مقارنة بين أفضل ملحقات ووردبريس للدردشة الحية

آخر تحديث - 1 مارس 2022

بصفتك صاحب متجر للتجارة الإلكترونية ، ستهتم دائمًا بتقديم أفضل تجربة لعملائك. قد تكون نافذة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أحد الحلول الشائعة لتقديم خدمة عملاء فورية. نافذة الدردشة الحية هي أداة أسرع وأكثر اقتصادا وأكثر فاعلية لتقديم خدمة عملاء فورية. إذا كنت تدير متجرًا لـ WooCommerce ، فمن المحتمل أن تجد مكونًا إضافيًا للدردشة الحية في WordPress مفيدًا للغاية. في هذه المقالة ، سيكون لدينا بعض من أفضل المكونات الإضافية للدردشة الحية في WordPress مقارنة. يجب أن تكون قادرًا على الحصول على فكرة حول كيفية اختيار أفضل مكون إضافي للدردشة الحية بعد قراءة هذه المقالة.

لماذا تحتاج إلى مكون إضافي للدردشة الحية؟

يقدم المكون الإضافي للدردشة الحية فوائد متعددة على متجر WooCommerce. إليك نظرة سريعة على سبب حاجتك إلى مكون إضافي للدردشة الحية في متجرك.

لتوفير حل فوري لاستفسارات العملاء

تعد الدردشة الحية خيارًا رائعًا لتقديم ردود فورية على استفسارات عملائك. في الكثير من السيناريوهات ، سيضطر عملاؤك إلى الانتظار وقتًا محددًا للرد من خلال رسالة بريد إلكتروني أو تذكرة دعم. باستخدام نافذة الدردشة الحية ، يمكنك بسهولة حل المشكلات البسيطة بسرعة. بهذه الطريقة يمكنك الاستفادة من نظام تذاكر الدعم الخاص بك للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا.

الإدارة القيادية

من خلال نظام الدردشة الحية الجيد ، ستتمكن من إدارة العملاء المحتملين بشكل أكثر كفاءة. إذا كنت تدمج عملاء المبيعات المحتملين مع أدوات التسويق الخاصة بك ، يمكنك تحسين عملية اكتساب العملاء. سيسعد الكثير من الزوار الجدد باستخدام نافذة الدردشة الحية لفهم المزيد عن المنتج. علاوة على ذلك ، سوف تكون قادرًا على تحسين معدل التحويل أيضًا بشكل كبير. سيكون الكثير من العملاء الذين يستخدمون نافذة الدردشة المباشرة بالفعل في المراحل المتقدمة من قمع المبيعات. في بعض الأحيان ، كل ما يحتاجون إليه هو دفعة صغيرة من جانبك مع استجابة سريعة.

فرص أفضل للتسويق المستهدف

تساعدك العديد من أدوات الدردشة المباشرة في مراقبة نشاط المستخدم على موقعك. سيساعدك هذا في تصميم مناهج تسويقية مستهدفة لمتجرك بشكل أكثر كفاءة. عامل مهم آخر يجب مراعاته هو زيادة فرص البيع التي تأتي معها.

دعم عملاء أكثر كفاءة

سيصبح نظام دعم العملاء الخاص بك أكثر كفاءة بمساعدة أدوات الدردشة الحية. يمكنك بالفعل حل الكثير من المشكلات البسيطة على الفور ونتيجة لذلك سيكون هناك تبسيط أفضل لسير عمل دعم العملاء. علاوة على ذلك ، ستتمكن من الحصول على الملاحظات ومقاييس الأداء بسهولة أكبر بمساعدة أدوات دعم العملاء.

ما الذي تبحث عنه في أداة الدردشة الحية الجيدة؟

عندما تبحث عن أداة دردشة حية جيدة ، قد تحتاج إلى النظر في مجموعة متنوعة من العوامل للحصول على الأداة الصحيحة. فيما يلي نظرة على بعض هذه الميزات.

القدرة على بدء محادثة مع المستخدمين

لا تعد نافذة الدردشة الحية أداة سلبية يستخدمها العملاء فقط عندما يحتاجون إلى حل بعض المشكلات التي يواجهونها. يوفر الكثير من الفرص لتحسين تفاعل العملاء على موقعك. يجب أن يكون برنامج الدردشة الحية قادرًا على مساعدة وكلاء الدعم على بدء محادثة مع زوار موقعك والعملاء المحتملين. ستضيف القدرة على توفير معلومات مثل أنماط التصفح أو عمليات الشراء السابقة قيمة أكبر إلى برامج الدردشة الحية.

يجب أن تساعد في تحسين دعم العملاء الخاص بك

يمكن لبرنامج الدردشة الحية ، إذا لم يتم استخدامه بشكل صحيح ، أن يقلل بالفعل من معدل رضا العملاء على موقعك. من المهم التأكد من أن اختيارك لبرنامج الدردشة الحية يمكّن نظام دعم العملاء لديك من أن يكون أكثر كفاءة. يجب أن يكون برنامج الدردشة الحية قادرًا على تزويدك بتقارير حول أداء وكلائك. يجب أن تكون قادرًا على فهم رضا العملاء من خلال مراقبة نشاط الدردشة على مدار فترة زمنية. علاوة على ذلك ، يجب أن تسمح الأداة لوكلاء الدعم بالتواصل فيما بينهم. يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة خاصة عندما تقوم بتدريب وكلاء دعم جدد.

دعم قنوات دعم متعددة

سيقدم متجر التجارة الإلكترونية الحديث دعم العملاء من خلال قنوات متعددة. إذا كان برنامج الدردشة الحية الذي تختاره قادرًا على تقديم الدعم لجميع هذه القنوات المتعددة ، فستتمكن من تحسين الكفاءة. المفتاح هو أن تكون متاحًا في الأنظمة الأساسية التي يهتم عملاؤك بالتعامل معها. في أوقات مختلفة ، قد يختار نفس المستخدم التواصل عبر قنوات مختلفة. إذا كان وكلاء الدعم قادرين على الحصول على بيانات الدردشة السابقة من القنوات الأخرى أمامهم مباشرةً ، فسيكون الاتصال أكثر كفاءة. لذلك ، يجب أن يكون برنامج الدردشة الحية الجيد قادرًا على توفير عرض شامل لقنوات الدعم المتعددة الخاصة بك.

الردود الجاهزة

يمكن أن يوفر نموذج الاستجابة المحدد مسبقًا راحة كبيرة لوكلاء الدعم إذا كان لديك استعلامات متكررة حول مشكلات معينة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات برمجية ، فقد تكون بعض الاستعلامات المتعلقة بالتثبيت شائعة جدًا. لمثل هذه الاستعلامات ، إذا كان وكلاؤك قادرين على استخدام قالب محدد مسبقًا ، فستصبح العملية أكثر سرعة وكفاءة.

ميزات التقارير

سيكون لمعظم أدوات الدردشة الحية الجيدة خيارات شاملة لإعداد التقارير. ستتمكن من الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من المقاييس الرئيسية مثل سلوك الزائر وسجل الدردشة ونشاط الوكيل ومعدل التحويل وما إلى ذلك. يجب أن يضمن هذا أنك قادر على استخلاص رؤى من الأداة باستمرار وتحسين العملية في متجرك.

أفضل ملحقات ووردبريس للدردشة الحية

الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل مكونات الدردشة المباشرة في WordPress والتي يمكنك تثبيتها في متجر WooCommerce الخاص بك.

دردشة مباشرة

LiveChat هي واحدة من أكثر الأدوات شمولاً لتقديم الدردشة الحية في متجر WooCommerce الخاص بك. إنه يوفر تكاملاً مع عدد كبير من الأدوات المفيدة الأخرى مثل CRM وإدارة الطلبات وما إلى ذلك. أثبت LiveChat قدرته على تحسين إيراداتك إلى حد كبير من خلال دمج بعض الميزات الرائعة.

سمات

فيما يلي نظرة سريعة على بعض الميزات المفيدة لـ LiveChat.

• كأداة دردشة ، فإنه يوفر مجموعة من الميزات لتمكين مشاركة أفضل مع زوارك. يتضمن ذلك خيارات لتوفير معلومات الزائر ، والاستجابات الجاهزة ، ومشاركة الملفات ، ومحفوظات الدردشة ، والإشعارات ، وغير ذلك الكثير.
• علاوة على ذلك ، فإن خيارات التحية التلقائية والتحية الشخصية ستعزز مشاركة العملاء بشكل أكبر. يمكن أن تكون الميزات مثل خيار الدردشة على Facebook ، ونوافذ الدردشة المدمجة والمنبثقة مفيدة أيضًا.
• تقدم LiveChat أيضًا العديد من ميزات التخصيص بالإضافة إلى تخصيص نافذة الدردشة بالسمات وشعار علامتك التجارية وأزرار الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك.
• إلى جانب الإحصائيات الأساسية ، يوفر LiveChat مجموعة من المقاييس الرئيسية التي ستساعد في إعداد تقارير أفضل. ستساعدك تقارير الدردشة والتذاكر على تقييم أداء فريق دعم العملاء بشكل دوري.
• يمكنك استخدامه بشكل فعال بغض النظر عن النظام الأساسي. ستستخدمه على الويب أو سطح المكتب أو الهاتف المحمول دون أخطاء .
• تتوفر العديد من عمليات الدمج بما في ذلك Facebook و Mailchimp و Dropbox و Salesforce و Google Analytics وما إلى ذلك.
• هناك ميزات محددة لدعم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مثل تعقب المبيعات. سيساعدك أيضًا في إنشاء حملات تسويقية مستهدفة في متجرك.

يمكنك أيضًا العثور على مكون إضافي WooCommerce لدمج LiveChat على موقعك إذا كان لديك بالفعل حساب LiveChat.

WSChat

WSChat هو حل محلي يوفر تجربة مستخدم مختلفة مقارنة بالعديد من حلول SaaS المتوفرة في السوق. قد تكون ملكية البيانات مشكلة يواجهها مالكو متاجر التجارة الإلكترونية عندما يختارون حل SaaS كمكتب المساعدة الخاص بهم. لن تكون هذه مشكلة مع WSDesk لأنها توفر ملكية كاملة لمالك المتجر. والأهم من ذلك ، أنه يوفر جميع الميزات المتقدمة المطلوبة لبرامج الدردشة الحية الرائعة بما في ذلك روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي.

سمات

فيما يلي نظرة على بعض الميزات البارزة لـ WSDesk.

• القدرة على التفاعل مع جمهورك في الوقت الحقيقي . سيكون هذا مفيدًا بنفس القدر بالنسبة لك للتعامل مع استفسارات ما قبل البيع وما بعد البيع على موقعك.
• سيوفر معلومات الزائر على موقعك في الوقت الفعلي. هذا يعني أنك ستكون قادرًا على عرض معلومات كل من عملائك الحاليين وكذلك الزوار الجدد. يمكنك عرض العديد من التفاصيل مثل عنوان IP الخاص بالمستخدم ، والصفحات التي تم عرضها ، والوقت الذي يقضيه في موقعك ، وما إلى ذلك. وهذا من شأنه تسهيل وكلاء الدعم لديك لبدء محادثة مستنيرة.
• يعتمد المكون الإضافي على Ajax ويستجيب لضمان تجربة سلسة للمستخدمين.
• خيارات تخصيص واسعة النطاق لتغيير شكل وشكل نافذة الدردشة. قم بتخصيص خيارات رأس الدردشة بالإضافة إلى المظهر العام للأداة.
• استمارة ما قبل الدردشة للتواصل مع المستخدمين في حالة عدم وجود وكلاء متصلين.
• تكامل AI Chatbot مع Dialogflow بالإضافة إلى التكامل مع Google Assistant و Amazon Alexa و Facebook Messenger و Slack وما إلى ذلك.
• لا توجد حدود لعدد ملفات تعريف الوكيل التي يمكنك إنشاؤها باستخدام WSChat.
• ميزات إعداد التقارير التفصيلية لقياس رضا العملاء وأداء الوكلاء.
• تكامل سلس مع WSDesk لنظام مكتب المساعدة الشهير WordPress.

يمكنك شراء اشتراك موقع واحد من هذا البرنامج المساعد مقابل 89 دولارًا. اشتراك 5 مواقع هو 129 دولارًا والاشتراك في 25 موقعًا هو 249 دولارًا.

تيديو

Tidio هو برنامج دردشة آخر شائع يقدم الكثير من الخيارات للأتمتة. سيجعل التواصل مع عملائك سريعًا للغاية وسيوفر الكثير من الخيارات لجعل عملية الدعم أكثر كفاءة. ستتمكن من الوصول إلى الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والمراسلة على لوحة تحكم واحدة أثناء استخدام Tidio.

سمات

فيما يلي نظرة على بعض ميزات Tidio.

• استخدام رائع للذكاء الاصطناعي للتعامل مع استفسارات العملاء حتى عندما لا يكون الوكلاء متصلين بالإنترنت. يمكن أن تساعد روبوتات الذكاء الاصطناعي في جذب العملاء المحتملين واستعادة العربات المهجورة وحتى تقديم خصومات.
• احصل على معلومات الزائر لبدء الدردشات بطريقة استباقية.
• سهولة التكامل مع مجموعة متنوعة من تطبيقات وبرامج الطرف الثالث من أجل الأداء السلس لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• عملية تكوين بسيطة . يمكنك إعداد Tidio على موقع الويب الخاص بك في غضون دقائق.
• قم بتخصيص نافذة الدردشة الحية وفقًا للغة تصميم موقع الويب الخاص بك.
• تطبيق جوال لمساعدتك في التعامل مع العملاء الذين يفضلون التفاعل عبر الهاتف المحمول.

يمكنك استخدام البرنامج المساعد Tidio WordPress لدمجه في موقعك.

يستحوذ على

يعد Acquire أحد أكثر مكونات الدردشة الحية المدهشة في WordPress لجميع أنواع الشركات - من الشركات الناشئة إلى المؤسسات القائمة. يوفر مجموعة واسعة من التكامل مع الأدوات الأخرى بما في ذلك Salesforce و Zendesk و Microsoft CRM و Infusionsoft و Zoho و Freshdesk و Freshservice وما إلى ذلك. يوفر Acquire إحدى الطرق الحديثة لإشراك العملاء من خلال تحسين تجربة التسويق الرقمي باستخدام ميزة الدردشة الحية.

سمات

دعنا نتعمق في الميزات البارزة التي يوفرها برنامج Acquire عندما يتعلق الأمر بالدردشة الحية.

• قدرة الكل في واحد- من الممكن التواصل مع زوار الموقع ، وتأهيل العملاء المتوقعين ، ودعم العملاء ، كل هذا في الوقت الفعلي.
• أداة واحدة للحصول على Tak Done بشكل مثالي - بمساعدة أداة Acquire Live Chat ، يمكنك أتمتة العمل والتواصل بالفيديو والصوت والتصفح المشترك ومساعدة العملاء على الخدمة الذاتية واستهداف الدردشة إلى شرائح محددة.
• تواصل بسهولة مع رسائل العملاء - إلى جانب الدردشة عبر الويب ، يمكنك حتى استخدام وظيفة الدردشة الحية لـ Acquire للرد على الدردشات والطلبات من القنوات الأخرى ، كل ذلك بفضل وظيفة Acquire Unified View.
• الوصول إلى قاعدة المعرفة وتسريع استجابتك.
• الاتصال في الوقت الفعلي - يمكنك التواصل على الفور بمساعدة مشاركة الشاشة ودردشة الفيديو وروبوتات الدردشة وغير ذلك الكثير.

أولارك

سيساعدك Olark على تقديم دعم عملاء رائع في متجرك ، بالإضافة إلى مساعدتك في تحسين أرقام مبيعاتك من خلال اكتساب عملاء متوقعين جدد. يوفر ميزات إدارة العملاء المتوقعين واسعة النطاق ، حيث يمكنك تقييم كل عميل متوقع للتواصل مع المستخدم بالطريقة الأكثر استهدافًا. كما أنه يوفر تكاملاً سلسًا مع عدد كبير من الأدوات التي قد تحتاجها لعملية إدارة التجارة الإلكترونية اليومية.

سمات

سننظر الآن في بعض الميزات المثيرة للاهتمام لبرنامج الدردشة الحية هذا.

• قم بتخصيص نافذة الدردشة الحية لتتماشى مع ميزات تصميم علامتك التجارية. هذا من شأنه أن يساعد موقعك على أن يبدو أكثر احترافية.
• تقارير الدردشة الفورية لإبقاء وكلائك محدثين في جميع الأوقات. يمكنك الحصول على فكرة عن حجم الدردشة ونشاط الوكيل ورضا العملاء في لمح البصر.
• من المفترض أن تساعد التحيات الآلية والرسائل المخصصة وتوجيه المستخدمين إلى القسم الصحيح عملائك على التفاعل مع موقعك بشكل أكبر .
• أرشيف نص الدردشة للبحث بسهولة عن الرؤى. يمكنك العثور على ملاحظات حول المنتج ومعلومات العملاء لتحسين عملية الدعم.
• تعتمد الفواتير على عدد وكلاء الدردشة الذين تقوم بتسجيل الدخول. لا يوجد حد على حجم الدردشة .

YITH الدردشة الحية

بمساعدة هذا المكون الإضافي WordPress ، ستتمكن من التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي لحل مشكلاتهم واستفسارات ما قبل البيع. نتيجة لذلك ، ستتمكن من تقليل التخلي عن عربة التسوق وكذلك تحسين التحويلات في متجرك. يقدم المكون الإضافي حلاً بسيطًا لتقديم ميزات الدردشة الملائمة لكل من العملاء وفريق الدعم.

سمات

فيما يلي نظرة على بعض ميزات هذا المكون الإضافي.

• ستتمكن من الاتصال بعدة مستخدمين في نفس الوقت وحل مشكلاتهم واستفساراتهم في وقت سريع.
• سيتمكن عملاؤك من الدردشة بغض النظر عن الجهاز الذي يقومون بتسجيل الدخول منه لأن المكون الإضافي متوافق مع الأجهزة المحمولة.
• قوالب إجابات محددة مسبقًا للإجابة على الاستفسارات الشائعة بشكل أسرع.
• خيار لحفظ رسائل المستخدمين مع تفاصيل أخرى من أجل علاقة طويلة الأمد أفضل.
• يوفر المكون الإضافي خيارًا لتلقي الرسائل في وضع عدم الاتصال عندما لا يكون المشغلون متاحين ، أو كلهم ​​مشغولون.
• قم بتحسين أداء وكلاء الدعم الخاص بك كتعليقات مباشرة من العملاء ، وأيضًا عن طريق طلب نسخة من المحادثة لتقييم نفسك.
• مؤقت للتحقق من الوقت المنقضي لكل محادثة .
• خيارات تخصيص واسعة النطاق لتغيير الألوان وموضع وحجم نافذة الدردشة.

يبلغ سعر الاشتراك في الموقع الواحد 69.99 دولارًا. الاشتراك المكون من ستة مواقع هو 129.99 دولارًا والاشتراك في 30 موقعًا هو 189.99 دولارًا.

كاياكو

Kayako هي أداة شاملة لمساعدتك في إدارة نظام الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك أو متجر التجارة الإلكترونية. يمكنك بسهولة إضافة خيار الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ومركز المساعدة وتطبيقات iOS أو Android للجوال. ومن السهل جدًا تثبيت وتهيئة الدردشة المباشرة وفقًا لمتطلباتك.

سمات

دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض ميزات Kayako

• يساعد على تحسين دعم العملاء من خلال تقديم إجابات ذات صلة في الوقت الفعلي للعملاء.
• فهم سلوك العملاء بشكل أكثر فعالية وبالتالي تقديم الحلول والاقتراحات.
• اقبل الرسائل من العملاء عندما لا يكون الوكلاء متاحين ، ثم تابع المحادثة لاحقًا مباشرة على نافذة الدردشة نفسها.
• يوفر خيارًا لإرسال رسائل مخصصة بشكل استباقي للعملاء بناءً على ظروف مختلفة.
• كما يقدم رؤى حول نشاط العملاء في الوقت الفعلي بالإضافة إلى توفير ملفات تعريف العملاء لتجربة دردشة أفضل.
• ميزات متعددة لمساعدة وكلاء الدعم مثل الردود الجاهزة وخيارات التعاون والقدرة على التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد.

تقدم Kayako ثلاث خطط تسعير. "البريد الوارد" بسعر 15 دولارًا ، و "النمو" عند 30 دولارًا و "المقياس" عند 60 دولارًا. الأسعار كلها لكل وكيل شهريا. يمكنك استخدام Zapier لدمج Kayako مع موقع WordPress الخاص بك.

دردشة Zendesk

ستتمكن من إنشاء لمسة شخصية لدعم العملاء بمساعدة دردشة Zendesk. علاوة على ذلك ، يمنحك نطاقًا واسعًا لتحسين دعم العملاء من خلال تقديم رؤى من خلال ملاحظات العملاء ومراقبة أداء الوكيل وما إلى ذلك. يمكنك تقديم الميزات من خلال موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول بسهولة تامة.

سمات

فيما يلي نظرة على بعض الميزات البارزة في دردشة Zendesk

• خيارات متعددة لتحسين تفاعل العملاء في متجرك مثل إرسال اقتراحات قائمة على السلوك بشكل استباقي.
• كما أن لديها خيارات مشاركة الملفات وروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية .
• تقدم دردشة Zendesk ميزات تحليلات شاملة مثل المراقبة في الوقت الفعلي وتقارير الوكلاء وتتبع التحويل.
• يقدم العديد من خيارات التخصيص بمساعدة السمات والصور والتخطيطات المتنوعة.
• المساعدة في إدارة سير العمل من خلال وضع العلامات وتوجيه الدردشة وخيار تعيين حد زمني لتوافر خيار الدردشة الحية.

يبدأ سعر خطة الفريق من 14 دولارًا لكل وكيل شهريًا. خطط Professional و Enterprise هي 29 دولارًا و 59 دولارًا على التوالي. قم بتنزيل البرنامج المساعد Zendesk chat WordPress هنا.

ريف شات

تقدم Reve Chat تجربة دردشة مباشرة رائعة من خلال ربط الدردشات من مصادر متعددة. يمكن للدردشة الحية في الوقت الحقيقي أن تجعل دعم العملاء أكثر كفاءة وسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يجعلون الدردشة أكثر فاعلية مع خيارات مثل مكالمات الصوت والفيديو بالإضافة إلى خيارات مشاركة الشاشة.

سمات

• الدردشة الحية على المتصفح إلى جانب خيارات المكالمات الصوتية والمرئية .
• منصة Omnichannel التي تتيح لك فرصة التعامل مع الدردشات الواردة من قنوات المراسلة المتعددة.
• خيار لإدارة أقسام متعددة للتعامل مع مشكلة محددة وإعادة توجيه العملاء بسهولة وفقًا لمتطلباتهم.
• خيارات تخصيص رائعة لمواكبة متطلبات العلامة التجارية ولتوفير شعور ترحيبي للعملاء.
• إضفاء الطابع الشخصي على التحيات والتفاعل بشكل استباقي مع العملاء بناءً على رحلتهم على موقعك.

حزمة التسعير "القياسي" هي 14.5 دولارًا لكل وكيل شهريًا. هناك أيضًا حزم "Advanced" و "Enterprise" بسعر 22.5 دولارًا و 49 دولارًا على التوالي. قم بتنزيل البرنامج المساعد Reve Chat WordPress هنا.

HubSpot

يمكّنك برنامج الدردشة المباشرة HubSpot من التواصل مع جمهورك في الوقت الفعلي لتحسين دعم العملاء وتوليد العملاء المحتملين والتحويلات. ستتمكن من إعادة توجيه المستخدمين بسهولة إلى الفريق المناسب لرعاية مخاوفهم. قد يكون هذا استفسارات ما قبل البيع أو ما بعد البيع وسيتم تحسين تجربة العملاء الشاملة في متجرك.

سمات

• توفر الأداة أيضًا الكثير من خيارات الأتمتة حيث يمكنك تأهيل العملاء المتوقعين وحل الاستفسارات الشائعة واجتماعات الكتاب وما إلى ذلك.
• يوفر خيارًا لتتبع البريد الإلكتروني ، حيث يمكنك إرسال متابعات بناءً على إجراء العميل المتوقع ، مثل فتح بريد إلكتروني أو تنزيل مرفق.
• خيار لإنشاء إعلانات الوسائط الاجتماعية ، والنماذج المنبثقة ، واللافتات ، وما إلى ذلك ، لتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات.
• خيارات تخصيص رائعة ، حيث يمكنك تخصيص نافذة الدردشة لتناسب هوية علامتك التجارية ، وعرض رسائل ترحيب مخصصة خاصة بشرائح العملاء.
• يحفظ كل محادثة لمساعدتك على الحصول على سياق أفضل في التفاعلات المستقبلية .

تحتوي حزمة المبتدئين على علامة تسعير تبلغ 35 دولارًا أمريكيًا في الشهر. قم بتنزيل البرنامج الإضافي HubSpot WordPress هنا.

Freshchat

يقدم Freshchat حلاً رائعًا لأنشطتك التسويقية بالإضافة إلى عملية دعم العملاء. سيساعدك ذلك على إشراك المستخدمين بنشاط على موقعك ودفعهم إلى الشراء بمساعدة الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك ، ستكون قادرًا على الحصول على معلومات أفضل عن عملائك والتي ستساعدك في الحفاظ على علاقات عمل أفضل.

سمات

بعض الميزات البارزة لهذه الأداة هي:

• يوفر لك القدرة على التركيز على جوانب محددة من متجرك مثل دعم العملاء أو إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو تحسين التحويل.
• تأهيل العملاء المتوقعين بمساعدة الروبوتات ، والرسائل المشغلة لإشراك العملاء بشكل أفضل.
• تقسيم المستخدمين ، والرسائل متعددة القنوات ، وحملات البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ، لزيادة التحويلات في متجرك.
• توجيه الدردشة ومشاركة الشاشة وتكامل الخدمة الذاتية لجعل دعم العملاء أكثر فعالية.

تتراوح حزمة الأسعار من 15 دولارًا إلى 99 دولارًا. يمكنك دائمًا البدء بخيار الإصدار التجريبي المجاني. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول تكامل Freshchat WordPress هنا.

قراءة متعمقة

• أفضل ملحقات ووردبريس للدردشة الحية المجانية.
• أهمية إجراء محادثة مباشرة في متجر WooCommerce الخاص بك.
• أفضل حلول مكتب المساعدة WordPress.
• 30+ حلول للدردشة الحية من ووردبريس بريميوم.
• WordPress Chatbot الإضافات المجانية