Cómo las pequeñas empresas pasaron del correo electrónico a la multicanal

¿Recuerdas cuando enviar una explosión de correo electrónico fue suficiente para llevar a los clientes a su tienda o sitio web? En el mundo de hoy, es como aparecer en un maratón en chanclas.

Los clientes están en todas partes: desplazándose en sus teléfonos, navegando en sitios web, aprovechando las notificaciones push, deslizando las historias. Esperan que las marcas se encuentren donde están y hablan con ellas como humanos, no listas de correo.

Es por eso que el marketing multicanal se ha convertido en un cambio de juego para las pequeñas empresas. Y con herramientas como Pushengage , no necesita un departamento de marketing completo para hacerlo bien.

Hagamos un viaje rápido a través de cómo llegamos aquí, y cómo puedes usar herramientas modernas (¡e IA!) Para mantenerte al día, sin quemarte.

La era del correo electrónico: donde comenzó todo

Para muchas pequeñas empresas, el correo electrónico fue el primer sabor del marketing digital.

Era asequible, fácil de configurar, y podría llegar a miles de clientes con solo unos pocos clics. Las plataformas como MailChimp, Constant Contact y otros simplificaron para enviar boletines, actualizaciones de productos y anuncios.

Por qué funcionó el correo electrónico:

• Alto ROI (algunos estudios informaron $ 36 por cada $ 1 gastado)
• Control completo sobre su lista de audiencia
• Genial para promociones y lealtad de construcción

Pero con el tiempo, algo cambió.

La gente comenzó a ignorar sus bandejas de entrada. Nacieron pestañas de promociones. Las tasas de apertura disminuyeron. Los clientes esperaban contenido más relevante, oportuno y personal, y no querían inundarse con explosiones genéricas.

Los clientes se pusieron más ocupados y se extienden por los canales

A medida que los teléfonos inteligentes se hicieron cargo y las redes sociales explotaron, el comportamiento del cliente cambió drásticamente. Ya no dependían del correo electrónico solo para interactuar con las marcas.

Su cliente hoy podría:

• Explore su sitio web en su computadora portátil
• Vea su publicación de Instagram durante el almuerzo
• Haga clic en una notificación de Push Web mientras mira Netflix
• Obtenga un SMS con un código de descuento sobre la marcha

El marketing de un solo canal dejó de funcionar. No porque el correo electrónico fuera malo, sino porque no era suficiente . Las pequeñas empresas comenzaron a probar otros canales:

• SMS: rápido, personal y ideal para actualizaciones de ventas o pedidos
• Push móvil: ideal para aplicaciones, pero limitado a usuarios móviles
• Notificaciones de push web: liviano, fácil de configurar y le permite volver a comprometer a los visitantes sin necesidad de su correo electrónico
• Mensajes sociales: los clientes comenzaron a hacer preguntas de productos en Facebook, Instagram e incluso WhatsApp

De repente, necesitabas una forma de estar presente en todos los lugares correctos, sin perder la cabeza.

El marketing multicanal se vuelve esencial (no es opcional)

Aquí está la realidad: los clientes esperan saber de su marca en más de una forma. Y quieren que el mensaje coincida con el momento.

Ahí es donde entra en el marketing multicanal . Significa llegar a sus clientes a través del correo electrónico, SMS, notificaciones push e incluso mensajes en el sitio, todo trabajando juntos para generar resultados.

Ejemplo: digamos que alguien abandona su carro

• Correo electrónico: Envíe un recordatorio amigable con la información del producto
• Push web: haga un seguimiento con un breve empujón y descuento
• SMS (si se opta): Agregue la urgencia: "¡Solo me queda en stock!"

Usando Pushengage , puede automatizar toda esta secuencia sin cambiar de herramientas o contratar una agencia. Conecta todos los puntos para usted, ayudándole a cerrar más ventas con menos esfuerzo.

Por qué funciona:

• Las personas revisan diferentes canales en diferentes momentos
• Aumenta tus posibilidades de ser visto
• Los mensajes se sienten más naturales y oportunos

Para las pequeñas empresas, no se trata de hacer más, se trata de hacerlo más inteligente .

AI: El arma secreta para marketing multicanal inteligente

Ahora, hablemos de lo que realmente está cambiando el juego: AI .

La IA suena elegante, pero para las pequeñas empresas, es como tener un asistente inteligente que nunca duerme. Observa cómo se comportan y descubre sus clientes:

• Cuando es más probable que abran un correo electrónico
• Que productos están interesados
• Que canal prefieren
• Cómo traerlos de vuelta si se alejan

Con Pushengage, AI te ayuda:

• Cree automáticamente sus notificaciones push
• Personalice sus notificaciones push
• Ejecutar campañas de recuperación o recomendación de productos sin escribir código

Entonces, en lugar de volar el mismo mensaje a todos, puede enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto , sin levantar un dedo.

Y sí, en realidad funciona.

3 errores cometen las pequeñas empresas con el marketing multicanal (y cómo solucionarlos)

1. Enviar el mismo mensaje en cada canal

Si copia su correo electrónico en una notificación push, fracasará. Cada canal tiene su propio ambiente.

FIJO: Mantenga el empuje corto y procesable. Use el correo electrónico para contar historias. Use SMS con moderación, y solo cuando sea realmente urgente.

2. Sin estrategia para el tiempo

¿Alguna vez recibió un correo electrónico de descuento a las 3 am? Exactamente.

SEX: Use herramientas de automatización para programar campañas basadas en el comportamiento del cliente y las zonas horarias.

3. No rastrear resultados por canal

Si no sabe lo que está funcionando, no puede mejorar.

Corrección: use una plataforma como Pushengage que le brinde análisis unificados en todos los canales, para que pueda duplicar lo que se convierte.

Cómo comenzar el marketing multicanal en 30 minutos o menos

¿La buena noticia? No tienes que hacer todo a la vez. Aquí hay un plan de inicio simple que usa Pushengage:

Paso 1: Comience con Web Push + Correo electrónico

• Configure las notificaciones de push web en su sitio web en 10 minutos
• Capturar a los visitantes que no le dan su correo electrónico
• Use plantillas incorporadas para enviar un impulso de bienvenida + correo electrónico

Paso 2: Agregar alertas de recuperación del carrito o caída de precios

• Automatizar alertas cuando se agrega un producto al carrito pero no se compra
• Envíe un seguimiento por empuje y/o correo electrónico

Paso 3: activar las solicitudes de revisión y los empujones de lealtad

• Pida a los clientes que dejen una revisión de 3 a 5 días después de la entrega
• Enviar ofertas especiales a clientes habituales basados ​​en el comportamiento pasado

Bonificación: prueba una campaña de venta flash

• Use Web Push + SMS (si corresponde) para anunciar una venta por tiempo limitado
• Agregar urgencia con cuenta regresiva

Todo esto se puede hacer dentro de Pushengage , sin codificación, sin configuración complicada.

PUSHENGAGE: Built para equipos pequeños con grandes ambiciones

No necesita hacer malabarismos con 5 herramientas o contratar una agencia de marketing para ejecutar campañas de clase mundial. Pushengage trae todo bajo un mismo techo:

• Configuración fácil con Shopify, WooCommerce y WordPress
• Automatización sin código para push web, correo electrónico y SMS
• Analítica poderosa e informes en tiempo real
• Planes asequibles que crecen con su negocio

Miles de pequeñas empresas usan Pushengage para recuperar carros, aumentar las ventas repetidas y volver a participar a los clientes en múltiples canales sin romper el banco.

Pensamientos finales: marketing más inteligente, no más marketing

Si recién está comenzando a explorar el marketing multicanal y pensar en cómo promocionar su negocio, debe comenzar con la configuración de campañas.

Pushengage es el software de notificación push web #1 en el mercado. Si no está seguro de por dónde comenzar, puede registrarse en la versión gratuita. Sin embargo, si está buscando escalar su negocio con campañas poderosas, debe optar por uno de los planes pagados. O puede ver estos increíbles recursos para comenzar:

• Por qué las notificaciones push de aplicaciones móviles son excelentes para su aplicación
• Estrategia de participación de aplicaciones móviles para nuevos constructores de aplicaciones
• ¿Qué métricas de participación de aplicaciones deberías mirar?
• ¿Qué son las notificaciones push? Una guía simple para resultados épicos
• Costo de notificación push: ¿es realmente gratis? (Análisis de precios)

Eso es todo para este.

¡Empiece hoy con Pushengage!