Co to jest skala Likerta? + Przydatne przykłady skali Likerta

Możesz znaleźć kilka rodzajów skal ocen do pomiaru nastawienia i opinii odbiorców. Jednak skala Likerta to skala, z której intensywnie korzystają badacze lub geodeci.

Dlatego ten artykuł ma na celu pomóc ci zrozumieć, czym jest skala Likerta i jej przykłady. Omówimy również jego zalety i ograniczenia oraz przedstawimy wskazówki, jak stworzyć użyteczną skalę Likerta.

Więc jesteś gotowy? Zaczynajmy.

Co to jest skala Likerta?

Być może przynajmniej raz w życiu odpowiedziałeś na pytania ankiety dotyczące tego, w jakim stopniu zgadzasz się lub nie zgadzasz z określonymi stwierdzeniami. Ten rodzaj skali nazywa się skalą Likerta.

Jego nazwa pochodzi od amerykańskiego psychologa Rensisa Likerta. Ta skala psychometryczna pomaga mierzyć opinie i perspektywy dotyczące jakości Twoich produktów, usług i tak dalej od odbiorców.

Jest to pytanie/oświadczenie zamknięte, co oznacza, że ​​ma wstępnie wypełnione opcje odpowiedzi, jak widać w poniższym przykładzie. Wybór odpowiedzi waha się od jednego skrajnego punktu do drugiego, na przykład zdecydowanie nie zgadzam się do zdecydowanie się zgadzam .

Ponieważ pytania mają swój własny zestaw wstępnie wypełnionych odpowiedzi z pozytywnymi i negatywnymi sentymentami oraz neutralnym punktem środkowym, respondenci mogą swobodnie wyrażać swoją opinię bez żadnej presji.

Dlatego pomaga uzyskać prawdziwe odpowiedzi na badania ankietowe bez zastraszania respondentów pytaniami otwartymi, tak/nie, rankingiem i innymi tego typu pytaniami.

Teraz, gdy już wiesz, czym jest skala Likerta, nadszedł czas, aby zapoznać się z niektórymi jej przykładami.

Przykłady skali Likerta

Skala Likerta może mierzyć wszelkiego rodzaju uczucia, takie jak satysfakcja, częstotliwość zachowania, poziom zgody, prawdopodobieństwo i wiele innych. Dlatego jest szeroko stosowany w psychologii, naukach społecznych, biznesie i marketingu.

Oto kilka przydatnych przykładów skali Likerta:

1. Zadowolenie klienta

Badacze szeroko stosują skalę Likerta w badaniach satysfakcji klientów. Ankiety te pomagają uzyskać wgląd w to, jak myślą o Twoich produktach i usługach. Dzięki temu możesz wykryć obszary, w których można usprawnić rozwój firmy.

Przykład skali Likerta dla zadowolenia klienta:

2. Częstotliwość zachowań

Ankieta w skali Likerta jest odpowiednia do śledzenia zachowań Twoich klientów, studentów, pracowników itp. Możesz na przykład sprawdzić częstotliwość zakupów produktów i zwrotów od klientów. Podobnie możesz określić, jak często uczniowie opuszczają zajęcia lub przesyłają pracę domową itp.

Przykład skali Likerta dla częstotliwości zachowania:

3. Poziom umowy

Skale Likerta są również przydatne do pomiaru poziomu zgody respondentów na określone stwierdzenia lub pytania.

Przykład skali Likerta dla poziomu zgodności:

4. Zbieranie opinii

Możliwe jest również określenie ogólnego doświadczenia ludzi na temat różnych rodzajów szkoleń, seminariów i innych podobnych wydarzeń.

Przykład skali Likerta do zbierania opinii:

Jak widać w powyższym przykładzie, elastyczność skali może pomóc w zebraniu cennych informacji na temat szerokich tematów istotnych dla Twojej firmy. W związku z tym wyniki mogą być owocne w identyfikowaniu obszarów usprawnień, aby Twoja firma rozwijała się i odnosiła sukcesy.

Typy skali Likerta

Istnieje kilka punktów skali Likerta, które są podzielone na dwa główne typy, tj. Parzystą i Nieparzystą skalę Likerta.

I. Nawet Skala Likerta

W tego typu wagach brakuje opcji neutralnych. Zasadniczo określa się je również jako skale wymuszone, ponieważ respondenci muszą wybierać spośród pozytywnych lub negatywnych końców.

• 2-punktowa skala Likerta: Jest to najprostszy rodzaj parzystej skali punktowej z tylko dwiema opcjami.

• 4-punktowa skala Likerta: umożliwia respondentom wybór spośród 4 opcji zbierania określonych odpowiedzi.

• 6-punktowa skala Likerta: to ulepszenie dla 4-punktowego typu z dwoma dodatkowymi opcjami odpowiedzi do zbierania opinii użytkowników.

• 8-punktowa skala Likerta: zapewnia więcej opcji wyrażania prawdziwych uczuć respondentów. Dzięki temu ma większą dokładność pomiaru. Jest jednak rzadziej używany, ponieważ dezorientuje respondentów zbyt wieloma opcjami.

II. Nieparzysta skala Likerta

Te typy łusek składają się z dwóch skrajnych biegunów z neutralnym wyborem pośrodku. Dlatego oferuje łatwą opcję wyboru, gdy respondenci są niezdecydowani lub zdezorientowani.

• 3-punktowa skala Likerta: Najprostszy typ skali nieparzystej ma dwa punkty końcowe z neutralną opcją pośrodku.

• 5-punktowa skala Likerta: składa się z 5 różnych odpowiedzi. Ta skala jest łatwiejsza do zrozumienia dla użytkowników i reagowania na nią. Dlatego jest uważany za idealny do przeprowadzania bardziej obszernych ankiet.

• 7-punktowa skala Likerta: Jest to wariant 5-punktowej skali z dwoma dodatkowymi opcjami odpowiedzi na skrajnych końcach. Jest łatwy w użyciu i lepiej odzwierciedla to, jak czuje się respondent.

• 9-punktowa skala Likerta: Tutaj otrzymasz 9 różnych opcji odpowiedzi. Ponieważ więcej możliwości wyboru odpowiedzi może przytłoczyć użytkowników i sprawić, że będą wybierali odpowiedzi losowo, badacze rzadko używają tego typu skali punktowej.

Zalety i ograniczenia skali Likerta

Ankieta w skali Likerta ma wiele zalet i wad, które wyjaśniono poniżej.

Zalety

Skala Likerta ma kilka zalet, które sprawiają, że jest tak popularna wśród badaczy i geodetów. Oni są:

• Universal Market Research Method: Jest to najłatwiejsza, niezawodna, szybka i niedroga metoda ankiety do zbierania danych.
• Wyższy wskaźnik odpowiedzi: Respondenci mogą łatwo zrozumieć pytania i wybrać z szerokiej gamy opcji odpowiedzi, które sprawią, że będą mogli swobodnie odpowiadać w badaniu ankietowym.
• Uczciwe zbieranie opinii: ponieważ respondenci mogą ukrywać swoją tożsamość, istnieje duże prawdopodobieństwo, że otrzymasz uczciwe opinie na temat swoich produktów i usług.
• Uzyskaj dane ilościowe: Wszystkie zebrane odpowiedzi można poddać obliczeniom w celu analizy statystycznej.

Niedogodności

Chociaż otrzymujesz wiele korzyści, istnieją również pewne wady, których nie możesz uniknąć. Oni są:

• Ograniczone opcje odpowiedzi: Wstępnie wypełnione opcje odpowiedzi ograniczają respondentom możliwość udzielenia najbardziej odpowiedniej odpowiedzi, która naprawdę odzwierciedla ich uczucia.
• Unikanie skrajnych opcji: Respondenci często unikają skrajnych odpowiedzi (bardzo ważne, zdecydowanie zgadzam się lub nie) na skalę, aby utrzymać się w pozytywnym świetle.
• Nie zapewnia dokładnego pomiaru postawy: Ponieważ skala Likerta jest jednowymiarowa, odległość między opcjami odpowiedzi może nie być jednakowa, odnosząc się do braku bezwzględnego pomiaru postawy respondentów.
• Nie zawsze możliwe jest uzyskanie prawdziwej opinii: ludzie często udzielają losowych odpowiedzi, aby stworzyć fałszywe wrażenie o Twojej firmie. Ponadto respondenci czasami źle rozumieją pytania i dają niewłaściwą informację zwrotną.

Jak stworzyć przydatną ankietę w skali Likerta?

W poprzednich rozdziałach poznałeś definicję skali Likerta, jej przykłady, zalety i wady. Teraz, jeśli nie znasz tego terminu, możesz również chcieć wiedzieć, jak stworzyć funkcjonalne skale Likerta, które przyniosą skuteczne rezultaty. Więc tutaj będziemy omawiać to samo.

1. Określ, co chcesz mierzyć

Przede wszystkim musisz pomyśleć, zanim zaczniesz tuszować. Powinieneś jasno określić, jakie opinie, doświadczenia lub perspektywy chcesz uzyskać od odbiorców w odniesieniu do Twojej firmy. Wszystkie tworzone pytania i otrzymywane odpowiedzi zależą od tego, co chcesz zmierzyć.

Na przykład różne rodzaje nastrojów, które chciałbyś mierzyć, to:

• Umowa: zdecydowanie się nie zgadzam, nie zgadzam się, ani się zgadzam, ani nie zgadzam się, zgadzam się, zdecydowanie się zgadzam
• Częstotliwość: nigdy, rzadko, czasami, często, zawsze
• Zatwierdzenie: zdecydowanie nie zgadzam się, nie zgadzam się, neutralnie, zatwierdzam, zdecydowanie akceptuję
• Jakość: bardzo słaba, słaba, uczciwa, dobra, doskonała
• Znaczenie: niezwykle ważne, ważne, umiarkowanie ważne, nieznacznie ważne, wcale nie ważne

2. Zadaj wiele pytań

Skala Likerta generuje lepsze wyniki, gdy pogrupujesz powiązane pytania/stwierdzenia. Możesz podsumować otrzymane odpowiedzi na pytania i przeanalizować je, aby uzyskać dokładne wyniki, które wskazują siłę i ograniczenia konkretnego tematu, który Cię interesuje.

Na przykład możesz zobaczyć poniższy obraz.

Powyższy przykład skali Likerta koncentruje się na uzyskiwaniu opinii na temat produktu Twojej firmy. Dlatego możesz utworzyć wiele pytań/stwierdzeń, aby w podobny sposób zagłębić się w wszystko, co jest istotne dla Twojej firmy.

Ponadto, pisząc pytania ankietowe, upewnij się, że ćwiczysz następujące elementy, aby uzyskać lepsze wyniki:

• Używaj prostych słów i języka zrozumiałego dla odbiorców.
• Unikaj długich i złożonych pytań, które nudzą czytelników; raczej zachowaj prostotę, jasność i zwięzłość.
• Trzymaj się z dala od tendencyjnych pytań, które mogą zmusić ludzi do wyboru spośród ekstremalnych możliwości wyboru odpowiedzi.

3. Zachowaj dziwne skalowanie odpowiedzi

Skale nieparzyste mają punkt środkowy, więc mogą wybrać neutralną odpowiedź bez żadnej presji, jeśli respondenci nie mogą się zdecydować.

Jednak wybór skali powyżej siedmiu może przytłoczyć respondentów, prowadząc do losowego wyboru opcji odpowiedzi, przez co wyniki będą bez znaczenia. Ponadto użycie skali poniżej pięciu może uniemożliwić użytkownikom wyrażanie opinii o produktach i usługach. Dlatego do badania idealne są skale od 5 do 7 punktów.

4. Upewnij się, że oznaczyłeś swoją wagę

Skala numerowana może zmylić respondentów co do tego, która skala ocen jest pozytywna, a która negatywna. W rezultacie możesz otrzymać złe odpowiedzi. Dlatego rozsądnie jest oznaczać odpowiedzi liczbowe.

Na przykład możesz oznaczyć swoją skalę dla stwierdzenia lub pytania w następujący sposób:

• 5 – Zdecydowanie się zgadzam
• 4 – Zgadzam się
• 3 – Ani się zgadzam, ani nie zgadzam się
• 2 – Nie zgadzam się
• 1 – Zdecydowanie się nie zgadzam

5. Użyj spójnej skali

Musisz zsumować wszystkie odpowiedzi, aby zmierzyć nastawienie lub zachowanie ludzi wobec Twojej firmy. Mieszanie różnych skal w ankiecie może zdezorientować respondentów i utrudnić ostateczną analizę. Dlatego powinieneś zachować spójność skali.

Analiza danych skali Likerta

Debata na temat tego, jakich statystyk użyć do analizy danych Likerta, trwa już od dłuższego czasu. Dlatego ważne jest, aby najpierw wiedzieć, z jakim typem danych mamy do czynienia, np. pozycja Likerta lub skala Likerta.

W powyższym przykładzie stwierdzenie „Nasza witryna ma piękny design” jest pozycją Likerta, podczas gdy cała tabela jest skalą Likerta.

Pozycje Likerta są oceniane indywidualnie, aby uzyskać głębszy wgląd w określone atrybuty, podczas gdy w drugim przypadku badacze dodają wszystkie pozycje Likerta, aby zmierzyć pojedynczą cechę.

Zazwyczaj badacze traktują pozycje Likerta jako dane na poziomie porządkowym, w których nie możemy założyć równej odległości między odpowiedziami. Tak więc, aby przeanalizować dane w skali porządkowej, mod lub mediana są używane do pomiaru tendencji centralnej, a częstotliwości są używane do pomiaru zmienności. Podobnie możesz użyć testów nieparametrycznych, takich jak test Chi-kwadrat, test Manna Whitneya itp.

W przeciwieństwie do tego badacze traktują skalę Likerta jako skalę interwałową, w której zakłada się, że odległość między odpowiedziami jest równa. Jednym z głównych powodów, dla których uważa się to za interwał, jest to, że łączny wynik uzyskuje się poprzez dodanie odpowiedzi na wszystkie pytania.

Tak więc w tym przypadku można użyć średniej do obliczenia tendencji centralnej i odchylenia standardowego dla zmienności. Podobnie możesz użyć testów parametrycznych, takich jak korelacja r Pearsona, test t, ANOVA do analizy danych.

Wniosek

Skala Likerta to jedno z najlepszych narzędzi ankietowych do pomiaru nastawienia i opinii w określonym temacie, który Cię interesuje. Ta technika bardzo ułatwia odbiorcom zrozumienie Twoich pytań i udzielenie na nie odpowiedzi. W ten sposób możliwe jest uzyskanie skutecznych wyników, które pomogą Ci ulepszyć Twój biznes.

Dzięki wyjątkowej wtyczce WordPress, takiej jak Everest Forms i Survey Polls oraz dodatek Quiz, możesz łatwo tworzyć ankiety Likert, które dają wyniki.

Teraz jesteśmy na końcu naszego artykułu. Mam nadzieję, że podobało ci się to czytanie. Jeśli tak, rozważ udostępnienie go na swoich platformach społecznościowych.

Możesz również sprawdzić nasze inne artykuły na temat tworzenia formularzy ankiet i najlepszych wtyczek do ankiet WordPress.

Na koniec śledź nas na Twitterze i Facebooku, aby otrzymywać najnowsze aktualizacje.