8 najlepszych wtyczek czatu na żywo WooCommerce 2022 (z wideo)

Ostatnia aktualizacja - 12 maja 2022

Szybka obsługa klienta jest jedną z podstawowych funkcji każdej witryny eCommerce. Możesz chcieć zainwestować w wysokiej jakości system pomocy technicznej, aby zapewnić rozwiązywanie problemów klientów. Jednak zazwyczaj rozwiązanie zapytań za pośrednictwem systemu pomocy technicznej zajmie więcej czasu, w zależności od ich ilości. Jeśli korzystasz z czatu na żywo w swojej witrynie, możesz znacznie szybciej rozwiązywać proste zapytania. Rozwiązanie czatu na żywo może być używane do zapytań przedsprzedażowych, a także do śledzenia potencjalnych klientów. W tym artykule omówimy niektóre z najlepszych wtyczek do czatu na żywo WooCommerce.

Helpdesk i czat na żywo WooCommerce – Richpanel

Richpanel to rozwiązanie help desk oparte na SaaS, które możesz zintegrować ze swoim sklepem WooCommerce za pomocą tej wtyczki. Przede wszystkim pomoże Ci zarządzać całym procesem obsługi klienta z jednego miejsca. Nie będziesz musiał korzystać z różnych narzędzi do systemu zgłoszeń do pomocy technicznej i czatu na żywo. Pomoże to Twoim agentom wsparcia skuteczniej rozwiązywać zapytania klientów, nawet jeśli kontaktują się za pośrednictwem różnych kanałów. Co więcej, Twoi agenci wsparcia będą mogli lepiej współpracować, gdy różne działy będą musiały zaangażować się w rozwiązanie zapytania.

Narzędzie pomaga również w zbieraniu informacji o klientach, które mogą pomóc w lepszym zarządzaniu relacjami z klientami. Co więcej, możesz skutecznie mierzyć poziom zadowolenia klientów swojego zespołu wsparcia.

Cechy

• Klienci będą mogli kontaktować się z Tobą przez czat, e-mail i WhatsApp.
• Agenci wsparcia będą mogli łatwo uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia klienta, z którym rozmawiają.
• Jedno miejsce do obsługi wielu narzędzi obsługi klienta.
• Ułatwia łatwą współpracę między różnymi działami.
• Popraw odpowiedź na czacie przed sprzedażą i konwersje.
• Chatboty pomagające w obsłudze przepływu pracy i generowaniu leadów.
• Łatwo zarządzaj opiniami klientów i wydajnością agentów.

Koszt wtyczki to 299 USD, co obejmuje roczną licencję Richpanel, która w innym przypadku kosztowałaby 500 USD. Po pierwszym roku będziesz musiał wybrać plan cenowy zgodnie ze swoimi potrzebami.

Czat na żywo WSChat ELEX WordPress

Jeśli szukasz rozwiązania do czatu lokalnego dla swojej witryny WordPress, to jest to najlepsza dostępna opcja. WSChat to intuicyjne, zintegrowane ze sztuczną inteligencją rozwiązanie chatbotowe, którego możesz użyć do zwiększenia dynamiki odpowiedzi obsługi klienta. Z pomocą chatbota opartego na Dialogflow będziesz mógł angażować swoich klientów nawet wtedy, gdy Twoi agenci wsparcia nie są online. Pomaga również w podglądzie aktywnych użytkowników Twojej witryny w czasie rzeczywistym, dzięki czemu Twoi agenci będą mogli rozpocząć rozmowę. To może być prawdziwym wzmocnieniem Twoich wysiłków na rzecz poprawy konwersji. Co więcej, wtyczka płynnie integruje się z wtyczką Helpdesk WSDesk WordPress.

Cechy

• Intuicyjne i elastyczne rozwiązanie do czatu na żywo.
• Będąc wtyczką WordPress, oferuje pełną kontrolę nad danymi, w przeciwieństwie do rozwiązań SaaS.
• Zawiera zintegrowanego ze sztuczną inteligencją chatbota obsługiwanego przez Dialogflow firmy Google, który pomaga zarządzać zapytaniami klientów, gdy agenci są offline.
• Dostosuj funkcje wyświetlane w nagłówku czatu, które obejmują nagrywanie wideo, załączniki plików i ocenę agentów.
• Zobacz aktywnych gości i inicjuj z nimi rozmowy na czacie.
• Opcja włączenia powiadomień e-mail po zainicjowaniu czatu.
• Brak ograniczeń w liczbie agentów i przechowywaniu historii czatów.
• Dostosuj ogólny wygląd widżetu czatu.
• Szczegółowe funkcje raportowania
• Integracja z WSDesk.

Koszt wtyczki to 69 USD za subskrypcję jednej witryny.

MojaAlicja

MyAlice to świetne narzędzie, które pomoże sklepom eCommerce zwiększyć zaangażowanie klientów i sprzedaż. Pomaga właścicielom sklepów bardziej efektywnie oferować obsługę sklepu dzięki obsłudze czatu na żywo. Ponadto znajdziesz kilka narzędzi sprzedażowych, które zaangażują klientów i zwiększą konwersje. Główną zaletą tego narzędzia jest to, że będziesz w stanie scentralizować rozmowy z klientami różnymi kanałami i rozwiązać je wszystkie z jednego miejsca! Co więcej, znajdziesz szerokie możliwości automatyzacji powtarzalnych zadań, dzięki czemu obsługa klienta będzie szybsza i wydajniejsza.

Cechy

• Zarządzaj rozmowami z klientami z różnych kanałów za pośrednictwem jednego pulpitu nawigacyjnego.
• Zarządzaj stanem magazynowym, szczegółami zamówień i danymi klientów ze swojej skrzynki odbiorczej.
• Pozwól agentom pomocy technicznej współpracować, aby zapewnić lepszą obsługę.
• Zautomatyzuj powtarzające się zadania bez wprowadzania kodu.
• Szczegółowe raporty analityczne do śledzenia sprzedaży, odpowiedzi klientów i wydajności agentów.
• Użyj go do proaktywnego inicjowania rozmów i śledzenia potencjalnych klientów.

Istnieje bezpłatny plan, z którego możesz korzystać dla maksymalnie 3 członków zespołu. A plan Premium zaczyna się od 9 USD za agenta miesięcznie.

Czat na żywo

LiveChat to popularne rozwiązanie do obsługi klienta, które pomaga zaoferować klientom wspaniałe wrażenia. Jednocześnie będziesz mógł pracować nad pozyskiwaniem większej liczby leadów sprzedażowych i możesz poprawić współczynnik konwersji. Będziesz mógł zaangażować klientów kontaktujących się z Tobą za pośrednictwem różnych kanałów, w tym Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, aplikacji i innych. Ponadto LiveChat oferuje zrównoważoną integrację sztucznej inteligencji, która pomaga generować leady, szybciej kierować klientów i segmentować odwiedzających w celu lepszego zarządzania relacjami. Co więcej, pomaga zintegrować się z ponad 170 narzędziami innych firm, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Cechy

• Zaawansowane rozwiązanie czatu na żywo dla Twojego sklepu WooCommerce.
• Szeroki zakres funkcji, w tym odpowiedzi w puszkach, udostępnianie plików, tagi czatu i nie tylko.
• Routing czatu, bogate powitanie i więcej narzędzi dla lepszego zaangażowania klientów.
• Dostosuj okno czatu zgodnie z wymaganiami dotyczącymi marki.
• Szczegółowe raportowanie i analityka z naciskiem na dane eCommerce.
• Doskonałe funkcje bezpieczeństwa.

Plan Starter kosztuje 16 USD miesięcznie. Możesz zintegrować go ze swoim sklepem WooCommerce za pomocą darmowej wtyczki LiveChat z marketplace WooCommerce.

JivoChat dla WooCommerce

Dzięki temu rozwiązaniu będziesz mógł angażować klientów wieloma kanałami. Wraz z czatem na żywo zapewnia również opcje interakcji z klientami za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail i platform społecznościowych. Ponieważ Twoi agenci wsparcia otrzymują wiadomości ze wszystkich tych różnych kanałów w jednym miejscu, odpowiedzi wsparcia będą bardziej efektywne i szybsze. Klienci będą mogli poprosić o oddzwonienie, na które odpowiedzą w ciągu 30 sekund. Oferuje również monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym i bezproblemową integrację z rozwiązaniami CRM.

Cechy

• Skonfiguruj przyjazny dla klienta widżet czatu na żywo w swoim sklepie WooCommerce.
• Proaktywna inicjacja czatu w celu poprawy współczynnika konwersji.
• Interesujące funkcje, takie jak wiadomości oznaczone kolorami i gotowe odpowiedzi, aby poprawić wydajność zespołu wsparcia.
• Zoptymalizowany pod kątem szybkiego i przyjaznego dla urządzeń mobilnych.
• Bezproblemowa integracja z rozwiązaniami CRM.
• Tłumaczenia dostępne na ponad 20 języków.

Możesz uzyskać wersję Professional tego narzędzia za 13 USD miesięcznie. Wtyczkę integracyjną WooCommerce dla JivoChat można pobrać bezpłatnie.

YITH czat na żywo

Za pomocą tej wtyczki możesz poprawić odpowiedzi na zapytania przed sprzedażą i skutecznie ulepszyć ogólny system obsługi klienta. Gdy będziesz w stanie szybko odpowiedzieć na zapytania klientów przed sprzedażą, będziesz w stanie zapewnić również szybszą konwersję. Wtyczka daje Ci elastyczność w określaniu, gdzie umieścić widżet czatu w Twojej witrynie. Co więcej, oferuje bezproblemową opcję obsługi wiadomości w trybie offline.

Cechy

• Skonfiguruj zaawansowany system czatu na żywo.
• Zapisz rozmowy, aby następnym razem lepiej się komunikować.
• Skutecznie obsługuj wiadomości offline klientów.
• Ustaw maksymalny limit liczby klientów, którzy mogą czatować w tym samym czasie.
• Łatwo zbieraj opinie klientów.
• Szablony odpowiedzi w celu szybszego rozwiązywania typowych problemów.
• Świetne opcje dostosowywania.
• Przypisz różne role użytkowników i uprawnienia do obsługi agentów.

Koszt subskrypcji wtyczki na jedną stronę wynosi 69,99 USD.

Wtyczka HubSpot WordPress

HubSpot oferuje kompleksowe narzędzie marketingowe, które oferuje zarządzanie relacjami z klientami i opcje marketingu e-mailowego wraz z rozwiązaniem do czatu na żywo. Znajdziesz tu również kilka funkcji umożliwiających przekształcenie odwiedzających witrynę w klientów. Co więcej, pomaga zintegrować chatbota, który zapewni zaangażowanie Twoich klientów przez całą dobę. Wtyczka oferuje również wbudowaną analitykę i bezproblemową integrację z kilkoma popularnymi narzędziami.

Cechy

• Bardziej efektywnie angażuj odwiedzających w swojej witrynie dzięki opcji czatu na żywo.
• Chatbot, który pomoże Ci zarządzać wsparciem przez całą dobę.
• Zautomatyzuj przechwytywanie i zarządzanie leadami.
• Twórz formularze i wyskakujące okienka, aby aktywnie komunikować się z odwiedzającymi witrynę.
• Szczegółowe informacje analityczne.

Możesz pobrać wtyczkę za darmo.

Czat na żywo przez Formilla

To kolejne świetne rozwiązanie, które łączy czat na żywo z chatbotem zintegrowanym ze sztuczną inteligencją w celu efektywnej komunikacji z klientami. Pomaga spersonalizować widżet czatu za pomocą niestandardowych kolorów, a także obsługuje wiele języków. To narzędzie pomoże Ci segmentować klientów, a także skutecznie generować leady. Co więcej, znajdziesz kilka funkcji, takich jak odpowiedzi w puszkach, które zwiększają możliwości Twojego zespołu wsparcia.

Cechy

• Proste, ale potężne rozwiązanie do czatu na żywo.
• Monitorowanie odwiedzających i szczegółowe wglądy w generowanie wysokiej jakości leadów.
• Chatbot AI zapewniający dostępność 24/7.
• Inteligentne opcje wiadomości do inicjowania rozmów.
• Opcja czatu grupowego.
• Integracja z kilkoma innymi rozwiązaniami.

Plan cenowy Premium będzie kosztować 10 USD miesięcznie.

Dryf

Drift to kolejna popularna opcja, która pomoże Ci skuteczniej wchodzić w interakcje z klientami. Będziesz mógł zaoferować lepszą obsługę klientom i poprawić współczynnik konwersji dzięki zaawansowanym funkcjom. Ponadto Drift umożliwia łatwe zbieranie opinii od odwiedzających, aby poprawić obsługę klienta w Twoim sklepie.

Cechy

• Proste i wydajne rozwiązanie do czatu na żywo.
• Powiadomienia, aby upewnić się, że żadne czaty nie zostaną pominięte.
• Przechwytuj adresy e-mail odwiedzających, aby skontaktować się z nimi w przyszłości.
• Kieruj reklamy na użytkowników na podstawie ich działań w Twojej witrynie.

Pobierz darmową wtyczkę z repozytorium wtyczek WordPress.

Mamy nadzieję, że te wtyczki czatu na żywo WooCommerce pomogą Ci poprawić obsługę klienta i współczynnik konwersji w Twoim sklepie internetowym. Zostaw nam komentarz, jeśli masz pytanie.

Sprawdź wideo poniżej:

Dalsza lektura

• Najlepsze wtyczki do czatu na żywo WordPress
• Wtyczki czatu dla witryn wielu dostawców WooCommerce.