2022년 최고의 WooCommerce 라이브 채팅 플러그인 8개(동영상 포함)

최종 업데이트 - 2022년 5월 12일

신속한 고객 지원은 모든 전자 상거래 사이트의 필수 기능 중 하나입니다. 고객 문제에 대한 해결책을 제공하기 위해 고품질 헬프 데스크 시스템에 투자할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 볼륨에 따라 헬프 데스크 시스템을 통해 쿼리를 해결하는 데 더 많은 시간이 걸립니다. 사이트에서 실시간 채팅을 사용하는 경우 간단한 쿼리를 훨씬 빠르게 해결할 수 있습니다. 라이브 채팅 솔루션은 사전 판매 쿼리와 판매 리드에 대한 후속 조치에 사용할 수 있습니다. 이 기사에서는 최고의 WooCommerce 라이브 채팅 플러그인에 대해 설명합니다.

WooCommerce 헬프데스크 및 라이브 채팅 – Richpanel

Richpanel은 이 플러그인을 사용하여 WooCommerce 스토어와 통합할 수 있는 SaaS 기반 헬프 데스크 솔루션입니다. 주로 한 곳에서 전체 고객 지원 프로세스를 관리하는 데 도움이 됩니다. 헬프 데스크 티켓팅 시스템과 라이브 채팅을 위해 다른 도구를 사용할 필요가 없습니다. 이렇게 하면 지원 에이전트가 다른 채널을 통해 문의하는 경우에도 고객 쿼리를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 지원 에이전트는 쿼리를 해결하기 위해 여러 부서가 참여해야 하는 경우 더 잘 협업할 수 있습니다.

이 도구는 또한 고객 관계 관리를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 고객 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 또한 지원팀의 고객 만족도를 효과적으로 측정할 수 있습니다.

특징

• 고객은 채팅, 이메일 및 WhatsApp에서 귀하에게 연락할 수 있습니다.
• 지원 상담원은 채팅 중인 고객의 주문 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 여러 고객 지원 도구를 한 곳에서 처리할 수 있습니다.
• 다른 부서 간의 쉬운 협업을 촉진합니다.
• 사전 판매 채팅 응답 및 전환을 향상시키십시오.
• 지원 워크플로 및 리드 생성에 도움이 되는 챗봇.
• 고객 피드백과 상담원 성과를 쉽게 관리하세요.

플러그인 비용은 $299이며, 여기에는 $500의 비용이 드는 Richpanel의 1년 라이선스가 포함됩니다. 첫해가 지나면 필요에 따라 요금제를 선택해야 합니다.

WSChat ELEX 워드프레스 라이브 채팅

WordPress 사이트를 위한 온프레미스 채팅 솔루션을 찾고 있다면 이것이 가장 좋은 옵션입니다. WSChat은 고객 지원 응답을 강화하는 데 사용할 수 있는 직관적인 AI 통합 챗봇 솔루션입니다. Dialogflow 기반 챗봇을 사용하면 지원 에이전트가 온라인 상태가 아닐 때도 고객과 소통할 수 있습니다. 또한 사이트의 활성 방문자를 실시간으로 볼 수 있으므로 에이전트가 대화를 시작할 수 있습니다. 이것은 전환 향상 노력에 실질적인 도움이 될 수 있습니다. 또한 플러그인은 WSDesk WordPress Helpdesk 플러그인과 원활하게 통합됩니다.

특징

• 직관적이고 유연한 라이브 채팅 솔루션.
• WordPress 플러그인이기 때문에 SaaS 솔루션과 달리 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다.
• 상담원이 오프라인일 때 고객 쿼리를 관리하는 데 도움이 되도록 Google의 Dialogflow를 기반으로 하는 AI 통합 챗봇이 특징입니다.
• 비디오 녹화, 첨부 파일 및 상담원 평가를 포함하여 채팅 헤더에 표시되는 기능을 사용자 지정합니다.
• 활성 방문자를 보고 그들과 채팅 대화를 시작하십시오.
• 채팅이 시작될 때 이메일 알림을 활성화하는 옵션입니다.
• 상담원 수 또는 채팅 기록 저장에 제한이 없습니다.
• 채팅 위젯의 일반적인 모양을 사용자 지정합니다.
• 자세한 보고 기능
• WSDesk와의 통합.

플러그인 비용은 단일 사이트 구독에 대해 $69입니다.

마이앨리스

MyAlice는 전자 상거래 상점이 고객 참여 및 판매를 향상시키는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다. 매장 소유자가 라이브 채팅을 지원하여 매장 지원을 보다 효율적으로 제공할 수 있습니다. 또한 고객 참여를 유도하고 전환율을 높일 수 있는 여러 판매 도구를 찾을 수 있습니다. 이 도구의 주요 장점은 다양한 채널을 통해 고객 대화를 중앙 집중화하고 한 곳에서 모두 해결할 수 있다는 것입니다! 또한 반복적인 작업을 자동화하여 고객 지원을 보다 빠르고 효율적으로 수행할 수 있는 큰 범위를 찾을 수 있습니다.

특징

• 하나의 대시보드를 통해 다양한 채널의 고객 대화를 관리하세요.
• 받은 편지함에서 재고, 주문 세부 정보 및 고객 데이터를 관리합니다.
• 지원 에이전트가 더 나은 지원 경험을 위해 협력할 수 있습니다.
• 코딩 입력 없이 반복적인 작업을 자동화합니다.
• 판매, 고객 응답 및 상담원 성과를 추적하기 위한 상세한 분석 보고서.
• 이를 사용하여 사전에 대화를 시작하고 리드에 대한 후속 조치를 취하십시오.

최대 3명의 팀원이 사용할 수 있는 무료 요금제가 있습니다. 프리미엄 플랜은 에이전트당 월 $9부터 시작합니다.

라이브챗

LiveChat은 고객에게 즐거운 경험을 제공하는 데 도움이 되는 인기 있는 고객 서비스 솔루션입니다. 동시에 더 많은 판매 리드를 확보하고 전환율을 높일 수 있습니다. Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, 앱 등 다양한 채널을 통해 연락하는 고객을 참여시킬 수 있습니다. 또한 LiveChat은 더 나은 관계 관리를 위해 리드를 생성하고, 고객을 더 빠르게 라우팅하고, 방문자를 분류하는 데 도움이 되는 균형 잡힌 AI 통합을 제공합니다. 또한 더 나은 고객 경험을 위해 170개 이상의 타사 도구를 통합하는 데 도움이 됩니다.

특징

• WooCommerce 스토어를 위한 고급 라이브 채팅 솔루션.
• 미리 준비된 답변, 파일 공유, 채팅 태그 등을 포함한 다양한 기능.
• 채팅 라우팅, 풍부한 인사말 및 더 나은 고객 참여를 위한 더 많은 도구.
• 브랜딩 요구 사항에 따라 채팅 창을 사용자 지정합니다.
• 전자 상거래 데이터에 중점을 둔 상세한 보고 및 분석.
• 우수한 보안 기능.

스타터 플랜의 비용은 월 $16입니다. WooCommerce 마켓플레이스의 무료 LiveChat 플러그인을 사용하여 WooCommerce 스토어와 통합할 수 있습니다.

WooCommerce용 JivoChat

이 솔루션을 사용하여 여러 채널을 통해 고객을 참여시킬 수 있습니다. 라이브 채팅과 함께 전화, 이메일 및 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 옵션도 제공합니다. 지원 에이전트는 이러한 다양한 채널의 메시지를 한 곳에서 수신하므로 지원 응답이 더 효과적이고 빠릅니다. 고객은 콜백을 요청할 수 있으며 30초 이내에 응답합니다. 또한 실시간 방문자 모니터링 및 CRM 솔루션과의 원활한 통합을 제공합니다.

특징

• WooCommerce 스토어에서 고객 친화적인 라이브 채팅 위젯을 구성하세요.
• 전환율을 향상시키기 위해 채팅을 적극적으로 시작합니다.
• 지원 팀의 효율성을 개선하기 위해 색상으로 구분된 메시지 및 미리 준비된 답변과 같은 흥미로운 기능.
• 빠르고 모바일 친화적인 경험에 최적화되어 있습니다.
• CRM 솔루션과의 원활한 통합.
• 20개 이상의 언어로 번역이 가능합니다.

이 도구의 Professional 버전은 한 달에 $13에 구입할 수 있습니다. JivoChat용 WooCommerce 통합 플러그인은 무료로 다운로드할 수 있습니다.

YITH 라이브 채팅

이 플러그인을 사용하여 사전 판매 쿼리에 대한 응답을 개선하고 전반적인 고객 지원 시스템을 효과적으로 개선할 수 있습니다. 고객의 선판매 문의에 신속하게 대응할 수 있어야 전환율도 더 빠르게 확보할 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 웹사이트에서 채팅 위젯을 배치할 위치를 유연하게 결정할 수 있습니다. 또한 오프라인 메시징도 처리할 수 있는 원활한 옵션을 제공합니다.

특징

• 고급 라이브 채팅 시스템을 설정합니다.
• 다음에 더 나은 의사 소통을 위해 대화를 저장하십시오.
• 고객의 오프라인 메시지를 효과적으로 처리합니다.
• 동시에 채팅할 수 있는 최대 고객 수를 설정합니다.
• 고객 피드백을 쉽게 수집합니다.
• 일반적인 문제의 빠른 해결을 위한 미리 준비된 답변.
• 훌륭한 사용자 정의 옵션.
• 지원 상담원에게 다른 사용자 역할과 권한을 할당합니다.

플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $69.99입니다.

HubSpot 워드프레스 플러그인

HubSpot은 라이브 채팅 솔루션과 함께 고객 관계 관리 및 이메일 마케팅 옵션을 제공하는 올인원 마케팅 도구를 제공합니다. 또한 사이트 방문자를 고객으로 전환하는 여러 기능을 찾을 수 있습니다. 또한 고객이 24시간 참여하도록 하는 챗봇을 통합하는 데 도움이 됩니다. 플러그인은 또한 내장된 분석 기능과 여러 인기 있는 도구와의 원활한 통합을 제공합니다.

특징

• 라이브 채팅 옵션을 사용하여 사이트 방문자를 보다 효율적으로 참여시키십시오.
• 24시간 지원을 관리하는 데 도움이 되는 챗봇.
• 리드 캡처 및 관리를 자동화합니다.
• 사이트 방문자와 사전에 의사 소통하기 위해 양식과 팝업을 만듭니다.
• 자세한 분석 통찰력.

플러그인을 무료로 다운로드할 수 있습니다.

Formilla의 라이브 채팅

고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 위해 실시간 채팅과 AI 통합 챗봇을 결합한 또 다른 훌륭한 솔루션입니다. 사용자 정의 색상으로 채팅 위젯을 개인화하고 다국어를 지원하는 데 도움이 됩니다. 이 도구는 고객을 세분화하고 리드를 효과적으로 생성하는 데 도움이 됩니다. 또한 지원 팀의 역량을 강화하기 위해 미리 준비된 답변과 같은 여러 기능을 찾을 수 있습니다.

특징

• 간단하지만 강력한 라이브 채팅 솔루션.
• 양질의 리드를 생성하기 위한 방문자 모니터링 및 자세한 통찰력.
• 24/7 가용성을 보장하는 AI-챗봇.
• 대화를 시작하는 스마트 메시징 옵션.
• 그룹 채팅 옵션.
• 여러 다른 솔루션과의 통합.

프리미엄 요금제는 월 $10입니다.

경향

드리프트는 고객과 보다 효과적으로 상호 작용하는 데 도움이 되는 또 다른 인기 있는 옵션입니다. 고급 기능으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 Drift를 사용하면 방문자로부터 피드백을 쉽게 수집하여 매장에 대한 고객 지원을 개선할 수 있습니다.

특징

• 간단하고 효율적인 라이브 채팅 솔루션.
• 누락된 채팅이 없도록 알림.
• 방문자의 이메일 주소를 캡처하여 나중에 연락하세요.
• 사이트에서의 행동을 기반으로 방문자를 타겟팅합니다.

WordPress 플러그인 저장소에서 무료 플러그인을 다운로드합니다.

이 WooCommerce 라이브 채팅 플러그인이 온라인 상점에서 고객 지원 및 전환율을 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 문의사항이 있으시면 댓글을 남겨주세요.

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