8 лучших плагинов WooCommerce для живого чата 2022 года (с видео)

Последнее обновление — 12 мая 2022 г.

Оперативная поддержка клиентов является одной из основных функций любого сайта электронной коммерции. Возможно, вы захотите инвестировать в качественную систему службы поддержки, чтобы решать проблемы клиентов. Однако, как правило, вам потребуется больше времени для решения запросов через систему справочной службы в зависимости от их объема. Если вы используете чат на своем сайте, вы можете гораздо быстрее решать простые вопросы. Онлайн-чат можно использовать для запросов перед продажей, а также для отслеживания потенциальных клиентов. В этой статье мы поговорим о некоторых из лучших плагинов для онлайн-чата WooCommerce.

Служба поддержки WooCommerce и онлайн-чат – Richpanel

Richpanel — это решение службы поддержки на основе SaaS, которое вы можете интегрировать с вашим магазином WooCommerce с помощью этого плагина. Прежде всего, это поможет вам управлять всем процессом поддержки клиентов из одного места. Вам не нужно будет использовать различные инструменты для системы тикетов службы поддержки и живого чата. Это поможет вашим агентам поддержки более эффективно решать запросы клиентов, даже если они обращаются через разные каналы. Кроме того, ваши агенты поддержки смогут лучше сотрудничать, когда для решения запроса необходимо вовлечь разные отделы.

Инструмент также помогает собирать информацию о клиентах, которая может помочь вам в улучшении управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, вы можете эффективно измерять уровень удовлетворенности клиентов вашей командой поддержки.

Функции

• Клиенты смогут связаться с вами через чат, электронную почту и WhatsApp.
• Агенты поддержки смогут легко получить доступ к деталям заказа клиента, с которым они общаются.
• Единое место для управления несколькими инструментами поддержки клиентов.
• Облегчает сотрудничество между различными отделами.
• Увеличьте количество откликов и конверсий в предпродажном чате.
• Чат-боты для помощи в рабочем процессе поддержки и лидогенерации.
• Легко управляйте отзывами клиентов и производительностью агентов.

Стоимость плагина составляет 299 долларов, включая годовую лицензию Richpanel, которая в противном случае обошлась бы вам в 500 долларов. После первого года вам нужно будет выбрать тарифный план в соответствии с вашими потребностями.

WSChat ELEX WordPress Живой чат

Если вы ищете локальное решение для чата для своего сайта WordPress, это лучший доступный вариант. WSChat — это интуитивно понятное решение для чат-ботов с интегрированным искусственным интеллектом, которое вы можете использовать для повышения эффективности ответов службы поддержки клиентов. С помощью чат-бота на базе Dialogflow вы сможете привлекать своих клиентов, даже когда ваши агенты поддержки не в сети. Это также помогает вам просматривать активных посетителей на вашем сайте в режиме реального времени, чтобы ваши агенты могли начать разговор. Это может стать настоящим стимулом для ваших усилий по повышению конверсии. Кроме того, плагин легко интегрируется с плагином WSDesk WordPress Helpdesk.

Функции

• Интуитивно понятное и гибкое решение для живого чата.
• Будучи плагином WordPress, он предлагает вам полный контроль над вашими данными, в отличие от решений SaaS.
• Включает встроенный ИИ чат-бот на базе Google Dialogflow, который помогает вам управлять запросами клиентов, когда агенты не в сети.
• Настройте функции, отображаемые в заголовке чата, включая запись видео, вложения файлов и оценку агента.
• Просматривайте активных посетителей и общайтесь с ними в чате.
• Возможность включения уведомлений по электронной почте при запуске чата.
• Никаких ограничений по количеству агентов или сохранению истории чата.
• Настройте общий вид виджета чата.
• Подробные функции отчетности
• Интеграция с WSDesk.

Стоимость плагина составляет 69 долларов за подписку на один сайт.

МояАлиса

MyAlice — отличный инструмент, который поможет магазинам электронной коммерции повысить вовлеченность клиентов и продажи. Это помогает владельцам магазинов более эффективно предлагать поддержку магазина с помощью чата в реальном времени. Кроме того, вы найдете несколько инструментов продаж для привлечения клиентов и увеличения конверсии. Главное преимущество этого инструмента в том, что вы сможете централизовать общение с клиентами по разным каналам и решать их все из одного места! Кроме того, вы найдете большие возможности для автоматизации повторяющихся задач, что сделает вашу поддержку клиентов быстрее и эффективнее.

Функции

• Управляйте разговорами с клиентами из разных каналов с помощью одной панели.
• Управляйте запасами, сведениями о заказе и данными о клиентах из своего почтового ящика.
• Позвольте агентам службы поддержки сотрудничать для повышения качества поддержки.
• Автоматизируйте повторяющиеся задачи без ввода кода.
• Подробные аналитические отчеты для отслеживания продаж, ответов клиентов и работы агентов.
• Используйте его, чтобы активно инициировать беседы и следить за потенциальными клиентами.

Существует бесплатный план, который вы можете использовать для 3 членов команды. А премиум-план начинается с 9 долларов за агента в месяц.

Живой чат

LiveChat — это популярное решение для обслуживания клиентов, которое поможет вам предложить своим клиентам восхитительный опыт. В то же время вы сможете работать над привлечением большего количества потенциальных клиентов и повысить коэффициент конверсии. Вы сможете привлекать клиентов, связывающихся с вами по разным каналам, включая Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, приложения и многое другое. Кроме того, LiveChat предлагает сбалансированную интеграцию с искусственным интеллектом, которая помогает вам привлекать потенциальных клиентов, быстрее направлять клиентов и сегментировать посетителей для лучшего управления отношениями. Кроме того, он помогает интегрировать более 170 сторонних инструментов для повышения качества обслуживания клиентов.

Функции

• Расширенное решение для онлайн-чата для вашего магазина WooCommerce.
• Большой набор функций, включая готовые ответы, обмен файлами, теги чата и многое другое.
• Маршрутизация чата, расширенное приветствие и другие инструменты для лучшего взаимодействия с клиентами.
• Настройте окно чата в соответствии с требованиями бренда.
• Подробная отчетность и аналитика с упором на данные электронной коммерции.
• Превосходные функции безопасности.

Стартовый план будет стоить вам 16 долларов в месяц. Вы можете интегрировать его в свой магазин WooCommerce с помощью бесплатного плагина LiveChat с торговой площадки WooCommerce.

JivoChat для WooCommerce

Используя это решение, вы сможете привлекать клиентов по нескольким каналам. Наряду с живым чатом, он также предоставляет вам возможность взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте и в социальных сетях. Поскольку ваши агенты поддержки получают сообщения из всех этих разнообразных каналов в одном месте, ответы службы поддержки будут более эффективными и быстрыми. Клиенты смогут запрашивать обратные вызовы, на которые будет дан ответ в течение 30 секунд. Он также предлагает мониторинг посетителей в режиме реального времени и бесшовную интеграцию с решениями CRM.

Функции

• Настройте удобный виджет живого чата в своем магазине WooCommerce.
• Проактивное начало чата для повышения коэффициента конверсии.
• Интересные функции, такие как сообщения с цветовой кодировкой и готовые ответы для повышения эффективности вашей службы поддержки.
• Оптимизирован для быстрой и удобной работы с мобильными устройствами.
• Полная интеграция с CRM-решениями.
• Переводы доступны для более чем 20 языков.

Вы можете получить профессиональную версию этого инструмента за 13 долларов в месяц. Плагин интеграции WooCommerce для JivoChat можно загрузить бесплатно.

Живой чат YITH

С помощью этого плагина вы можете улучшить ответы на предпродажные запросы и эффективно улучшить общую систему поддержки клиентов. Когда вы сможете быстро отвечать на предпродажные запросы клиентов, вы также сможете обеспечить более быструю конверсию. Плагин дает вам возможность определить, где разместить виджет чата на вашем веб-сайте. Кроме того, он предлагает удобный вариант для обработки сообщений в автономном режиме.

Функции

• Настройте продвинутую систему живого чата.
• Сохраняйте разговоры для лучшего общения в следующий раз.
• Эффективно обрабатывать офлайн-сообщения клиентов.
• Установите максимальное количество клиентов, которые могут общаться в чате одновременно.
• Легко собирать отзывы клиентов.
• Готовые ответы для более быстрого решения распространенных проблем.
• Отличные возможности настройки.
• Назначайте различные роли пользователей и привилегии агентам поддержки.

Стоимость подписки на один сайт плагина составляет $69,99.

Плагин HubSpot для WordPress

HubSpot предлагает универсальный маркетинговый инструмент, который предлагает возможности управления взаимоотношениями с клиентами и маркетинга по электронной почте, а также решение для живого чата. Вы также найдете несколько функций для преобразования посетителей сайта в клиентов. Кроме того, это поможет вам интегрировать чат-бота, который обеспечит круглосуточную вовлеченность ваших клиентов. Плагин также предлагает встроенную аналитику и бесшовную интеграцию с несколькими популярными инструментами.

Функции

• Привлекайте посетителей на свой сайт более эффективно с помощью опции живого чата.
• Чат-бот, который поможет вам управлять поддержкой круглосуточно.
• Автоматизируйте захват потенциальных клиентов и управление ими.
• Создавайте формы и всплывающие окна для активного общения с посетителями сайта.
• Подробная аналитика.

Вы можете скачать плагин бесплатно.

Живой чат от Formilla

Это еще одно отличное решение, которое сочетает в себе живой чат и чат-бота с искусственным интеллектом для эффективного общения с клиентами. Это поможет вам персонализировать виджет чата с помощью пользовательских цветов, а также поддерживает несколько языков. Этот инструмент поможет вам сегментировать клиентов, а также эффективно генерировать потенциальных клиентов. Кроме того, вы найдете несколько функций, таких как готовые ответы, чтобы расширить возможности вашей службы поддержки.

Функции

• Простое, но мощное решение для живого чата.
• Мониторинг посетителей и подробная информация для получения качественных потенциальных клиентов.
• AI-чатбот для обеспечения доступности 24/7.
• Умные параметры обмена сообщениями для начала разговоров.
• Вариант группового чата.
• Интеграция с несколькими другими решениями.

Тарифный план «Премиум» будет стоить 10 долларов в месяц.

Дрейф

Дрифт — еще один популярный вариант, который поможет вам более эффективно взаимодействовать с вашими клиентами. Вы сможете предлагать более качественные услуги клиентам и повысить коэффициент конверсии с помощью расширенных функций. Кроме того, Drift позволяет легко собирать отзывы посетителей, чтобы улучшить поддержку клиентов в вашем магазине.

Функции

• Простое и эффективное решение для живого чата.
• Уведомления, чтобы гарантировать, что ни один чат не будет пропущен.
• Захват адресов электронной почты посетителей, чтобы связаться с ними в будущем.
• Таргетируйте посетителей на основе их действий на вашем сайте.

Загрузите бесплатный плагин из репозитория плагинов WordPress.

Надеемся, что эти плагины для онлайн-чата WooCommerce помогут вам улучшить поддержку клиентов и коэффициент конверсии в вашем интернет-магазине. Оставьте нам комментарий, если у вас есть вопрос.

Посмотрите видео ниже:

дальнейшее чтение

• Лучшие плагины для живого чата WordPress
• Плагины чата для веб-сайтов WooCommerce с несколькими поставщиками.