Crisp VS 3CX: أيهما أفضل بالنسبة لك؟

إذا كنت ترغب في تنفيذ Live Chat على موقع الويب الخاص بك ومحاولة العثور على مكون إضافي جيد له ، فمن المهم قراءة المقال. هنا ، سنقدم لك مكونين إضافيين للدردشة المباشرة - Crisp VS 3CX لفهم أيهما أفضل بالنسبة لك.

وصف قصير للمكونات الإضافية Crisp و 3CX

لذلك ، يحتوي المكون الإضافي الأول Crisp على أكثر من 30000 تثبيت نشط وتصنيف 4.6 / 5 نجوم. من خلال تقديم كل من الإصدارات المجانية والمدفوعة ، فإنه يوفر منصة شاملة لمراسلة العملاء متوقعة لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة والوكالات والمؤسسات لتحسين تجربة العملاء ودعم إكمال الخدمة.

3CX عبارة عن نظام أساسي مستضاف أو تتم إدارته ذاتيًا بما في ذلك نظام الهاتف والفيديو والدردشة الحية. كما أن لديها 30000 تثبيت نشط و 4.6 / 5 نجوم. يسمى حل الدردشة المباشرة 3CX Startup. وهناك إصدارات مجانية ومحترفة للاستخدام.

كما قد ترى كمية التنشيط والتصنيف متماثل تقريبًا لكلا المكونين الإضافيين. لكن دعونا نتعمق في ميزاتها الرئيسية للحصول على مقارنة شاملة.

تثبيت

يستغرق دمج Crisp Live chat مع WordPress بضع ثوانٍ. كل ما عليك فعله هو الدخول إلى دليل إضافات WP وتثبيت البرنامج المساعد من هناك. بعد ذلك ، تحتاج فقط إلى الدخول إلى شاشة Crisp وربط دردشة Crisp Live بموقعك الإلكتروني بنقرة واحدة فقط. العملية سلسة للغاية دون صخب. لذلك ، بعد ذلك ، ستحصل على أداة دردشة مباشرة مجانية تمامًا لوكلاء 2 (متوفرة في الخطة المجانية) ، بالإضافة إلى محادثات الدردشة المباشرة غير المحدودة.

وفي الوقت نفسه ، يعد تثبيت الإصدار المجاني من البرنامج المساعد 3CX معقدًا بعض الشيء. فيما يلي خطوات تنشيط المكون الإضافي على موقع الويب الخاص بك:

• قم بتثبيت البرنامج المساعد 3CX
• اشترك في 3CX Startup واختر النوع المناسب لك
• ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك إلى عميل الويب
• الانتقال إلى إعدادات Office - الصوت والدردشة - إضافة دردشة مباشرة

لذلك ، قد يكون تثبيت البرنامج المساعد Crisp وتنشيطه أكثر توفيرًا للوقت.

علبة وارد مشتركة

هذه ميزة بريد وارد مريحة للغاية لإدارة عملية المراسلة.

لذلك ، يتفوق Crisp مع صندوق وارد مشترك يجمع كل الرسائل القادمة من القنوات الخارجية. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تكون قادرًا على إدارة صناديق الوارد الاجتماعية بما في ذلك ليس فقط صناديق الرسائل القصيرة ، ولكن أيضًا WhatsApp و Messenger و Telegram و Line.

من خلال الخيار المتقدم للمكوِّن الإضافي ، يمكنك حتى تعيين المحادثات ، وترك بعض الملاحظات على المحادثات ، وتحسين وقت الاستجابة من خلال قاعدة المعرفة المتاحة ، وإدارة علاقات العملاء ، وروبوتات الدردشة ، وما إلى ذلك ، علاوة على ذلك ، ستساعدك الردود المحفوظة على الإجابة على العملاء تلقائيًا وبسرعة كبيرة. والأهم من ذلك أنه يمكنك استخدام روبوتات المحادثة بنشاط لتوليد عملاء متوقعين في وضع 24/7.

إلى جانب القيام بذلك ، يمكنك متابعة فعالية رد أعضاء فريقك بسبب المقاييس المتوفرة. هذا يمكن أن يساعدك على تحسين خدماتك.

ما يشير إلى المكون الإضافي 3CX فهو يمكّنك من إرسال رسائل العمل. نظرًا لهذه الميزة ، لا يُطلب منهم مشاركة أرقام هواتفهم المحمولة. بدلاً من ذلك ، يمكنهم إرسال رسائل من تطبيق سطح المكتب المتاح أو عملاء iOS و Android للجوّال أيضًا. كما هو الحال مع المكون الإضافي Crisp ، يمكنك تعيين زملائك في الفريق لمحادثة ، وإنشاء قائمة انتظار لتحديد أولويات الرسائل ، والترويج لعملك بفعالية من خلال إرسال أحدث الصفقات والعروض إليك.

ومثل المكوّن الإضافي Crisp ، يوفر 3CX أيضًا تقارير لقياس فعالية المحادثة.

كما قد ترى ، في بعض الجوانب ، يتشابه المكونان الإضافيان تقريبًا. ومع ذلك ، فبالنسبة لبعض الميزات المهمة ، مثل روبوتات المحادثة والردود المحفوظة الآلية ، يقف Crisp في المقدمة.

دردشة مباشرة

يقدم المكون الإضافي Crisp خيارات متقدمة للدردشة الحية. نظرًا لصندوق الوارد المشترك الذي ناقشناه أعلاه ، والميزات الأساسية الأخرى ، ستخفض نفقاتك على برامج الدردشة الحية. يتضمن Crisp نظامًا آليًا ، وروبوتات دردشة ، ومقالات مساعدة من قاعدة معارفك ، وصور Gif ، ومعاينات الفيديو ، وتكامل الوسائط الاجتماعية مثل Instagram ، و Messenger ، وما إلى ذلك ، علاوة على ذلك ، من خلال لعبة CrispyBird التفاعلية ، يمكنك جعل الزائر ينتظر قليلاً إذا أنت غير متصل في الوقت الحالي.

إلى جانب ذلك ، يمكنك تخصيص الدردشة المباشرة لتفضيلاتك الشخصية باختيار لغتك المترجمة المرغوبة (يمكن إجراء الترجمات في الوقت الفعلي) ، واللون ، وموضع النص ، وما إلى ذلك.

الخيار المهم الآخر هو توفر الدردشة المرئية والمكالمات الصوتية مع العملاء في الوقت الفعلي. ويتم ذلك بدون تثبيت تطبيق أو برنامج تابع لجهة خارجية. بالإضافة إلى هذه الميزات ، يمنحك مطورو المكونات الإضافية بعض التطبيقات القيمة للدردشة الحية المريحة. لذلك ، تتوفر تطبيقات iOS و Android للجوال. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر أنظمة تشغيل Windows و MacOs لسطح المكتب.

باستخدام البرنامج المساعد Crisp ، يمكنك ضمان أفضل تجربة للمستخدم من خلال تقديم طريقة تصفح مشترك أيضًا. هذا آمن تمامًا. يمكنك مساعدة المستخدمين عن طريق التحقق من المشكلات المتعلقة بالتصفح المشترك والتحكم في شاشات المستخدمين.

يمكّنك المكون الإضافي 3CX من إنشاء محادثات مباشرة قابلة للتخصيص يمكن تحويلها على الفور إلى مكالمة إذا احتاج العميل إلى شرح إضافي. ثم يمكن للوكلاء مشاركة محفوظات الاستعلام مع أعضاء فريقهم لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. لذلك ، ليست هناك حاجة للبدء من نقطة الصفر ، وسوف يوفر بالتأكيد وقت العملاء المباشرين. علاوة على ذلك ، يمكن للمستخدمين تحديد أحد الخيارات الثلاثة - الدردشة المباشرة أو الفيديو أو الاتصال في البداية . ويتم تنظيم المكالمات عبر المتصفح مما يعني أنها ستكون مجانية لكلا الجانبين.

كما فهمت ، تتطابق بعض الميزات مع بعضها البعض. ومع ذلك ، في جانب تقديم وظائف أكثر تقدمًا ، نفضل استخدام المكون الإضافي Crisp.

CRM

عند استخدام Crisp CRM ، يجب أن تدرك أنه يوفر وظائف أكثر من برامج إدارة علاقات العملاء التقليدية. يقدم المهام المتكررة الآلية لمساعدة الوكلاء على حل المزيد من الصفقات في نفس الفترة الزمنية. ونظرًا لأن عملية الرد سريعة نسبيًا مع المزيد من التذاكر التي تم حلها ، يمكنك بسهولة زيادة نسبة المبيعات لعملك. الى جانب ذلك ، يمكنك جمع عدد غير محدود من جهات الاتصال وقاعدة بيانات الشركة.

من خلال الإخطارات الحية المتقدمة ، سيكون الوكلاء على علم بالمحادثات الواردة للرد عليها في أقرب وقت ممكن. والأهم من ذلك أنهم سيحصلون على معلومات الدردشة الضرورية لعميل معين أو أن يكون لديهم زمام المبادرة لإجراء محادثة متابعة مناسبة.

وما يشير إلى المكون الإضافي 3CX فهو يمكّنك من معرفة أهم التفاصيل حول العملاء من CRM الخاص بك قبل إجراء مكالمة هاتفية. يمكن القيام بذلك عن طريق دمج نظام CRM أو مكتب المساعدة الخاص بك. في هذه الحالة ، لن تكون ملزمًا بنسخ / لصق الأرقام. بدلاً من ذلك ، يمكنك الوصول على الفور إلى سجلات العملاء الحالية.

يعثر المكون الإضافي 3CX على معرف المتصل ويطابقه مع السجل الموجود في CRM الخاص بك.

إلى جانب ذلك ، يدعم المكون الإضافي 3CRM أنظمة CRM ومكتب المساعدة الشهيرة مثل:

• فريش ديسك
• قوة المبيعات
• مايكروسوفت 365
• مايكروسوفت ديناميكس
• زينديسك ،
• Hubspot ، إلخ.

لذلك ، على عكس المكون الإضافي 3CX الذي يحتوي على ميزات أساسية إلى حد ما فيما يتعلق بإدارة علاقات العملاء ، يوفر المكون الإضافي Crisp نظام CRM البديل الخاص به.

تكاملات

عند الحديث عن عمليات تكامل الجهات الخارجية ، يجب أن نلاحظ القائمة المصنفة والغنية جدًا لعمليات الدمج المضمنة في المكون الإضافي Crisp. إذن ها هي القائمة:

• أتمتة
  • دعم الفيديو
  • الرسالة
  • قطعة
  • زابير
  • المستجيب التلقائي
  • التقسيم التلقائي
  • الحذف التلقائي
  • بوت
• نظام إدارة المحتوى
  • كلاود فلير
  • WHMCS برو
  • WHMCS
  • ووردبريس
  • Shopify
  • بريستاشوب
  • جملة
  • تدفق الويب
• CRM
  • Pipedrive
  • زوهو
  • Microsoft Dynamics 365
  • Mailchimp
  • Hubspot
  • قوة المبيعات
• تسويق
  • هوكي ستاك
  • بوبتين
  • ActiveDEMAND
• المراسلة
  • انستغرام
  • تويتر
  • الخلاف
  • روبوت الدردشة الروتكية
  • رسول
  • Twilio SMS
  • فايبر
  • ال WhatsApp
  • خط
  • برقية
• العمل بروح الفريق الواحد
  • جيثب
  • UserVitals
  • جيرا
  • Aircall
  • تريلو
  • تثاقل

هناك أيضًا تكاملات أخرى بما في ذلك نموذج الاتصال ومركز التذاكر وما إلى ذلك مما يمنحك فرصة كبيرة للاستمتاع بأفضل تجربة من خلال البرنامج المساعد.

يحتوي المكون الإضافي 3CX على كمية قليلة نسبيًا من عمليات الدمج. ها هم:

• CRM
  • بيتريكس 24
  • ConnectWise
  • فريش ديسك
  • HubSpot
  • ديناميكس 365
  • MongoDB
  • قوة المبيعات
  • قواعد بيانات SQL
  • فتيجر
  • Zendestk
  • زوهو
• مزودو SIP Trunk - لتوصيل 3CX بشبكة الهاتف العامة
• هواتف IP المدعومة

التسعير

إلى جانب الميزات ، فإن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام للمستخدمين هو بالتأكيد التسعير.

إذا كنت ترغب في استخدام مكون إضافي أكثر شمولاً وأرخص ثمناً ، فهذا بالتأكيد كريسب. ها هو سعرها:

• Pro - 25 دولارًا
• غير محدود - 95 دولارًا
• المؤسسة - قابلة للتخصيص

أسعار 3CX أعلى مقارنة بـ Crisp. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك اختيار ما إذا كنت ترغب في شراء إصدار مستضاف أو مُدار ذاتيًا.

• استضافت
  • Startup Pro - 150 يورو
  • برو مخصص - 235 يورو
  • مشروع مخصص - 270 يورو
• الإدارة الذاتية
  • برو مخصص - 135 يورو
  • مشروع مخصص - 170 يورو

ملخص

كشفت المقالة أهم ميزات المكونين الإضافيين- Crisp و 3CX. وبمقارنة الميزات الرئيسية للمكوِّن الإضافي وخطط التسعير ، نود أن نلاحظ أن Crisp يتفوق على المكون الإضافي 3CX. فيما يلي الميزات المتوفرة في Crisp والتي لا يمكنك الحصول عليها باستخدام المكون الإضافي 3CX:

• 20 مقعد دردشة بدلاً من 3CX's 10
• تقييمات العملاء (جمع وقياس مستويات رضا العملاء من خلال الاستبيانات)
• مركزية الرسائل الواردة من Facebook و Instagram و Email و WhatsApp و Twitter
• تذكير
• واجهات برمجة التطبيقات المخصصة
• منع الزوار المسيئين
• نموذج الاتصال
• مركزية التذاكر في عرض فردي لكل عميل
• الدردشة الحية Web SDK
• مراجعة رسائل المستخدمين أثناء الكتابة
• ترجمة فورية
• التصفح المشترك
• دعم لغات متعددة
• بناة Chatbot وعرض المسودة
• نوايا الكلمات الرئيسية
• واجهة برمجة تطبيقات Chatbot
• خيارات الاستهداف
• قوالب الدردشة
• Web SDK
• حماية كلمة المرور
• نشاط المستخدم
• استيراد جهات الاتصال ، والعديد من الميزات الأخرى

هذه ليست سوى بعض الميزات المفيدة التي يفتقر إليها المكون الإضافي 3CX. وإذا كنت ترغب في الحصول على مكون إضافي للدردشة الحية يعمل بشكل جيد ، فقم بإجراء محادثات غير محدودة والحصول على وظائف متقدمة بأسعار أقل نسبيًا ، فعليك بالتأكيد اختيار Crisp.

تحقق من مقارنة أخرى - Crisp VS HubSpot!

إذا أعجبك المقال ، فلا تتردد في إيجادنا على Facebook و Twitter. للحصول على دروس WP مثيرة للاهتمام ، يرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube.