온라인 스토어에 대한 고객 충성도를 구축하는 5가지 방법

"고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?"

그것은 많은 온라인 비즈니스 소유자가 묻는 질문입니다. 신규 고객을 유치하는 것도 중요하지만 재방문 고객을 확보하는 것은 별개의 문제입니다. 결국 고객을 유지하는 것이 신규 비즈니스를 확보하는 것보다 비용 효율적입니다. 이것은 마케팅 비용을 낮추어 이익을 증가시킵니다.

고객이 귀사로부터 계속 구매하도록 어떻게 확신할 수 있습니까? 브랜드는 장기적인 관계로 이어지는 효과적인 고객 유지 전략을 구현함으로써 고객에게 충성도를 유지할 수 있는 인센티브를 제공합니다. 귀사가 운영하는 분야에 관계없이 헌신적인 고객 기반을 개발하기 위해 항상 시간과 에너지를 우선시하는 것이 가장 좋습니다.

고객 충성도가 중요한 이유는 무엇입니까?

회사의 규모나 운영하는 부문에 관계없이 적은 비율의 반복 고객이 수익의 상당 부분을 차지하기 때문에 고객 충성도를 유지하는 것이 필수적입니다.

판매하는 제품이 기존 고객의 기대에 미치지 못하는 경우 회사에서 더 나은 조치가 필요하다고 확신할 수 있습니다.

또한 고객을 유지하는 것은 회사가 다른 중요한 방식으로 얼마나 잘 성장하고 있는지 파악하는 기초입니다. 예를 들어 고객 평생 가치는 고객이 귀사에 대한 충성도를 유지하는 기간과 품목에 지출할 금액을 보여주기 때문에 중요한 성장 지표입니다. 또한 고객의 "인물"을 구축하여 성장 및 고객 확보 전략을 안내할 수 있습니다.

뿐만 아니라 훨씬 더 비용 효율적입니다. 한 연구 결과에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25% 증가할 수 있습니다. 또 다른 연구 결과에 따르면 반복 고객은 평균적으로 처음 고객보다 67% 더 많은 비용을 지출합니다.

브랜드 충성도를 높이는 5가지 방법

재방문 고객이 비즈니스에 얼마나 중요한지를 고려할 때 이 고객 기반을 확장하기 위한 계획을 세우는 것이 회사의 최우선 순위가 되어야 합니다. 다음은 처음 방문하는 고객이 회사를 다시 방문하도록 하는 데 도움이 되는 5가지 전략입니다.

1. 고객에 대해 알아가기

목표 시장을 이해하는 것은 회사 활동의 성공에 필수적입니다. 비즈니스 오너로서 고객의 취미, 선호도 및 관심 분야는 물론 고객이 보고 듣고 읽는 것을 알면 더 많은 돈을 버는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 무엇을 구매하고 어떻게 구매하는지에 대해 많이 아는 것도 중요합니다. 비즈니스 소유자로서 귀하는 회사에서 제공하는 제품이나 서비스를 가장 필요로 하거나 원할 가능성이 높은 고객 유형을 이해할 책임이 있습니다.

고객에게 귀하의 브랜드와 귀하가 제공하는 제품에 대해 어떻게 느끼는지 묻는 것은 도움이 되며 대화식 설문 조사를 통해 이를 수행할 수 있습니다. 대화형 설문조사는 두 사람 사이의 자연스러운 대화처럼 들리는 방식으로 사람들에게 질문을 합니다. 한 방향으로만 진행되는 전통적인 설문 조사를 제공하는 대신 참가자와 보다 역동적이고 통찰력 있는 대화를 나눌 수 있습니다.

고객에 대해 자세히 알아볼 수 있는 Google Analytics는 훌륭한 무료 도구입니다. Google 애널리틱스를 사용하면 잠재고객에 대한 중요한 정보를 파악하고 가장 많은 사람들을 웹사이트로 보내는 채널을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, "잠재고객" 섹션에서는 나이, 성별, 취미, 기기, 위치 등 웹사이트를 방문하는 사람들에 대한 많은 정보를 찾을 수 있습니다. 또한 사람들이 귀하의 웹사이트에 어떻게 도달했는지 알려주므로 귀하의 마케팅 전략에 유용한 정보입니다.

WooCommerce로 작업하는 경우 고객을 이해할 수 있는 고급 기능을 제공하지 않는다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 WooCommerce CRM 플러그인이 도움이 될 수 있습니다. 이것은 고객에 대한 보다 심층적인 이해를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 충성도가 높은 반복 고객, 계속 유지하도록 설득해야 하는 첫 구매자, 특정 유형의 제품에 관심이 있는 사람들 등과 같은 개별 연락처 및 세그먼트를 조사할 수 있습니다.

2. 신뢰할 수 있는 웹사이트인지 확인

신뢰할 수 없어 보이는 웹사이트는 고객 충성도를 구축하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 아무도 사기의 피해자가 되는 위험을 감수하고 싶어하지 않습니다. 고객이 귀하의 웹사이트를 사용하다가 사기의 피해자가 되거나 다른 일이 잘못되면 다시는 돌아오지 않을 것입니다.

따라서 보안 로고를 숨기지 마십시오. 대신 홈페이지의 눈에 잘 띄는 곳에 두세요. 이것은 당신이 안전한지 확인하는 데 많은 관심을 갖고 있음을 보여줄 것입니다. 또한 사이트가 데이터 및 개인 정보 보호에 관한 규칙을 준수하는지 확인해야 합니다. 예를 들어 EU에서 거래하는 경우 GDPR 지침을 충족해야 하며 캘리포니아에서는 CCPA 지침을 충족해야 합니다.

SSL 인증서도 필수입니다. 웹사이트에 SSL 인증서를 설치하면 사이트 방문자가 입력한 민감한 정보가 보안 네트워크를 통해 전송된다는 것을 확신할 수 있습니다. SSL 인증서를 얻는 것은 쉽고 사용자 지정과 사용자 지정이 없는 것의 차이를 의미할 수 있습니다.

브라우저의 주소 표시줄에는 웹사이트가 안전함을 나타내는 닫힌 자물쇠 기호가 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 웹사이트 방문자에게 연결이 안전하다는 것을 알리고 귀하가 개인 정보 보호를 매우 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 일부 웹 브라우저는 인증서가 없는 웹 사이트를 "안전하지 않음"으로 표시할 수 있습니다.

마지막으로 맞춤 URL을 사용하면 많은 고객이 보다 편안하게 구매할 수 있습니다. 표준 짧은 링크와 비교할 때 사용자 지정 퍼머링크의 클릭 수는 최대 39% 더 높을 수 있습니다. 고객이 브랜드 이름을 표시하는 링크를 클릭하면 더 나은 경험을 할 수 있기 때문입니다. 그들은 그것이 스팸이나 악의적인 정보로 이어지지 않을 것이라고 확신합니다. 연결이 이어질 대상을 지정하도록 짧은 링크를 개인화하여 이 신뢰를 더욱 강조할 수 있습니다.

3. 결제 페이지 간소화

웹사이트의 체크아웃 페이지는 대부분의 장바구니 이탈이 발생하는 곳입니다. 대부분의 경우 고객은 구매를 확인하는 순간까지 방해받지 않고 선택에 대한 압박감을 느끼지 않고 쇼핑 경험을 할 수 있습니다. 그러나 슬프게도 계산대에 다가가면 무언가 잘못되었다고 보고하는 경우가 많습니다. 그 이유는 불필요하게 복잡하거나 프로세스를 신뢰하지 않기 때문입니다. 예를 들어 결제 옵션이 부족하고 정보에 대한 요구 사항이 높으며 방해가 되는 팝업이 있을 수 있습니다.

체크아웃 페이지를 단순화하려면 먼저 불필요한 체크아웃 필드를 제거하십시오. 예를 들어 배송 주소와 청구지 주소를 입력해야 합니까, 아니면 '동일'을 클릭할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니까? 고객의 시간과 노력을 절약할 수 있는 방법을 고려하고 구현하십시오.

4. 배송 간소화

훌륭한 고객 서비스를 제공해야 하는 귀하의 의무는 고객이 체크아웃했다고 해서 끝나는 것이 아닙니다. 배송을 간소화하고 고객을 위해 가능한 한 원활하고 고통스럽지 않게 만드는 것은 고객이 프로세스 전반에 걸쳐 소중함을 느끼게 할 것입니다. 차례로, 그들은 당신에게서 다시 구매할 가능성이 훨씬 더 높아질 것입니다.

대량 인쇄 배송 라벨 및 배송 추적 플러그인은 온라인 주문이 고객에게 성공적으로 적시에 전송되도록 하는 방법의 좋은 예입니다. 계획에 없는 일이 발생할 경우 고객에게 연락하여 상황을 알릴 수 있는 정보가 있습니다. 비즈니스 소유자를 위해 배송을 훨씬 빠르게 구성하는 프로세스를 만듭니다.

5. 멤버십 프로그램 시작

이미 충성도 높은 팔로어를 구축했다면 멤버십으로 비즈니스를 확장하세요.

멤버십은 매월 반복되는 수입을 촉진합니다. 또한 평균 주문 가치와 반복 구매 횟수를 높여 소비자의 평생 가치를 높이는 데 기여합니다.

회원은 회원만 볼 수 있는 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 부여하여 가입하도록 권장됩니다. 이 콘텐츠는 새롭고 고유한 자료일 수도 있고 조직에서 제공하는 것 중 가장 좋은 것일 수도 있습니다. 프리미엄 콘텐츠에 액세스하기 위해 멤버십 프로그램에 가입할 가능성이 가장 높은 사람들은 가장 충성도가 높고 장기적인 고객과 목표 시장에서 이미 잘 알려진 사람들입니다.

브랜드를 강화하기 위한 검증된 방법은 판매하는 제품을 중심으로 커뮤니티를 육성하는 것입니다. 또한 멤버십 혜택에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

커뮤니티 또는 충성도 프로그램을 만들면 참여도가 높아지고 회원 유지율이 높아집니다. 회원들에게 개방된 커뮤니티는 사람들이 서로 도울 때 지원을 위해 연결할 수 있도록 도울 수 있습니다. 또한 제품, 웹 사이트 및 기타 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있는 즉각적인 피드백을 받게 됩니다.

결론

귀사의 충성 고객은 많은 돈을 벌어들이고 새로운 고객을 쉽게 확보할 수 있도록 하여 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다. 고객에게 추가 혜택을 제공하고 고객과 정기적으로 연락하며 고유한 충성도 프로그램을 개발하여 고객을 만족시키는 방법을 찾는 데 많은 시간, 에너지 및 관심을 집중하십시오. 지능적인 기술을 정기적으로 사용하여 가장 소중한 고객과 강한 유대감을 형성하고 유지할 수 있습니다.