8 Plugin Obrolan Langsung WooCommerce Terbaik 2022 (dengan Video)

Terakhir diperbarui - 12 Mei 2022

Dukungan pelanggan yang cepat adalah salah satu fitur penting dari situs eCommerce mana pun. Anda mungkin ingin berinvestasi dalam sistem meja bantuan yang berkualitas untuk memberikan penyelesaian masalah pelanggan. Namun, biasanya Anda akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan kueri melalui sistem meja bantuan tergantung pada volumenya. Jika Anda menggunakan obrolan langsung di situs Anda, Anda dapat menyelesaikan pertanyaan sederhana dengan lebih cepat. Solusi obrolan langsung dapat digunakan untuk pertanyaan pra-penjualan serta untuk menindaklanjuti prospek penjualan. Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang beberapa plugin obrolan langsung WooCommerce terbaik.

Layanan Bantuan & Obrolan Langsung WooCommerce – Richpanel

Richpanel adalah solusi meja bantuan berbasis SaaS yang dapat Anda integrasikan dengan toko WooCommerce Anda menggunakan plugin ini. Terutama, ini akan membantu Anda mengelola seluruh proses dukungan pelanggan Anda dari satu tempat. Anda tidak perlu menggunakan alat yang berbeda untuk sistem tiket meja bantuan dan obrolan langsung. Ini akan membantu agen dukungan Anda menjadi lebih efisien dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan, bahkan ketika mereka menghubungi melalui saluran yang berbeda. Selain itu, agen dukungan Anda akan dapat berkolaborasi dengan lebih baik, ketika departemen yang berbeda perlu terlibat untuk menyelesaikan pertanyaan.

Alat ini juga membantu dalam mengumpulkan informasi pelanggan yang dapat membantu Anda dalam manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik. Selanjutnya, Anda dapat secara efektif mengukur tingkat kepuasan pelanggan dari tim dukungan Anda.

Fitur

• Pelanggan akan dapat menghubungi Anda melalui chat, email, dan WhatsApp.
• Agen dukungan akan dapat dengan mudah mengakses detail pesanan pelanggan yang mereka ajak ngobrol.
• Satu tempat untuk menangani beberapa alat dukungan pelanggan.
• Memfasilitasi kolaborasi yang mudah antara departemen yang berbeda.
• Tingkatkan respons dan konversi obrolan pra-penjualan Anda.
• Chatbots untuk membantu alur kerja dukungan dan pembuatan prospek.
• Kelola umpan balik pelanggan dan kinerja agen dengan mudah.

Biaya plugin adalah $299, yang mencakup lisensi satu tahun Richpanel yang jika tidak akan dikenakan biaya $500. Setelah tahun pertama, Anda harus memilih paket harga sesuai dengan kebutuhan Anda.

Obrolan Langsung WordPress WSChat ELEX

Jika Anda mencari solusi obrolan lokal untuk situs WordPress Anda, ini adalah opsi terbaik yang tersedia. WSChat adalah solusi chatbot intuitif dan terintegrasi AI yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan respons dukungan pelanggan Anda. Dengan bantuan chatbot bertenaga Dialogflow, Anda akan dapat melibatkan pelanggan Anda bahkan ketika agen dukungan Anda tidak online. Ini juga membantu Anda melihat pengunjung aktif di situs Anda secara real time, sehingga agen Anda dapat memulai percakapan. Ini bisa menjadi pendorong nyata untuk upaya peningkatan konversi Anda. Selain itu, plugin ini terintegrasi dengan mulus dengan Plugin Helpdesk WordPress WSDesk.

Fitur

• Solusi obrolan langsung yang intuitif dan fleksibel.
• Menjadi plugin WordPress, ia menawarkan Anda kontrol penuh atas data Anda, tidak seperti solusi SaaS.
• Menampilkan chatbot terintegrasi AI yang didukung oleh Dialogflow Google untuk membantu Anda mengelola kueri pelanggan saat agen offline.
• Sesuaikan fitur yang ditampilkan di header obrolan yang mencakup perekaman video, lampiran file, dan peringkat agen.
• Lihat pengunjung aktif dan mulai percakapan obrolan dengan mereka.
• Opsi untuk mengaktifkan notifikasi email saat obrolan dimulai.
• Tidak ada batasan dalam jumlah agen atau dalam menyimpan riwayat obrolan.
• Sesuaikan tampilan umum widget obrolan.
• Fitur pelaporan terperinci
• Integrasi dengan WSDesk.

Biaya plugin adalah $69 untuk satu situs berlangganan.

Aliceku

MyAlice adalah alat hebat yang akan membantu toko eCommerce meningkatkan keterlibatan dan penjualan pelanggan mereka. Ini membantu pemilik toko menawarkan dukungan toko secara lebih efisien dengan dukungan obrolan langsung. Selain itu, Anda akan menemukan beberapa alat penjualan untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan konversi. Keuntungan utama alat ini adalah Anda dapat memusatkan percakapan pelanggan melalui saluran yang berbeda, dan menyelesaikan semuanya dari satu tempat! Selain itu, Anda akan menemukan ruang lingkup yang besar untuk mengotomatisasi tugas yang berulang, membuat dukungan pelanggan Anda lebih cepat dan lebih efisien.

Fitur

• Kelola percakapan pelanggan dari berbagai saluran melalui satu dasbor.
• Kelola inventaris, detail pesanan, dan data pelanggan dari kotak masuk Anda.
• Biarkan agen dukungan berkolaborasi untuk pengalaman dukungan yang lebih baik.
• Mengotomatiskan tugas berulang tanpa input pengkodean apa pun.
• Laporan analitik terperinci untuk melacak penjualan, respons pelanggan, dan kinerja agen.
• Gunakan untuk secara proaktif memulai percakapan dan menindaklanjuti prospek.

Ada paket gratis yang dapat Anda gunakan hingga 3 anggota tim. Dan paket Premium mulai dari $9 per agen per bulan.

Obrolan Langsung

LiveChat adalah solusi layanan pelanggan populer yang membantu Anda menawarkan pengalaman yang menyenangkan kepada pelanggan Anda. Pada saat yang sama, Anda akan dapat bekerja untuk mendapatkan lebih banyak prospek penjualan dan dapat meningkatkan tingkat konversi Anda. Anda akan dapat melibatkan pelanggan untuk menghubungi Anda melalui berbagai saluran termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Aplikasi, dan lainnya. Selain itu, LiveChat menawarkan integrasi AI seimbang yang membantu Anda menghasilkan prospek, mengarahkan pelanggan lebih cepat, dan mengelompokkan pengunjung untuk manajemen hubungan yang lebih baik. Selain itu, ini membantu Anda mengintegrasikan dengan lebih dari 170 alat pihak ketiga untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Fitur

• Solusi obrolan langsung tingkat lanjut untuk toko WooCommerce Anda.
• Berbagai fitur hebat termasuk tanggapan terekam, berbagi file, tag obrolan, dan lainnya.
• Perutean obrolan, sapaan yang kaya, dan lebih banyak alat untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik.
• Sesuaikan jendela obrolan sesuai kebutuhan branding.
• Pelaporan dan analitik terperinci dengan fokus pada data eCommerce.
• Fitur keamanan yang unggul.

Paket Pemula akan dikenakan biaya $16 per bulan. Anda dapat mengintegrasikannya dengan toko WooCommerce Anda menggunakan plugin LiveChat Gratis dari pasar WooCommerce.

JivoChat untuk WooCommerce

Anda akan dapat melibatkan pelanggan melalui berbagai saluran menggunakan solusi ini. Bersamaan dengan obrolan langsung, ini juga memberi Anda opsi untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan platform media sosial. Karena agen dukungan Anda menerima pesan dari semua saluran yang beragam ini di satu tempat, respons dukungan akan lebih efektif dan cepat. Pelanggan akan dapat meminta panggilan balik, yang akan ditanggapi dalam waktu 30 detik. Ini juga menawarkan pemantauan pengunjung waktu nyata dan integrasi tanpa batas dengan solusi CRM.

Fitur

• Konfigurasikan widget obrolan langsung yang ramah pelanggan di toko WooCommerce Anda.
• Inisiasi obrolan proaktif untuk meningkatkan tingkat konversi.
• Fitur menarik seperti pesan berkode warna dan tanggapan terekam untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan Anda.
• Dioptimalkan untuk pengalaman yang cepat dan ramah seluler.
• Integrasi yang mulus dengan solusi CRM.
• Terjemahan tersedia untuk lebih dari 20 bahasa.

Anda bisa mendapatkan versi Profesional dari alat ini dengan harga $13 per bulan. Plugin integrasi WooCommerce untuk JivoChat dapat diunduh gratis.

Obrolan Langsung YITH

Anda dapat meningkatkan respons terhadap kueri pra-penjualan dan secara efektif meningkatkan sistem dukungan pelanggan Anda secara keseluruhan menggunakan plugin ini. Ketika Anda dapat dengan cepat menanggapi pertanyaan pra-penjualan pelanggan, Anda juga dapat memastikan konversi yang lebih cepat. Plugin ini memberi Anda fleksibilitas untuk menentukan di mana menempatkan widget obrolan di situs web Anda. Selain itu, ia menawarkan opsi tanpa batas untuk menangani perpesanan offline juga.

Fitur

• Siapkan sistem obrolan langsung tingkat lanjut.
• Simpan percakapan untuk komunikasi yang lebih baik di lain waktu.
• Menangani pesan offline pelanggan secara efektif.
• Tetapkan batas maksimum jumlah pelanggan yang dapat mengobrol secara bersamaan.
• Kumpulkan umpan balik pelanggan dengan mudah.
• Tanggapan terekam untuk penyelesaian masalah umum yang lebih cepat.
• Pilihan kustomisasi yang bagus.
• Tetapkan peran dan hak istimewa pengguna yang berbeda untuk mendukung agen.

Biaya satu situs berlangganan plugin adalah $69,99.

Plugin WordPress HubSpot

HubSpot menawarkan alat pemasaran lengkap yang menawarkan manajemen hubungan pelanggan dan opsi pemasaran email bersama dengan solusi obrolan langsung. Anda juga akan menemukan beberapa fitur untuk mengubah pengunjung situs menjadi pelanggan. Selain itu, ini membantu Anda mengintegrasikan chatbot yang akan memastikan pelanggan Anda terlibat sepanjang waktu. Plugin ini juga menawarkan analitik bawaan dan integrasi tanpa batas dengan beberapa alat populer.

Fitur

• Libatkan pengunjung di situs Anda secara lebih efisien dengan bantuan opsi obrolan langsung.
• Chatbot untuk membantu Anda mengelola dukungan sepanjang waktu.
• Otomatiskan pengambilan dan pengelolaan prospek.
• Buat formulir dan munculan untuk berkomunikasi secara proaktif dengan pengunjung situs.
• Wawasan analitik terperinci.

Anda dapat mengunduh plugin secara gratis.

Obrolan Langsung oleh Formilla

Ini adalah solusi hebat lainnya yang menggabungkan obrolan langsung dan chatbot terintegrasi AI untuk komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Ini membantu Anda mempersonalisasi widget obrolan dengan warna khusus serta mendukung banyak bahasa. Alat ini akan membantu Anda mengelompokkan pelanggan serta menghasilkan prospek secara efektif. Selain itu, Anda akan menemukan beberapa fitur seperti tanggapan terekam untuk meningkatkan kemampuan tim dukungan Anda.

Fitur

• Solusi obrolan langsung yang sederhana namun kuat.
• Pemantauan pengunjung dan wawasan mendetail untuk menghasilkan prospek berkualitas.
• AI-chatbot untuk memastikan ketersediaan 24/7.
• Opsi perpesanan cerdas untuk memulai percakapan.
• Opsi obrolan grup.
• Integrasi dengan beberapa solusi lain.

Paket harga Premium akan dikenakan biaya $10 per bulan.

Melayang

Drift adalah opsi populer lainnya yang akan membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif. Anda akan dapat menawarkan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi Anda dengan fitur-fitur canggih. Selain itu, Drift memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari pengunjung dengan mudah untuk meningkatkan dukungan pelanggan di toko Anda.

Fitur

• Solusi obrolan langsung yang sederhana dan efisien.
• Pemberitahuan untuk memastikan tidak ada obrolan yang terlewatkan.
• Tangkap alamat email pengunjung untuk menghubungi mereka di masa mendatang.
• Targetkan pengunjung berdasarkan tindakan mereka di situs Anda.

Unduh plugin gratis dari repositori plugin WordPress.

Mudah-mudahan, plugin obrolan langsung WooCommerce ini akan membantu Anda meningkatkan dukungan pelanggan dan tingkat konversi di toko online Anda. Tinggalkan kami komentar jika Anda memiliki pertanyaan.

Cek videonya di bawah ini:

Bacaan lebih lanjut

• Plugin obrolan langsung WordPress terbaik
• Plugin obrolan untuk situs web multi vendor WooCommerce.