5 способов повысить лояльность клиентов к вашему интернет-магазину

«Как я могу сделать так, чтобы мои клиенты возвращались снова и снова?»

Этим вопросом задаются многие владельцы онлайн-бизнеса. Одно дело привлекать новых клиентов, а привлечение постоянных клиентов — совсем другое. В конце концов, удержание клиентов более рентабельно, чем приобретение нового бизнеса. Это увеличивает прибыль за счет снижения затрат на маркетинг.

Как вы можете гарантировать, что ваши клиенты будут продолжать покупать у вас? Бренды дают клиентам стимул оставаться лояльными, внедряя эффективные стратегии удержания клиентов, которые приводят к долгосрочным отношениям. Независимо от сектора, в котором работает ваша компания, было бы лучше, если бы вы всегда уделяли первоочередное внимание времени и энергии для развития преданной клиентской базы.

Почему так важна лояльность клиентов?

Независимо от размера вашей компании или сектора, в котором она работает, поддержание лояльности клиентов имеет важное значение, поскольку на крошечную долю постоянных клиентов приходится непропорционально значительная доля дохода.

Если вещи, которые вы продаете, не соответствуют ожиданиям ваших существующих клиентов, вы можете быть уверены, что что-то в вашей компании нужно сделать лучше.

Кроме того, удержание клиентов является основой для выяснения того, насколько хорошо компания растет в других важных направлениях. Например, пожизненная ценность клиента — важный показатель роста, поскольку он показывает, как долго клиент будет оставаться лояльным к вашей компании и сколько денег он потратит на ваши товары. Кроме того, это может помочь вам создать «лица» ваших клиентов, которые затем могут направлять ваши стратегии роста и привлечения клиентов.

Не только это, но и значительно более экономически эффективным. Согласно результатам одного исследования, увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению доходов на 25%. Согласно результатам другого исследования, повторные клиенты в среднем тратят на 67% больше, чем покупатели впервые.

5 способов повысить лояльность к бренду

Учитывая, насколько важными для бизнеса являются постоянные клиенты, составление плана по увеличению этой клиентской базы должно стать главным приоритетом компании. Ниже приведены пять стратегий, которые помогут вам удержать новых клиентов, возвращающихся в вашу компанию:

1. Познакомьтесь со своими клиентами

Понимание вашего целевого рынка необходимо для успеха любой деятельности компании. Как владелец бизнеса, вы можете заработать больше денег, если будете знать хобби, предпочтения и интересы ваших клиентов, а также то, что они смотрят, слушают и читают.

Также важно много знать о том, что покупают ваши клиенты и как они это покупают. Как владелец бизнеса, вы обязаны понимать, какой тип клиентов, скорее всего, потребует или захочет продукт или услугу, предлагаемую вашей компанией.

Спрашивать клиентов, что они думают о вашем бренде и о том, что вы предлагаете, полезно, и вы можете сделать это с помощью разговорного опроса. В разговорном опросе людям задаются вопросы таким образом, что это звучит как естественный разговор между двумя людьми. Вместо того, чтобы проводить традиционный опрос, который идет только в одном направлении, это позволяет вам вести более динамичную и глубокую беседу с участником.

Чтобы узнать больше о своих клиентах, воспользуйтесь Google Analytics — отличным и бесплатным инструментом. Используя Google Analytics, вы сможете узнать ценные сведения о своей аудитории и узнать, какие каналы направляют наибольшее количество людей на ваш сайт. Например, в разделе «Аудитория» вы можете найти много информации о людях, которые посещают ваши сайты, таких как их возраст, пол, хобби, устройства и местоположение. Он также сообщает вам, как люди попали на ваш сайт, что является полезной информацией для вашей маркетинговой стратегии.

Если вы работаете с WooCommerce, вы обнаружите, что он не предоставляет вам каких-либо расширенных возможностей для понимания ваших клиентов. Однако в этом вам может помочь плагин WooCommerce CRM. Это может помочь вам в развитии более глубокого понимания вашей клиентуры. Например, вы можете углубиться в отдельные контакты и сегменты, такие как ваши постоянные постоянные клиенты, новые покупатели, которых вам нужно убедить остаться, люди, заинтересованные в определенных типах продуктов, и так далее.

2. Убедитесь, что ваш сайт заслуживает доверия

Веб-сайты, которые кажутся ненадежными, будут бороться за лояльность клиентов. Никто не хочет рисковать стать жертвой мошенничества. Если клиент воспользуется вашим сайтом и окажется жертвой мошенничества или что-то еще пойдет не так, он больше не вернется.

Так что не прячьте логотипы безопасности. Вместо этого разместите их на видном месте на главной странице. Это покажет, что вы очень заботитесь о своей безопасности. Вам также необходимо убедиться, что ваш сайт соответствует правилам, касающимся данных и конфиденциальности. Например, если вы торгуете в ЕС, вы должны соблюдать правила GDPR или, в Калифорнии, правила CCPA.

SSL-сертификат также является обязательным. Если вы установите SSL-сертификат на своем веб-сайте, вы можете быть уверены, что любая конфиденциальная информация, введенная посетителями вашего сайта, будет отправлена ​​по защищенной сети. Получение SSL-сертификата легко и может означать разницу между настраиваемым и не настраиваемым.

В адресной строке браузера будет значок закрытого замка, чтобы показать, что ваш сайт безопасен. Это позволит посетителям вашего веб-сайта узнать, что соединение является безопасным, и продемонстрирует им, что вы очень серьезно относитесь к защите их личной информации. Некоторые веб-браузеры могут пометить ваш веб-сайт как «небезопасный», если он не имеет сертификата.

Наконец, пользовательский URL-адрес может сделать покупку более удобной для многих клиентов. По сравнению со стандартными короткими ссылками количество кликов по пользовательским постоянным ссылкам может быть на 39 % выше. Это связано с тем, что клиентам удобнее нажимать на ссылку, которая отображает название бренда. Они уверены, что это не приведет к спаму или вредоносной информации. Вы можете дополнительно подчеркнуть это доверие, персонализировав свои короткие ссылки, чтобы они указывали место назначения, к которому ведет соединение.

3. Упростите страницу оформления заказа

На странице оформления заказа на вашем веб-сайте чаще всего происходит отказ от корзины. По большей части клиенты могли беспрепятственно совершать покупки и не чувствовать особого давления, связанного с выбором, вплоть до того момента, когда они оформляли свои покупки. Но, к сожалению, когда они подходят к кассе, они часто сообщают, что что-то не совсем правильно — и довольно часто это происходит потому, что это излишне сложно или они не доверяют процессу. Например, может быть отсутствие вариантов оплаты, высокие требования к информации и мешающие всплывающие окна.

Чтобы упростить страницу оформления заказа, начните с удаления всех ненужных полей оформления заказа. Например, действительно ли им нужно вводить свой адрес доставки и адрес для выставления счетов, или вы можете дать им возможность щелкнуть «такой же, как?». Подумайте, как вы можете сэкономить время и усилия ваших клиентов, и внедрите их.

4. Оптимизируйте доставку

Ваше обязательство по обеспечению отличного обслуживания клиентов не заканчивается после того, как они проверили. Оптимизация ваших доставок и обеспечение их максимально удобной и безболезненной для ваших клиентов заставит их чувствовать себя ценными на протяжении всего процесса. В свою очередь, они с большей вероятностью будут покупать у вас снова.

Массовая печать этикеток для доставки и плагины для отслеживания доставки — хорошие примеры того, как обеспечить успешную и своевременную отправку онлайн-заказов клиентам. В случае, если что-то пойдет не по плану, у вас есть информация, чтобы связаться с вашим клиентом и сообщить им о ситуации. Это значительно ускоряет процесс организации доставки для владельцев бизнеса.

5. Запустите программу членства

Если у вас уже есть лояльные последователи, усильте свой бизнес с помощью членства.

Членство способствует ежемесячному регулярному доходу. Кроме того, это повышает среднюю стоимость заказа и количество повторных покупок, способствуя более высокой пожизненной ценности для потребителя.

Участникам предлагается присоединиться, предоставив им доступ к контенту, который могут видеть только участники. Этот контент может быть новым и уникальным материалом или просто лучшим из того, что может предложить организация. Люди, которые, скорее всего, присоединятся к вашей программе членства, чтобы получить доступ к вашему премиальному контенту, — это ваши самые лояльные, давние клиенты и люди, которые уже хорошо известны на вашем целевом рынке.

Проверенный и надежный метод укрепления вашего бренда — создать сообщество, вращающееся вокруг вещей, которые вы продаете. Это также может сыграть значительную роль в ваших членских преимуществах.

Создание сообщества или программы лояльности увеличивает вовлеченность, увеличивая удержание участников. Сообщество, открытое для своих членов, также может помочь людям найти поддержку, когда они помогают друг другу. Вы также получите немедленную обратную связь, которую сможете использовать для улучшения своих продуктов, веб-сайта и других услуг.

Заключение

Постоянные клиенты вашей компании приносят много денег и помогают снизить расходы, облегчая привлечение новых клиентов. Уделите много времени, энергии и внимания поиску способов сделать своих клиентов счастливыми, предоставляя им дополнительные преимущества, поддерживая с ними постоянный контакт и разрабатывая уникальные программы лояльности. Вы можете наладить и поддерживать прочные связи со своими самыми ценными клиентами, регулярно применяя интеллектуальные методы.