Comment les petites entreprises sont passées du courrier électronique au multicanal

Rappelez-vous lors de l'envoi d'une explosion par e-mail était suffisant pour amener les clients dans votre magasin ou votre site Web? Dans le monde d'aujourd'hui, c'est comme se présenter à un marathon dans les tongs.

Les clients sont partout - faire défiler sur leurs téléphones, parcourir des sites Web, taper sur des notifications push, parcourir les histoires. Ils s'attendent à ce que les marques les rencontrent là où elles se trouvent et leur parlent comme les humains, pas les listes de diffusion.

C'est pourquoi le marketing multicanal change la donne pour les petites entreprises. Et avec des outils comme Pushengage , vous n'avez pas besoin d'un département marketing complet pour bien faire les choses.

Passons un petit voyage à travers la façon dont nous sommes arrivés ici - et comment vous pouvez utiliser des outils modernes (et IA!) Pour suivre, sans vous épuiser.

L'ère des e-mails: où tout a commencé

Pour de nombreuses petites entreprises, le courrier électronique a été le premier goût du marketing numérique.

Il était abordable, facile à installer et vous pouviez atteindre des milliers de clients en quelques clics. Des plateformes comme MailChimp, un contact constant et d'autres ont permis d'envoyer des newsletters, des mises à jour de produits et des annonces.

Pourquoi le courrier électronique a fonctionné:

• ROI élevé (certaines études ont rapporté 36 $ pour chaque 1 $ dépensé)
• Contrôle complet sur votre liste d'audience
• Idéal pour les promotions et la fidélité des bâtiments

Mais au fil du temps, quelque chose a changé.

Les gens ont commencé à ignorer leurs boîtes de réception. Des onglets de promotions sont nés. Les taux d'ouverture ont chuté. Les clients s'attendaient à un contenu plus pertinent, opportun et personnel, et ils ne voulaient pas être inondés de explosions génériques.

Les clients sont devenus plus occupés et répartis sur les canaux

Alors que les smartphones ont pris le dessus et que les médias sociaux ont explosé, le comportement des clients a radicalement changé. Ils ne comptaient plus sur un e-mail seul pour interagir avec les marques.

Votre client aujourd'hui pourrait:

• Parcourez votre site Web sur leur ordinateur portable
• Voir votre message Instagram pendant le déjeuner
• Cliquez sur une notification de push Web tout en regardant Netflix
• Obtenez un SMS avec un code de réduction en déplacement

Le marketing à canal unique a cessé de fonctionner. Non pas parce que le courrier électronique était mauvais, mais parce que ce n'était pas suffisant . Les petites entreprises ont commencé à tester d'autres canaux:

• SMS: rapide, personnel et idéal pour les ventes flash ou les mises à jour de commande
• Push mobile: idéal pour les applications, mais limité aux utilisateurs mobiles
• Notifications push: légère, facile à installer et vous permet de réengager les visiteurs sans avoir besoin de leur e-mail
• Messagerie sociale: les clients ont commencé à poser des questions sur les produits sur Facebook, Instagram et même WhatsApp

Soudain, vous aviez besoin d'un moyen d'être présent aux bons endroits - sans perdre la tête.

Le marketing multicanal devient essentiel (non facultatif)

Voici la réalité: les clients s'attendent à entendre votre marque de plus d'une manière. Et ils veulent que le message correspond au moment.

C'est là que le marketing multicanal entre en jeu.

Exemple: disons que quelqu'un abandonne son panier

• Email: Envoyez un rappel amical avec des informations sur le produit
• Web Push: Suivi avec un court coup de pouce et une remise
• SMS (si vous avez opté): Ajoutez l'urgence - "Il ne reste plus 1 en stock!"

En utilisant PushEngage , vous pouvez automatiser toute cette séquence sans changer d'outils ou embaucher une agence. Il relie tous les points pour vous, vous aidant à fermer plus de ventes avec moins d'efforts.

Pourquoi cela fonctionne:

• Les gens vérifient différents canaux à différents moments
• Vous augmentez vos chances de voir
• Les messages se sentent plus naturels et opportuns

Pour les petites entreprises, il ne s'agit pas de faire plus - il s'agit de le faire plus intelligent .

AI: L'arme secrète pour le marketing multicanal intelligent

Maintenant, parlons de la chose qui change vraiment le jeu: l'IA .

L'IA semble fantaisiste, mais pour les petites entreprises, c'est comme avoir un assistant intelligent qui ne dort jamais. Il regarde comment vos clients se comportent et comprennent:

• Quand ils sont les plus susceptibles d'ouvrir un e-mail
• Quels produits ils intéressent
• Quel canal ils préfèrent
• Comment les ramener s'ils s'éloignent

Avec Pushengage, l'IA vous aide:

• Créez automatiquement vos notifications push
• Personnalisez vos notifications push
• Exécutez des campagnes de récupération de panier ou de recommandation de produit sans écrire de code

Ainsi, au lieu de faire défoncer le même message à tout le monde, vous pouvez envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment - sans soulever un doigt.

Et oui, cela fonctionne réellement.

3 erreurs que les petites entreprises font avec le marketing multicanal (et comment les réparer)

1. Envoi du même message sur chaque canal

Si vous copiez votre e-mail dans une notification push, elle va flop. Chaque canal a sa propre ambiance.

Correction: Continuez à pousser court et exploitable. Utilisez un e-mail pour la narration. Utilisez SMS avec parcimonie, et seulement quand il est vraiment urgent.

2. Aucune stratégie de synchronisation

Avez-vous déjà reçu un e-mail de réduction à 3 heures du matin? Exactement.

Correction: utilisez des outils d'automatisation pour planifier des campagnes en fonction du comportement des clients et des fuseaux horaires.

3. Ne pas suivre les résultats par canal

Si vous ne savez pas ce qui fonctionne, vous ne pouvez pas vous améliorer.

Correction: utilisez une plate-forme comme PushEngage qui vous donne des analyses unifiées sur les canaux, afin que vous puissiez doubler sur ce qui convertit.

Comment démarrer le marketing multicanal en 30 minutes ou moins

La bonne nouvelle? Vous n'avez pas à tout faire à la fois. Voici un plan de démarrage simple en utilisant PushEngage:

Étape 1: Commencez par le Web Push + Email

• Configurez les notifications de push Web sur votre site Web en 10 minutes
• Capturer les visiteurs qui ne vous donnent pas leur e-mail
• Utilisez des modèles intégrés pour envoyer une push de bienvenue + e-mail

Étape 2: Ajouter des alertes de récupération ou de baisse de prix du panier

• Automatiser les alertes lorsqu'un produit est ajouté au panier mais non acheté
• Envoyer un suivi par push et / ou e-mail

Étape 3: Activez les demandes d'examen et les coups de fidélité

• Demandez aux clients de laisser un avis 3-5 jours après la livraison
• Envoyez des offres spéciales aux clients réguliers en fonction du comportement passé

Bonus: essayez une campagne de vente flash

• Utilisez Web Push + SMS (le cas échéant) pour annoncer une vente à durée limitée
• Ajouter l'urgence avec le compte à rebours

Tout cela peut être fait à l'intérieur de PushEngage - pas de codage, pas de configuration compliquée.

PushEngage: Construit pour les petites équipes avec de grandes ambitions

Vous n'avez pas besoin de jongler avec 5 outils ou d'embaucher une agence de marketing pour mener des campagnes de classe mondiale. Pushengage apporte tout sous un même toit:

• Configuration facile avec Shopify, WooCommerce et WordPress
• Automatisation sans code pour la poussée Web, les e-mails et les SMS
• Analytiques puissantes et rapports en temps réel
• Des plans abordables qui se développent avec votre entreprise

Des milliers de petites entreprises utilisent Pushengage pour récupérer les chariots, stimuler les ventes répétées et réengager les clients sur plusieurs canaux sans se casser la banque.

Réflexions finales: marketing plus intelligent, pas plus de marketing

Si vous commencez tout simplement à explorer le marketing multicanal et à réfléchir à la façon de promouvoir votre entreprise, vous devriez commencer par la mise en place de campagnes.

PushEngage est le logiciel de notification de push Web n ° 1 sur le marché. Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez vous inscrire à la version gratuite. Si vous cherchez à évoluer votre entreprise avec de puissantes campagnes, vous devriez opter pour l'un des plans payants. Ou, vous pouvez consulter ces ressources incroyables pour commencer:

• Pourquoi les notifications push de l'application mobile sont idéales pour votre application
• Stratégie d'engagement des applications mobiles pour les nouveaux constructeurs d'applications
• Quelles mesures d'engagement de l'application devriez-vous regarder
• Que sont les notifications push? Un guide simple pour les résultats épiques
• Coût de la notification push: est-ce vraiment gratuit? (Analyse des prix)

C'est tout pour celui-ci.

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