أفضل 8 إضافات WooCommerce للدردشة الحية لعام 2022 (مع الفيديو)

آخر تحديث - 12 مايو 2022

يعد دعم العملاء الفوري أحد الميزات الأساسية لأي موقع للتجارة الإلكترونية. قد ترغب في الاستثمار في نظام مكتب مساعدة عالي الجودة لتوفير حل لمشكلات العملاء. ومع ذلك ، عادةً ما تستغرق وقتًا أطول لحل الاستفسارات من خلال نظام مكتب المساعدة اعتمادًا على حجمها. إذا كنت تستخدم دردشة مباشرة على موقعك ، فيمكنك حل الاستفسارات البسيطة بشكل أسرع. يمكن استخدام حل الدردشة الحية لاستفسارات ما قبل البيع وكذلك لمتابعة العملاء المحتملين. في هذه المقالة ، سوف نتحدث عن بعض من أفضل المكونات الإضافية للدردشة المباشرة WooCommerce.

مكتب مساعدة WooCommerce والدردشة الحية - Richpanel

Richpanel هو حل مكتب مساعدة قائم على SaaS يمكنك دمجه مع متجر WooCommerce باستخدام هذا المكون الإضافي. في المقام الأول ، سيساعدك على إدارة عملية دعم العملاء بالكامل من مكان واحد. لن تحتاج إلى استخدام أدوات مختلفة لنظام تذاكر مكتب المساعدة والدردشة الحية. سيساعد ذلك وكلاء الدعم على أن يصبحوا أكثر كفاءة في حل استفسارات العملاء ، حتى عندما يتواصلون من خلال قنوات مختلفة. علاوة على ذلك ، سيتمكن وكلاء الدعم لديك من التعاون بشكل أفضل ، عندما تحتاج الأقسام المختلفة إلى المشاركة لحل استعلام ما.

تساعد الأداة أيضًا في جمع معلومات العملاء التي يمكن أن تساعدك في إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، يمكنك قياس معدل رضا العملاء لفريق الدعم الخاص بك بشكل فعال.

سمات

• سيتمكن العملاء من الاتصال بك من الدردشة والبريد الإلكتروني و WhatsApp.
• سيتمكن وكلاء الدعم من الوصول بسهولة إلى تفاصيل الطلب الخاصة بالعميل الذي يدردشون معه.
• مكان واحد للتعامل مع أدوات دعم العملاء المتعددة.
• يسهل التعاون السهل بين الإدارات المختلفة.
• تحسين استجابة الدردشة والتحويلات قبل البيع.
• روبوتات الدردشة للمساعدة في سير عمل الدعم وتوليد العملاء المحتملين.
• إدارة ملاحظات العملاء وأداء الوكيل بسهولة.

تبلغ تكلفة البرنامج المساعد 299 دولارًا ، والتي تتضمن ترخيصًا لمدة عام واحد من Richpanel كان سيكلفك 500 دولار لولا ذلك. بعد السنة الأولى ، سيتعين عليك اختيار خطة تسعير وفقًا لاحتياجاتك.

WSChat ELEX WordPress Live Chat

إذا كنت تبحث عن حل دردشة محلي لموقع WordPress الخاص بك ، فهذا هو أفضل خيار متاح. WSChat هو حل روبوت محادثة مدمج ومتكامل مع الذكاء الاصطناعي والذي يمكنك استخدامه لزيادة استجابات دعم العملاء. بمساعدة chatbot المدعوم من Dialogflow ، ستتمكن من إشراك عملائك حتى عندما لا يكون وكلاء الدعم متصلين بالإنترنت. كما أنه يساعدك على عرض الزائرين النشطين على موقعك في الوقت الفعلي ، حتى يتمكن وكلاؤك من بدء محادثة. قد يكون هذا معززًا حقيقيًا لجهود تحسين التحويل. علاوة على ذلك ، يتكامل البرنامج المساعد بسلاسة مع البرنامج المساعد WSDesk WordPress Helpdesk Plugin.

سمات

• حل دردشة حية بديهي ومرن.
• كونه مكونًا إضافيًا لبرنامج WordPress ، فإنه يوفر لك تحكمًا كاملاً في بياناتك ، على عكس حلول SaaS.
• يتميز ببرنامج chatbot مدمج بالذكاء الاصطناعي مدعوم من Dialogflow من Google لمساعدتك في إدارة استفسارات العملاء عندما يكون الوكلاء غير متصلين بالإنترنت.
• قم بتخصيص الميزات المعروضة على رأس الدردشة التي تتضمن تسجيل الفيديو ومرفقات الملفات وتقييم الوكيل.
• عرض الزوار النشطين وبدء محادثات الدردشة معهم.
• خيار لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني عند بدء الدردشة.
• لا توجد حدود في عدد الوكلاء أو في تخزين محفوظات الدردشة.
• تخصيص المظهر العام لأداة الدردشة.
• ميزات إعداد التقارير التفصيلية
• التكامل مع WSDesk.

تكلفة المكون الإضافي هي 69 دولارًا للاشتراك في موقع واحد.

MyAlice

MyAlice هي أداة رائعة ستساعد متاجر التجارة الإلكترونية على تعزيز مشاركة العملاء ومبيعاتهم. يساعد أصحاب المتاجر على تقديم دعم المتجر بشكل أكثر كفاءة مع دعم الدردشة الحية. بالإضافة إلى ذلك ، ستجد العديد من أدوات المبيعات لجذب العملاء وزيادة التحويلات. الميزة الرئيسية لهذه الأداة هي أنك ستتمكن من تركيز محادثات العملاء من خلال قنوات مختلفة ، وحلها جميعًا من مكان واحد! علاوة على ذلك ، ستجد مجالًا كبيرًا لأتمتة المهام المتكررة ، مما يجعل دعم العملاء أسرع وأكثر كفاءة.

سمات

• إدارة محادثات العملاء من قنوات متنوعة من خلال لوحة معلومات واحدة.
• إدارة المخزون وتفاصيل الطلب وبيانات العملاء من صندوق الوارد الخاص بك.
• دع وكلاء الدعم يتعاونون للحصول على تجربة دعم أفضل.
• أتمتة المهام المتكررة دون أي مدخلات ترميز.
• تقارير تحليلية مفصلة لتتبع المبيعات واستجابات العملاء وأداء الوكيل.
• استخدمه لبدء المحادثات بشكل استباقي ومتابعة العملاء المتوقعين.

هناك خطة مجانية يمكنك استخدامها لما يصل إلى 3 أعضاء بالفريق. وتبدأ خطة Premium من 9 دولارات لكل وكيل شهريًا.

دردشة مباشرة

LiveChat هو حل خدمة عملاء شائع يساعدك على تقديم تجربة ممتعة لعملائك. في الوقت نفسه ، ستتمكن من العمل على اكتساب المزيد من العملاء المحتملين للمبيعات وتحسين معدل التحويل. ستتمكن من إشراك العملاء الذين يتواصلون معك من خلال قنوات مختلفة بما في ذلك Facebook Messenger و WhatsApp و SMS والتطبيقات والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر LiveChat تكاملًا متوازنًا للذكاء الاصطناعي يساعدك على تكوين عملاء متوقعين وتوجيه العملاء بشكل أسرع وتقسيم الزائرين من أجل إدارة علاقات أفضل. علاوة على ذلك ، يساعدك على دمج أكثر من 170 أداة من أدوات الطرف الثالث لتجربة أفضل للعملاء.

سمات

• حل متقدم للدردشة الحية لمتجر WooCommerce الخاص بك.
• مجموعة كبيرة من الميزات بما في ذلك الردود الجاهزة ومشاركة الملفات وعلامات الدردشة والمزيد.
• توجيه الدردشة والترحيب الغني والمزيد من الأدوات لمشاركة العملاء بشكل أفضل.
• تخصيص نافذة الدردشة وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية.
• تقارير وتحليلات مفصلة مع التركيز على بيانات التجارة الإلكترونية.
• ميزات أمان فائقة.

ستكلفك خطة المبتدئين 16 دولارًا شهريًا. يمكنك دمجه مع متجر WooCommerce الخاص بك باستخدام البرنامج المساعد المجاني LiveChat من سوق WooCommerce.

JivoChat لـ WooCommerce

ستتمكن من إشراك العملاء من خلال قنوات متعددة باستخدام هذا الحل. إلى جانب الدردشة الحية ، يوفر لك أيضًا خيارات للتفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية. نظرًا لأن وكلاء الدعم الخاصين بك يتلقون رسائل من جميع هذه القنوات المتنوعة في مكان واحد ، فستكون استجابات الدعم أكثر فعالية وسرعة. سيتمكن العملاء من طلب عمليات رد الاتصال ، والتي سيتم الرد عليها في غضون 30 ثانية. كما يوفر أيضًا مراقبة الزائر في الوقت الفعلي والتكامل السلس مع حلول CRM.

سمات

• قم بتكوين أداة دردشة مباشرة صديقة للعملاء في متجر WooCommerce الخاص بك.
• بدء استباقي للدردشة لتحسين معدل التحويل.
• ميزات مثيرة للاهتمام مثل الرسائل المشفرة بالألوان والردود المعلبة لتحسين كفاءة فريق الدعم الخاص بك.
• مُحسَّن لتجربة ودية سريعة ومتنقلة.
• تكامل سلس مع حلول CRM.
• الترجمات متاحة لأكثر من 20 لغة.

يمكنك الحصول على الإصدار الاحترافي من هذه الأداة بسعر 13 دولارًا شهريًا. البرنامج المساعد لدمج WooCommerce لـ JivoChat مجاني للتنزيل.

YITH الدردشة الحية

يمكنك تحسين الردود على استفسارات ما قبل البيع وتحسين نظام دعم العملاء بشكل فعال باستخدام هذا البرنامج المساعد. عندما تكون قادرًا على الرد بسرعة على استفسارات العملاء قبل البيع ، ستتمكن من ضمان تحويلات أسرع أيضًا. يمنحك المكون الإضافي المرونة لتحديد مكان وضع أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر خيارًا سلسًا للتعامل مع الرسائل في وضع عدم الاتصال أيضًا.

سمات

• قم بإعداد نظام محادثة مباشر متقدم.
• احفظ المحادثات لتواصل أفضل في المرة القادمة.
• تعامل مع رسائل العملاء دون اتصال بشكل فعال.
• ضع حدًا أقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الدردشة في نفس الوقت.
• جمع ملاحظات العملاء بسهولة.
• ردود جاهزة لحل المشكلات الشائعة بشكل أسرع.
• خيارات تخصيص رائعة.
• قم بتعيين امتيازات وأدوار مستخدم مختلفة لوكلاء الدعم.

تبلغ تكلفة الاشتراك في موقع واحد في المكون الإضافي 69.99 دولارًا.

البرنامج المساعد HubSpot WordPress

تقدم HubSpot أداة تسويق شاملة توفر إدارة علاقات العملاء وخيارات التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع حل الدردشة الحية. ستجد أيضًا العديد من الميزات لتحويل زوار الموقع إلى عملاء. علاوة على ذلك ، يساعدك على دمج برنامج chatbot يضمن مشاركة عملائك على مدار الساعة. يوفر المكون الإضافي أيضًا تحليلات مضمنة وتكاملًا سلسًا مع العديد من الأدوات الشائعة.

سمات

• قم بإشراك الزوار على موقعك بشكل أكثر كفاءة بمساعدة خيار الدردشة الحية.
• Chatbot لمساعدتك في إدارة الدعم على مدار الساعة.
• أتمتة التقاط وإدارة العملاء المحتملين.
• إنشاء النماذج والنوافذ المنبثقة للتواصل بشكل استباقي مع زوار الموقع.
• رؤى تحليلية مفصلة.

يمكنك تنزيل البرنامج المساعد مجانًا.

الدردشة الحية من Formilla

هذا حل رائع آخر يجمع بين الدردشة الحية وروبوت الدردشة المدمج بالذكاء الاصطناعي للتواصل الفعال مع العملاء. يساعدك على تخصيص أداة الدردشة بألوان مخصصة بالإضافة إلى دعم لغات متعددة. ستساعدك هذه الأداة على تقسيم العملاء بالإضافة إلى توليد العملاء المحتملين بفعالية. علاوة على ذلك ، ستجد العديد من الميزات مثل الردود الجاهزة لتعزيز قدرات فريق الدعم الخاص بك.

سمات

• حل الدردشة الحية بسيط ولكنه قوي.
• مراقبة الزائر والرؤى التفصيلية لتوليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية.
• روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لضمان توافر 24/7.
• خيارات المراسلة الذكية لبدء المحادثات.
• خيار الدردشة الجماعية.
• التكامل مع عدة حلول أخرى.

ستكلف خطة تسعير Premium 10 دولارات شهريًا.

المغزى

Drift هو خيار شائع آخر سيساعدك على التفاعل مع عملائك بشكل أكثر فعالية. ستكون قادرًا على تقديم خدمة أفضل للعملاء وتحسين معدل التحويل الخاص بك مع الميزات المتقدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Drift جمع التعليقات من الزوار بسهولة لتحسين دعم العملاء في متجرك.

سمات

• حل دردشة مباشر بسيط وفعال.
• إخطارات لضمان عدم تفويت أي محادثات.
• الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للزوار للاتصال بهم في المستقبل.
• استهدف الزوار بناءً على عملهم على موقعك.

قم بتنزيل المكون الإضافي المجاني من مستودع مكونات WordPress الإضافية.

نأمل أن تساعدك إضافات الدردشة المباشرة WooCommerce في تحسين دعم العملاء ومعدل التحويل في متجرك عبر الإنترنت. اترك لنا تعليق إذا كان لديك استفسار.

تحقق من الفيديو أدناه:

قراءة متعمقة

• أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية
• ملحقات الدردشة لمواقع WooCommerce متعددة البائعين.