Crisp VS 3CX：哪個更適合您？
已發表: 2022-09-12
如果您想在您的網站上實現實時聊天並嘗試為其找到一個好的插件，那麼閱讀這篇文章很重要。 在這裡，我們將展示 2 個實時聊天插件 - Crisp VS 3CX，以了解哪個更適合您。
Crisp 和 3CX 插件的簡短描述
因此，第一個 Crisp 插件有 30,000 多個活動安裝和 4.6/5 星評級。 它提供免費和付費版本，為中小型公司、代理機構和企業提供了一個全面的客戶消息傳遞平台，以改善客戶體驗並支持服務完成。
3CX 是一個託管或自我管理的平台，包括電話系統、視頻和實時聊天。 它還有 30,000 次活躍安裝和 4.6/5 星。 它的實時聊天解決方案稱為 3CX Startup。 並且有免費和專業版本可供使用。
如您所見，兩個插件的激活數量和評級幾乎相同。 但是，讓我們深入研究它們的主要功能以進行徹底的比較。
安裝
將 Crisp Live 聊天與 WordPress 集成只需幾秒鐘。 您需要做的就是輸入您的 WP 插件目錄並從那里安裝插件。 之後，您只需進入 Crisp 屏幕，一鍵將 Crisp Live 聊天連接到您的網站。 這個過程非常順利，沒有喧囂。 因此，在此之後，您將獲得 2 個代理的完全免費的實時聊天小部件（在免費計劃中提供），以及無限的實時聊天對話。
同時，3CX 插件免費版的安裝有點複雜。 以下是在您的網站上激活插件的步驟：
- 安裝 3CX 插件
- 註冊 3CX Startup 並選擇適合您的類型
- 然後使用您的憑據登錄到 Web 客戶端
- 移至 Office 設置 - 語音和聊天 - 添加實時聊天
因此，安裝和激活 Crisp 插件可能會更省時。
共享收件箱
這是管理消息傳遞過程的非常方便的收件箱功能。
因此， Crisp憑藉一個共享收件箱脫穎而出，該收件箱結合了來自外部渠道的所有消息。 此外，您將能夠管理社交收件箱，不僅包括 SMS 收件箱，還包括 WhatsApp、Messenger、Telegram 和 Line。
通過插件的高級選項，您甚至可以分配對話，在對話上留下一些筆記，並利用可用的知識庫、客戶關係管理、聊天機器人等提高響應時間。此外，保存的回復將幫助您回答問題客戶自動且非常迅速。 更重要的是，您可以積極利用聊天機器人以 24/7 模式生成潛在客戶。
除此之外，由於提供的指標，您可以跟踪團隊成員的回答效果。 這可以幫助您改進服務。
什麼是指3CX插件然後它使您能夠發送業務消息。 由於此功能，他們不需要共享自己的手機號碼。 相反，他們也可以從可用的桌面應用程序或 iOS 和 Android 移動客戶端發送消息。 與 Crisp 插件一樣，您可以將您的隊友分配到對話中，排列消息的優先級，並通過向您發送最新的交易和優惠來有效地促進您的業務。
和 Crisp 插件一樣，3CX 也提供報告來衡量對話的有效性。
如您所見，這兩個插件在某些方面幾乎相似。 然而，對於一些重要的功能，例如聊天機器人和自動保存的回复，Crisp 表現出色。
在線聊天
Crisp 插件引入了高級實時聊天選項。 由於我們上面討論的共享收件箱和其他基本功能，您將降低實時聊天軟件的費用。 Crisp 包括自動化系統、聊天機器人、知識庫中的幫助文章、Gif 和視頻預覽，以及 Instagram、Messenger 等社交媒體集成。此外，通過CrispyBird 引人入勝的遊戲，您可以讓訪問者稍等一下，如果您目前處於離線狀態。
此外，您可以根據個人喜好自定義實時聊天，選擇您想要的翻譯語言（翻譯可以實時完成）、顏色、文本位置等。
另一個重要的選擇是與客戶實時進行視頻聊天和音頻通話。 這無需安裝第三方應用程序或軟件即可完成。 除了這些功能外，插件開發人員還為您提供了一些有價值的應用程序，方便您進行實時聊天。 因此，有適用於移動設備的iOS 和 Android 應用程序。 此外，Windows 和MacOs 操作系統可用於桌面。
使用 Crisp 插件，您也可以通過提供共同瀏覽方法來保證最佳的用戶體驗。 這是完全安全的。 您可以通過檢查共享瀏覽的問題並控制用戶的屏幕來幫助用戶。
3CX 插件使您能夠創建可定制的實時聊天，如果客戶需要額外的解釋，可以立即將其轉換為通話。 然後代理可以與他們的團隊成員共享查詢的歷史記錄，以盡快解決問題。 所以，沒有必要從零開始，肯定會節省現場代理的時間。 此外，用戶可以選擇三個選項之一——實時聊天、視頻或初始通話。 通話是通過瀏覽器組織的，這意味著它們對雙方都是免費的。
如您所知，某些功能相互匹配。 然而，在呈現更高級的功能方面，我們更願意使用 Crisp 插件。
客戶關係管理
使用Crisp CRM時，您應該意識到它提供了比傳統客戶關係管理軟件更多的功能。 它展示了自動化的重複性任務，以幫助代理商在同一時間段內解決更多交易。 並且由於響應過程相對較快，解決的票證越多，您可以輕鬆提高業務的銷售百分比。 此外，您可以收集無限的聯繫人和公司數據庫。
通過高級實時通知，座席將了解傳入的聊天，以便盡快回复。 更重要的是，他們將擁有某個客戶或生成的潛在客戶的必要聊天信息，以進行適當的後續對話。
什麼指的是3CX插件，它使您能夠在接聽電話之前從您的 CRM 中了解有關客戶的最重要的詳細信息。 這可以通過集成您自己的 CRM 或幫助台系統來完成。 在這種情況下，您不必復制/粘貼數字。 相反，您可以立即訪問現有的客戶記錄。
3CX 插件會找到來電者的 ID 並將其與您的 CRM 中的記錄相匹配。
此外，3CRM 插件還支持著名的 CRM 和幫助台系統，例如：
- Freshdesk
- 銷售隊伍
- 微軟 365
- 微軟動態
- 禪台，
- 集線器等。
因此，與在客戶關係管理方面具有相當重要功能的 3CX 插件不同，Crisp 插件提供了自己的替代 CRM 系統。
集成
在談到第三方集成時，我們應該注意到 Crisp 插件中包含的分類且非常豐富的集成列表。 所以這裡是列表：
- 自動化
- 視頻支持
- 消息調度器
- 部分
- 扎皮爾
- 自動回复
- 自動分割
- 自動刪除
- 機器人
- 內容管理系統
- Cloudflare
- WHMCS Pro
- WHMCS
- WordPress
- Shopify
- Prestashop
- Joomla
- 網絡流
- 客戶關係管理
- 管道驅動
- 佐霍
- 微軟動態 365
- 郵件黑猩猩
- 中心點
- 銷售隊伍
- 營銷
- 曲棍球棧
- 莆田
- 主動需求
- 消息傳遞
- 推特
- 不和諧
- 機器人聊天機器人
- 信使
- Twilio 短信
- 維伯
- 線
- 電報
- 團隊合作
- GitHub
- 用戶生命線
- 吉拉
- 空呼
- 特雷羅
- 鬆弛
還有其他集成，包括聯繫表格、票務中心等，為您提供通過插件享受最佳體驗的巨大機會。
3CX 插件的集成數量相對較少。 他們來了：
- 客戶關係管理
- Bitrix24
- ConnectWise
- Freshdesk
- 中心點
- Dynamics365
- MongoDB
- 銷售隊伍
- SQL 數據庫
- 虎虎
- 曾德斯特克
- 佐霍
- SIP Trunk Providers – 將 3CX 連接到公共電話網絡
- 支持的 IP 電話
價錢
除了功能之外，對用戶來說更有趣的肯定是定價。
如果你想使用更全面、更便宜的插件，那麼這絕對是 Crisp。 這是它的定價：
- 專業版– 25 美元
- 無限制– 95 美元
- 企業– 可定制
與 Crisp 相比，3CX 的價格更高。 此外，您應該選擇是要購買託管版本還是自行管理版本。
- 託管
- Startup Pro – 150 歐元
- 專用專業版 – 235 歐元
- 專用企業 – 270 歐元
- 自我管理
- 專用專業版 – 135 歐元
- 專用企業 – 170 歐元
概括
這篇文章揭示了 Crisp 和 3CX 這兩個插件最重要的特性。 比較這兩個插件的主要功能和定價計劃，我們想指出 Crisp 優於 3CX 插件。 以下是使用 3CX 插件無法獲得的 Crisp 中可用的功能：
- 20 個聊天席位，而不是 3CX 的 10 個
- 客戶評級（通過調查收集和衡量客戶的滿意度）
- 集中來自 Facebook、Instagram、電子郵件、WhatsApp 和 Twitter 的入站消息
- 提醒
- 專用 API
- 禁止辱罵訪客
- 聯繫表
- 將工單集中到每個客戶的單獨視圖中
- 實時聊天 Web SDK
- 用戶仍在打字時查看消息
- 實時翻譯
- 共同瀏覽
- 多語言支持
- 聊天機器人構建器和草稿視圖
- 關鍵字意圖
- 聊天機器人 API
- 定位選項
- 聊天模板
- 網絡 SDK
- 密碼保護
- 用戶活動
- 聯繫人導入和更多其他功能
這些只是 3CX 插件中缺少的一些優勢功能。 如果你想獲得一個功能完善的實時聊天插件，進行無限的對話並以相對較低的價格獲得高級功能，那麼你絕對應該選擇 Crisp。
查看另一個比較——Crisp VS HubSpot！
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