Çevrimiçi Mağazanız İçin Müşteri Bağlılığı Oluşturmanın 5 Yolu

"Müşterilerimin daha fazlası için geri gelmesini nasıl sağlayabilirim?"

Bu, birçok çevrimiçi işletme sahibi tarafından sorulan bir sorudur. Yeni müşterileri çekmek bir şeydir, ancak tekrar müşteri kazanmak farklı bir top oyunudur. Sonuçta, müşterileri elde tutmak, yeni iş edinmekten daha uygun maliyetlidir. Bu, pazarlama maliyetlerini düşürerek karı artırır.

Müşterilerinizin sizden satın almaya devam etmesini nasıl sağlayabilirsiniz? Markalar, uzun vadeli ilişkilerle sonuçlanan etkili müşteri elde tutma stratejileri uygulayarak müşterilere sadık kalmaları için bir teşvik sağlar. Şirketinizin faaliyet gösterdiği sektör ne olursa olsun, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için zaman ve enerjiye her zaman öncelik vermeniz en doğrusu olacaktır.

Müşteri sadakati neden bu kadar önemli?

Şirketinizin büyüklüğü veya faaliyet gösterdiği sektör ne olursa olsun, müşteri sadakatini korumak çok önemlidir, çünkü tekrar müşterilerin çok küçük bir oranı gelirin orantısız bir şekilde önemli bir kısmını oluşturur.

Sattığınız şeyler mevcut müşteri kitlenizin beklentilerini karşılamıyorsa, şirketinizde bir şeyin daha iyisini yapması gerektiğinden emin olabilirsiniz.

Ayrıca, müşterileri elde tutmak, şirketin diğer önemli şekillerde ne kadar iyi büyüdüğünü anlamanın temelidir. Örneğin, müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin şirketinize ne kadar süre sadık kalacağını ve ürünlerinize ne kadar para harcayacağını gösterdiği için önemli bir büyüme göstergesidir. Ayrıca, müşterilerinizin "kişiliklerini" oluşturmanıza yardımcı olabilir ve bu da büyüme ve müşteri edinme stratejilerinize yön verebilir.

Sadece bu değil, aynı zamanda önemli ölçüde daha uygun maliyetli. Bir çalışmanın bulgularına göre, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, gelirlerde %25'lik bir artışa neden olabilir. Başka bir araştırmanın bulgularına göre, sürekli müşteriler, ilk kez gelen müşterilere göre ortalama %67 daha fazla harcama yapıyor.

Marka bağlılığını artırmanın 5 yolu

Geri dönen müşterilerin bir işletme için ne kadar kritik olduğu göz önüne alındığında, bu müşteri tabanını büyütmek için bir plan yapmak şirketin en önemli önceliği olmalıdır. Aşağıdakiler, ilk kez müşterilerin şirketinize geri gelmesini sağlamanıza yardımcı olacak beş stratejidir:

1. Müşterilerinizi tanıyın

Hedef pazarınızı anlamak, herhangi bir şirket faaliyetinin başarısı için çok önemlidir. Bir işletme sahibi olarak, müşterilerinizin hobilerini, tercihlerini ve ilgi alanlarını, ayrıca ne izlediklerini, dinlediklerini ve okuduklarını bilmeniz daha fazla para kazanmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerinizin neyi ve nasıl satın aldıkları hakkında çok şey bilmek de önemlidir. Bir işletmenin sahibi olarak, şirketinizin sunduğu ürün veya hizmete ihtiyaç duyma veya arzu etme olasılığı en yüksek olan müşteri tipini anlama sorumluluğunuz vardır.

Müşterilere markanız ve sunduğunuz ürünler hakkında ne düşündüklerini sormak faydalıdır ve bunu bir konuşma anketi aracılığıyla yapabilirsiniz. Konuşma anketi, insanlara iki kişi arasındaki doğal bir konuşma gibi görünen bir şekilde sorular sorar. Yalnızca tek bir yöne giden geleneksel bir anket vermek yerine bu, bir katılımcıyla daha dinamik ve anlayışlı bir görüşme yapmanızı sağlar.

Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Google Analytics harika ve ücretsiz bir araçtır. Google Analytics'i kullanarak, kitleniz hakkında değerli şeyler öğrenebilecek ve web sitenize en çok insanı hangi kanalların gönderdiğini öğrenebileceksiniz. Örneğin, "Kitle" bölümünde, web sitelerinizi ziyaret eden kişiler hakkında yaşları, cinsiyetleri, hobileri, cihazları ve konumları gibi birçok bilgi bulabilirsiniz. Ayrıca, pazarlama stratejiniz için yararlı bilgiler olan insanların web sitenize nasıl ulaştığını da söyler.

WooCommerce ile çalışıyorsanız, müşterilerinizi anlamak için size herhangi bir gelişmiş yetenek sağlamadığını göreceksiniz. Ancak, bir WooCommerce CRM eklentisi bu konuda size yardımcı olabilir. Bu, müşterilerinizle ilgili daha derinlemesine bir anlayış geliştirmenize yardımcı olabilir. Örneğin, sadık tekrarlanan müşterileriniz, etrafta kalmaya ikna etmeniz gereken ilk kez alıcılar, belirli ürün türleriyle ilgilenen insanlar vb. gibi bireysel kişileri ve segmentleri inceleyebilirsiniz.

2. Web sitenizin güvenilir olduğundan emin olun

Güvenilmez görünen web siteleri, müşteri sadakati oluşturmak için mücadele edecektir. Hiç kimse dolandırıcılık kurbanı olma riskini almak istemez. Bir müşteri web sitenizi kullanır ve dolandırıcılık kurbanı olursa veya başka bir şey ters giderse, geri gelmeyeceklerdir.

Bu yüzden güvenlik logolarını saklamayın. Bunun yerine, onları ana sayfanızda göze çarpan bir yere koyun. Bu, güvende olduğunuzdan emin olmayı çok önemsediğinizi gösterecektir. Ayrıca sitenizin veri ve gizlilikle ilgili kurallara uymasını sağlamanız gerekir. Örneğin, AB'de ticaret yapıyorsanız GDPR yönergelerine veya Kaliforniya'da CCPA yönergelerine uymanız gerekir.

Bir SSL sertifikası da bir zorunluluktur. Web sitenize bir SSL sertifikası yüklerseniz, sitenizin ziyaretçileri tarafından girilen tüm hassas bilgilerin güvenli bir ağ üzerinden gönderileceğinden emin olabilirsiniz. Bir SSL sertifikası almak kolaydır ve özel ile özel olmaması arasındaki fark anlamına gelebilir.

Tarayıcının adres çubuğunda, web sitenizin güvenli olduğunu gösteren kapalı bir asma kilit simgesi olacaktır. Bu, web sitenizin ziyaretçilerinin bağlantının güvenli olduğunu bilmesini sağlayacak ve onlara kişisel bilgilerinin korunmasını çok ciddiye aldığınızı gösterecektir. Bazı web tarayıcıları, sertifikası yoksa web sitenizi "güvenli değil" olarak işaretleyebilir.

Son olarak, özel bir URL birçok müşteriyi satın alma konusunda daha rahat hale getirebilir. Standart kısa bağlantılarla karşılaştırıldığında, özel kalıcı bağlantılara yapılan tıklama sayısı %39'a kadar daha yüksek olabilir. Bunun nedeni, müşterilerin bir markanın adını görüntüleyen bir bağlantıya tıkladığında daha iyi bir deneyim yaşamasıdır. Spam veya kötü niyetli bilgilere yol açmayacağından eminler. Kısa bağlantılarınızı, bağlantının yönlendireceği hedefi belirtecek şekilde kişiselleştirerek bu güveni daha da vurgulayabilirsiniz.

3. Ödeme sayfanızı basitleştirin

Web sitenizdeki ödeme sayfası, alışveriş sepetini terk etmenin çoğunun gerçekleştiği yerdir. Müşteriler çoğunlukla, satın aldıkları ürünleri kontrol ettikleri ana kadar herhangi bir engele takılmadan ve bir seçim yapma konusunda fazla bir baskı hissetmeden alışveriş deneyimlerine devam edebildiler. Ancak, ne yazık ki, kasaya yaklaştıklarında, sık sık bir şeylerin tam olarak doğru olmadığını bildirirler - ve çoğu zaman bunun nedeni, gereksiz yere karmaşık olması veya sürece güvenmemeleridir. Örneğin, ödeme seçeneklerinin eksikliği, yüksek bilgi gereksinimi ve araya giren pop-up'lar olabilir.

Ödeme sayfanızı basitleştirmek için işe gereksiz ödeme alanlarını kaldırarak başlayın. Örneğin, teslimat adreslerini ve fatura adreslerini gerçekten girmeleri gerekiyor mu, yoksa onlara 'aynısı' seçeneğini tıklayabilir misiniz? Müşterilerinize zamandan ve emekten nasıl tasarruf edebileceğinizi düşünün ve bunları uygulayın.

4. Teslimatlarınızı kolaylaştırın

Mükemmel müşteri hizmeti sunma yükümlülüğünüz, onlar çıkış yaptıktan sonra sona ermez. Teslimatlarınızı kolaylaştırmak ve müşterileriniz için mümkün olduğunca sorunsuz ve zahmetsiz hale getirmek, süreç boyunca kendilerini değerli hissetmelerini sağlayacaktır. Buna karşılık, sizden tekrar satın alma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.

Toplu baskı gönderi etiketleri ve gönderi izleme eklentileri, çevrimiçi siparişlerin müşterilere başarılı bir şekilde ve zamanında gönderilmesinin nasıl sağlanacağına dair iyi örneklerdir. Planlanmayan bir şey olması durumunda, müşterinizle iletişim kuracak ve durumu onlara bildirecek bilgiye sahipsiniz. İşletme sahipleri için nakliyeyi organize etme sürecini çok daha hızlı hale getirir.

5. Bir üyelik programı başlatın

Halihazırda sadık bir takipçi kitlesi oluşturduysanız, üyeliklerle işletmenizi büyütün.

Üyelikler aylık yinelenen geliri teşvik eder. Ek olarak, ortalama sipariş değerini ve tekrar satın alma sayısını yükselterek tüketici için daha yüksek bir yaşam boyu değere katkıda bulunur.

Üyeler, yalnızca üyelerin görebileceği içeriğe erişim sağlayarak katılmaya teşvik edilir. Bu içerik, yeni ve benzersiz bir materyal olabilir veya kuruluşun sunduğu şeylerin en iyisi olabilir. Premium içeriğinize erişim elde etmek için üyelik programınıza katılma olasılığı en yüksek kişiler, en sadık, uzun vadeli müşterileriniz ve hedef pazarınızda zaten iyi bilinen kişilerdir.

Markanızı güçlendirmenin denenmiş ve doğru bir yöntemi, sattığınız şeyler etrafında dönen bir topluluk oluşturmaktır. Üyelik avantajlarınızda da önemli bir rol oynayabilir.

Bir topluluk veya sadakat programı oluşturmak, katılımı artırır ve üyelerin elde tutulmasını artırır. Üyelerine açık bir topluluk, insanların birbirlerine yardım ederken destek için bağlantı kurmasına da yardımcı olabilir. Ayrıca ürünlerinizi, web sitenizi ve diğer hizmetlerinizi iyileştirmek için kullanabileceğiniz anında geri bildirim alacaksınız.

Çözüm

Şirketinizin sadık müşterileri çok para getirir ve yeni müşteriler kazanmayı kolaylaştırarak maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olur. Zamanınızın, enerjinizin ve dikkatinizin çoğunu, onlara ek faydalar sağlayarak, onlarla düzenli iletişim halinde kalarak ve benzersiz sadakat programları geliştirerek müşterilerinizi mutlu etmenin yollarını bulmaya odaklayın. Akıllı teknikleri düzenli olarak kullanarak en değerli müşterilerinizle güçlü bağlar kurabilir ve sürdürebilirsiniz.