Crisp VS 3CX: ¿Cuál es mejor para ti?

Si desea implementar un chat en vivo en su sitio web y tratar de encontrar un buen complemento para él, es importante que lea el artículo. Aquí, presentaremos 2 complementos de chat en vivo: Crisp VS 3CX para comprender cuál es mejor para usted.

Breve descripción de los complementos Crisp y 3CX

Entonces, el primer complemento Crisp tiene más de 30 000 instalaciones activas y una calificación de 4.6/5 estrellas. Al ofrecer versiones gratuitas y de pago, proporciona una plataforma integral de mensajería para clientes que está prevista para pequeñas y medianas empresas, agencias y empresas para mejorar la experiencia del cliente y la finalización del servicio de soporte.

3CX es una plataforma alojada o autogestionada que incluye un sistema telefónico, video y chat en vivo. También tiene 30.000 instalaciones activas y 4,6/5 estrellas. Su solución de chat en vivo se llama 3CX Startup. Y hay versiones gratuitas y profesionales para usar.

Como puede ver, la cantidad de activación y la calificación son casi las mismas para ambos complementos. Pero profundicemos en sus características principales para obtener una comparación completa.

Instalación

Integrar el chat Crisp Live con WordPress es cuestión de unos segundos. Todo lo que necesita hacer es ingresar a su directorio de complementos de WP e instalar el complemento desde allí. Luego, solo necesita ingresar a la pantalla Crisp y conectar el chat Crisp Live a su sitio web con solo un clic. El proceso es muy suave sin prisas. Entonces, después de esto, obtendrá un widget de chat en vivo totalmente gratuito para 2 agentes (disponible en el plan gratuito), así como conversaciones de chat en vivo ilimitadas.

Mientras tanto, la instalación de la versión gratuita del complemento 3CX es un poco complicada. Estos son los pasos para activar el complemento en su sitio web:

• Instale el complemento 3CX
• Regístrese en 3CX Startup y elija el tipo aplicable para usted
• Luego inicie sesión con sus credenciales en el cliente web
• Mover a la configuración de Office – Voz y chat – Agregar chat en vivo

Por lo tanto, instalar y activar el complemento Crisp puede ahorrar más tiempo.

Bandeja de entrada compartida

Esta es una función de bandeja de entrada muy conveniente para administrar el proceso de mensajería.

Entonces, Crisp se destaca con una bandeja de entrada compartida que combina todos los mensajes provenientes de canales externos. Además, podrá administrar las bandejas de entrada sociales, incluidas no solo las bandejas de entrada de SMS, sino también WhatsApp, Messenger, Telegram y Line.

A través de la opción avanzada del complemento, incluso puede asignar conversaciones, dejar algunas notas sobre las conversaciones y mejorar el tiempo de respuesta con la base de conocimientos disponible, la gestión de relaciones con los clientes, los chatbots, etc. Además, las respuestas guardadas lo ayudarán a responder a las preguntas. clientes de forma automática y muy rápida. Y lo que es más importante, puede utilizar activamente los chatbots para generar clientes potenciales en modo 24/7.

Además de hacerlo, puede seguir la efectividad de las respuestas de los miembros de su equipo debido a las métricas proporcionadas. Esto puede ayudarle a mejorar sus servicios.

Lo que se refiere al complemento 3CX , entonces le permite enviar mensajes comerciales. Debido a esta característica, no están obligados a compartir sus propios números de teléfono móvil. En cambio, también pueden enviar mensajes desde la aplicación de escritorio disponible o los clientes móviles de iOS y Android. Al igual que con el complemento Crisp, puede asignar a sus compañeros de equipo a una conversación, hacer una cola priorizando los mensajes y promocionar su negocio de manera efectiva enviándole las últimas ofertas y promociones.

Y al igual que el complemento Crisp, 3CX también proporciona informes para medir la efectividad de la conversación.

Como puede ver, en algunos aspectos los dos complementos son casi similares. Sin embargo, para algunas características importantes, como los chatbots y las respuestas guardadas automatizadas, Crisp se destaca.

Chat en vivo

El complemento Crisp presenta opciones avanzadas de chat en vivo. Debido a la bandeja de entrada compartida que hemos discutido anteriormente y otras características esenciales, reducirá sus gastos en el software de chat en vivo. Crisp incluye un sistema de automatización, chatbots , artículos de ayuda de su base de conocimientos, Gifs y vistas previas de video, e integración de redes sociales como Instagram, Messenger, etc. Además, a través del atractivo juego CrispyBird , puede hacer que el visitante espere un poco si estás desconectado en este momento.

Además, puede personalizar el chat en vivo según sus preferencias personales eligiendo el idioma traducido deseado (las traducciones se pueden hacer en tiempo real), el color, la posición del texto, etc.

La otra opción importante es la disponibilidad de video chat y llamadas de audio con los clientes en tiempo real. Y esto se completa sin instalar una aplicación o software de terceros. Además de estas características, los desarrolladores de complementos le brindan algunas aplicaciones valiosas para su conveniente chat en vivo. Por lo tanto, hay aplicaciones iOS y Android disponibles para dispositivos móviles. Además, los sistemas operativos Windows y MacOs están disponibles para el escritorio.

Con el complemento Crisp, puede garantizar la mejor experiencia de usuario al ofrecer también un método de navegación compartida . Esto es totalmente seguro. Puede ayudar a los usuarios verificando los problemas con la navegación compartida y tomando el control de las pantallas de los usuarios.

El complemento 3CX le permite crear chats en vivo personalizables que se pueden convertir instantáneamente en una llamada si el cliente necesita una explicación adicional. Luego, los agentes pueden compartir el historial de consultas con los miembros de su equipo para resolver el problema lo antes posible. Por lo tanto, no hay necesidad de comenzar desde el punto cero y definitivamente ahorrará tiempo a los agentes en vivo. Además, los usuarios pueden seleccionar una de las tres opciones: chat en vivo, video o llamada inicialmente . Y las llamadas se organizan a través del navegador, lo que significa que serán gratuitas para ambos lados.

Como entendió, algunas características coinciden entre sí. Sin embargo, en el aspecto de presentar funcionalidades más avanzadas, preferimos ir con el complemento Crisp.

CRM

Cuando utilice Crisp CRM , debe darse cuenta de que proporciona más funcionalidades que el software tradicional de gestión de relaciones con los clientes. Presenta las tareas repetitivas automatizadas para ayudar a los agentes a resolver más tratos en el mismo período de tiempo. Y como el proceso de respuesta es relativamente rápido con más tickets resueltos, puede aumentar fácilmente el porcentaje de ventas de su negocio. Además, puede recopilar una base de datos ilimitada de contactos y empresas.

A través de las notificaciones en vivo avanzadas, los agentes estarán al tanto de los chats entrantes para poder responderlos lo antes posible. Y lo que es más importante, tendrán la información de chat necesaria de un determinado cliente o cliente potencial generado para realizar una conversación de seguimiento adecuada.

Y lo que se refiere al complemento 3CX , le permite conocer los detalles más importantes sobre los clientes de su CRM incluso antes de recibir una llamada telefónica. Esto se puede hacer integrando su propio CRM o sistema de asistencia técnica. En este caso, no estará obligado a copiar/pegar los números. En su lugar, puede acceder inmediatamente a los registros de clientes existentes.

El complemento 3CX encuentra la identificación de la persona que llama y la compara con el registro en su CRM.

Además, el complemento 3CRM admite sistemas CRM y de asistencia técnica tan famosos como:

• escritorio fresco
• Fuerza de ventas
• microsoft 365
• Dinámica de Microsoft
• zendesk,
• Hubspot, etc

Entonces, a diferencia del complemento 3CX que tiene características bastante esenciales con respecto a la gestión de relaciones con los clientes, el complemento Crisp proporciona su propio sistema CRM alternativo.

integraciones

Cuando hablamos de integraciones de terceros, debemos notar la lista categorizada y muy rica de integraciones incluidas en el complemento Crisp. Así que aquí está la lista:

• Automatización
  • Soporte de vídeo
  • Programador de mensajes
  • Segmento
  • Zapier
  • Respondedor automático
  • Segmentación automática
  • Eliminar automáticamente
  • Bot
• Sistema de gestión de contenidos
  • Llamarada de la nube
  • WHMCS Pro
  • WHMCS
  • WordPress
  • Shopify
  • prestashop
  • Joomla
  • Flujo web
• CRM
  • Pipedrive
  • zoho
  • Microsoft Dinámico 365
  • mailchimp
  • hubspot
  • Fuerza de ventas
• Marketing
  • pila de hockey
  • poptin
  • ActiveDEMAND
• Mensajería
  • Instagram
  • Gorjeo
  • Discordia
  • Chatbot rótico
  • Mensajero
  • Twilio SMS
  • Viber
  • WhatsApp
  • Línea
  • Telegrama
• Trabajo en equipo
  • GitHub
  • Datos vitales del usuario
  • jira
  • Llamada aérea
  • Trello
  • Flojo

También hay otras integraciones que incluyen Formulario de contacto, Centro de boletos, etc. que le brindan una gran oportunidad de disfrutar su mejor experiencia a través del complemento.

El complemento 3CX tiene una cantidad relativamente pequeña de integraciones. Aquí están:

• CRM
  • Bitrix24
  • Conectar Sabio
  • escritorio fresco
  • hubspot
  • Dinámica365
  • MongoDB
  • Fuerza de ventas
  • Bases de datos SQL
  • Vtiger
  • Zendestk
  • zoho
• Proveedores de Troncales SIP – para conectar 3CX a la red telefónica pública
• Teléfonos IP compatibles

Precios

Junto con las características, lo que es más interesante para los usuarios es sin duda el precio.

Si desea utilizar un complemento más completo y económico, este es definitivamente Crisp. Aquí está su precio:

• Profesional – $25
• Ilimitado – $95
• Empresa : personalizable

Los precios de 3CX son más altos en comparación con Crisp. Además, debe elegir si desea comprar una versión alojada o autogestionada.

• alojado
  • Startup Pro – 150€
  • Profesional dedicado – 235€
  • Empresa Dedicada – 270€
• Autogestionado
  • Profesional dedicado – 135€
  • Empresa Dedicada – €170

Resumen

El artículo reveló las características más importantes de los dos complementos: Crisp y 3CX. Y al comparar las características principales y los planes de precios de los dos complementos, nos gustaría señalar que Crisp supera al complemento 3CX. Estas son las funciones disponibles en Crisp que no puede obtener usando el complemento 3CX:

• 20 puestos de chat en lugar de los 10 de 3CX
• Calificaciones de los clientes (recopilación y medición de los niveles de satisfacción de los clientes a través de encuestas)
• Centralización de mensajes entrantes de Facebook, Instagram, correo electrónico, WhatsApp y Twitter
• Recordatorios
• API dedicadas
• Prohibición de visitantes abusivos
• Formulario de contacto
• Centralización de tickets en una vista individual para cada cliente
• SDK web de chat en vivo
• Revisión de los mensajes de los usuarios mientras aún están escribiendo
• Traducción en tiempo real
• Co-navegación
• Soporte de múltiples idiomas
• Creadores de chatbots y vista de borrador
• Intenciones de palabras clave
• API de chatbot
• Opciones de orientación
• Plantillas de chat
• SDK web
• Protección de contraseña
• Actividad del usuario
• Importación de contactos y muchas más funciones

Estas son solo algunas de las características ventajosas que faltan en el complemento 3CX. Y si desea obtener un complemento de chat en vivo que funcione bien, realizar conversaciones ilimitadas y obtener funciones avanzadas con un precio relativamente más bajo, definitivamente debe elegir Crisp.

Mira otra comparación: ¡Crisp VS HubSpot!

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