5 formas de fidelizar clientes para su tienda en línea

“¿Cómo puedo lograr que mis clientes regresen por más?”

Esa es una pregunta que se hacen muchos dueños de negocios en línea. Una cosa es atraer nuevos clientes, pero conseguir clientes habituales es otra cosa. Después de todo, retener clientes es más rentable que adquirir nuevos negocios. Esto aumenta las ganancias al reducir los costos de marketing.

¿Cómo puedes asegurarte de que tus clientes te seguirán comprando? Las marcas brindan a los clientes un incentivo para permanecer leales mediante la implementación de estrategias efectivas de retención de clientes que dan como resultado relaciones a largo plazo. Independientemente del sector en el que opere su empresa, sería mejor si siempre priorizara el tiempo y la energía para desarrollar una base de clientes dedicada.

¿Por qué es tan importante la fidelización de los clientes?

Independientemente del tamaño de su empresa o del sector en el que opere, mantener la lealtad del cliente es esencial, ya que una pequeña proporción de clientes habituales representa una parte desproporcionadamente significativa de los ingresos.

Si las cosas que vende no cumplen con las expectativas de su clientela actual, puede estar seguro de que algo en su empresa necesita mejorar.

Además, mantener a los clientes es la base para determinar qué tan bien está creciendo la empresa en otras formas importantes. Por ejemplo, el valor de por vida del cliente es un indicador de crecimiento importante, ya que demuestra cuánto tiempo un cliente permanecerá leal a su empresa y cuánto dinero gastará en sus artículos. Además, puede ayudarlo a crear "personalidades" de sus clientes, que luego pueden guiar sus estrategias de crecimiento y adquisición de clientes.

No solo eso, sino que es significativamente más rentable. Según los resultados de un estudio, un aumento del 5 % en la retención de clientes podría generar un aumento del 25 % en los ingresos. Según los resultados de otro estudio, los clientes que repiten, en promedio, gastan un 67% más que los clientes que visitan por primera vez.

5 maneras de promover la lealtad a la marca

Dado lo críticos que son los clientes recurrentes para un negocio, hacer un plan para hacer crecer esta base de clientes debe ser la principal prioridad de la empresa. Las siguientes son cinco estrategias que lo ayudarán a mantener a los clientes primerizos regresando a su empresa:

1. Conoce a tus clientes

Comprender su mercado objetivo es esencial para el éxito de cualquier actividad de la empresa. Como dueño de un negocio, podría ayudarlo a ganar más dinero si conoce los pasatiempos, preferencias e intereses de sus clientes, así como también lo que ven, escuchan y leen.

También es fundamental saber mucho sobre lo que compran tus clientes y cómo lo compran. Como propietario de una empresa, tiene la responsabilidad de comprender el tipo de cliente que probablemente requiera o desee el producto o servicio que ofrece su empresa.

Preguntar a los clientes cómo se sienten acerca de su marca y lo que ofrece es útil, y puede hacerlo a través de una encuesta conversacional. Una encuesta conversacional hace preguntas a las personas de una manera que suena como una conversación natural entre dos personas. En lugar de dar una encuesta tradicional que solo va en una dirección, esto le permite tener una conversación más dinámica y perspicaz con un participante.

Para obtener más información sobre sus clientes, Google Analytics es una herramienta excelente y gratuita. Al usar Google Analytics, podrá aprender cosas valiosas sobre su audiencia y descubrir qué canales envían a la mayoría de las personas a su sitio web. Por ejemplo, en la sección "Público", puede encontrar mucha información sobre las personas que visitan sus sitios web, como sus edades, sexos, pasatiempos, dispositivos y ubicaciones. También le dice cómo llegaron las personas a su sitio web, que es información útil para su estrategia de marketing.

Si está trabajando con WooCommerce, encontrará que no le brinda ninguna capacidad avanzada para comprender a sus clientes. Sin embargo, un complemento de WooCommerce CRM puede ayudarlo con esto. Esto puede ayudarlo a desarrollar una comprensión más profunda de su clientela. Por ejemplo, puede profundizar en contactos y segmentos individuales, como sus clientes habituales leales, compradores primerizos a quienes necesita convencer para que se queden, personas interesadas en ciertos tipos de productos, etc.

2. Asegúrate de que tu sitio web sea confiable

Los sitios web que parecen poco fiables tendrán dificultades para fidelizar a los clientes. Nadie quiere correr el riesgo de ser víctima de un fraude. Si un cliente usa su sitio web y termina siendo víctima de un fraude o si algo sale mal, no volverá.

Así que no oculte los logotipos de seguridad. En su lugar, colócalos en un lugar destacado en tu página de inicio. Esto demostrará que te preocupas mucho por asegurarte de que estás a salvo. También debe asegurarse de que su sitio siga las reglas sobre datos y privacidad. Por ejemplo, si comercia en la UE, debe cumplir con las pautas del RGPD o, en California, con las pautas de la CCPA.

Un certificado SSL también es imprescindible. Si instala un certificado SSL en su sitio web, puede estar seguro de que cualquier información confidencial ingresada por los visitantes de su sitio se enviará a través de una red segura. Obtener un certificado SSL es fácil y podría significar la diferencia entre personalizado y no personalizado.

En la barra de direcciones del navegador, habrá un símbolo de candado cerrado para indicar que su sitio web es seguro. Esto les permitirá a los visitantes de su sitio web saber que la conexión es segura y les demostrará que se toma muy en serio la protección de su información personal. Algunos navegadores web pueden marcar su sitio web como "inseguro" si no tiene un certificado.

Finalmente, una URL personalizada puede hacer que muchos clientes se sientan más cómodos comprando. En comparación con los enlaces cortos estándar, la cantidad de clics en los enlaces permanentes personalizados puede ser hasta un 39 % mayor. Esto se debe a que los clientes tienen una mejor experiencia al hacer clic en un enlace que muestra el nombre de una marca. Confían en que no resultará en spam o información maliciosa. Puede enfatizar aún más esta confianza al personalizar sus enlaces cortos para que especifiquen el destino al que conducirá la conexión.

3. Simplifique su página de pago

La página de pago de su sitio web es donde ocurre la mayoría de los carritos abandonados. En su mayor parte, los clientes han podido realizar su experiencia de compra sin obstáculos y sin sentir mucha presión para tomar una decisión hasta el momento en que revisan sus compras. Pero, lamentablemente, a medida que se acercan a la caja, con frecuencia informan que algo no está del todo bien, y muy a menudo se debe a que es innecesariamente complejo o no confían en el proceso. Por ejemplo, puede haber una falta de opciones de pago, un alto requerimiento de información y ventanas emergentes que se interponen en el camino.

Para simplificar su página de pago, comience eliminando los campos de pago innecesarios. Por ejemplo, ¿realmente necesitan escribir su dirección de entrega y dirección de facturación, o puedes darles la opción de hacer clic en 'igual que?'. Considere cómo puede ahorrar tiempo y esfuerzo a sus clientes, e impleméntelos.

4. Agilice sus entregas

Su obligación de brindar un excelente servicio al cliente no termina una vez que se han retirado. Agilizar sus entregas y hacerlas lo más fluidas y sencillas posible para sus clientes hará que se sientan valorados durante todo el proceso. A su vez, será mucho más probable que vuelvan a comprarte.

La impresión masiva de etiquetas de envío y los complementos de seguimiento de envíos son buenos ejemplos de cómo garantizar que los pedidos en línea se envíen a los clientes con éxito y a tiempo. En caso de que algo no vaya según lo planeado, tienes la información para contactar a tu cliente e informarle de la situación. Hace que el proceso de organizar el envío sea mucho más rápido para los propietarios de negocios.

5. Inicie un programa de membresía

Si ya ha creado seguidores leales, amplifique su negocio con membresías.

Las membresías promueven ingresos recurrentes mensuales. Además, aumenta el valor promedio de los pedidos y el número de compras repetidas, lo que contribuye a un mayor valor de por vida para el consumidor.

Se alienta a los miembros a unirse dándoles acceso al contenido que solo los miembros pueden ver. Este contenido puede ser material nuevo y único o simplemente lo mejor que la organización tiene para ofrecer. Las personas que tienen más probabilidades de unirse a su programa de membresía para obtener acceso a su contenido premium son sus clientes más leales a largo plazo y las personas que ya son conocidas en su mercado objetivo.

Un método probado y verdadero para fortalecer su marca es cultivar una comunidad que gira en torno a las cosas que vende. También puede desempeñar un papel importante en los beneficios de su membresía.

La creación de una comunidad o un programa de fidelización aumenta el compromiso y aumenta la retención de miembros. Una comunidad abierta a sus miembros también puede ayudar a las personas a conectarse para obtener apoyo mientras se ayudan entre sí. También recibirá comentarios inmediatos que puede utilizar para mejorar sus productos, sitio web y otros servicios.

Conclusión

Los clientes leales de su empresa aportan mucho dinero y ayudan a mantener bajos los costos al facilitar la captación de nuevos clientes. Concentre gran parte de su tiempo, energía y atención en encontrar formas de hacer felices a sus clientes brindándoles beneficios adicionales, manteniéndose en contacto regular con ellos y desarrollando programas de lealtad únicos. Puede forjar y mantener fuertes lazos con sus clientes más valiosos empleando técnicas inteligentes con regularidad.