Comparación de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress

Última actualización: 1 de marzo de 2022

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, siempre estará preocupado por brindar la mejor experiencia a sus clientes. Una ventana de chat en vivo en su sitio web podría ser una de las soluciones comunes para ofrecer un servicio al cliente instantáneo. La ventana de chat en vivo es una herramienta más rápida, económica y eficiente para brindar un servicio al cliente instantáneo. Si está administrando una tienda WooCommerce, es muy probable que encuentre un complemento de chat en vivo de WordPress extremadamente útil. En este artículo, compararemos algunos de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress. Debería poder hacerse una idea de cómo elegir el mejor complemento de chat en vivo después de leer este artículo.

¿Por qué necesita un complemento de chat en vivo?

El complemento de chat en vivo brinda múltiples beneficios en una tienda WooCommerce. Aquí hay un vistazo rápido de por qué necesita un complemento de chat en vivo en su tienda.

Para proporcionar una resolución instantánea a las consultas de los clientes.

El chat en vivo es una excelente opción para brindar respuestas instantáneas a las consultas de sus clientes. En muchos escenarios, sus clientes tendrán que esperar un tiempo específico para su respuesta a través de un correo electrónico o un ticket de soporte. Con una ventana de chat en vivo, puede resolver problemas simples rápidamente. De esa manera, puede hacer uso de su sistema de tickets de soporte para tratar problemas más complicados.

Manejo de liderazgo

Con un buen sistema de chat en vivo, podrá administrar los clientes potenciales de ventas de manera más eficiente. Si está integrando oportunidades de ventas con sus herramientas de marketing, puede mejorar su proceso de adquisición de clientes. Muchos visitantes nuevos estarían felices de usar la ventana de chat en vivo para comprender más sobre el producto. Además, podrá mejorar la tasa de conversión también considerablemente. Muchos clientes que utilizan la ventana de chat en vivo ya estarán en las etapas avanzadas del embudo de ventas. A veces, todo lo que necesitan es un pequeño empujón de tu parte con una pronta respuesta.

Mejores oportunidades para el marketing dirigido

Muchas herramientas de chat en vivo lo ayudan a monitorear la actividad de los usuarios en su sitio. Esto lo ayudará a diseñar enfoques de marketing específicos para su tienda de manera más eficiente. Otro factor importante a considerar sería el aumento de las oportunidades de venta adicional que conlleva.

Atención al cliente más eficiente

Su sistema de atención al cliente será más eficiente con la ayuda de las herramientas de chat en vivo. De hecho, puede resolver muchos problemas simples al instante y, como resultado, habrá una mejor optimización del flujo de trabajo de atención al cliente. Además, podrá obtener comentarios y métricas de rendimiento más fácilmente con la ayuda de las herramientas de atención al cliente.

¿Qué buscar en una buena herramienta de chat en vivo?

Cuando busca una buena herramienta de chat en vivo, es posible que deba analizar una variedad de factores para obtener la correcta. Aquí hay un vistazo a algunas de estas características.

Poder iniciar un chat con los usuarios

Una ventana de chat en vivo no es una herramienta pasiva que los clientes usan solo cuando necesitan resolver algún problema que enfrentan. Ofrece muchas oportunidades para mejorar la participación del cliente en su sitio. Un software de chat en vivo debe ser capaz de ayudar a sus agentes de soporte a iniciar un chat con los visitantes de su sitio y los clientes potenciales. Ser capaz de proporcionar información como patrones de navegación o compras anteriores agregaría mucho más valor a un software de chat en vivo.

Debería ayudar a mejorar su atención al cliente

Un software de chat en vivo, si no se usa correctamente, puede reducir la tasa de satisfacción del cliente en su sitio. Es importante asegurarse de que su elección de software de chat en vivo permita que su sistema de atención al cliente sea más eficiente. El software de chat en vivo debería poder brindarle informes sobre el desempeño de sus agentes. Debería poder comprender la satisfacción del cliente al monitorear la actividad del chat durante un período de tiempo. Además, la herramienta debería permitir que los agentes de soporte se comuniquen entre ellos. Esta característica puede resultar útil, especialmente cuando está capacitando a nuevos agentes de soporte.

Admite múltiples canales de soporte

Una tienda de comercio electrónico moderna ofrecerá atención al cliente a través de múltiples canales. Si el software de chat en vivo de su elección puede brindar soporte a todos estos múltiples canales, podrá mejorar la eficiencia. La clave es estar disponible en las plataformas en las que sus clientes están interesados ​​en interactuar. En diferentes momentos, el mismo usuario puede optar por comunicarse a través de diferentes canales. Si sus agentes de soporte pueden obtener datos de chat anteriores de otros canales justo en frente de ellos, la comunicación será más eficiente. Por lo tanto, un buen software de chat en vivo debería poder proporcionar una vista completa de sus múltiples canales de soporte.

Respuestas preparadas

La plantilla de respuesta predefinida puede ofrecer un gran alivio a los agentes de soporte si tiene consultas repetidas sobre ciertos problemas. Por ejemplo, si vende productos de software, algunas consultas relacionadas con la instalación pueden ser bastante comunes. Para tales consultas, si sus agentes pueden usar una plantilla predefinida, el proceso será más rápido y eficiente.

Funciones de informes

La mayoría de las buenas herramientas de chat en vivo tendrán opciones integrales de informes. Podrá obtener información procesable a partir de métricas clave como el comportamiento de los visitantes, el historial de chat, la actividad del agente, la tasa de conversión, etc. Esto debería garantizar que pueda obtener información de forma constante de la herramienta y mejorar el proceso en su tienda.

Los mejores complementos de chat en vivo de WordPress

Ahora, echemos un vistazo a algunos de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress que puede instalar en su tienda WooCommerce.

Chat en vivo

LiveChat es una de las herramientas más completas para ofrecer chat en vivo en su tienda WooCommerce. Ofrece integración con una gran cantidad de otras herramientas útiles como CRM, gestión de pedidos, etc. LiveChat ha demostrado su capacidad para mejorar considerablemente sus ingresos al incorporar algunas funciones excelentes.

Características

Aquí hay un vistazo rápido a algunas de las características útiles de LiveChat.

• Como herramienta de chat, ofrece un montón de funciones para permitir una mejor interacción con sus visitantes. Estos incluyen opciones para proporcionar información de visitantes, respuestas enlatadas, uso compartido de archivos, archivos de chat, notificaciones y muchos más.
• Además, las opciones de saludos automáticos y saludos personales mejorarían aún más la participación del cliente. Las características como la opción de chatear en Facebook, las ventanas de chat incrustadas y emergentes también pueden ser útiles.
• LiveChat también ofrece varias funciones de personalización , así como personalizar la ventana de chat con temas, el logotipo de su marca, botones de redes sociales, etc.
• Junto con las estadísticas básicas, LiveChat proporciona una variedad de métricas clave que ayudarán a generar mejores informes. Los informes de chat y tickets lo ayudarían a evaluar periódicamente el desempeño de su equipo de atención al cliente.
• Puede usarlo de manera efectiva independientemente de la plataforma. Podrá usarlo en la web, el escritorio o el dispositivo móvil sin problemas técnicos .
• Hay varias integraciones disponibles, incluidas Facebook, Mailchimp, Dropbox, Salesforce, Google Analytics, etc.
• Hay funciones específicas para respaldar su tienda de comercio electrónico , como el seguimiento de ventas. También lo ayudará a crear campañas de marketing específicas en su tienda.

También puede encontrar un complemento de WooCommerce para integrar LiveChat en su sitio si ya tiene una cuenta de LiveChat.

WSChat

WSChat es una solución local que ofrece una experiencia de usuario diferente en comparación con las diversas soluciones SaaS disponibles en el mercado. La propiedad de los datos puede ser un problema que enfrentan los propietarios de tiendas de comercio electrónico cuando eligen una solución SaaS como su mesa de ayuda. Esto no será un problema con WSDesk, ya que ofrece propiedad completa para el propietario de la tienda. Más importante aún, ofrece todas las funciones avanzadas necesarias para un excelente software de chat en vivo, incluido un chatbot de IA.

Características

Aquí hay un vistazo a algunas de las características destacadas de WSDesk.

• Capacidad de interactuar con su audiencia en tiempo real . Esto será igualmente útil para manejar las consultas previas y posteriores a la venta en su sitio.
• Proporcionará información de los visitantes en su sitio en tiempo real. Eso significa que podrá ver información tanto de sus clientes existentes como de nuevos visitantes. Puede ver varios detalles como la dirección IP del usuario, las páginas vistas, el tiempo que pasó en su sitio, etc. Esto debería facilitar que sus agentes de soporte inicien un chat informado.
• El complemento está basado en Ajax y responde para garantizar una experiencia fluida para sus usuarios.
• Amplias opciones de personalización para cambiar la apariencia de la ventana de chat. Personaliza las opciones del encabezado del chat, así como la apariencia general del widget.
• Formulario previo al chat para comunicarse con los usuarios cuando no hay agentes en línea.
• Integración de AI Chatbot con Dialogflow , así como integración con Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Slack, etc.
• No hay límites para la cantidad de perfiles de agentes que puede crear con WSChat.
• Funciones de informes detallados para medir la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes.
• Integración fluida con el popular sistema de mesa de ayuda de WordPress WSDesk.

Puede comprar una suscripción de sitio único de este complemento por $ 89. La suscripción de 5 sitios cuesta $129 y la suscripción de 25 sitios cuesta $249.

tidio

Tidio es otro popular software de chat en vivo que ofrece muchas opciones de automatización. Hará que la comunicación con sus clientes sea súper rápida y brindará muchas opciones para que su proceso de soporte sea más eficiente. Podrá acceder a chat en vivo, correo electrónico y mensajería en un solo tablero mientras usa Tidio.

Características

Aquí hay un vistazo a algunas de las características de Tidio.

• Gran uso de la inteligencia artificial para manejar las consultas de los clientes incluso cuando los agentes no están en línea. Los bots de IA pueden ayudar a generar clientes potenciales, recuperar carritos abandonados e incluso ofrecer descuentos.
• Obtenga información de los visitantes para iniciar chats de manera proactiva.
• Fácil integración con una variedad de aplicaciones y software de terceros para el buen funcionamiento de su tienda de comercio electrónico.
• Proceso de configuración sencillo . Puede configurar Tidio en su sitio web en cuestión de minutos.
• Personalice la ventana de chat en vivo de acuerdo con el lenguaje de diseño de su sitio web.
• Aplicación móvil para ayudarlo a tratar con clientes que prefieren la interacción móvil.

Puede usar el complemento Tidio WordPress para integrarlo en su sitio.

Adquirir

Acquire es uno de los complementos de chat en vivo de WordPress más sorprendentes para todo tipo de empresas, desde nuevas empresas hasta empresas establecidas. Proporciona una amplia gama de integración con otras herramientas, incluidas Salesforce, Zendesk, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshdesk, Freshservice, etc. Acquire proporciona una de las formas modernas de captar clientes al mejorar su experiencia de marketing digital mediante la función de chat en vivo.

Características

Sumerjámonos en las características más destacadas proporcionadas por el software Acquire cuando se trata de Live Chat.

• Capacidad todo en uno: es posible conectarse con los visitantes del sitio web, calificar clientes potenciales y brindar asistencia a los clientes, todo esto en tiempo real.
• Widget único para realizar tareas a la perfección: con la ayuda del widget Acquire Live Chat, puede automatizar el trabajo, conectarse con video, voz y navegación conjunta, ayudar a los clientes a autoservicio y orientar el chat a segmentos específicos.
• Conéctese sin esfuerzo con la mensajería de su cliente : junto con el chat web, incluso puede usar la funcionalidad de chat en vivo de Acquire para responder a chats y solicitudes de otros canales, todo gracias a la funcionalidad Acquire Unified View.
• Acceda a la base de conocimientos y acelere su respuesta.
• Conéctese en tiempo real: puede comunicarse instantáneamente con la ayuda de compartir pantalla, chat de video, chatbots y mucho más.

Olark

Olark lo ayudará a brindar una excelente atención al cliente en su tienda, así como a mejorar sus cifras de ventas mediante la adquisición de nuevos clientes potenciales. Ofrece amplias funciones de gestión de clientes potenciales, donde puede evaluar cada cliente potencial para acercarse a un usuario de la manera más específica. También ofrece una integración fluida con una gran cantidad de herramientas que puede necesitar para su proceso diario de administración de comercio electrónico.

Características

Ahora veremos algunas de las características interesantes de este software de chat en vivo.

• Personalice la ventana de chat en vivo para alinearla con las características de diseño de su marca. Esto debería ayudar a que su sitio se vea más profesional.
• Informes de chat instantáneos para mantener a sus agentes actualizados en todo momento. Puede hacerse una idea del volumen de chat, la actividad de los agentes y la satisfacción del cliente con un chasquido de dedos.
• Los saludos automatizados, los mensajes personalizados y el enrutamiento de los usuarios al departamento correcto deberían ayudar a sus clientes a interactuar más con su sitio .
• Archivo de transcripciones de chat para buscar fácilmente información. Puede encontrar comentarios sobre productos e información de clientes para mejorar su proceso de soporte.
• Facturación basada en la cantidad de agentes de chat con los que inicia sesión. No hay límite en el volumen de chat .

YITH Chat en vivo

Con la ayuda de este complemento de WordPress, podrá interactuar con los clientes en tiempo real para resolver sus problemas y consultas previas a la venta. Como resultado, podrá reducir el abandono del carrito y mejorar las conversiones en su tienda. El complemento ofrece una solución simple para ofrecer funciones de chat que son convenientes tanto para los clientes como para el equipo de soporte.

Características

Aquí hay un vistazo a algunas de las características de este complemento.

• Podrá conectarse con varios usuarios al mismo tiempo y resolver sus problemas y consultas rápidamente.
• Sus clientes podrán chatear independientemente del dispositivo desde el que inicien sesión, ya que el complemento es compatible con dispositivos móviles.
• Plantillas de respuesta predefinidas para responder consultas comunes más rápido.
• Opción para guardar los mensajes de los usuarios junto con otros detalles para una mejor relación a largo plazo.
• El complemento ofrece una opción para recibir mensajes sin conexión cuando los operadores no están disponibles o todos están ocupados.
• Mejora el desempeño de tus agentes de soporte como retroalimentación directa de los clientes , y también solicitando una copia de la conversación para evaluarte a ti mismo.
• Temporizador para comprobar el tiempo transcurrido de cada conversación .
• Amplias opciones de personalización para cambiar los colores, la posición y el tamaño de la ventana de chat.

La suscripción de sitio único tiene un precio de $ 69.99. La suscripción de seis sitios cuesta $129,99 y la suscripción de 30 sitios cuesta $189,99.

kayako

Kayako es una herramienta integral para ayudarlo a administrar el sistema de chat en vivo en su sitio web o tienda de comercio electrónico. Puede agregar fácilmente la opción de chat en vivo a su sitio web, centro de ayuda y aplicaciones móviles iOS o Android. Y es bastante fácil de instalar y configurar el chat en vivo de acuerdo con sus requisitos.

Características

Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las características de Kayako

• Ayuda a mejorar su atención al cliente al ofrecer respuestas relevantes en tiempo real a los clientes.
• Comprender el comportamiento del cliente de manera más efectiva y, en consecuencia, brindar soluciones y sugerencias.
• Acepte mensajes de clientes cuando los agentes no estén disponibles y luego continúe el chat directamente en la ventana de chat.
• Proporciona una opción para enviar mensajes personalizados de forma proactiva a los clientes en función de diversas condiciones.
• También ofrece información sobre la actividad del cliente en tiempo real y proporciona perfiles de clientes para una mejor experiencia de chat.
• Múltiples funciones para ayudar a los agentes de soporte, como respuestas enlatadas, opciones de colaboración y la capacidad de manejar varias conversaciones a la vez.

Kayako ofrece tres planes de precios. 'Bandeja de entrada' a $15, 'Crecimiento' a $30 y 'Escala' a $60. Los precios son todos por agente por mes. Puede usar Zapier para integrar Kayako con su sitio de WordPress.

Chat de Zendesk

Podrá crear un toque personal en su atención al cliente con la ayuda del chat de Zendesk. Además, le brinda un amplio margen para mejorar su atención al cliente al proporcionar información a través de los comentarios de los clientes, el monitoreo del desempeño de los agentes, etc. Puede ofrecer las funciones a través de su sitio web o aplicación móvil con bastante facilidad.

Características

Aquí hay un vistazo a algunas de las características más destacadas del chat de Zendesk

• Múltiples opciones para mejorar la participación del cliente en su tienda, como el envío proactivo de sugerencias basadas en el comportamiento.
• También tiene opciones para compartir archivos y chatbots impulsados ​​por IA para automatizar tareas rutinarias .
• El chat de Zendesk ofrece amplias funciones de análisis, como monitoreo en tiempo real, informes de agentes y seguimiento de conversiones.
• Ofrece varias opciones de personalización con la ayuda de diversos temas, imágenes y diseños.
• Asistencia para la gestión del flujo de trabajo con etiquetado, enrutamiento de chat y opción para establecer un límite de tiempo para la disponibilidad de la opción de chat en vivo.

El precio del plan Team comienza en $14 por agente por mes. Los planes Professional y Enterprise cuestan $29 y $59 respectivamente. Descargue el complemento de WordPress de chat de Zendesk aquí.

Reve Chat

Reve Chat ofrece una excelente experiencia de chat en vivo al vincular chats de múltiples fuentes. El chat en vivo en tiempo real puede hacer que la atención al cliente sea más eficiente y rápida. Además, hacen que el chat sea mucho más efectivo con opciones como llamadas de voz y video, así como opciones para compartir pantalla.

Características

• Chat en vivo en el navegador junto con opciones para llamadas de voz y video .
• Plataforma omnicanal que le ofrece la oportunidad de manejar chats provenientes de múltiples canales de mensajería.
• Opción para administrar múltiples departamentos para manejar problemas específicos y redirigir fácilmente a los clientes según sus requisitos.
• Excelentes opciones de personalización para mantenerse al día con las demandas de la marca y brindar una sensación de bienvenida a los clientes.
• Personalice los saludos e interactúe proactivamente con los clientes en función de su viaje en su sitio.

El paquete de precios 'Estándar' es de $14.5 por agente por mes. También hay paquetes 'Avanzado' y 'Empresarial' a $22.5 y $49 respectivamente. Descargue el complemento Reve Chat WordPress aquí.

hubspot

El software de chat en vivo de HubSpot te permite conectarte con tu audiencia en tiempo real para una mejor atención al cliente, generación de oportunidades de venta y conversiones. Podrá redirigir fácilmente a los usuarios al equipo adecuado para atender sus inquietudes. Esto podría ser consultas previas o posteriores a la venta y la experiencia general del cliente mejorará en su tienda.

Características

• La herramienta también ofrece muchas opciones de automatización donde puede calificar clientes potenciales, resolver consultas comunes, reservar reuniones, etc.
• Brinda la opción de seguimiento de correo electrónico , donde puede enviar seguimientos en función de la acción del cliente potencial, como abrir un correo electrónico o descargar un archivo adjunto.
• Opción para crear anuncios en redes sociales, formularios emergentes, pancartas, etc. , para convertir clientes potenciales en ventas.
• Excelentes opciones de personalización , donde puede personalizar la ventana de chat para que se adapte a la identidad de su marca y mostrar mensajes de bienvenida personalizados específicos para los segmentos de clientes.
• Guarda cada conversación para ayudarte a tener un mejor contexto en futuras interacciones .

El paquete de inicio tiene un precio de etiqueta de $ 35 por mes. Descarga el complemento de WordPress de HubSpot aquí.

Freshchat

Freshchat ofrece una excelente solución para sus actividades de marketing, así como para el proceso de atención al cliente. Lo ayudará a involucrar activamente a los usuarios en su sitio y llevarlos a comprar con la ayuda de bots impulsados ​​​​por IA. Además, podrá tener mejor información sobre sus clientes que le ayudarán a mantener mejores relaciones comerciales.

Características

Algunas de las características destacadas de esta herramienta son:

• Le brinda la capacidad de concentrarse en aspectos específicos de su tienda , como la atención al cliente, la generación de clientes potenciales o la mejora de la conversión.
• Califique clientes potenciales con la ayuda de bots y mensajes activados para atraer mejor a los clientes.
• Segmentación de usuarios, mensajería multicanal, campañas de email, etc., para potenciar las conversiones en tu tienda.
• Enrutamiento de chat, pantalla compartida e integración de autoservicio para que su atención al cliente sea más efectiva.

El paquete de precios oscila entre $ 15 y $ 99. Siempre puede comenzar con la opción de prueba gratuita. Puede encontrar más detalles sobre la integración de Freshchat WordPress aquí.

Otras lecturas

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