5 Cara Membangun Loyalitas Pelanggan untuk Toko Online Anda

“Bagaimana saya bisa membuat pelanggan saya kembali lagi?”

Itu pertanyaan yang banyak ditanyakan oleh pemilik bisnis online. Menarik pelanggan baru adalah satu hal, tetapi mendapatkan pelanggan tetap adalah permainan bola yang berbeda. Lagi pula, mempertahankan pelanggan lebih hemat biaya daripada memperoleh bisnis baru. Ini meningkatkan keuntungan dengan menurunkan biaya pemasaran.

Bagaimana Anda bisa memastikan bahwa klien Anda akan terus membeli dari Anda? Merek memberikan insentif kepada pelanggan untuk tetap setia dengan menerapkan strategi retensi pelanggan yang efektif yang menghasilkan hubungan jangka panjang. Terlepas dari sektor di mana perusahaan Anda beroperasi, alangkah baiknya jika Anda selalu memprioritaskan waktu dan tenaga untuk mengembangkan basis pelanggan setia.

Mengapa loyalitas pelanggan begitu penting?

Terlepas dari ukuran perusahaan Anda atau sektor di mana ia beroperasi, mempertahankan loyalitas klien sangat penting karena sebagian kecil dari pelanggan berulang merupakan bagian pendapatan yang signifikan secara tidak proporsional.

Jika hal-hal yang Anda jual tidak memenuhi harapan klien Anda yang sudah ada, Anda dapat yakin bahwa sesuatu di perusahaan Anda perlu melakukan sesuatu yang lebih baik.

Selain itu, mempertahankan pelanggan adalah dasar untuk mengetahui seberapa baik pertumbuhan perusahaan dengan cara penting lainnya. Misalnya, nilai seumur hidup klien adalah indikator pertumbuhan yang penting karena menunjukkan berapa lama pelanggan akan tetap setia kepada perusahaan Anda dan berapa banyak uang yang akan mereka keluarkan untuk barang Anda. Selain itu, ini dapat membantu Anda membangun "persona" pelanggan Anda, yang kemudian dapat memandu strategi pertumbuhan dan akuisisi pelanggan Anda.

Tidak hanya itu, tetapi secara signifikan lebih hemat biaya. Menurut temuan sebuah studi, peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 25%. Menurut temuan studi lain, pelanggan setia, rata-rata, membelanjakan 67% lebih banyak daripada pelanggan pertama kali.

5 cara untuk mempromosikan loyalitas merek

Mengingat betapa pentingnya pelanggan yang kembali ke bisnis, membuat rencana untuk menumbuhkan basis pelanggan ini harus menjadi prioritas utama perusahaan. Berikut ini adalah lima strategi yang akan membantu Anda membuat klien pertama kali kembali ke perusahaan Anda:

1. Kenali pelanggan Anda

Memahami target pasar Anda sangat penting untuk keberhasilan setiap aktivitas perusahaan. Sebagai pemilik bisnis, akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang jika Anda mengetahui hobi, preferensi, dan minat pelanggan, serta apa yang mereka tonton, dengar, dan baca.

Penting juga untuk mengetahui banyak hal tentang apa yang dibeli pelanggan Anda dan bagaimana mereka membelinya. Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki tanggung jawab untuk memahami jenis pelanggan yang paling mungkin membutuhkan atau menginginkan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan Anda.

Menanyakan pendapat pelanggan tentang merek Anda dan apa yang Anda tawarkan sangat membantu, dan Anda dapat melakukannya melalui survei percakapan. Survei percakapan mengajukan pertanyaan kepada orang-orang dengan cara yang terdengar seperti percakapan alami antara dua orang. Alih-alih memberikan survei tradisional yang hanya berjalan satu arah, ini memungkinkan Anda melakukan percakapan yang lebih dinamis dan mendalam dengan peserta.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan Anda, Google Analytics adalah alat yang hebat—dan gratis—. Dengan menggunakan Google Analytics, Anda dapat mempelajari hal-hal berharga tentang pemirsa Anda dan mengetahui saluran mana yang mengarahkan paling banyak orang ke situs web Anda. Misalnya, di bagian "Audiens", Anda dapat menemukan banyak informasi tentang orang yang mengunjungi situs Anda, seperti usia, jenis kelamin, hobi, perangkat, dan lokasi mereka. Ini juga memberi tahu Anda bagaimana orang sampai ke situs web Anda, yang merupakan informasi berguna untuk strategi pemasaran Anda.

Jika Anda bekerja dengan WooCommerce, Anda akan menemukan bahwa itu tidak memberi Anda kemampuan lanjutan apa pun untuk memahami pelanggan Anda. Namun, plugin WooCommerce CRM dapat membantu Anda dalam hal ini. Ini dapat membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang klien Anda. Misalnya, Anda dapat mempelajari kontak dan segmen individu, seperti pelanggan tetap setia Anda, pembeli pertama kali yang perlu Anda yakinkan untuk bertahan, orang yang tertarik dengan jenis produk tertentu, dan seterusnya.

2. Pastikan situs web Anda dapat dipercaya

Situs web yang tampak tidak dapat dipercaya akan kesulitan membangun loyalitas pelanggan. Tidak ada yang mau mengambil risiko menjadi korban penipuan. Jika pelanggan menggunakan situs web Anda dan akhirnya menjadi korban penipuan atau terjadi kesalahan, mereka tidak akan kembali.

Jadi jangan sembunyikan logo keamanan. Alih-alih, tempatkan mereka di tempat yang menonjol di beranda Anda. Ini akan menunjukkan bahwa Anda sangat peduli untuk memastikan Anda aman. Anda juga perlu memastikan bahwa situs Anda mengikuti aturan tentang data dan privasi. Misalnya, jika Anda berdagang di UE, Anda harus memenuhi pedoman GDPR atau, di California, pedoman CCPA.

Sertifikat SSL juga merupakan keharusan. Jika Anda memasang sertifikat SSL di situs web Anda, Anda dapat yakin bahwa setiap informasi sensitif yang dimasukkan oleh pengunjung situs Anda akan dikirim melalui jaringan yang aman. Mendapatkan sertifikat SSL itu mudah dan bisa berarti perbedaan antara kebiasaan dan tanpa kebiasaan.

Di bilah alamat browser, akan ada simbol gembok tertutup untuk menunjukkan bahwa situs web Anda aman. Ini akan memberi tahu pengunjung situs web Anda bahwa koneksi aman dan akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda sangat serius dalam melindungi informasi pribadi mereka. Beberapa browser web mungkin menandai situs web Anda sebagai “tidak aman” jika tidak memiliki sertifikat.

Terakhir, URL khusus dapat membuat banyak pelanggan lebih nyaman membeli. Dibandingkan dengan tautan pendek standar, jumlah klik pada permalink khusus mungkin lebih tinggi hingga 39%. Ini karena pelanggan memiliki pengalaman yang lebih baik mengklik tautan yang menampilkan nama merek. Mereka yakin bahwa itu tidak akan menghasilkan spam atau informasi berbahaya. Anda dapat lebih jauh menekankan kepercayaan ini dengan mempersonalisasi tautan pendek Anda sehingga mereka menentukan tujuan yang akan dituju oleh koneksi tersebut.

3. Sederhanakan halaman pembayaran Anda

Halaman pembayaran di situs web Anda adalah tempat sebagian besar pengabaian keranjang terjadi. Sebagian besar, pelanggan dapat melakukan pengalaman berbelanja mereka tanpa hambatan dan tanpa merasakan banyak tekanan untuk membuat pilihan hingga saat mereka memeriksa pembelian mereka. Namun, sayangnya, saat mereka mendekati kasir, mereka sering melaporkan bahwa ada sesuatu yang tidak beres — dan sering kali, itu karena terlalu rumit atau mereka tidak mempercayai prosesnya. Misalnya, mungkin ada kekurangan opsi pembayaran, persyaratan tinggi untuk informasi, dan popup menghalangi.

Untuk menyederhanakan halaman checkout Anda, mulailah dengan menghapus kolom checkout yang tidak perlu. Misalnya, apakah mereka benar-benar perlu mengetikkan alamat pengiriman dan alamat penagihan, atau dapatkah Anda memberi mereka opsi untuk mengeklik 'sama dengan?'. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat menghemat waktu dan tenaga pelanggan Anda – dan menerapkannya.

4. Sederhanakan pengiriman Anda

Kewajiban Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik tidak berakhir setelah mereka check out. Merampingkan pengiriman Anda dan membuatnya semulus dan semudah mungkin bagi pelanggan Anda akan membuat mereka merasa dihargai selama proses berlangsung. Pada gilirannya, mereka akan jauh lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi.

Label pengiriman pencetakan massal dan plugin pelacakan pengiriman adalah contoh yang baik tentang cara memastikan pesanan online dikirim ke pelanggan dengan sukses dan tepat waktu. Jika terjadi sesuatu yang tidak direncanakan, Anda memiliki informasi untuk menghubungi pelanggan Anda dan memberi tahu mereka tentang situasi tersebut. Itu membuat proses mengatur pengiriman jauh lebih cepat bagi pemilik bisnis.

5. Mulai program keanggotaan

Jika Anda telah membangun pengikut setia, perkuat bisnis Anda dengan keanggotaan.

Keanggotaan mempromosikan pendapatan berulang bulanan. Selain itu, ini meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan jumlah pembelian berulang, berkontribusi pada nilai seumur hidup yang lebih tinggi bagi konsumen.

Anggota didorong untuk bergabung dengan memberi mereka akses ke konten yang hanya dapat dilihat oleh anggota. Konten ini bisa berupa materi baru dan unik atau hanya yang terbaik dari apa yang ditawarkan organisasi. Orang-orang yang paling mungkin bergabung dengan program keanggotaan Anda untuk mendapatkan akses ke konten premium Anda adalah pelanggan jangka panjang Anda yang paling setia dan orang-orang yang sudah terkenal di pasar sasaran Anda.

Metode yang sudah terbukti benar untuk memperkuat merek Anda adalah dengan mengembangkan komunitas seputar barang yang Anda jual. Itu juga dapat memainkan peran penting dalam manfaat keanggotaan Anda.

Membuat komunitas atau program loyalitas meningkatkan keterlibatan, meningkatkan retensi anggota. Komunitas yang terbuka untuk anggotanya juga dapat membantu orang terhubung untuk mendapatkan dukungan saat mereka saling membantu. Anda juga akan mendapatkan umpan balik langsung yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan produk, situs web, dan layanan lainnya.

Kesimpulan

Pelanggan setia perusahaan Anda menghasilkan banyak uang dan membantu menekan biaya dengan membuatnya lebih mudah untuk memenangkan pelanggan baru. Fokuskan sebagian besar waktu, energi, dan perhatian Anda untuk menemukan cara membuat klien Anda senang dengan memberi mereka keuntungan tambahan, tetap berhubungan secara teratur dengan mereka, dan mengembangkan program loyalitas yang unik. Anda dapat menjalin dan mempertahankan ikatan yang kuat dengan klien Anda yang paling berharga dengan menggunakan teknik cerdas secara teratur.