Crisp VS 3CX : lequel est le meilleur pour vous ?

Si vous souhaitez implémenter un chat en direct sur votre site Web et essayez de trouver un bon plugin, il est important de lire l'article. Ici, nous présenterons 2 plugins de chat en direct - Crisp VS 3CX pour comprendre lequel est le meilleur pour vous.

Brève description des plugins Crisp et 3CX

Ainsi, le premier plugin Crisp a plus de 30 000 installations actives et une note de 4,6/5 étoiles. Offrant à la fois des versions gratuites et payantes, il fournit une plate-forme de messagerie client complète qui est prévue pour les petites et moyennes entreprises, les agences et les entreprises afin d'améliorer l'expérience client et de soutenir l'achèvement des services.

3CX est une plateforme hébergée ou autogérée comprenant un système téléphonique, une vidéo et un chat en direct. Il compte également 30 000 installations actives et une note de 4,6/5 étoiles. Sa solution de chat en direct s'appelle 3CX Startup. Et il existe des versions gratuites et professionnelles à utiliser.

Comme vous pouvez le voir, la quantité d'activation et la note sont presque les mêmes pour les deux plugins. Mais plongeons-nous dans leurs principales caractéristiques pour obtenir une comparaison approfondie.

Installation

L'intégration du chat Crisp Live avec WordPress est une question de quelques secondes. Tout ce que vous avez à faire est d'entrer dans votre répertoire de plugins WP et d'installer le plugin à partir de là. Ensuite, il vous suffit d'accéder à l'écran Crisp et de connecter le chat Crisp Live à votre site Web en un seul clic. Le processus est très fluide et sans tracas. Ainsi, après cela, vous obtiendrez un widget de chat en direct totalement gratuit pour 2 agents (disponible dans le plan gratuit), ainsi que des conversations de chat en direct illimitées.

En attendant, l'installation de la version gratuite du plugin 3CX est un peu compliquée. Voici les étapes pour activer le plugin sur votre site Web :

• Installez le plug-in 3CX
• Inscrivez-vous à 3CX Startup et choisissez le type qui vous convient
• Connectez-vous ensuite avec vos identifiants au client web
• Déplacer vers les paramètres Office - Voix et chat - Ajouter un chat en direct

Ainsi, l'installation et l'activation du plugin Crisp peuvent vous faire gagner plus de temps.

Boîte de réception partagée

Il s'agit d'une fonctionnalité de boîte de réception très pratique pour gérer le processus de messagerie.

Ainsi, Crisp se démarque avec une boîte de réception partagée qui combine tous les messages provenant de canaux externes. En outre, vous pourrez gérer les boîtes de réception sociales, y compris non seulement les boîtes de réception SMS, mais également WhatsApp, Messenger, Telegram et Line.

Grâce à l'option avancée du plugin, vous pouvez même attribuer des conversations, laisser des notes sur les conversations et améliorer le temps de réponse avec la base de connaissances disponible, la gestion de la relation client, les chatbots, etc. De plus, les réponses enregistrées vous aideront à répondre aux clients automatiquement et très rapidement. Et ce qui est plus important, vous pouvez utiliser activement des chatbots pour générer des prospects en mode 24h/24 et 7j/7.

En plus de cela, vous pouvez suivre l'efficacité des réponses des membres de votre équipe grâce aux mesures fournies. Cela peut vous aider à améliorer vos services.

Ce qui fait référence au plugin 3CX alors il vous permet d'envoyer des messages commerciaux. Grâce à cette fonctionnalité, ils ne sont pas tenus de partager leurs propres numéros de téléphone mobile. Au lieu de cela, ils peuvent également envoyer des messages à partir de l'application de bureau disponible ou des clients mobiles iOS et Android. Comme avec le plugin Crisp, vous pouvez affecter vos coéquipiers à une conversation, créer une file d'attente en priorisant les messages et promouvoir efficacement votre entreprise en vous envoyant les dernières offres et offres.

Et comme le plugin Crisp, le 3CX fournit également des rapports pour mesurer l'efficacité de la conversation.

Comme vous pouvez le voir, à certains égards, les deux plugins sont presque similaires. Pourtant, pour certaines fonctionnalités importantes, telles que les chatbots et les réponses enregistrées automatisées, Crisp se démarque.

Chat en direct

Le plugin Crisp introduit des options avancées de chat en direct. En raison de la boîte de réception partagée dont nous avons discuté ci-dessus et d'autres fonctionnalités essentielles, vous réduirez vos dépenses sur le logiciel de chat en direct. Crisp comprend un système d'automatisation, des chatbots , des articles d'aide de votre base de connaissances, des Gifs et des aperçus vidéo, et l'intégration des médias sociaux comme Instagram, Messenger, etc. De plus, grâce au jeu engageant CrispyBird , vous pouvez faire attendre le visiteur un peu si vous êtes hors ligne pour le moment.

En outre, vous pouvez personnaliser le chat en direct selon vos préférences personnelles en choisissant la langue traduite souhaitée (les traductions peuvent être effectuées en temps réel), la couleur, la position du texte, etc.

L'autre option importante est la disponibilité du chat vidéo et des appels audio avec les clients en temps réel. Et cela se fait sans installer d'application ou de logiciel tiers. En plus de ces fonctionnalités, les développeurs de plugins vous proposent des applications précieuses pour votre chat en direct pratique. Ainsi, il existe des applications iOS et Android disponibles pour mobile. De plus, les systèmes d'exploitation Windows et MacOs sont disponibles pour le bureau.

En utilisant le plugin Crisp, vous pouvez garantir la meilleure expérience utilisateur en proposant également une méthode de co-navigation . Ceci est totalement sûr. Vous pouvez aider les utilisateurs en vérifiant les problèmes de navigation partagée et en prenant le contrôle des écrans des utilisateurs.

Le plugin 3CX vous permet de créer des chats en direct personnalisables qui peuvent être instantanément convertis en appel si le client a besoin d'explications supplémentaires. Ensuite, les agents peuvent partager l'historique de la requête avec les membres de leur équipe pour résoudre le problème dès que possible. Ainsi, il n'est pas nécessaire de repartir du point zéro et cela fera certainement gagner du temps aux agents en direct. De plus, les utilisateurs peuvent sélectionner l'une des trois options - chat en direct, vidéo ou appel initial . Et les appels sont organisés via le navigateur, ce qui signifie qu'ils seront gratuits pour les deux parties.

Comme vous l'avez compris, certaines fonctionnalités se correspondent. Pourtant, dans le but de présenter des fonctionnalités plus avancées, nous préférerions opter pour le plugin Crisp.

GRC

Lorsque vous utilisez Crisp CRM , vous devez réaliser qu'il offre plus de fonctionnalités que le logiciel traditionnel de gestion de la relation client. Il présente les tâches répétitives automatisées pour aider les agents à résoudre plus de transactions au cours de la même période. Et comme le processus de réponse est relativement rapide avec des tickets plus résolus, vous pouvez facilement augmenter le pourcentage de ventes de votre entreprise. En outre, vous pouvez collecter un nombre illimité de contacts et de bases de données d'entreprises.

Grâce aux notifications avancées en direct, les agents seront au courant des chats entrants afin d'y répondre dans les plus brefs délais. Et ce qui est plus important, ils auront les informations de chat nécessaires d'un certain client ou d'un prospect généré pour faire une conversation de suivi appropriée.

Et à quoi se réfère le plugin 3CX , il vous permet de connaître les détails les plus importants sur les clients de votre CRM avant même de prendre un appel téléphonique. Cela peut être fait en intégrant votre propre système CRM ou helpdesk. Dans ce cas, vous ne serez pas obligé de copier/coller les numéros. Au lieu de cela, vous pouvez accéder immédiatement aux enregistrements clients existants.

Le plugin 3CX trouve l'identifiant de l'appelant et le compare avec l'enregistrement dans votre CRM.

En outre, le plugin 3CRM prend en charge des systèmes CRM et helpdesk célèbres tels que :

• Freshdesk
• Force de vente
• Microsoft 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk,
• Hub Spot, etc.

Ainsi, contrairement au plugin 3CX qui possède des fonctionnalités assez essentielles concernant la gestion de la relation client, le plugin Crisp propose son propre système CRM alternatif.

Intégrations

En parlant des intégrations tierces, nous devrions remarquer la liste catégorisée et très riche des intégrations incluses dans le plugin Crisp. Voici donc la liste :

• Automatisation
  • Assistance vidéo
  • Planificateur de messages
  • Segment
  • Zapier
  • Auto-répondeur
  • Segmentation automatique
  • Suppression automatique
  • Robot
• Système de gestion de contenu
  • Nuageux
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • Wordpress
  • Shopify
  • Prestashop
  • Joomla
  • Flux Web
• GRC
  • Pipedrive
  • Zoho
  • Microsoft Dynamics 365
  • MailChimp
  • Hubspot
  • Force de vente
• Commercialisation
  • HockeyStack
  • Poptine
  • DEMANDE active
• Messagerie
  • Instagram
  • Twitter
  • Discorde
  • Chatbot rotique
  • Messager
  • Twillio SMS
  • Viber
  • Whatsapp
  • Ligne
  • Télégramme
• Travail en équipe
  • GitHub
  • UserVitals
  • Jira
  • Appel aérien
  • Trello
  • Mou

Il existe également d'autres intégrations, notamment le formulaire de contact, le centre de tickets, etc., vous offrant une énorme opportunité de profiter de votre meilleure expérience via le plugin.

Le plugin 3CX a relativement peu d'intégrations. Les voici:

• GRC
  • Bitrix24
  • ConnectWise
  • Freshdesk
  • HubSpot
  • Dynamics365
  • MongoDB
  • Force de vente
  • Bases de données SQL
  • Tigre
  • Zendest
  • Zoho
• SIP Trunk Providers – pour connecter 3CX au réseau téléphonique public
• Téléphones IP pris en charge

Tarification

Outre les fonctionnalités, ce qui est le plus intéressant pour les utilisateurs, c'est sûrement le prix.

Si vous souhaitez utiliser un plugin plus complet et moins cher, c'est définitivement Crisp. Voici son tarif :

• Professionnel – 25 $
• Illimité – 95 $
• Entreprise – personnalisable

Les prix de 3CX sont plus élevés que ceux de Crisp. En outre, vous devez choisir si vous souhaitez acheter une version hébergée ou autogérée.

• Hébergé
  • Startup Pro – 150 €
  • Pro dédié – 235 €
  • Entreprise dédiée – 270 €
• Autogéré
  • Pro dédié – 135 €
  • Entreprise dédiée – 170 €

Sommaire

L'article a révélé les fonctionnalités les plus importantes des deux plugins - Crisp et 3CX. Et en comparant les principales fonctionnalités et les plans tarifaires des deux plugins, nous aimerions noter que Crisp surpasse le plugin 3CX. Voici les fonctionnalités disponibles dans Crisp que vous ne pouvez pas obtenir en utilisant le plugin 3CX :

• 20 places de chat au lieu des 10 de 3CX
• Évaluations des clients (collecte et mesure du niveau de satisfaction des clients par le biais d'enquêtes)
• Centralisation des messages entrants de Facebook, Instagram, Email, WhatsApp et Twitter
• Rappels
• API dédiées
• Interdire les visiteurs abusifs
• Formulaire de contact
• Centralisation des tickets dans une vue individuelle pour chaque client
• SDK Web de chat en direct
• Examen des messages des utilisateurs pendant qu'ils sont encore en train de taper
• Traduction en temps réel
• Co-navigation
• Prise en charge de plusieurs langues
• Générateurs de chatbot et mode brouillon
• Intentions de mots clés
• API chatbot
• Options de ciblage
• Modèles de chat
• Kit de développement Web
• Mot de passe de protection
• Activité de l'utilisateur
• Importation de contacts et bien d'autres fonctionnalités

Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités avantageuses qui manquent au plugin 3CX. Et si vous souhaitez obtenir un plugin de chat en direct qui fonctionne bien, faire des conversations illimitées et obtenir des fonctions avancées avec des prix relativement bas, vous devez absolument choisir Crisp.

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