5 modi per fidelizzare i clienti per il tuo negozio online

"Come posso convincere i miei clienti a tornare per averne di più?"

Questa è una domanda posta da molti proprietari di attività commerciali online. Una cosa è attirare nuovi clienti, ma ottenere clienti abituali è un'altra cosa. Dopotutto, mantenere i clienti è più conveniente che acquisire nuovi affari. Ciò aumenta i profitti riducendo i costi di marketing.

Come puoi assicurarti che i tuoi clienti continuino ad acquistare da te? I marchi forniscono ai clienti un incentivo a rimanere fedeli implementando efficaci strategie di fidelizzazione dei clienti che si traducono in relazioni a lungo termine. Indipendentemente dal settore in cui opera la tua azienda, sarebbe meglio se avessi sempre dato la priorità al tempo e all'energia per sviluppare una base di clienti dedicata.

Perché la fidelizzazione del cliente è così importante?

Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda o dal settore in cui opera, mantenere la fedeltà dei clienti è essenziale poiché una piccola percentuale di clienti abituali rappresenta una quota sproporzionatamente significativa delle entrate.

Se le cose che vendi non soddisfano le aspettative della tua clientela esistente, puoi essere certo che qualcosa nella tua azienda deve fare qualcosa di meglio.

Inoltre, mantenere i clienti è la base per capire quanto bene l'azienda sta crescendo in altri modi importanti. Ad esempio, il valore della vita del cliente è un importante indicatore di crescita poiché dimostra per quanto tempo un cliente rimarrà fedele alla tua azienda e quanto denaro spenderà per i tuoi articoli. Inoltre, può aiutarti a creare "personas" dei tuoi clienti, che possono quindi guidare le tue strategie di crescita e acquisizione dei clienti.

Non solo, ma è significativamente più conveniente. Secondo i risultati di uno studio, un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti potrebbe comportare un aumento del 25% dei ricavi. Secondo i risultati di un altro studio, i clienti abituali, in media, spendono il 67% in più rispetto ai nuovi clienti.

5 modi per promuovere la fedeltà alla marca

Dato quanto siano fondamentali per un'azienda i clienti che ritornano, fare un piano per far crescere questa base di clienti dovrebbe essere la massima priorità dell'azienda. Di seguito sono riportate cinque strategie che ti aiuteranno a far tornare i nuovi clienti nella tua azienda:

1. Conosci i tuoi clienti

Comprendere il proprio mercato di riferimento è essenziale per il successo di qualsiasi attività aziendale. In qualità di imprenditore, potrebbe aiutarti a guadagnare di più se conosci gli hobby, le preferenze e gli interessi dei tuoi clienti, nonché ciò che guardano, ascoltano e leggono.

È anche essenziale sapere molto su ciò che i tuoi clienti acquistano e su come lo acquistano. In qualità di proprietario di un'azienda, hai la responsabilità di comprendere il tipo di cliente che più probabilmente richiederà o desidererà il prodotto o il servizio offerto dalla tua azienda.

Chiedere ai clienti come si sentono riguardo al tuo marchio e a ciò che offri è utile e puoi farlo attraverso un sondaggio conversazionale. Un sondaggio conversazionale pone domande alle persone in un modo che suona come una conversazione naturale tra due persone. Invece di dare un sondaggio tradizionale che va solo in una direzione, questo ti consente di avere una conversazione più dinamica e perspicace con un partecipante.

Per saperne di più sui tuoi clienti, Google Analytics è uno strumento eccezionale e gratuito. Utilizzando Google Analytics, sarai in grado di apprendere cose preziose sul tuo pubblico e scoprire quali canali indirizzano la maggior parte delle persone al tuo sito web. Ad esempio, nella sezione "Pubblico", puoi trovare molte informazioni sulle persone che visitano i tuoi siti Web, come età, sesso, hobby, dispositivi e posizione. Ti dice anche come le persone sono arrivate al tuo sito web, che è un'informazione utile per la tua strategia di marketing.

Se lavori con WooCommerce, scoprirai che non ti fornisce alcuna capacità avanzata per comprendere i tuoi clienti. Tuttavia, un plug-in WooCommerce CRM può aiutarti in questo. Questo può aiutarti a sviluppare una comprensione più approfondita della tua clientela. Ad esempio, puoi approfondire singoli contatti e segmenti, come i tuoi fedeli clienti abituali, i nuovi acquirenti che devi convincere a restare, le persone interessate a determinati tipi di prodotti e così via.

2. Assicurati che il tuo sito web sia affidabile

I siti Web che sembrano inaffidabili faranno fatica a fidelizzare i clienti. Nessuno vuole rischiare di essere vittima di una frode. Se un cliente utilizza il tuo sito Web e finisce vittima di una frode o qualcos'altro va storto, non tornerà.

Quindi non nascondere i loghi di sicurezza. Invece, mettili in un posto ben visibile sulla tua home page. Questo dimostrerà che ti preoccupi molto per assicurarti di essere al sicuro. Devi anche assicurarti che il tuo sito segua le regole sui dati e sulla privacy. Ad esempio, se commerci nell'UE, devi rispettare le linee guida GDPR o, in California, le linee guida CCPA.

Anche un certificato SSL è un must. Se installi un certificato SSL sul tuo sito web, puoi essere certo che qualsiasi informazione sensibile inserita dai visitatori del tuo sito verrà inviata su una rete sicura. Ottenere un certificato SSL è facile e potrebbe fare la differenza tra personalizzato e non personalizzato.

Nella barra degli indirizzi del browser, ci sarà un simbolo di lucchetto chiuso per mostrare che il tuo sito web è sicuro. Ciò consentirà ai visitatori del tuo sito Web di sapere che la connessione è sicura e dimostrerà loro che prendi molto sul serio la protezione delle loro informazioni personali. Alcuni browser Web potrebbero contrassegnare il tuo sito Web come "non sicuro" se non dispone di un certificato.

Infine, un URL personalizzato può facilitare l'acquisto a molti clienti. Rispetto ai collegamenti brevi standard, il numero di clic sui permalink personalizzati potrebbe essere superiore fino al 39%. Questo perché i clienti hanno un'esperienza migliore facendo clic su un collegamento che mostra il nome di un marchio. Sono fiduciosi che non si tradurrà in spam o informazioni dannose. Puoi enfatizzare ulteriormente questa fiducia personalizzando i tuoi collegamenti brevi in ​​modo che specifichino la destinazione a cui condurrà la connessione.

3. Semplifica la tua pagina di pagamento

La pagina di pagamento sul tuo sito Web è il luogo in cui si verifica la maggior parte degli abbandoni del carrello. Per la maggior parte, i clienti sono stati in grado di vivere la loro esperienza di acquisto senza ostacoli e senza sentire troppa pressione per fare una scelta fino al momento in cui controllano i loro acquisti. Ma, purtroppo, mentre si avvicinano alla cassa, riferiscono spesso che qualcosa non va bene e molto spesso è perché è inutilmente complesso o non si fidano del processo. Ad esempio, potrebbero esserci una mancanza di opzioni di pagamento, un elevato requisito di informazioni e popup che si frappongono.

Per semplificare la tua pagina di checkout, inizia rimuovendo tutti i campi di checkout non necessari. Ad esempio, hanno davvero bisogno di digitare l'indirizzo di consegna e l'indirizzo di fatturazione oppure puoi dare loro la possibilità di fare clic su "uguale a?". Pensa a come puoi far risparmiare tempo e fatica ai tuoi clienti e implementali.

4. Semplifica le tue consegne

Il tuo obbligo di fornire un eccellente servizio clienti non termina una volta effettuato il check-out. Razionalizzare le tue consegne e renderle il più semplici e indolori possibile per i tuoi clienti li farà sentire apprezzati durante tutto il processo. A loro volta, saranno molto più propensi ad acquistare di nuovo da te.

La stampa in blocco di etichette di spedizione e plug-in per il monitoraggio delle spedizioni sono buoni esempi di come garantire che gli ordini online vengano inviati ai clienti con successo e in tempo. Nel caso in cui qualcosa non vada come previsto, hai le informazioni per contattare il tuo cliente e informarlo della situazione. Rende il processo di organizzazione della spedizione molto più veloce per gli imprenditori.

5. Avvia un programma di abbonamento

Se hai già creato un seguito fedele, amplifica la tua attività con gli abbonamenti.

Gli abbonamenti promuovono entrate ricorrenti mensili. Inoltre, aumenta il valore medio dell'ordine e il numero di acquisti ripetuti, contribuendo a un maggiore lifetime value per il consumatore.

I membri sono incoraggiati a partecipare dando loro accesso ai contenuti che solo i membri possono vedere. Questo contenuto potrebbe essere materiale nuovo e unico o semplicemente il meglio di ciò che l'organizzazione ha da offrire. Le persone che hanno maggiori probabilità di aderire al tuo programma di abbonamento per ottenere l'accesso ai tuoi contenuti premium sono i tuoi clienti più fedeli e a lungo termine e le persone che sono già ben note nel tuo mercato di riferimento.

Un metodo collaudato per rafforzare il tuo marchio è coltivare una comunità che ruota attorno alle cose che vendi. Può anche svolgere un ruolo significativo nei vantaggi dell'abbonamento.

La creazione di una community o di un programma fedeltà aumenta il coinvolgimento, aumentando la fidelizzazione dei membri. Una comunità aperta ai suoi membri può anche aiutare le persone a connettersi per ricevere supporto mentre si aiutano a vicenda. Riceverai anche un feedback immediato che potrai utilizzare per migliorare i tuoi prodotti, il tuo sito Web e altri servizi.

Conclusione

I clienti fedeli della tua azienda portano molti soldi e aiutano a contenere i costi rendendo più facile conquistare nuovi clienti. Concentra molto del tuo tempo, energia e attenzione sulla ricerca di modi per rendere felici i tuoi clienti offrendo loro vantaggi aggiuntivi, rimanendo in contatto regolare con loro e sviluppando programmi di fidelizzazione unici. Puoi creare e mantenere forti legami con i tuoi clienti più preziosi impiegando regolarmente tecniche intelligenti.