Crisp VS 3CX: Mana yang Lebih Baik Untuk Anda?

Jika Anda ingin menerapkan Obrolan Langsung di situs web Anda dan mencoba menemukan plugin yang bagus untuk itu, maka penting untuk membaca artikelnya. Di sini, kami akan menghadirkan 2 plugin Live Chat – Crisp VS 3CX untuk memahami mana yang lebih baik untuk Anda.

Deskripsi Singkat Plugin Crisp dan 3CX

Jadi, plugin Crisp pertama memiliki 30.000+ instalasi aktif dan peringkat bintang 4,6/5. Menawarkan versi gratis dan berbayar, ia menyediakan platform pengiriman pesan pelanggan yang komprehensif yang diramalkan untuk perusahaan kecil dan menengah, agensi, dan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung penyelesaian layanan.

3CX adalah platform yang dihosting atau dikelola sendiri termasuk sistem telepon, video, dan obrolan langsung. Ini juga memiliki 30.000 pemasangan aktif dan bintang 4,6/5. Solusi obrolan langsungnya disebut 3CX Startup. Dan ada versi gratis dan pro untuk digunakan.

Seperti yang Anda lihat, jumlah aktivasi dan peringkatnya hampir sama untuk kedua plugin. Tapi mari kita selami fitur utama mereka untuk mendapatkan perbandingan menyeluruh.

Instalasi

Mengintegrasikan obrolan Langsung Crisp dengan WordPress hanya dalam beberapa detik. Yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan Direktori Plugin WP Anda dan menginstal plugin dari sana. Setelah itu, Anda hanya perlu masuk ke layar Crisp dan menghubungkan Live chat Crisp ke situs web Anda hanya dengan satu klik. Prosesnya sangat lancar tanpa ribet. Jadi, setelah ini, Anda akan mendapatkan widget obrolan langsung gratis untuk 2 agen (tersedia dalam paket gratis), serta percakapan obrolan langsung tanpa batas.

Sementara itu, pemasangan versi gratis plugin 3CX agak sedikit rumit. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengaktifkan plugin di website Anda:

• Instal plugin 3CX
• Daftar ke 3CX Startup dan pilih jenis yang sesuai untuk Anda
• Kemudian masuk dengan kredensial Anda ke klien web
• Pindah ke pengaturan Office – Suara dan Obrolan – Tambahkan obrolan langsung

Jadi, menginstal dan mengaktifkan plugin Crisp mungkin lebih menghemat waktu.

Kotak Masuk Bersama

Ini adalah fitur kotak masuk yang sangat nyaman untuk mengelola proses pengiriman pesan.

Jadi, Crisp menonjol dengan kotak masuk bersama yang menggabungkan semua pesan yang datang dari saluran eksternal. Selain itu, Anda akan dapat mengelola kotak masuk sosial termasuk tidak hanya kotak masuk SMS, tetapi juga WhatsApp, Messenger, Telegram, dan Line.

Melalui opsi lanjutan dari plugin, Anda bahkan dapat menetapkan percakapan, meninggalkan beberapa catatan pada percakapan, dan meningkatkan waktu respons dengan basis pengetahuan yang tersedia, Manajemen Hubungan Pelanggan, chatbots, dll. Selain itu, balasan yang disimpan akan membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis dan sangat cepat. Dan yang lebih penting, Anda dapat secara aktif menggunakan chatbot untuk menghasilkan prospek dalam mode 24/7.

Selain melakukannya, Anda dapat mengikuti keefektifan jawaban anggota tim Anda karena metrik yang disediakan. Ini dapat membantu Anda meningkatkan layanan.

Apa yang mengacu pada plugin 3CX maka memungkinkan Anda untuk mengirim pesan bisnis. Karena fitur ini, mereka tidak diharuskan untuk membagikan nomor ponsel mereka sendiri. Sebagai gantinya, mereka juga dapat mengirim pesan dari aplikasi desktop yang tersedia atau klien seluler iOS dan Android. Sama seperti plugin Crisp, Anda dapat menugaskan rekan tim Anda ke percakapan, membuat antrean prioritas pesan, dan mempromosikan bisnis Anda secara efektif dengan mengirimkan penawaran dan penawaran terbaru.

Dan seperti plugin Crisp, 3CX juga menyediakan laporan untuk mengukur efektivitas percakapan.

Seperti yang Anda lihat, dalam beberapa aspek kedua plugin ini hampir mirip. Namun, untuk beberapa fitur penting, seperti chatbots dan balasan tersimpan otomatis, Crisp lebih unggul.

Obrolan Langsung

Plugin Crisp memperkenalkan opsi obrolan langsung lanjutan. Karena kotak masuk bersama yang telah kita bahas di atas, dan fitur penting lainnya, Anda akan menurunkan pengeluaran Anda untuk perangkat lunak obrolan langsung. Crisp mencakup sistem otomatisasi, chatbots , artikel bantuan dari basis pengetahuan Anda, Gif, dan pratinjau video, dan integrasi Media Sosial seperti Instagram, Messenger, dll. Selanjutnya, melalui permainan menarik CrispyBird , Anda dapat membuat pengunjung menunggu sedikit jika Anda sedang offline saat ini.

Selain itu, Anda dapat menyesuaikan obrolan langsung untuk preferensi pribadi Anda memilih bahasa terjemahan yang Anda inginkan (penerjemahan dapat dilakukan secara real-time), warna, posisi teks, dll.

Pilihan penting lainnya adalah ketersediaan video chat dan panggilan audio dengan pelanggan secara real-time. Dan ini selesai tanpa menginstal aplikasi atau perangkat lunak pihak ketiga. Selain fitur-fitur ini, pengembang plugin memberi Anda beberapa aplikasi berharga untuk obrolan langsung yang nyaman. Jadi, ada aplikasi iOS dan Android yang tersedia untuk seluler. Selain itu, sistem Operasi Windows dan MacOs tersedia untuk Desktop.

Dengan menggunakan plugin Crisp, Anda dapat menjamin pengalaman pengguna terbaik dengan menawarkan metode penjelajahan bersama juga. Ini benar-benar aman. Anda dapat membantu pengguna dengan memeriksa masalah dengan penjelajahan bersama dan mengambil kendali atas layar pengguna.

Plugin 3CX memungkinkan Anda membuat obrolan langsung yang dapat disesuaikan yang dapat langsung dikonversi menjadi panggilan jika pelanggan membutuhkan penjelasan tambahan. Kemudian agen dapat membagikan riwayat kueri dengan anggota tim mereka untuk menyelesaikan masalah sesegera mungkin. Jadi, tidak perlu memulai dari titik nol, dan pasti akan menghemat waktu agen langsung. Selain itu, pengguna dapat memilih salah satu dari tiga opsi – obrolan langsung, video, atau panggilan awal . Dan panggilan diatur melalui browser yang berarti bahwa mereka akan bebas untuk kedua belah pihak.

Seperti yang Anda pahami, beberapa fitur cocok satu sama lain. Namun, dalam aspek menghadirkan fungsionalitas yang lebih canggih, kami lebih suka menggunakan plugin Crisp.

CRM

Saat menggunakan Crisp CRM , Anda harus menyadari bahwa ia menyediakan lebih banyak fungsi daripada perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan tradisional. Ini menyajikan tugas berulang otomatis untuk membantu agen menyelesaikan lebih banyak transaksi dalam periode waktu yang sama. Dan karena proses menjawab relatif cepat dengan tiket yang lebih terselesaikan, Anda dapat dengan mudah meningkatkan persentase penjualan untuk bisnis Anda. Selain itu, Anda dapat mengumpulkan kontak dan database perusahaan tanpa batas.

Melalui pemberitahuan langsung lanjutan, agen akan mengetahui obrolan yang masuk untuk menjawabnya sesegera mungkin. Dan yang lebih penting, mereka akan memiliki informasi obrolan yang diperlukan dari pelanggan tertentu atau prospek yang dihasilkan untuk membuat percakapan tindak lanjut yang tepat.

Dan yang mengacu pada plugin 3CX memungkinkan Anda mengetahui detail terpenting tentang pelanggan dari CRM Anda bahkan sebelum menerima panggilan telepon. Ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan CRM atau sistem helpdesk Anda sendiri. Dalam hal ini, Anda tidak akan diwajibkan untuk menyalin/menempelkan nomor tersebut. Sebagai gantinya, Anda dapat langsung mengakses catatan pelanggan yang ada.

Plugin 3CX menemukan ID penelepon dan mencocokkannya dengan catatan di CRM Anda.

Selain itu, plugin 3CRM mendukung sistem CRM dan helpdesk yang terkenal seperti:

• meja baru
• Tenaga penjualan
• Microsoft 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk,
• Hubspot, dll.

Jadi, tidak seperti plugin 3CX yang memiliki fitur yang cukup penting mengenai manajemen hubungan pelanggan, plugin Crisp menyediakan sistem CRM alternatifnya sendiri.

Integrasi

Saat berbicara tentang integrasi pihak ketiga, kita harus memperhatikan daftar integrasi yang dikategorikan dan sangat kaya yang disertakan dalam plugin Crisp. Jadi inilah daftarnya:

• Otomatisasi
  • Dukungan Video
  • Penjadwal Pesan
  • Segmen
  • Zapier
  • Responden Otomatis
  • Segmentasi Otomatis
  • Hapus Otomatis
  • Bot
• Sistem Manajemen Konten
  • Cloudflare
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • WordPress
  • Shopify
  • Toko Presta
  • Joomla
  • aliran web
• CRM
  • penggerak pipa
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics 365
  • Simpanse surat
  • Hubspot
  • Tenaga penjualan
• Pemasaran
  • Tumpukan Hoki
  • Poptin
  • PERMINTAAN Aktif
• Perpesanan
  • Instagram
  • Twitter
  • Perselisihan
  • Chatbot Rotik
  • Kurir
  • SMS Twilio
  • Viber
  • Ada apa
  • Garis
  • Telegram
• Kerja tim
  • GitHub
  • Vital Pengguna
  • Jira
  • panggilan udara
  • Trello
  • Kendur

Ada juga integrasi lain termasuk Formulir Kontak, Pusat Tiket, dll. yang memberi Anda peluang besar untuk menikmati pengalaman terbaik Anda melalui plugin.

Plugin 3CX memiliki jumlah integrasi yang relatif sedikit. Di sini mereka:

• CRM
  • Bitrix24
  • Terhubung dengan Bijaksana
  • meja baru
  • HubSpot
  • Dynamics365
  • MongoDB
  • Tenaga penjualan
  • Database SQL
  • Vtiger
  • Zendestk
  • Zoho
• SIP Trunk Providers – untuk menghubungkan 3CX ke jaringan telepon umum
• Telepon IP yang Didukung

Harga

Selain fitur yang lebih menarik bagi pengguna tentunya harga.

Jika Anda ingin menggunakan plugin yang lebih lengkap dan lebih murah maka ini pasti Crisp. Ini dia harga nya :

• Pro – $25
• Tidak terbatas – $95
• Perusahaan – dapat disesuaikan

Harga untuk 3CX lebih tinggi dibandingkan dengan Crisp. Selain itu, Anda harus memilih apakah Anda ingin membeli versi yang di-host atau dikelola sendiri.

• Dihosting
  • Startup Pro – €150
  • Pro Khusus – €235
  • Perusahaan Khusus – €270
• Dikelola Sendiri
  • Pro Khusus – €135
  • Perusahaan Khusus – €170

Ringkasan

Artikel tersebut mengungkapkan fitur terpenting dari dua plugin- Crisp dan 3CX. Dan membandingkan fitur utama dua plugin dan paket harga, kami ingin mencatat bahwa Crisp mengungguli plugin 3CX. Berikut adalah fitur-fitur yang tersedia di Crisp yang tidak dapat Anda peroleh dengan menggunakan plugin 3CX:

• 20 kursi obrolan alih-alih 3CX 10
• Peringkat pelanggan (mengumpulkan dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan melalui survei)
• Memusatkan pesan masuk dari Facebook, Instagram, Email, WhatsApp, dan Twitter
• Pengingat
• API Khusus
• Melarang pengunjung yang kasar
• Formulir kontak
• Memusatkan tiket menjadi tampilan individual untuk setiap pelanggan
• SDK Web obrolan langsung
• Pesan pengguna ditinjau saat mereka masih mengetik
• Terjemahan waktu nyata
• Penjelajahan bersama
• Dukungan beberapa bahasa
• Pembuat chatbot dan tampilan draf
• Maksud kata kunci
• API chatbot
• Opsi penargetan
• Template obrolan
• SDK Web
• Perlindungan kata sandi
• Aktivitas pengguna
• Impor kontak, dan banyak lagi fitur lainnya

Ini hanya beberapa fitur menguntungkan yang tidak dimiliki plugin 3CX. Dan jika Anda ingin mendapatkan plugin obrolan langsung yang berfungsi dengan baik, melakukan percakapan tanpa batas dan mendapatkan fungsi lanjutan dengan harga yang relatif lebih rendah, maka Anda harus memilih Crisp.

Lihat perbandingan lainnya – Crisp VS HubSpot!

Jika Anda menyukai artikel ini, jangan ragu untuk menemukan kami di Facebook dan Twitter. Untuk tutorial WP yang menarik, silakan berlangganan saluran YouTube kami.