiveChat możesz ustawić konkretne cele, takie jak sprzedaż lub rejestracja, a następnie powiązać je z czatami. Pomoże Ci to zmierzyć skuteczność funkcji czatu. W rzeczywistości staje się to bardziej szczegółowe dzięki narzędziu do śledzenia sprzedaży, które poda dokładną wartość czatów, które zakończyły się sprzedażą. Ponadto dostarcza informacji o lokalizacji użytkownika i domenie odsyłającej, co będzie pomocne w zwiększeniu szans konwersji.

Jak integracja LiveChat pomaga sklepom WooCommerce?

LiveChat oferuje bezproblemową integrację z kilkoma platformami eCommerce, w tym WooCommerce. Możesz zarządzać wszystkimi aspektami czatu na żywo z panelu administracyjnego WooCommerce, ponieważ integrację umożliwia wtyczka. Oferuje lepsze targetowanie na czacie na żywo w oparciu o produkty oglądane przez klienta. Ponadto poznasz również dane otwartego koszyka każdego klienta. Dzięki temu Twoi agenci będą kontaktować się z każdym użytkownikiem w bardziej świadomy sposób.

Znajdź kilka interesujących wskazówek, jak odzyskać porzucone wózki.

Możesz zwracać się do potencjalnych klientów na podstawie ich wzorców przeglądania i zarządzać zwiększonymi konwersjami w swoim sklepie. Średni czas odpowiedzi na zapytania klientów można naprawdę poprawić z pomocą LiveChat. Doprowadzi to do lepszej obsługi klienta w Twoim sklepie, a w rezultacie zobaczysz więcej lojalnych klientów i powtórzysz zakupy.

Dowiedz się, jak sprostać wyzwaniom związanym z obsługą klienta WooCommerce.

Jak firmy różnej wielkości korzystają z LiveChat

LiveChat to narzędzie, z którego można korzystać efektywnie, niezależnie od wielkości Twojej firmy. Na przykład EasyCompanies, z siłą pracownika poniżej 10, skutecznie wykorzystało wielozadaniowe możliwości LiveChat. Według nich, gdy zasoby są ograniczone, ten sam agent może obsłużyć zapytania wielu klientów. To faktycznie pomogło im zredukować liczbę telefonów do pomocy technicznej, która była podstawową formą obsługi klienta dla ich firmy.

Brytyjski Instytut Filmowy, który można uznać za firmę średniej wielkości, ulepszył usługę wypożyczania filmów i subskrypcji za pomocą LiveChat. Mogliby poprawić godziny obsługi i czas pierwszej reakcji, co znacznie wpłynęło na poziom zadowolenia klientów. Witryna odtwarzacza BFI jest nawet chętna do dalszej poprawy doświadczenia użytkownika, łącząc komunikaty o błędach z odpowiedziami na czacie.

Jak na duże przedsiębiorstwo, polski oddział firmy telekomunikacyjnej Orange skutecznie wykorzystał LiveChat do znacznej poprawy konwersji. Powitanie kontekstowe i inicjacje czatów oparte na zachowaniu użytkowników pomogły im zwiększyć zaangażowanie klientów, a tym samym sprzedaż. Wykorzystali również możliwości monitorowania LiveChat, aby usprawnić ogólny proces obsługi klienta.

Dlaczego tego potrzebujesz?

W obecnej erze cyfrowej użytkownicy szukają natychmiastowego rozwiązania swoich problemów. I uzyskują dostęp do stron internetowych z całego świata i we wszystkich strefach czasowych. Łatwe połączenie ich z agentem pomocy technicznej bardzo dobrze wpłynie na wygodę użytkownika witryny. Oferowanie okna czatu na żywo jest jedną z najłatwiejszych rzeczy, które możesz zrobić w takim scenariuszu. Oprócz oferowania doskonałej obsługi klienta, narzędzia takie jak LiveChat oferują również cenne opcje generowania leadów. Jeśli prowadzisz sklep WooCommerce, możesz zintegrować LiveChat i zarządzać nim bezpośrednio z poziomu administratora WooCommerce. Pomoże to zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, a co za tym idzie – współczynnik konwersji.

Uzyskaj LiveChat z ekskluzywną ofertą LearnWoo już teraz!

Jakie są inne opcje?

Alternatywnie możesz rozważyć WSChat – wtyczkę ELEX WordPress Live Chat, która zapewnia doskonałą kontrolę nad swoimi danymi. Posiada zintegrowane rozwiązanie chatbota ze sztuczną inteligencją, które pomoże Ci skuteczniej rozwiązywać zapytania klientów. Co więcej, pozwala klientom nagrywać filmy i przesyłać je za pośrednictwem widżetu czatu, a także wysyłać załączniki do plików, historię czatów itp. Ponadto wtyczka oferuje również opcję zbierania opinii klientów w czasie rzeczywistym.

Cechy

• Obsługuj zapytania klientów online za pomocą widżetu czatu na żywo.
• Doskonała kontrola nad danymi i prywatnością klientów.
• Dostosuj wygląd i funkcje wyświetlane w nagłówku widżetu czatu.
• Zintegruj chatbota AI dzięki integracji Dialogflow.
• Śledź aktywnych odwiedzających w czasie rzeczywistym i generuj leady.
• Agenci mogą inicjować rozmowę na czacie.
• Inicjuj powiadomienia e-mail, gdy klienci korzystają z formularza przed czatem.
• Szczegółowe funkcje raportowania.
• Dobrze zintegruj się z wtyczką WSDesk Helpdesk.

Dalsza lektura

• Najlepsze narzędzia Premium do czatu na żywo dla WooCommerce
• Darmowe wtyczki WordPress do czatu na żywo
• Jak wykorzystać dane klientów do poprawy konwersji?