Melhores plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress comparados

Última atualização - 1º de março de 2022

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você estará sempre preocupado em oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Uma janela de bate-papo ao vivo em seu site pode ser uma das soluções comuns para oferecer atendimento instantâneo ao cliente. A janela de bate-papo ao vivo é uma ferramenta mais rápida, econômica e eficiente para fornecer atendimento instantâneo ao cliente. Se você está gerenciando uma loja WooCommerce, as chances são altas de que você achará um plugin de bate-papo ao vivo do WordPress extremamente útil. Neste artigo, teremos alguns dos melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress comparados. Você deve ter uma ideia de como escolher o melhor plug-in de bate-papo ao vivo depois de ler este artigo.

Por que você precisa de um plug-in de bate-papo ao vivo?

O plug-in de bate-papo ao vivo oferece vários benefícios em uma loja WooCommerce. Aqui está uma rápida olhada no motivo pelo qual você precisa de um plug-in de bate-papo ao vivo em sua loja.

Para fornecer resolução instantânea às consultas dos clientes

O bate-papo ao vivo é uma ótima opção para fornecer respostas instantâneas às consultas de seus clientes. Em muitos cenários, seus clientes terão que esperar um tempo específico para sua resposta por meio de um e-mail ou ticket de suporte. Com uma janela de bate-papo ao vivo, você pode resolver problemas simples com facilidade e rapidez. Dessa forma, você pode usar seu sistema de tickets de suporte para lidar com problemas mais complicados.

Gerenciamento de leads

Com um bom sistema de chat ao vivo, você poderá gerenciar leads de vendas com mais eficiência. Se você estiver integrando leads de vendas com suas ferramentas de marketing, poderá melhorar seu processo de aquisição de clientes. Muitos novos visitantes ficariam felizes em usar a janela de bate-papo ao vivo para entender mais sobre o produto. Além disso, você poderá melhorar a taxa de conversão também consideravelmente. Muitos clientes que estão usando a janela de bate-papo ao vivo já estarão nos estágios avançados do funil de vendas. Às vezes, tudo o que eles precisam é de um pequeno empurrão do seu lado com uma resposta imediata.

Melhores chances de marketing direcionado

Muitas ferramentas de bate-papo ao vivo ajudam você a monitorar a atividade do usuário em seu site. Isso ajudará você a projetar abordagens de marketing direcionadas para sua loja com mais eficiência. Outro fator importante a considerar seria o aumento das oportunidades de upselling que vêm com ele.

Suporte ao cliente mais eficiente

Seu sistema de suporte ao cliente se tornará mais eficiente com a ajuda de ferramentas de bate-papo ao vivo. Você pode realmente resolver muitos problemas simples instantaneamente e, como resultado, haverá uma melhor simplificação do fluxo de trabalho de suporte ao cliente. Além disso, você poderá obter feedback e métricas de desempenho com mais facilidade com a ajuda de ferramentas de suporte ao cliente.

O que procurar em uma boa ferramenta de chat ao vivo?

Quando você procura uma boa ferramenta de bate-papo ao vivo, pode ser necessário analisar vários fatores para obter a ferramenta certa. Aqui está uma olhada em alguns desses recursos.

Ser capaz de iniciar um bate-papo com os usuários

Uma janela de bate-papo ao vivo não é uma ferramenta passiva que os clientes usam apenas quando precisam resolver algum problema que estão enfrentando. Ele oferece muitas oportunidades para melhorar o envolvimento do cliente em seu site. Um software de bate-papo ao vivo deve ser capaz de ajudar seus agentes de suporte a iniciar um bate-papo com os visitantes do site e clientes em potencial. Ser capaz de fornecer informações como padrões de navegação ou compras anteriores agregaria muito mais valor a um software de bate-papo ao vivo.

Deve ajudar a melhorar seu suporte ao cliente

Um software de chat ao vivo, se não for usado corretamente, pode realmente reduzir a taxa de satisfação do cliente em seu site. É importante certificar-se de que sua escolha de software de bate-papo ao vivo permite que seu sistema de suporte ao cliente seja mais eficiente. O software de bate-papo ao vivo deve fornecer relatórios sobre o desempenho de seus agentes. Você deve ser capaz de entender a satisfação do cliente monitorando a atividade do chat durante um período de tempo. Além disso, a ferramenta deve permitir que os agentes de suporte se comuniquem entre si. Esse recurso pode ser útil, especialmente quando você está treinando novos agentes de suporte.

Suporte a vários canais de suporte

Uma loja de comércio eletrônico moderna oferecerá suporte ao cliente por meio de vários canais. Se o software de bate-papo ao vivo de sua escolha for capaz de fornecer suporte a todos esses múltiplos canais, você poderá melhorar a eficiência. A chave é estar disponível nas plataformas com as quais seus clientes estão interessados ​​em se envolver. Em momentos diferentes, o mesmo usuário pode optar por se comunicar por meio de canais diferentes. Se seus agentes de suporte conseguirem obter dados de bate-papo anteriores de outros canais bem na frente deles, a comunicação será mais eficiente. Portanto, um bom software de bate-papo ao vivo deve fornecer uma visão abrangente de seus vários canais de suporte.

Respostas predefinidas

O modelo de resposta predefinido pode oferecer um grande alívio para os agentes de suporte se você tiver consultas repetidas sobre determinados problemas. Por exemplo, se você estiver vendendo produtos de software, algumas consultas relacionadas à instalação podem ser bastante comuns. Para essas consultas, se seus agentes puderem usar um modelo predefinido, o processo se tornará mais rápido e eficiente.

Recursos de relatórios

A maioria das boas ferramentas de bate-papo ao vivo terá opções abrangentes de relatórios. Você poderá obter insights acionáveis ​​de métricas importantes, como comportamento do visitante, histórico de bate-papo, atividade do agente, taxa de conversão etc. Isso deve garantir que você consiga obter insights consistentemente da ferramenta e melhorar o processo em sua loja.

Melhores plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress

Agora, vamos dar uma olhada em alguns dos melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress que você pode instalar em sua loja WooCommerce.

Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma das ferramentas mais abrangentes para oferecer chat ao vivo em sua loja WooCommerce. Ele oferece integração com um grande número de outras ferramentas úteis, como CRM, gerenciamento de pedidos, etc. O LiveChat provou sua capacidade de melhorar consideravelmente sua receita, incorporando alguns ótimos recursos.

Características

Aqui está uma rápida olhada em alguns dos recursos úteis do LiveChat.

• Como ferramenta de bate-papo, ele oferece vários recursos para permitir um melhor envolvimento com seus visitantes. Isso inclui opções para fornecer informações ao visitante, respostas prontas, compartilhamento de arquivos, arquivos de bate-papo, notificações e muito mais.
• Além disso, opções para saudações automáticas e saudações pessoais aumentariam ainda mais o envolvimento do cliente. Recursos como opção de bate-papo no Facebook, janelas de bate-papo incorporadas e pop-up também podem ser úteis.
• O LiveChat também oferece vários recursos de personalização , além de personalizar a janela de bate-papo com temas, logotipo da sua marca, botões de mídia social etc.
• Juntamente com as estatísticas básicas, o LiveChat fornece uma série de métricas-chave que ajudarão a obter melhores relatórios. Os relatórios de chat e ticket ajudariam você a avaliar periodicamente o desempenho de sua equipe de suporte ao cliente.
• Você pode usá-lo de forma eficaz, independentemente da plataforma. Você poderá usá-lo na web, desktop ou celular sem falhas .
• Várias integrações estão disponíveis, incluindo Facebook, Mailchimp, Dropbox, Salesforce, Google Analytics, etc.
• Existem recursos específicos para dar suporte à sua loja de comércio eletrônico , como o rastreador de vendas. Também o ajudará a criar campanhas de marketing direcionadas em sua loja.

Você também pode encontrar um plug-in WooCommerce para integrar o LiveChat em seu site se já tiver uma conta do LiveChat.

WSChat

O WSChat é uma solução on-premises que oferece uma experiência de usuário diferente em relação às diversas soluções SaaS disponíveis no mercado. A propriedade de dados pode ser um problema que os proprietários de lojas de comércio eletrônico enfrentam quando escolhem uma solução SaaS como seu suporte técnico. Isso não será um problema com o WSDesk, pois oferece propriedade completa para o proprietário da loja. Mais importante, ele oferece todos os recursos avançados necessários para um ótimo software de bate-papo ao vivo, incluindo um chatbot de IA.

Características

Aqui está uma olhada em alguns dos recursos de destaque do WSDesk.

• Capacidade de interagir com seu público em tempo real . Isso será igualmente útil para você lidar com consultas de pré e pós-venda em seu site.
• Ele fornecerá informações do visitante em seu site em tempo real. Isso significa que você poderá visualizar informações de seus clientes existentes e de novos visitantes. Você pode visualizar vários detalhes, como endereço IP do usuário, páginas visualizadas, tempo gasto em seu site, etc. Isso deve facilitar seus agentes de suporte para iniciar um bate-papo informado.
• O plugin é baseado em Ajax e responsivo para garantir uma experiência tranquila para seus usuários.
• Extensas opções de personalização para alterar a aparência da janela de bate-papo. Personalize as opções de cabeçalho de bate-papo, bem como a aparência geral do widget.
• Formulário de pré-chat para se comunicar com os usuários quando nenhum agente estiver online.
• Integração de AI Chatbot com Dialogflow , bem como integração com Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Slack, etc.
• Não há limites para o número de perfis de agente que você pode criar usando o WSChat.
• Recursos de relatórios detalhados para avaliar a satisfação do cliente e o desempenho dos agentes.
• Integração suave com o popular sistema de help desk WordPress WSDek.

Você pode comprar uma única assinatura de site deste plugin por $ 89. A assinatura de 5 sites custa US$ 129 e a assinatura de 25 sites custa US$ 249.

Tidio

Tidio é outro software popular de bate-papo ao vivo que oferece muitas opções de automação. Isso tornará a comunicação com seus clientes super rápida e fornecerá muitas opções para tornar seu processo de suporte mais eficiente. Você poderá acessar bate-papo ao vivo, e-mail e messenger em um único painel enquanto usa o Tidio.

Características

Aqui está uma olhada em alguns dos recursos do Tidio.

• Ótimo uso da Inteligência Artificial para lidar com as consultas dos clientes , mesmo quando os agentes não estão online. Os bots de IA podem ajudar na geração de leads, recuperando carrinhos abandonados e até oferecendo descontos.
• Obtenha informações do visitante para iniciar bate-papos de maneira proativa.
• Fácil integração com uma variedade de aplicativos e softwares de terceiros para o bom funcionamento de sua loja de comércio eletrônico.
• Processo de configuração simples . Você pode configurar o Tidio em seu site em questão de minutos.
• Personalize a janela de bate-papo ao vivo de acordo com a linguagem de design do seu site.
• Aplicativo móvel para ajudá-lo a lidar com clientes que preferem interação móvel.

Você pode usar o plugin Tidio WordPress para integrá-lo ao seu site.

Adquirir

Acquire é um dos plugins de bate-papo ao vivo do WordPress mais incríveis para todos os tipos de negócios – de startups a empresas estabelecidas. Ele fornece uma ampla gama de integração com outras ferramentas, incluindo Salesforce, Zendesk, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshdesk, Freshservice etc. O Acquire oferece uma das maneiras modernas de envolver os clientes, aprimorando sua experiência de marketing digital usando o recurso de bate-papo ao vivo.

Características

Vamos mergulhar nos principais recursos fornecidos pelo software Acquire quando se trata de bate-papo ao vivo.

• Capacidade All-in-one - É possível se conectar com os visitantes do site, qualificar leads e dar suporte aos clientes, tudo isso em tempo real.
• Widget único para realizar o tak perfeitamente - Com a ajuda do widget Acquire Live Chat, você pode automatizar o trabalho, conectar-se com vídeo, voz e co-navegação, ajudar os clientes a se autoatender e direcionar o bate-papo para segmentos específicos.
• Conecte-se sem esforço com suas mensagens ao cliente - Juntamente com o bate-papo na Web, você pode até usar a funcionalidade de bate-papo ao vivo do Acquire para responder a bate-papos e solicitações de outros canais, tudo graças à funcionalidade Acquire Unified View.
• Entre em contato com a base de conhecimento e acelere sua resposta.
• Conecte-se em tempo real - Você pode se comunicar instantaneamente com a ajuda de compartilhamento de tela, bate-papo por vídeo, chatbots e muito mais.

Olark

Olark irá ajudá-lo a fornecer um ótimo suporte ao cliente em sua loja, além de ajudá-lo a melhorar seus números de vendas adquirindo novos leads de vendas. Ele oferece amplos recursos de gerenciamento de leads, onde você pode avaliar cada lead para abordar um usuário da maneira mais direcionada. Ele também oferece integração suave a uma infinidade de ferramentas que você pode precisar para seu processo diário de gerenciamento de comércio eletrônico.

Características

Vamos analisar alguns dos recursos interessantes deste software de bate-papo ao vivo agora.

• Personalize a janela de bate-papo ao vivo para se alinhar aos recursos de design da sua marca. Isso deve ajudar seu site a parecer mais profissional.
• Relatórios instantâneos de chat para manter seus agentes atualizados o tempo todo. Você pode ter uma ideia do seu volume de bate-papo, atividade do agente e satisfação do cliente em um piscar de olhos.
• Saudações automatizadas, mensagens personalizadas, encaminhamento de usuários para o departamento certo devem ajudar seus clientes a se envolver mais com seu site .
• Arquivo de transcrição de bate -papo para pesquisar facilmente por insights. Você pode encontrar comentários sobre produtos e informações de clientes para melhorar seu processo de suporte.
• Cobrança com base no número de agentes de bate-papo que você faz login. Não há limite para o volume de bate-papo .

Bate-papo ao vivo YITH

Com a ajuda deste plugin WordPress, você poderá interagir com os clientes em tempo real para resolver seus problemas e consultas de pré-venda. Como resultado, você poderá reduzir o abandono de carrinho e melhorar as conversões em sua loja. O plug-in oferece uma solução simples para oferecer recursos de bate-papo convenientes tanto para os clientes quanto para a equipe de suporte.

Características

Aqui está uma olhada em alguns dos recursos deste plugin.

• Você poderá se conectar com vários usuários ao mesmo tempo e resolver seus problemas e consultas rapidamente.
• Seus clientes poderão conversar independentemente do dispositivo de login, pois o plug-in é compatível com dispositivos móveis.
• Modelos de resposta predefinidos para responder a consultas comuns mais rapidamente.
• Opção para salvar as mensagens dos usuários junto com outros detalhes para um melhor relacionamento a longo prazo.
• O plugin oferece a opção de receber mensagens offline quando as operadoras não estão disponíveis, ou todas estão ocupadas.
• Melhore o desempenho de seus agentes de suporte como feedback direto dos clientes e também solicitando uma cópia da conversa para avaliar a si mesmo.
• Timer para verificar o tempo decorrido para cada conversa .
• Extensas opções de personalização para alterar cores, posição e tamanho da janela de bate-papo.

A assinatura de site único custa US$ 69,99. A assinatura de seis sites custa US$ 129,99 e a assinatura de 30 sites custa US$ 189,99.

caiaque

Kayako é uma ferramenta abrangente para ajudá-lo a gerenciar o sistema de bate-papo ao vivo em seu site ou loja de comércio eletrônico. Você pode adicionar facilmente a opção de bate-papo ao vivo ao seu site, à Central de Ajuda e aos aplicativos para dispositivos móveis iOS ou Android. E é muito fácil instalar e configurar o chat ao vivo de acordo com suas necessidades.

Características

Vamos dar uma olhada em algumas das características do Kayako

• Ajuda a melhorar o suporte ao cliente oferecendo respostas relevantes em tempo real aos clientes.
• Compreender o comportamento do cliente de forma mais eficaz e fornecer soluções e sugestões em conformidade.
• Aceite mensagens de clientes quando os agentes não estiverem disponíveis e continue o bate-papo mais tarde diretamente na própria janela de bate-papo.
• Oferece uma opção para enviar mensagens personalizadas proativamente aos clientes com base em várias condições.
• Ele também oferece insights sobre a atividade do cliente em tempo real , além de fornecer perfis de clientes para uma melhor experiência de bate-papo.
• Vários recursos para ajudar os agentes de suporte, como respostas prontas, opções de colaboração e capacidade de lidar com várias conversas ao mesmo tempo.

Kayako oferece três planos de preços. 'Caixa de entrada' a US$ 15, 'Crescimento' a US$ 30 e 'Escala' a US$ 60. Os preços são todos por agente por mês. Você pode usar o Zapier para integrar o Kayako ao seu site WordPress.

Zendesk Chat

Você poderá dar um toque pessoal ao seu suporte ao cliente com a ajuda do chat do Zendesk. Além disso, oferece amplo escopo para melhorar o suporte ao cliente, fornecendo insights por meio do feedback do cliente, monitoramento do desempenho do agente e assim por diante. Você pode oferecer os recursos através do seu site ou aplicativo móvel com bastante facilidade.

Características

Veja alguns dos recursos de destaque do chat do Zendesk

• Várias opções para melhorar o envolvimento do cliente em sua loja, como enviar sugestões baseadas em comportamento de forma proativa.
• Ele também possui opções de compartilhamento de arquivos e chatbots com inteligência artificial para automatizar tarefas de rotina .
• O bate-papo do Zendesk oferece amplos recursos de análise, como monitoramento em tempo real, relatórios de agentes e rastreamento de conversões.
• Oferece várias opções de personalização com a ajuda de diversos temas, imagens e layouts.
• Assistência ao gerenciamento de fluxo de trabalho com marcação, roteamento de bate-papo e opção para definir um limite de tempo para a disponibilidade da opção de bate-papo ao vivo.

O preço do plano Team começa em $ 14 por agente por mês. Os planos Professional e Enterprise custam US$ 29 e US$ 59, respectivamente. Baixe o plug-in do Zendesk chat para WordPress aqui.

Reve Chat

O Reve Chat oferece uma ótima experiência de bate-papo ao vivo, vinculando bate-papos de várias fontes. O chat ao vivo em tempo real pode tornar o suporte ao cliente mais eficiente e rápido. Além disso, eles tornam o bate-papo muito mais eficaz com opções como chamadas de voz e vídeo, além de opções de compartilhamento de tela.

Características

• Bate-papo ao vivo no navegador com opções para chamadas de voz e vídeo .
• Plataforma omnicanal que oferece a você a chance de lidar com bate-papos provenientes de vários canais de mensagens.
• Opção para gerenciar vários departamentos para lidar com problemas específicos e redirecionar facilmente os clientes de acordo com suas necessidades.
• Ótimas opções de personalização para acompanhar as demandas da marca e proporcionar uma sensação de acolhimento aos clientes.
• Personalize saudações e interaja proativamente com os clientes com base em sua jornada em seu site.

O pacote de preços 'Padrão' é de US$ 14,5 por agente por mês. Há também pacotes 'Advanced' e 'Enterprise' por US$ 22,5 e US$ 49, respectivamente. Baixe o plugin Reve Chat para WordPress aqui.

HubSpot

O software de bate-papo ao vivo da HubSpot permite que você se conecte com seu público em tempo real para melhor suporte ao cliente, geração de leads e conversões. Você poderá redirecionar facilmente os usuários para a equipe certa para cuidar de suas preocupações. Isso pode ser consultas de pré-venda ou pós-venda e a experiência geral do cliente será aprimorada em sua loja.

Características

• A ferramenta também oferece muitas opções de automação onde você pode qualificar leads, resolver consultas comuns, agendar reuniões, etc.
• Oferece opção de rastreamento de e-mail , onde você pode enviar acompanhamentos com base na ação do lead, como abrir um e-mail ou baixar um anexo.
• Opção para criar anúncios em redes sociais, formulários pop-up, banners, etc. , para converter leads em vendas.
• Ótimas opções de personalização , onde você pode personalizar a janela de bate-papo para se adequar à identidade da sua marca e exibir mensagens de boas-vindas personalizadas específicas para segmentos de clientes.
• Salva todas as conversas para ajudá-lo a ter um contexto melhor em interações futuras .

O pacote inicial tem um preço de $ 35 por mês. Baixe o plugin HubSpot WordPress aqui.

Freshchat

O Freshchat oferece uma ótima solução para suas atividades de marketing, bem como para o processo de suporte ao cliente. Isso ajudará você a envolver ativamente os usuários em seu site e levá-los a uma compra com a ajuda de bots com inteligência artificial. Além disso, você poderá ter melhores informações sobre seus clientes que o ajudarão a manter melhores relações comerciais.

Características

Algumas das características marcantes desta ferramenta são:

• Fornece a capacidade de se concentrar em aspectos específicos de sua loja , como suporte ao cliente, geração de leads ou aprimoramento de conversão.
• Qualifique leads com a ajuda de bots e acione mensagens para engajar melhor os clientes.
• Segmentação de usuários, mensagens multicanal, campanhas de e-mail, etc., para aumentar as conversões em sua loja.
• Roteamento de bate-papo, compartilhamento de tela e integração de autoatendimento para tornar seu suporte ao cliente mais eficaz.

O pacote de preços varia de US $ 15 a US $ 99. Você sempre pode começar com a opção de avaliação gratuita. Você pode encontrar mais detalhes sobre a integração do Freshchat WordPress aqui.

Leitura adicional

• Melhores plug-ins gratuitos de bate-papo ao vivo do WordPress.
• A importância de ter um chat ao vivo na sua loja WooCommerce.
• Melhores soluções de helpdesk WordPress.
• Mais de 30 soluções premium de bate-papo ao vivo do WordPress.
• Plugins gratuitos do chatbot do WordPress