クリスプ VS 3CX: どっちがいい？

公開: 2022-09-12
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Web サイトにライブ チャットを実装し、それに適したプラグインを探している場合は、この記事を読むことが重要です。 ここでは、2 つのライブ チャット プラグイン (Crisp VS 3CX) を紹介し、どちらが適しているかを理解します。

Crisp および 3CX プラグインの簡単な説明

したがって、最初の Crisp プラグインは 30,000 以上のアクティブなインストールと 4.6/5 つ星の評価を持っています。 無料版と有料版の両方を提供し、中小企業、代理店、および企業の両方が顧客体験を改善し、サービスの完了をサポートするために予測される包括的な顧客メッセージング プラットフォームを提供します。

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3CX は、電話システム、ビデオ、ライブ チャットを含むホスト型または自己管理型のプラットフォームです。 また、30,000 のアクティブ インストールと 4.6/5 つ星の評価もあります。 同社のライブ チャット ソリューションは 3CX Startup と呼ばれます。 また、無料版とプロ版の両方を使用できます。

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ご覧のとおり、アクティベーション数と評価は両方のプラグインでほぼ同じです。 しかし、完全な比較を行うために、それらの主な機能に飛び込みましょう.

インストール

クリスプ ライブ チャットと WordPress の統合は数秒で完了します。 必要なことは、WP Plugins ディレクトリに入り、そこからプラグインをインストールすることだけです。 その後、Crisp 画面に入り、ワンクリックで Crisp Live チャットを Web サイトに接続するだけです。 プロセスはハッスルせずに非常にスムーズです。 したがって、この後、2 人のエージェント (無料プランで利用可能) 用の完全に無料のライブ チャット ウィジェットと、無制限のライブ チャットの会話を取得できます。

一方、3CX プラグインの無料版のインストールは少し複雑です。 ウェブサイトでプラグインを有効にする手順は次のとおりです。

  • 3CX プラグインをインストールする
  • 3CX Startup にサインアップして、適切なタイプを選択してください
  • 次に、資格情報を使用して Web クライアントにログインします。
  • Office 設定に移動 – 音声とチャット – ライブチャットを追加

そのため、Crisp プラグインをインストールしてアクティブ化すると、時間を節約できます。

共有受信トレイ

これは、メッセージング プロセスを管理するための非常に便利な受信トレイ機能です。

したがって、 Crispは、外部チャネルからのすべてのメッセージを結合する共有受信トレイで際立っています。 さらに、SMS 受信ボックスだけでなく、WhatsApp、Messenger、Telegram、Line などのソーシャル受信ボックスも管理できます。

プラグインの高度なオプションを使用すると、会話を割り当てたり、会話にメモを残したり、利用可能なナレッジ ベース、顧客関係管理、チャットボットなどを使用して応答時間を改善したりすることもできます。さらに、保存された返信は、自動的かつ非常に迅速に顧客を獲得します。 さらに重要なのは、チャットボットを積極的に利用して、24 時間年中無休でリードを生成できることです。

そうすることに加えて、提供された指標により、チームメンバーの回答の有効性を追跡できます。 これは、サービスの改善に役立ちます。

3CXプラグインとは、ビジネス メッセージを送信できるようにするプラグインです。 この機能により、自分の携帯電話番号を共有する必要はありません。 代わりに、利用可能なデスクトップ アプリや iOS および Android モバイル クライアントからメッセージを送信することもできます。 Crisp プラグインと同じように、チームメイトを会話に割り当てたり、メッセージに優先順位を付けてキューを作成したり、最新の取引やオファーを送信してビジネスを効果的に宣伝したりできます.

また、Crisp プラグインと同様に、3CX は会話の有効性を測定するためのレポートも提供します。

ご覧のとおり、いくつかの点で 2 つのプラグインはほとんど似ています。 それでも、チャットボットや自動保存された返信など、いくつかの重要な機能については、Crisp の方が優れています。

ライブチャット

Crisp プラグインは、高度なライブ チャット オプションを導入します。 上記で説明した共有受信トレイとその他の重要な機能により、ライブチャットソフトウェアの費用を削減できます. Crisp には、自動化システム、チャットボット、ナレッジ ベースからの支援記事、 Gif 、ビデオ プレビュー、Instagram、Messenger などのソーシャル メディア統合が含まれています。あなたは現在オフラインです。

さらに、希望する翻訳言語 (翻訳はリアルタイムで行うことができます)、色、テキストの位置などを選択して、個人的な好みに合わせてライブ チャットをカスタマイズすることもできます。

もう 1 つの重要なオプションは、顧客とのビデオ チャットや音声通話をリアルタイムで利用できることです。 そして、これはサードパーティのアプリやソフトウェアをインストールすることなく完了します. これらの機能に加えて、プラグインの開発者は便利なライブ チャット用の貴重なアプリをいくつか提供しています。 そのため、モバイルで利用できるiOS および Android アプリがあります。 さらに、デスクトップには Windows およびMacOs オペレーティング システムを使用できます。

Crisp プラグインを使用すると、コブラウジング方法も提供することで、最高のユーザー エクスペリエンスを保証できます。 これは完全に安全です。 共有ブラウジングの問題を確認し、ユーザーの画面を制御することで、ユーザーを支援できます。

3CX プラグインを使用すると、顧客が追加の説明を必要とする場合にすぐに通話に変換できる、カスタマイズ可能なライブ チャットを作成できます。 その後、エージェントはクエリの履歴をチーム メンバーと共有して、問題をできるだけ早く解決できます。 したがって、ゼロから開始する必要はなく、ライブ エージェントの時間を確実に節約できます。 さらに、ユーザーは、ライブチャット、ビデオ、または最初の通話の 3 つのオプションのいずれかを選択できます。 また、通話はブラウザーを介して整理されるため、双方にとって無料です。

ご存じのとおり、いくつかの機能は互いに一致しています。 しかし、より高度な機能を提供するという点では、Crisp プラグインを使用したいと考えています。

CRM

Crisp CRMを使用すると、従来の顧客関係管理ソフトウェアよりも多くの機能が提供されることに気付くはずです。 自動化された反復タスクを提示して、エージェントが同じ期間により多くの取引を解決できるようにします。 また、解決済みのチケットが多いほど応答プロセスが比較的高速になるため、ビジネスの売上率を簡単に高めることができます。 さらに、無制限の連絡先と企業データベースを収集することもできます。

高度なライブ通知により、エージェントはチャットの着信を認識し、できるだけ早く応答できるようになります。 さらに重要なことは、適切なフォローアップの会話を行うために、特定の顧客または生成されたリードの必要なチャット情報を入手できることです。

3CXプラグインを参照すると、電話をかける前に CRM から顧客に関する最も重要な詳細を知ることができます。 これは、独自の CRM またはヘルプデスク システムを統合することで実現できます。 この場合、番号をコピーして貼り付ける必要はありません。 代わりに、既存の顧客レコードにすぐにアクセスできます。

3CX プラグインは、発信者の ID を見つけて、CRM のレコードと照合します。

さらに、3CRM プラグインは、次のような有名な CRM およびヘルプデスク システムをサポートしています。

  • Freshdesk
  • セールスフォース
  • マイクロソフト 365
  • マイクロソフト ダイナミクス
  • ゼンデスク、
  • ハブスポットなど

したがって、顧客関係管理に関してかなり重要な機能を備えた 3CX プラグインとは異なり、Crisp プラグインは独自の代替 CRM システムを提供します。

統合

サードパーティの統合について話すとき、Crisp プラグインに含まれる統合の分類された非常に豊富なリストに気付くはずです。 リストは次のとおりです。

  • オートメーション
    • ビデオサポート
    • メッセージスケジューラ
    • セグメント
    • ザピア
    • 自動応答
    • 自動セグメンテーション
    • 自動削除
    • ボット
  • コンテンツ管理システム
    • クラウドフレア
    • WHMCS プロ
    • WHMCS
    • ワードプレス
    • Shopify
    • プレスタショップ
    • ジュムラ
    • ウェブフロー
  • CRM
    • パイプドライブ
    • ゾーホー
    • マイクロソフト ダイナミクス 365
    • メールチンプ
    • ハブスポット
    • セールスフォース
  • マーケティング
    • ホッケースタック
    • ポプチン
    • アクティブデマンド
  • メッセージング
    • インスタグラム
    • ツイッター
    • 不和
    • ロティックチャットボット
    • メッセンジャー
    • Twilio SMS
    • バイバー
    • ワッツアップ
    • ライン
    • 電報
  • チームワーク
    • GitHub
    • ユーザーバイタル
    • ジラ
    • エアコール
    • トレッロ
    • スラック

お問い合わせフォーム、チケットセンターなど、他の統合もあり、プラグインを通じて最高の体験を楽しむ大きな機会を提供します.

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3CX プラグインには比較的少量の統合があります。 どうぞ：

  • CRM
    • Bitrix24
    • コネクトワイズ
    • Freshdesk
    • ハブスポット
    • Dynamics365
    • モンゴDB
    • セールスフォース
    • SQL データベース
    • ヴィティガー
    • ゼンデスク
    • ゾーホー
  • SIP トランク プロバイダー– 3CX を公衆電話網に接続するため
  • サポートされている IP 電話

価格

機能に加えて、ユーザーにとってより興味深いのは、確かに価格です。

より包括的で安価なプラグインを使用したい場合、これは間違いなくクリスプです。 価格は次のとおりです。

  • プロ– $25
  • 無制限– $95
  • エンタープライズ– カスタマイズ可能

3CX の価格は、Crisp に比べて高くなります。 また、ホスト型または自己管理型のどちらを購入するかを選択する必要があります。

  • ホステッド
    • スタートアッププロ – €150
    • 専用プロ – €235
    • 専用エンタープライズ – €270
  • 自己管理
    • 専用プロ – €135
    • 専用エンタープライズ – €170

概要

この記事では、Crisp と 3CX という 2 つのプラグインの最も重要な機能が明らかになりました。 また、2 つのプラグインの主な機能と価格プランを比較すると、Crisp が 3CX プラグインより優れていることに注意してください。 以下は、3CX プラグインを使用して取得できない、Crisp で利用可能な機能です。

  • 3CX の 10 の代わりに 20 のチャット シート
  • 顧客評価（アンケートによる顧客満足度の収集と測定）
  • Facebook、Instagram、E メール、WhatsApp、Twitter からの受信メッセージを一元化
  • リマインダー
  • 専用 API
  • 悪質な訪問者の禁止
  • お問い合わせフォーム
  • チケットを顧客ごとに個別のビューに一元化
  • ライブ チャット Web SDK
  • ユーザーが入力中にメッセージを確認する
  • リアルタイム翻訳
  • 共同閲覧
  • 多言語サポート
  • チャットボット ビルダーとドラフト ビュー
  • キーワードの意図
  • チャットボット API
  • ターゲティング オプション
  • チャット テンプレート
  • Web SDK
  • パスワード保護
  • ユーザー アクティビティ
  • 連絡先のインポート、およびその他の多くの機能

これらは、3CX プラグインにはない有利な機能の一部にすぎません。 また、十分に機能するライブチャットプラグインを入手し、無制限の会話を行い、比較的低価格で高度な機能を取得したい場合は、間違いなくクリスプを選択する必要があります.

ぱりっとした
3CX

別の比較をチェックしてください – クリスプ VS HubSpot!

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