Crisp VS 3CX: какой из них лучше для вас?

Если вы хотите внедрить Live Chat на свой веб-сайт и попытаться найти для него хороший плагин, важно прочитать эту статью. Здесь мы представим 2 плагина Live Chat — Crisp VS 3CX, чтобы понять, какой из них лучше для вас.

Краткое описание плагинов Crisp и 3CX

Итак, у первого плагина Crisp более 30 000 активных установок и рейтинг 4,6/5 звезд. Предлагая как бесплатную, так и платную версии, он предоставляет комплексную платформу для обмена сообщениями с клиентами, которая предназначена как для малых, так и для средних компаний, агентств и предприятий для улучшения качества обслуживания клиентов и завершения службы поддержки.

3CX — это размещенная или самоуправляемая платформа, включающая телефонную систему, видео и чат. Он также имеет 30 000 активных установок и 4,6/5 звезд. Его решение для живого чата называется 3CX Startup. И есть как бесплатная, так и профессиональная версии для использования.

Как видите, количество активаций и рейтинг у обоих плагинов почти одинаковые. Но давайте углубимся в их основные характеристики, чтобы провести тщательное сравнение.

Монтаж

Интеграция чата Crisp Live с WordPress занимает несколько секунд. Все, что вам нужно сделать, это войти в каталог плагинов WP и установить плагин оттуда. После этого вам просто нужно войти в экран Crisp и подключить чат Crisp Live к вашему веб-сайту одним щелчком мыши. Процесс очень плавный, без суеты. Таким образом, после этого вы получите совершенно бесплатный виджет чата для 2 агентов (доступен в бесплатном плане), а также неограниченное количество разговоров в чате.

Между тем установка бесплатной версии плагина 3CX немного сложна. Вот шаги для активации плагина на вашем сайте:

• Установите плагин 3CX
• Зарегистрируйтесь в 3CX Startup и выберите подходящий для вас тип
• Затем войдите со своими учетными данными в веб-клиент.
• Перейдите в настройки Office — Голос и чат — Добавить чат.

Таким образом, установка и активация плагина Crisp может сэкономить больше времени.

Общий почтовый ящик

Это очень удобная функция почтового ящика для управления процессом обмена сообщениями.

Итак, Crisp выделяется общим почтовым ящиком, который объединяет все сообщения, поступающие из внешних каналов. Кроме того, вы сможете управлять социальными почтовыми ящиками, включая не только SMS-почтовые ящики, но и WhatsApp, Messenger, Telegram и Line.

С помощью расширенной опции плагина вы даже можете назначать разговоры, оставлять некоторые заметки о разговорах и улучшать время отклика с помощью доступной базы знаний, управления взаимоотношениями с клиентами, чат-ботов и т. д. Кроме того, сохраненные ответы помогут вам ответить на клиенты автоматически и очень быстро. И что еще более важно, вы можете активно использовать чат-ботов для генерации лидов в режиме 24/7.

Помимо этого, вы можете следить за эффективностью ответов членов вашей команды благодаря предоставленным показателям. Это может помочь вам улучшить свои услуги.

Что касается плагина 3CX , то он позволяет отправлять бизнес-сообщения. Благодаря этой функции им не требуется делиться своими номерами мобильных телефонов. Вместо этого они могут отправлять сообщения из доступного настольного приложения или мобильных клиентов iOS и Android. Как и в случае с плагином Crisp, вы можете назначать своих товарищей по команде для разговора, создавать очередь с приоритетом сообщений и эффективно продвигать свой бизнес, отправляя вам последние предложения и предложения.

И, как и плагин Crisp, 3CX также предоставляет отчеты для измерения эффективности разговора.

Как видите, в некоторых аспектах эти два плагина почти одинаковы. Тем не менее, для некоторых важных функций, таких как чат-боты и автоматические сохраненные ответы, Crisp выступает вперед.

Живой чат

Плагин Crisp представляет расширенные возможности живого чата. Благодаря общему почтовому ящику, который мы обсуждали выше, и другим важным функциям вы снизите свои расходы на программное обеспечение для живого чата. Crisp включает в себя систему автоматизации, чат-ботов , вспомогательные статьи из вашей базы знаний, GIF-файлы и превью видео, а также интеграцию с социальными сетями, такими как Instagram, Messenger и т. д. Кроме того, с помощью увлекательной игры CrispyBird вы можете заставить посетителя немного подождать, если он вы не в сети в данный момент.

Кроме того, вы можете настроить чат в соответствии со своими личными предпочтениями, выбрав желаемый язык перевода (переводы можно выполнять в режиме реального времени), цвет, положение текста и т. д.

Другой важной опцией является наличие видеочата и аудиозвонков с клиентами в режиме реального времени. И это делается без установки стороннего приложения или программного обеспечения. В дополнение к этим функциям разработчики плагинов предоставляют вам несколько полезных приложений для удобного живого чата. Итак, для мобильных устройств доступны приложения для iOS и Android . Кроме того, для рабочего стола доступны операционные системы Windows и MacOs .

Используя плагин Crisp, вы можете гарантировать лучший пользовательский опыт, предлагая также метод совместного просмотра . Это абсолютно безопасно. Вы можете помочь пользователям, проверив проблемы с общим просмотром и взяв под контроль экраны пользователей.

Плагин 3CX позволяет создавать настраиваемые живые чаты , которые можно мгновенно преобразовать в звонок, если клиенту нужны дополнительные разъяснения. Затем агенты могут поделиться историей запроса с членами своей команды, чтобы решить проблему как можно скорее. Таким образом, нет необходимости начинать с нуля, и это точно сэкономит время живых агентов. Кроме того, пользователи могут выбрать один из трех вариантов — чат, видео или звонок . А звонки организуются через браузер, а это значит, что они будут бесплатными для обеих сторон.

Как вы поняли, некоторые черты совпадают друг с другом. Тем не менее, с точки зрения представления более продвинутых функций мы бы предпочли плагин Crisp.

CRM

При использовании Crisp CRM вы должны понимать, что он предоставляет больше функций, чем традиционное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Он представляет собой автоматизированные повторяющиеся задачи, помогающие агентам заключать больше сделок за тот же период времени. И поскольку процесс ответа относительно быстрый с большим количеством решенных заявок, вы можете легко увеличить процент продаж для своего бизнеса. Кроме того, вы можете собирать неограниченную базу контактов и компаний.

Благодаря расширенным живым уведомлениям агенты будут знать о входящих чатах, чтобы ответить на них как можно скорее. И что еще более важно, у них будет необходимая информация в чате определенного клиента или сгенерированного лида, чтобы сделать правильный последующий разговор.

Что касается плагина 3CX , то он позволяет вам узнать самые важные детали о клиентах из вашей CRM еще до того, как вы позвоните по телефону. Это можно сделать, интегрировав собственную CRM или систему службы поддержки. В этом случае вы не будете обязаны копировать/вставлять номера. Вместо этого вы можете сразу получить доступ к существующим записям клиентов.

Плагин 3CX находит идентификатор звонящего и сопоставляет его с записью в вашей CRM.

Кроме того, плагин 3CRM поддерживает такие известные системы CRM и helpdesk, как:

• Фрешдеск
• отдел продаж
• Майкрософт 365
• Microsoft Dynamics
• Зендеск,
• Хабспот и др.

Таким образом, в отличие от плагина 3CX, который имеет довольно важные функции для управления взаимоотношениями с клиентами, плагин Crisp предоставляет собственную альтернативную CRM-систему.

Интеграции

Говоря о сторонних интеграциях, мы должны отметить категоризированный и очень богатый список интеграций, включенных в плагин Crisp. Итак, вот список:

• Автоматизация
  • Поддержка видео
  • Планировщик сообщений
  • Сегмент
  • Запир
  • Автоответчик
  • Автоматическая сегментация
  • Автоматическое удаление
  • Бот
• Система управления контентом
  • Облачная вспышка
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • Вордпресс
  • Shopify
  • Престашоп
  • Джумла
  • Веб-поток
• CRM
  • Пайпдрайв
  • Зохо
  • Microsoft Dynamics 365
  • мэйлчимп
  • Хабспот
  • отдел продаж
• Маркетинг
  • ХоккейСтэк
  • Поптин
  • ActiveDEMAND
• Обмен сообщениями
  • Инстаграм
  • Твиттер
  • Раздор
  • Ротик чат-бот
  • Мессенджер
  • смс
  • Вайбер
  • WhatsApp
  • Линия
  • Телеграмма
• Командная работа
  • Гитхаб
  • UserVitals
  • Джира
  • Воздушный вызов
  • Трелло
  • Слабый

Существуют также другие интеграции, включая контактную форму, билетный центр и т. д., что дает вам огромную возможность получить наилучшие впечатления от плагина.

Плагин 3CX имеет относительно небольшое количество интеграций. Они здесь:

• CRM
  • Битрикс24
  • ConnectWise
  • Фрешдеск
  • HubSpot
  • Динамика365
  • MongoDB
  • отдел продаж
  • Базы данных SQL
  • Втигер
  • Зендестк
  • Зохо
• SIP Trunk Providers — для подключения 3CX к телефонной сети общего пользования
• Поддерживаемые IP-телефоны

Цены

Наряду с функциями, что более интересно для пользователей, безусловно, цена.

Если вы хотите использовать более полный и дешевый плагин, то это определенно Crisp. Вот его цена:

• Про - 25 долларов
• Безлимитный — $95
• Предприятие — настраиваемый

Цены на 3CX выше по сравнению с Crisp. Кроме того, вы должны выбрать, хотите ли вы приобрести размещенную или самоуправляемую версию.

• Хостинг
  • Стартап Pro – 150 евро
  • Выделенный профессионал — 235 евро
  • Специальное предприятие — 270 евро
• самоуправляемый
  • Выделенный профессионал — 135 евро
  • Специальное предприятие — 170 евро

Резюме

В статье были раскрыты самые важные особенности двух плагинов — Crisp и 3CX. И сравнивая основные функции двух плагинов и тарифные планы, мы хотели бы отметить, что Crisp превосходит плагин 3CX. Вот функции, доступные в Crisp, которые вы не можете получить с помощью плагина 3CX:

• 20 мест в чате вместо 10 в 3CX
• Рейтинги клиентов (сбор и измерение уровня удовлетворенности клиентов с помощью опросов)
• Централизация входящих сообщений из Facebook, Instagram, электронной почты, WhatsApp и Twitter
• Напоминания
• Выделенные API
• Запрет оскорбительных посетителей
• Форма обратной связи
• Централизация заявок в индивидуальном представлении для каждого клиента
• Онлайн-чат веб-SDK
• Сообщения пользователей просматриваются, пока они еще печатают
• Перевод в реальном времени
• Совместный просмотр
• Поддержка нескольких языков
• Создатели чат-ботов и черновой вид
• Намерения ключевых слов
• API чат-бота
• Варианты таргетинга
• Шаблоны чатов
• Веб-SDK
• Защита паролем
• Активность пользователя
• Импорт контактов и многие другие функции

Это лишь некоторые из преимуществ, которых нет в плагине 3CX. И если вы хотите получить хорошо функционирующий плагин для живого чата, вести неограниченное количество разговоров и получать расширенные функции по относительно более низкой цене, вам обязательно следует выбрать Crisp.

Посмотрите еще одно сравнение — Crisp VS HubSpot!

Если вам понравилась статья, не стесняйтесь найти нас на Facebook и Twitter. Для получения интересных руководств по WP, пожалуйста, подпишитесь на наш канал YouTube.