5 Möglichkeiten, Kundenbindung für Ihren Online-Shop aufzubauen

„Wie kann ich meine Kunden dazu bringen, wiederzukommen?“

Das ist eine Frage, die von vielen Online-Unternehmern gestellt wird. Es ist eine Sache, neue Kunden zu gewinnen, aber Stammkunden zu gewinnen, ist eine andere Sache. Denn Kundenbindung ist kostengünstiger als Neukundenakquise. Dies erhöht den Gewinn durch Senkung der Marketingkosten.

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden weiterhin bei Ihnen kaufen? Die Marken bieten Kunden einen Anreiz, loyal zu bleiben, indem sie effektive Kundenbindungsstrategien implementieren, die zu langfristigen Beziehungen führen. Unabhängig von der Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, wäre es am besten, wenn Sie immer Zeit und Energie priorisieren, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

Warum ist Kundenbindung so wichtig?

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens oder der Branche, in der es tätig ist, ist die Kundenbindung unerlässlich, da ein winziger Teil der Stammkunden einen überproportionalen Anteil des Umsatzes ausmacht.

Wenn die Dinge, die Sie verkaufen, nicht den Erwartungen Ihrer bestehenden Kundschaft entsprechen, können Sie sicher sein, dass etwas in Ihrem Unternehmen besser werden muss.

Außerdem ist die Kundenbindung die Grundlage, um herauszufinden, wie gut das Unternehmen auf andere wichtige Weise wächst. Der Client Lifetime Value ist beispielsweise ein wichtiger Wachstumsindikator, da er zeigt, wie lange ein Kunde Ihrem Unternehmen treu bleibt und wie viel Geld er für Ihre Artikel ausgibt. Darüber hinaus kann es Ihnen helfen, „Personas“ Ihrer Kunden zu erstellen, die dann Ihre Wachstums- und Kundengewinnungsstrategien leiten können.

Nicht nur das, es ist auch deutlich kostengünstiger. Laut den Ergebnissen einer Studie könnte eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu einer Umsatzsteigerung von 25 % führen. Nach den Ergebnissen einer anderen Studie geben Stammkunden im Durchschnitt 67 % mehr aus als Erstkunden.

5 Möglichkeiten, die Markentreue zu fördern

Angesichts der Bedeutung wiederkehrender Kunden für ein Unternehmen sollte die Erstellung eines Plans zur Erweiterung dieses Kundenstamms die oberste Priorität des Unternehmens sein. Die folgenden fünf Strategien helfen Ihnen dabei, Neukunden dazu zu bringen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren:

1. Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Das Verständnis Ihres Zielmarktes ist für den Erfolg jeder Unternehmensaktivität von entscheidender Bedeutung. Als Geschäftsinhaber könnte es Ihnen helfen, mehr Geld zu verdienen, wenn Sie die Hobbys, Vorlieben und Interessen Ihrer Kunden kennen und wissen, was sie sehen, hören und lesen.

Es ist auch wichtig, viel darüber zu wissen, was Ihre Kunden kaufen und wie sie es kaufen. Als Inhaber eines Unternehmens sind Sie dafür verantwortlich, die Art von Kunden zu verstehen, die das Produkt oder die Dienstleistung, die Ihr Unternehmen anbietet, am ehesten benötigen oder wünschen.

Es ist hilfreich, Kunden zu fragen, was sie von Ihrer Marke und Ihrem Angebot halten, und Sie können dies durch eine Konversationsumfrage tun. Bei einer Konversationsumfrage werden Personen Fragen auf eine Art und Weise gestellt, die sich wie eine natürliche Unterhaltung zwischen zwei Personen anhört. Anstatt eine traditionelle Umfrage zu geben, die nur in eine Richtung geht, können Sie so ein dynamischeres und aufschlussreicheres Gespräch mit einem Teilnehmer führen.

Um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, ist Google Analytics ein großartiges – und kostenloses – Tool. Durch die Verwendung von Google Analytics können Sie wertvolle Dinge über Ihr Publikum erfahren und herausfinden, welche Kanäle die meisten Besucher auf Ihre Website leiten. Im Bereich „Publikum“ finden Sie beispielsweise viele Informationen über die Personen, die Ihre Websites besuchen, z. B. Alter, Geschlecht, Hobbys, Geräte und Standorte. Es zeigt Ihnen auch, wie die Leute auf Ihre Website gelangt sind, was nützliche Informationen für Ihre Marketingstrategie ist.

Wenn Sie mit WooCommerce arbeiten, werden Sie feststellen, dass es Ihnen keine erweiterten Möglichkeiten bietet, Ihre Kunden zu verstehen. Ein WooCommerce CRM-Plugin kann Ihnen jedoch dabei helfen. Dies kann Ihnen helfen, ein tieferes Verständnis Ihrer Kundschaft zu entwickeln. Beispielsweise können Sie sich mit einzelnen Kontakten und Segmenten befassen, z. B. mit Ihren treuen Stammkunden, Erstkäufern, die Sie davon überzeugen müssen, zu bleiben, Personen, die an bestimmten Produkttypen interessiert sind, und so weiter.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist

Websites, die nicht vertrauenswürdig erscheinen, werden Schwierigkeiten haben, Kundenbindung aufzubauen. Niemand möchte riskieren, Opfer eines Betrugs zu werden. Wenn ein Kunde Ihre Website nutzt und Opfer eines Betrugs wird oder etwas anderes schief geht, wird er nicht wiederkommen.

Verstecken Sie also keine Sicherheitslogos. Platzieren Sie sie stattdessen an prominenter Stelle auf Ihrer Homepage. Dies wird zeigen, dass Sie sich sehr um Ihre Sicherheit kümmern. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Website die Regeln zu Daten und Datenschutz einhält. Wenn Sie beispielsweise in der EU handeln, müssen Sie die DSGVO-Richtlinien oder in Kalifornien die CCPA-Richtlinien erfüllen.

Ein SSL-Zertifikat ist ebenfalls ein Muss. Wenn Sie ein SSL-Zertifikat auf Ihrer Website installieren, können Sie sicher sein, dass alle sensiblen Informationen, die von den Besuchern Ihrer Website eingegeben werden, über ein sicheres Netzwerk gesendet werden. Ein SSL-Zertifikat zu erhalten ist einfach und kann den Unterschied zwischen benutzerdefiniert und nicht benutzerdefiniert ausmachen.

In der Adressleiste des Browsers wird durch ein geschlossenes Schloss-Symbol angezeigt, dass Ihre Website sicher ist. Dadurch wissen die Besucher Ihrer Website, dass die Verbindung sicher ist, und zeigen ihnen, dass Sie den Schutz ihrer persönlichen Daten sehr ernst nehmen. Einige Webbrowser kennzeichnen Ihre Website möglicherweise als „unsicher“, wenn sie kein Zertifikat hat.

Schließlich kann eine benutzerdefinierte URL vielen Kunden den Einkauf erleichtern. Im Vergleich zu Standard-Kurzlinks kann die Anzahl der Klicks auf benutzerdefinierte Permalinks um bis zu 39 % höher sein. Dies liegt daran, dass Kunden ein besseres Erlebnis haben, wenn sie auf einen Link klicken, der den Namen einer Marke anzeigt. Sie sind zuversichtlich, dass dies nicht zu Spam oder schädlichen Informationen führt. Sie können dieses Vertrauen weiter unterstreichen, indem Sie Ihre Kurzlinks so personalisieren, dass sie das Ziel angeben, zu dem die Verbindung führt.

3. Vereinfachen Sie Ihre Checkout-Seite

Auf der Checkout-Seite Ihrer Website werden die meisten Einkaufswagen abgebrochen. Die Kunden können bis zur Kaufabwicklung weitgehend ungehindert und ohne großen Wahldruck ihrem Einkaufserlebnis nachgehen. Aber leider berichten sie oft, wenn sie sich der Kasse nähern, dass etwas nicht ganz stimmt – und das oft, weil es unnötig komplex ist oder sie dem Prozess nicht vertrauen. Beispielsweise können fehlende Zahlungsmöglichkeiten, ein hoher Informationsbedarf und störende Popups vorliegen.

Um Ihre Checkout-Seite zu vereinfachen, entfernen Sie zunächst alle unnötigen Checkout-Felder. Müssen sie beispielsweise wirklich ihre Liefer- und Rechnungsadresse eingeben, oder können Sie ihnen die Möglichkeit geben, auf „gleich wie“ zu klicken. Überlegen Sie, wie Sie Ihren Kunden Zeit und Aufwand ersparen können – und setzen Sie sie um.

4. Optimieren Sie Ihre Lieferungen

Ihre Verpflichtung, exzellenten Kundenservice zu bieten, endet nicht mit dem Auschecken. Wenn Sie Ihre Lieferungen rationalisieren und sie für Ihre Kunden so nahtlos und schmerzlos wie möglich gestalten, fühlen sie sich während des gesamten Prozesses geschätzt. Im Gegenzug werden sie viel wahrscheinlicher wieder bei Ihnen kaufen.

Massendruck von Versandetiketten und Sendungsverfolgungs-Plugins sind gute Beispiele dafür, wie sichergestellt werden kann, dass Online-Bestellungen erfolgreich und pünktlich an Kunden gesendet werden. Sollte etwas nicht nach Plan verlaufen, haben Sie die nötigen Informationen, um Ihren Kunden zu kontaktieren und ihn über die Situation zu informieren. Es macht den Prozess der Organisation des Versands für Geschäftsinhaber viel schneller.

5. Starten Sie ein Mitgliedschaftsprogramm

Wenn Sie bereits eine treue Fangemeinde aufgebaut haben, erweitern Sie Ihr Geschäft mit Mitgliedschaften.

Mitgliedschaften fördern monatlich wiederkehrende Einnahmen. Darüber hinaus erhöht es den durchschnittlichen Bestellwert und die Anzahl der Wiederholungskäufe, was zu einem höheren Lebenszeitwert für den Verbraucher beiträgt.

Mitglieder werden ermutigt, beizutreten, indem sie ihnen Zugang zu Inhalten gewähren, die nur Mitglieder sehen können. Bei diesen Inhalten kann es sich um neues und einzigartiges Material handeln oder einfach nur um das Beste, was die Organisation zu bieten hat. Personen, die Ihrem Mitgliedschaftsprogramm am wahrscheinlichsten beitreten, um Zugang zu Ihren Premium-Inhalten zu erhalten, sind Ihre treuesten, langjährigen Kunden und Personen, die in Ihrem Zielmarkt bereits bekannt sind.

Eine bewährte Methode zur Stärkung Ihrer Marke ist der Aufbau einer Community rund um die von Ihnen verkauften Produkte. Es kann auch eine wichtige Rolle bei Ihren Mitgliedschaftsvorteilen spielen.

Das Erstellen einer Community oder eines Treueprogramms erhöht das Engagement und erhöht die Mitgliederbindung. Eine für ihre Mitglieder offene Community kann auch Menschen helfen, sich zu verbinden, um Unterstützung zu erhalten, während sie sich gegenseitig helfen. Sie erhalten auch sofortiges Feedback, das Sie zur Verbesserung Ihrer Produkte, Website und anderer Dienstleistungen verwenden können.

Abschluss

Die treuen Kunden Ihres Unternehmens bringen viel Geld ein und helfen, die Kosten niedrig zu halten, indem sie es einfacher machen, neue Kunden zu gewinnen. Konzentrieren Sie viel Zeit, Energie und Aufmerksamkeit darauf, Wege zu finden, Ihre Kunden glücklich zu machen, indem Sie ihnen zusätzliche Vorteile bieten, regelmäßig mit ihnen in Kontakt bleiben und einzigartige Treueprogramme entwickeln. Sie können starke Bindungen zu Ihren wertvollsten Kunden aufbauen und aufrechterhalten, indem Sie regelmäßig intelligente Techniken anwenden.