最佳 WordPress 实时聊天插件比较

最后更新 - 2022 年 3 月 1 日

作为电子商务店主，您将始终关注为您的客户提供最佳体验。 您网站上的实时聊天窗口可能是提供即时客户服务的常见解决方案之一。 实时聊天窗口是提供即时客户服务的更快、更经济、更高效的工具。 如果您正在管理 WooCommerce 商店，那么您很有可能会发现 WordPress 实时聊天插件非常有用。 在本文中，我们将比较一些最好的 WordPress 实时聊天插件。 阅读本文后，您应该能够了解如何选择最佳的实时聊天插件。

为什么需要实时聊天插件？

实时聊天插件在 WooCommerce 商店中提供多种好处。 以下是您为什么需要在商店中使用实时聊天插件的快速浏览。

为客户查询提供即时解决方案

实时聊天是对客户查询提供即时响应的绝佳选择。 在很多情况下，您的客户必须等待特定时间才能通过电子邮件或支持票回复您。 使用实时聊天窗口，您可以轻松快速地解决简单问题。 这样您就可以利用您的支持票系统来处理更复杂的问题。

潜在客户管理

借助良好的实时聊天系统，您将能够更有效地管理销售线索。 如果您将销售线索与您的营销工具集成，您可以改进您的客户获取流程。 许多新访问者会很乐意使用实时聊天窗口来了解有关产品的更多信息。 此外，您还可以大大提高转化率。 许多使用实时聊天窗口的客户已经处于销售漏斗的高级阶段。 有时他们所需要的只是你身边的一点推动，并迅速做出反应。

更有针对性的营销机会

许多实时聊天工具可帮助您监控网站上的用户活动。 这将帮助您更有效地为您的商店设计有针对性的营销方法。 另一个需要考虑的重要因素是随之而来的追加销售机会的增加。

更高效的客户支持

在实时聊天工具的帮助下，您的客户支持系统将变得更加高效。 您实际上可以立即解决许多简单的问题，从而更好地简化客户支持工作流程。 此外，借助客户支持工具，您将能够更轻松地获得反馈和绩效指标。

在一个好的实时聊天工具中寻找什么？

当您正在寻找一个好的实时聊天工具时，您可能需要考虑各种因素才能找到合适的。 以下是其中一些功能。

能够发起与用户的聊天

实时聊天窗口不是客户仅在需要解决他们面临的某些问题时才使用的被动工具。 它提供了很多机会来提高您网站上的客户参与度。 实时聊天软件应该能够帮助您的支持代理与您的网站访问者和潜在客户进行聊天。 能够提供诸如浏览模式或以前购买的信息将为实时聊天软件增加更多价值。

应该有助于改善您的客户支持

如果使用不当，实时聊天软件实际上会降低您网站上的客户满意度。 确保您选择的实时聊天软件能够使您的客户支持系统更加高效，这一点很重要。 实时聊天软件应该能够为您提供有关代理绩效的报告。 您应该能够通过监控一段时间内的聊天活动来了解客户满意度。 此外，该工具应该允许支持代理在他们之间进行通信。 事实证明，此功能非常方便，尤其是在您培训新的支持代理时。

支持多种支持渠道

现代电子商务商店将通过多种渠道提供客户支持。 如果您选择的实时聊天软件能够为所有这些多个渠道提供支持，您将能够提高效率。 关键是在您的客户有兴趣参与的平台上可用。 在不同的时间，同一个用户可能会选择通过不同的渠道进行交流。 如果您的支持代理能够在他们面前从其他渠道获取以前的聊天数据，那么沟通将更加高效。 因此，一个好的实时聊天软件应该能够提供您多个支持渠道的全面视图。

罐头回复

如果您对某些问题有重复查询，预定义的响应模板可以为支持代理提供很大的帮助。 例如，如果您销售软件产品，一些与安装相关的查询可能很常见。 对于此类查询，如果您的代理能够使用预定义的模板，则该过程将变得更加快捷高效。

报告功能

大多数优秀的实时聊天工具都有全面的报告选项。 您将能够从访问者行为、聊天历史、代理活动、转化率等关键指标中获得可操作的见解。这应该确保您能够始终如一地从工具中获得见解并改进商店的流程。

最佳 WordPress 实时聊天插件

现在，让我们看一下可以在 WooCommerce 商店中安装的一些最佳 WordPress 实时聊天插件。

在线聊天

LiveChat 是在您的 WooCommerce 商店上提供实时聊天的最全面的工具之一。 它提供与大量其他有用工具（如 CRM、订单管理等）的集成。LiveChat 已证明其能够通过整合一些出色的功能来显着提高您的收入。

特征

以下是 LiveChat 的一些有用功能的快速浏览。

• 作为一种聊天工具，它提供了一系列功能，可以更好地与访问者互动。 其中包括提供访客信息、预设回复、文件共享、聊天存档、通知等选项。
• 此外，自动问候和个人问候的选项将进一步提高客户参与度。 在 Facebook 上聊天的选项、嵌入式和弹出式聊天窗口等功能也很有帮助。
• LiveChat 还提供了一些自定义功能，以及使用主题、您的品牌徽标、社交媒体按钮等个性化聊天窗口。
• 除了基本统计数据外，LiveChat 还提供了一系列有助于更好地报告的关键指标。 聊天和工单报告将帮助您定期评估客户支持团队的绩效。
• 无论平台如何，您都可以有效地使用它。 您将在网络、桌面或移动设备上使用它而不会出现故障。
• 有多种集成可用，包括 Facebook、Mailchimp、Dropbox、Salesforce、Google Analytics 等。
• 有一些特定功能可以支持您的电子商务商店，例如销售跟踪器。 它还将帮助您在商店中创建有针对性的营销活动。

如果您已经有 LiveChat 帐户，您还可以找到一个 WooCommerce 插件来在您的网站上集成 LiveChat。

WSChat

WSChat 是一种本地解决方案，与市场上可用的几种 SaaS 解决方案相比，它提供了不同的用户体验。 数据所有权可能是电子商务商店所有者在选择 SaaS 解决方案作为帮助台时面临的问题。 这不会是 WSDesk 的问题，因为它为商店所有者提供了完全的所有权。 更重要的是，它提供了出色的实时聊天软件（包括 AI 聊天机器人）所需的所有高级功能。

特征

以下是 WSDesk 的一些突出功能。

• 能够与您的观众实时互动。 这对您处理网站上的售前和售后查询同样有帮助。
• 它将在您的网站上实时提供访问者信息。 这意味着您将能够查看现有客户和新访问者的信息。 您可以查看一些详细信息，例如用户的 IP 地址、查看的页面、在您的网站上花费的时间等。这应该有助于您的支持代理发起知情聊天。
• 该插件基于 Ajax 且响应迅速，可确保为您的用户提供流畅的体验。
• 广泛的自定义选项可更改聊天窗口的外观。 自定义聊天标题选项以及小部件的整体外观。
• 没有代理在线时与用户交流的聊天前表单。
• AI Chatbot 与 Dialogflow 的集成以及与 Google Assistant、Amazon Alexa、Facebook Messenger、Slack 等的集成。
• 您可以使用 WSChat 创建的代理配置文件的数量没有限制。
• 详细的报告功能可衡量客户满意度和座席绩效。
• 与流行的 WordPress 帮助台系统 WSDesk平滑集成。

您可以以 89 美元的价格购买此插件的单个站点订阅。 5 个站点订阅为 129 美元，25 个站点订阅为 249 美元。

蒂迪奥

Tidio 是另一种流行的实时聊天软件，它提供了很多自动化选项。 它将与您的客户进行超快速的沟通，并提供许多选项来提高您的支持流程的效率。 使用 Tidio 时，您将能够在单个仪表板上访问实时聊天、电子邮件和信使。

特征

以下是 Tidio 的一些功能。

• 即使代理不在线，也可以充分利用人工智能来处理客户查询。 人工智能机器人可以帮助产生潜在客户、回收废弃的购物车，甚至提供折扣。
• 获取访客信息以主动发起聊天。
• 与各种第三方应用程序和软件轻松集成，以使您的电子商务商店顺利运行。
• 简单的配置过程。 您可以在几分钟内在您的网站上设置 Tidio。
• 根据您网站的设计语言自定义实时聊天窗口。
• 移动应用程序可帮助您与喜欢移动交互的客户打交道。

您可以使用 Tidio WordPress 插件将其集成到您的网站上。

获得

Acquire 是最出色的 WordPress 实时聊天插件之一，适用于从初创企业到成熟企业的各种企业。 它提供了与其他工具的广泛集成，包括 Salesforce、Zendesk、Microsoft CRM、Infusionsoft、Zoho、Freshdesk、Freshservice 等。Acquire 通过使用实时聊天功能增强您的数字营销体验，提供了一种吸引客户的现代方式。

特征

让我们深入了解 Acquire 软件在实时聊天方面提供的显着功能。

• 多合一功能-可以与网站访问者联系、确定潜在客户并支持客户，所有这些都是实时的。
• 完美完成任务的单个小部件 -在获取实时聊天小部件的帮助下，您可以自动化工作，连接视频、语音和协同浏览，帮助客户自助服务，并将聊天定位到特定细分市场。
• 轻松连接您的客户消息- 除了网络聊天，您甚至可以使用 Acquire 的实时聊天功能来响应来自其他渠道的聊天和请求，这一切都归功于 Acquire Unified View 功能。
• 联系知识库并加快您的响应速度。
• 实时连接 -您可以借助屏幕共享、视频聊天、聊天机器人等即时沟通。

奥拉克

Olark 将帮助您在商店中提供出色的客户支持，并通过获取新的销售线索帮助您提高销售数据。 它提供了广泛的潜在客户管理功能，您可以在其中评估每个潜在客户，以便以最有针对性的方式接近用户。 它还提供与您日常电子商务管理流程可能需要的大量工具的平滑集成。

特征

我们现在将研究这个实时聊天软件的一些有趣的功能。

• 自定义实时聊天窗口以符合您品牌的设计特点。 这应该有助于您的网站看起来更专业。
• 即时聊天报告，让您的代理随时更新。 您只需弹指间即可了解您的聊天量、座席活动和客户满意度。
• 自动问候、自定义消息、将用户路由到正确的部门应该可以帮助您的客户更多地与您的网站互动。
• 聊天记录存档可轻松搜索见解。 您可以找到产品反馈和客户信息以改进您的支持流程。
• 根据您登录的聊天代理数量计费。聊天量没有限制。

YITH 实时聊天

借助此 WordPress 插件，您将能够与客户实时互动，以解决他们的问题和售前查询。 因此，您将能够减少购物车放弃并提高商店的转化率。 该插件提供了一个简单的解决方案来提供方便客户和支持团队的聊天功能。

特征

以下是该插件的一些功能。

• 您将能够同时与多个用户联系，并快速解决他们的问题和疑问。
• 由于该插件与移动设备兼容，因此您的客户无论使用何种设备登录都可以聊天。
• 预定义的答案模板可以更快地回答常见查询。
• 可以选择保存用户的消息以及其他详细信息，以建立更好的长期关系。
• 该插件提供了一个选项，可以在操作员不可用或所有人都忙时离线接收消息。
• 作为客户的直接反馈，以及通过索取对话副本来评估自己，提高支持代理的绩效。
• 计时器检查每个对话经过的时间。
• 用于更改聊天窗口的颜色、位置和大小的广泛自定义选项。

单站点订阅价格为 69.99 美元。 6 个站点的订阅价格为 129.99 美元，30 个站点的订阅价格为 189.99 美元。

茅子

Kayako 是一个综合工具，可帮助您管理网站或电子商务商店上的实时聊天系统。 您可以轻松地将实时聊天选项添加到您的网站、帮助中心以及 iOS 或 Android 移动应用程序。 而且，根据您的要求安装和配置实时聊天非常容易。

特征

让我们仔细看看Kayako的一些特点

• 通过向客户实时提供相关答案来帮助改善您的客户支持。
• 更有效地了解客户行为，并据此提供解决方案和建议。
• 在代理不可用时接受来自客户的消息，然后稍后直接在聊天窗口本身继续聊天。
• 提供根据各种条件主动向客户发送自定义消息的选项。
• 它还提供有关实时客户活动的见解，并提供客户资料以获得更好的聊天体验。
• 多种功能可帮助支持代理，例如预设响应、协作选项以及一次处理多个对话的能力。

Kayako 提供三种定价方案。 “收件箱”售价 15 美元，“增长”售价 30 美元，“规模”售价 60 美元。 价格均为每个代理每月的价格。 您可以使用 Zapier 将 Kayako 与您的 WordPress 网站集成。

Zendesk 聊天

在 Zendesk 聊天的帮助下，您将能够为您的客户支持创建个人风格。 此外，它通过客户反馈、代理绩效监控等提供洞察力，为您提供充分的空间来改善您的客户支持。 您可以很容易地通过您的网站或移动应用程序提供这些功能。

特征

以下是 Zendesk 聊天的一些突出功能

• 多种选项可提高客户对您商店的参与度，例如主动发送基于行为的建议。
• 它还具有文件共享选项和人工智能驱动的聊天机器人来自动执行日常任务。
• Zendesk 聊天提供广泛的分析功能，例如实时监控、代理报告和转换跟踪。
• 借助不同的主题、图像和布局，提供多种自定义选项。
• 通过标记、聊天路由和为实时聊天选项的可用性设置时间限制的选项协助工作流管理。

团队计划的起价为每位代理每月 14 美元。 专业和企业计划分别为 29 美元和 59 美元。 在此处下载 Zendesk 聊天 WordPress 插件。

回复聊天

Reve Chat 通过链接来自多个来源的聊天来提供出色的实时聊天体验。 实时在线聊天可以使客户支持更加高效和快速。 此外，它们通过语音和视频通话以及屏幕共享选项等选项使聊天更加有效。

特征

• 浏览器上的实时聊天以及语音和视频通话选项。
• 全渠道平台，让您有机会处理来自多个消息传递渠道的聊天。
• 管理多个部门以处理特定问题并根据客户要求轻松重定向客户的选项。
• 出色的定制选项可满足品牌需求并为客户提供受欢迎的感觉。
• 个性化问候语并根据客户在您网站上的旅程主动与他们互动。

“标准”定价套餐为每位代理每月 14.5 美元。 还有“高级”和“企业”套餐，价格分别为 22.5 美元和 49 美元。 在此处下载 Reve Chat WordPress 插件。

中心点

HubSpot 实时聊天软件使您能够与您的受众实时联系，以获得更好的客户支持、潜在客户生成和转化。 您将能够轻松地将用户重定向到正确的团队以解决他们的问题。 这可能是售前或售后查询，您商店的整体客户体验将得到增强。

特征

• 该工具还提供了许多自动化选项，您可以在其中限定潜在客户、解决常见查询、预订会议等。
• 提供电子邮件跟踪选项，您可以在其中根据潜在客户的操作发送跟进，例如打开电子邮件或下载附件。
• 创建社交媒体广告、弹出表单、横幅等的选项，以将潜在客户转化为销售。
• 出色的自定义选项，您可以在其中个性化聊天窗口以适合您的品牌标识，并显示特定于客户群的自定义欢迎消息。
• 保存每次对话，以帮助您在未来的交互中获得更好的上下文。

入门包的定价为每月 35 美元。 在此处下载 HubSpot WordPress 插件。

新鲜聊天

Freshchat 为您的营销活动和客户支持流程提供了出色的解决方案。 它将帮助您在您的网站上积极吸引用户，并在人工智能机器人的帮助下促使他们购买。 此外，您将能够获得有关客户的更好信息，这将帮助您维持更好的业务关系。

特征

该工具的一些突出特点是：

• 使您能够专注于商店的特定方面，例如客户支持、潜在客户生成或转换增强。
• 在机器人的帮助下确定潜在客户的资格，并触发消息以更好地吸引客户。
• 用户细分、多渠道消息传递、电子邮件活动等，以提高您商店的转化率。
• 聊天路由、屏幕共享和自助服务集成，让您的客户支持更有效。

定价套餐从 15 美元到 99 美元不等。 您始终可以开始使用免费试用选项。 您可以在此处找到有关 Freshchat WordPress 集成的更多详细信息。

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