Die 8 besten WooCommerce Live-Chat-Plugins 2022 (mit Video)

Zuletzt aktualisiert - 12. Mai 2022

Ein schneller Kundensupport ist eines der wesentlichen Merkmale jeder E-Commerce-Website. Möglicherweise möchten Sie in ein hochwertiges Helpdesk-System investieren, um Kundenprobleme zu lösen. In der Regel benötigen Sie jedoch je nach Umfang mehr Zeit, um Anfragen über ein Helpdesk-System zu lösen. Wenn Sie auf Ihrer Website einen Live-Chat verwenden, können Sie einfache Anfragen viel schneller lösen. Eine Live-Chat-Lösung kann sowohl für Pre-Sale-Anfragen als auch zur Nachverfolgung von Verkaufs-Leads verwendet werden. In diesem Artikel werden wir über einige der besten WooCommerce-Live-Chat-Plugins sprechen.

WooCommerce Helpdesk & Live-Chat – Richpanel

Richpanel ist eine SaaS-basierte Helpdesk-Lösung, die Sie mit diesem Plugin in Ihren WooCommerce-Shop integrieren können. In erster Linie hilft es Ihnen, Ihren gesamten Kundensupportprozess von einem Ort aus zu verwalten. Sie müssen keine unterschiedlichen Tools für das Helpdesk-Ticketsystem und den Live-Chat verwenden. Dies hilft Ihren Supportmitarbeitern, Kundenanfragen effizienter zu lösen, selbst wenn sie über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen. Darüber hinaus können Ihre Support-Mitarbeiter besser zusammenarbeiten, wenn verschiedene Abteilungen involviert werden müssen, um eine Anfrage zu lösen.

Das Tool hilft auch beim Sammeln von Kundeninformationen, die Ihnen bei einem besseren Kundenbeziehungsmanagement helfen könnten. Darüber hinaus können Sie die Kundenzufriedenheit Ihres Support-Teams effektiv messen.

Merkmale

• Kunden können Sie über Chat, E-Mail und WhatsApp kontaktieren.
• Support-Mitarbeiter können einfach auf die Bestelldetails des Kunden zugreifen, mit dem sie chatten.
• Ein einziger Ort, um mehrere Kundensupport-Tools zu verwalten.
• Vereinfacht die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen.
• Verbessern Sie Ihre Pre-Sale-Chat-Antwort und Conversions.
• Chatbots zur Unterstützung des Support-Workflows und der Lead-Generierung.
• Verwalten Sie einfach Kundenfeedback und Agentenleistung.

Die Kosten für das Plugin betragen 299 US-Dollar, einschließlich einer einjährigen Lizenz von Richpanel, die Sie sonst 500 US-Dollar kosten würde. Nach dem ersten Jahr müssen Sie einen Preisplan auswählen, der Ihren Bedürfnissen entspricht.

WSChat ELEX WordPress Live-Chat

Wenn Sie nach einer lokalen Chat-Lösung für Ihre WordPress-Site suchen, ist diese die beste verfügbare Option. WSCat ist eine intuitive, KI-integrierte Chatbot-Lösung, mit der Sie Ihre Kundensupport-Antworten verbessern können. Mithilfe des Dialogflow-basierten Chatbots können Sie Ihre Kunden auch dann ansprechen, wenn Ihre Support-Mitarbeiter nicht online sind. Es hilft Ihnen auch, die aktiven Besucher auf Ihrer Website in Echtzeit anzuzeigen, sodass Ihre Agenten ein Gespräch beginnen können. Dies könnte ein echter Booster für Ihre Bemühungen zur Verbesserung der Conversion sein. Darüber hinaus lässt sich das Plugin nahtlos in das WSDesk WordPress Helpdesk Plugin integrieren.

Merkmale

• Intuitive und flexible Live-Chat-Lösung.
• Als WordPress-Plugin bietet es Ihnen im Gegensatz zu SaaS-Lösungen die vollständige Kontrolle über Ihre Daten.
• Verfügt über einen KI-integrierten Chatbot, der von Googles Dialogflow betrieben wird, um Sie bei der Verwaltung von Kundenanfragen zu unterstützen, wenn Agenten offline sind.
• Passen Sie die im Chat-Header angezeigten Funktionen an, darunter Videoaufzeichnung, Dateianhänge und Agentenbewertung.
• Zeigen Sie aktive Besucher an und initiieren Sie Chat-Gespräche mit ihnen.
• Option zum Aktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Chat initiiert wird.
• Keine Beschränkungen bei der Anzahl der Agenten oder beim Speichern des Chatverlaufs.
• Passen Sie das allgemeine Erscheinungsbild des Chat-Widgets an.
• Detaillierte Berichtsfunktionen
• Integration mit WSDesk.

Die Kosten für das Plugin betragen 69 $ für ein einzelnes Site-Abonnement.

MyAlice

MyAlice ist ein großartiges Tool, das E-Commerce-Shops dabei hilft, ihre Kundenbindung und ihren Umsatz zu steigern. Es hilft Ladenbesitzern, mit der Unterstützung von Live-Chat Shop-Support effizienter anzubieten. Darüber hinaus finden Sie mehrere Verkaufstools, um Kunden zu binden und die Conversions zu steigern. Der Hauptvorteil dieses Tools besteht darin, dass Sie Kundengespräche über verschiedene Kanäle zentralisieren und alle von einem Ort aus lösen können! Darüber hinaus finden Sie einen großen Spielraum für die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, wodurch Ihr Kundensupport schneller und effizienter wird.

Merkmale

• Verwalten Sie Kundengespräche aus verschiedenen Kanälen über ein Dashboard.
• Verwalten Sie Inventar, Bestelldetails und Kundendaten von Ihrem Posteingang aus.
• Lassen Sie Supportagenten für eine bessere Supporterfahrung zusammenarbeiten.
• Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben ohne Programmiereingaben.
• Detaillierte Analyseberichte zur Verfolgung von Verkäufen, Kundenreaktionen und Agentenleistung.
• Verwenden Sie es, um Gespräche proaktiv zu initiieren und Leads nachzuverfolgen.

Es gibt einen kostenlosen Plan, den Sie für bis zu 3 Teammitglieder verwenden können. Und der Premium-Plan beginnt bei 9 $ pro Agent und Monat.

Live-Chat

LiveChat ist eine beliebte Kundendienstlösung, mit der Sie Ihren Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten können. Gleichzeitig können Sie daran arbeiten, mehr Sales Leads zu gewinnen und Ihre Conversion Rate zu verbessern. Sie können Kunden dazu bringen, sich über verschiedene Kanäle mit Ihnen in Verbindung zu setzen, darunter Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps und mehr. Darüber hinaus bietet LiveChat eine ausgewogene KI-Integration, mit der Sie Leads generieren, Kunden schneller weiterleiten und Besucher für ein besseres Beziehungsmanagement segmentieren können. Darüber hinaus hilft es Ihnen bei der Integration von über 170 Tools von Drittanbietern für ein besseres Kundenerlebnis.

Merkmale

• Erweiterte Live-Chat-Lösung für Ihren WooCommerce-Shop.
• Große Auswahl an Funktionen, darunter vorgefertigte Antworten, Dateifreigabe, Chat-Tags und mehr.
• Chat-Routing, reichhaltige Begrüßung und weitere Tools für eine bessere Kundenbindung.
• Passen Sie das Chat-Fenster gemäß den Branding-Anforderungen an.
• Detaillierte Berichte und Analysen mit Fokus auf E-Commerce-Daten.
• Überlegene Sicherheitsfunktionen.

Der Starter-Plan kostet Sie 16 $ pro Monat. Sie können es mit dem kostenlosen LiveChat-Plugin vom WooCommerce-Marktplatz in Ihren WooCommerce-Shop integrieren.

JivoChat für WooCommerce

Mit dieser Lösung können Sie Kunden über mehrere Kanäle ansprechen. Neben dem Live-Chat bietet es Ihnen auch Optionen zur Interaktion mit Kunden über Telefon, E-Mail und Social-Media-Plattformen. Da Ihre Support-Mitarbeiter Nachrichten von all diesen verschiedenen Kanälen an einem Ort erhalten, sind die Support-Antworten effektiver und schneller. Kunden können Rückrufe anfordern, die innerhalb von 30 Sekunden beantwortet werden. Es bietet auch Echtzeit-Besucherüberwachung und nahtlose Integration mit CRM-Lösungen.

Merkmale

• Konfigurieren Sie ein kundenfreundliches Live-Chat-Widget in Ihrem WooCommerce-Shop.
• Proaktive Initiierung des Chats zur Verbesserung der Konversionsrate.
• Interessante Funktionen wie farbcodierte Nachrichten und vorgefertigte Antworten zur Verbesserung der Effizienz Ihres Support-Teams.
• Optimiert für ein schnelles und mobilfreundliches Erlebnis.
• Nahtlose Integration mit CRM-Lösungen.
• Übersetzungen für über 20 Sprachen verfügbar.

Sie können die Professional-Version dieses Tools für 13 $ pro Monat erhalten. Das WooCommerce-Integrations-Plugin für JivoChat kann kostenlos heruntergeladen werden.

YITH Live-Chat

Mit diesem Plugin können Sie die Antworten auf Pre-Sale-Anfragen verbessern und Ihr gesamtes Kundensupportsystem effektiv verbessern. Wenn Sie in der Lage sind, schnell auf Pre-Sale-Anfragen von Kunden zu reagieren, können Sie auch schnellere Conversions sicherstellen. Das Plugin gibt Ihnen die Flexibilität zu bestimmen, wo Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website platzieren möchten. Darüber hinaus bietet es eine nahtlose Option, um auch Offline-Messaging zu verarbeiten.

Merkmale

• Richten Sie ein erweitertes Live-Chat-System ein.
• Speichern Sie Gespräche für eine bessere Kommunikation beim nächsten Mal.
• Behandeln Sie Offline-Nachrichten von Kunden effektiv.
• Legen Sie eine Höchstgrenze für die Anzahl der Kunden fest, die gleichzeitig chatten können.
• Sammeln Sie ganz einfach Kundenfeedback.
• Vorgefertigte Antworten zur schnelleren Lösung häufiger Probleme.
• Tolle Anpassungsmöglichkeiten.
• Weisen Sie Supportagenten unterschiedliche Benutzerrollen und Berechtigungen zu.

Die Kosten für ein einzelnes Site-Abonnement des Plugins betragen 69,99 $.

HubSpot-WordPress-Plugin

HubSpot bietet ein All-in-One-Marketing-Tool, das Kundenbeziehungsmanagement und E-Mail-Marketing-Optionen zusammen mit einer Live-Chat-Lösung bietet. Sie werden auch mehrere Funktionen finden, um Website-Besucher in Kunden umzuwandeln. Darüber hinaus hilft es Ihnen, einen Chatbot zu integrieren, der sicherstellt, dass Ihre Kunden rund um die Uhr engagiert sind. Das Plugin bietet auch integrierte Analysen und eine nahtlose Integration mit mehreren gängigen Tools.

Merkmale

• Binden Sie Besucher Ihrer Website mithilfe einer Live-Chat-Option effizienter ein.
• Chatbot, der Ihnen hilft, den Support rund um die Uhr zu verwalten.
• Automatisieren Sie die Erfassung und Verwaltung von Leads.
• Erstellen Sie Formulare und Popups, um proaktiv mit Website-Besuchern zu kommunizieren.
• Detaillierte Analytics-Einblicke.

Sie können das Plugin kostenlos herunterladen.

Live-Chat von Formilla

Dies ist eine weitere großartige Lösung, die Live-Chat und KI-integrierten Chatbot für eine effektive Kommunikation mit Kunden kombiniert. Es hilft Ihnen, das Chat-Widget mit benutzerdefinierten Farben zu personalisieren und unterstützt mehrere Sprachen. Dieses Tool hilft Ihnen, Kunden zu segmentieren und Leads effektiv zu generieren. Darüber hinaus finden Sie verschiedene Funktionen wie vorgefertigte Antworten, um die Fähigkeiten Ihres Support-Teams zu verbessern.

Merkmale

• Einfache, aber leistungsstarke Live-Chat-Lösung.
• Besucherüberwachung und detaillierte Einblicke, um qualitativ hochwertige Leads zu generieren.
• KI-Chatbot zur Sicherstellung der 24/7-Verfügbarkeit.
• Intelligente Messaging-Optionen zum Initiieren von Gesprächen.
• Gruppenchat-Option.
• Integration mit mehreren anderen Lösungen.

Der Premium-Preisplan kostet 10 US-Dollar pro Monat.

Drift

Drift ist eine weitere beliebte Option, mit der Sie effektiver mit Ihren Kunden interagieren können. Sie können Ihren Kunden einen besseren Service bieten und Ihre Konversionsrate mit erweiterten Funktionen verbessern. Darüber hinaus können Sie mit Drift ganz einfach Feedback von Besuchern sammeln, um den Kundensupport in Ihrem Geschäft zu verbessern.

Merkmale

• Einfache und effiziente Live-Chat-Lösung.
• Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass keine Chats verpasst werden.
• Erfassen Sie E-Mail-Adressen von Besuchern, um sie in Zukunft zu kontaktieren.
• Richten Sie Besucher basierend auf ihrer Aktion auf Ihrer Website aus.

Laden Sie das kostenlose Plugin aus dem WordPress-Plugin-Repository herunter.

Hoffentlich helfen Ihnen diese WooCommerce-Live-Chat-Plugins dabei, den Kundensupport und die Konversionsrate in Ihrem Online-Shop zu verbessern. Hinterlassen Sie uns einen Kommentar, wenn Sie eine Frage haben.

Sehen Sie sich das folgende Video an:

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