I migliori plugin di chat dal vivo di WordPress a confronto

Ultimo aggiornamento - 1 marzo 2022

In qualità di proprietario di un negozio eCommerce, sarai sempre preoccupato di fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti. Una finestra di chat dal vivo sul tuo sito Web potrebbe essere una delle soluzioni comuni per offrire un servizio clienti istantaneo. La finestra della chat dal vivo è uno strumento più veloce, più economico e più efficiente per fornire un servizio clienti istantaneo. Se gestisci un negozio WooCommerce, è molto probabile che troverai un plug-in di chat dal vivo di WordPress estremamente utile. In questo articolo, metteremo a confronto alcuni dei migliori plugin di chat dal vivo di WordPress. Dovresti essere in grado di farti un'idea su come scegliere il miglior plug-in di chat dal vivo dopo aver letto questo articolo.

Perché hai bisogno di un plug-in per la chat dal vivo?

Il plug-in di chat dal vivo offre molteplici vantaggi su un negozio WooCommerce. Ecco una rapida occhiata al motivo per cui hai bisogno di un plug-in di chat dal vivo nel tuo negozio.

Per fornire una risposta immediata alle domande dei clienti

La chat dal vivo è un'ottima opzione per fornire risposte immediate alle domande dei tuoi clienti. In molti scenari, i tuoi clienti dovranno attendere un tempo specifico per la tua risposta tramite un'e-mail o un ticket di supporto. Con una finestra di chat dal vivo, puoi risolvere facilmente problemi semplici rapidamente. In questo modo puoi utilizzare il tuo sistema di ticket di supporto per affrontare problemi più complicati.

Gestione del piombo

Con un buon sistema di chat dal vivo, sarai in grado di gestire i lead di vendita in modo più efficiente. Se stai integrando i lead di vendita con i tuoi strumenti di marketing, puoi migliorare il processo di acquisizione dei clienti. Molti nuovi visitatori sarebbero felici di utilizzare la finestra della chat dal vivo per saperne di più sul prodotto. Inoltre, potrai migliorare notevolmente anche il tasso di conversione. Molti clienti che utilizzano la finestra della chat dal vivo saranno già nelle fasi avanzate del funnel di vendita. A volte tutto ciò di cui hanno bisogno è una piccola spinta da parte tua con una pronta risposta.

Migliori possibilità per un marketing mirato

Molti strumenti di chat dal vivo ti aiutano a monitorare l'attività degli utenti sul tuo sito. Questo ti aiuterà a progettare approcci di marketing mirati per il tuo negozio in modo più efficiente. Un altro fattore importante da considerare sarebbero le maggiori opportunità di upselling che ne derivano.

Assistenza clienti più efficiente

Il tuo sistema di assistenza clienti diventerà più efficiente con l'aiuto degli strumenti di chat dal vivo. Puoi effettivamente risolvere istantaneamente molti problemi semplici e, di conseguenza, ci sarà una migliore razionalizzazione del flusso di lavoro dell'assistenza clienti. Inoltre, sarai in grado di ottenere feedback e metriche delle prestazioni più facilmente con l'aiuto degli strumenti di assistenza clienti.

Cosa cercare in un buon strumento di chat dal vivo?

Quando stai cercando un buon strumento di chat dal vivo, potresti dover esaminare una varietà di fattori per ottenere quello giusto. Ecco uno sguardo ad alcune di queste caratteristiche.

Essere in grado di avviare una chat con gli utenti

Una finestra di chat dal vivo non è uno strumento passivo che i clienti utilizzano solo quando devono risolvere alcuni problemi che stanno affrontando. Offre molte opportunità per migliorare il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito. Un software di chat dal vivo dovrebbe essere in grado di aiutare i tuoi agenti di supporto ad avviare una chat con i visitatori del tuo sito e potenziali clienti. Essere in grado di fornire informazioni come modelli di navigazione o acquisti precedenti aggiungerebbe molto più valore a un software di chat dal vivo.

Dovrebbe aiutare a migliorare l'assistenza clienti

Un software di chat dal vivo, se non utilizzato correttamente, può effettivamente ridurre il tasso di soddisfazione dei clienti sul tuo sito. È importante assicurarsi che la scelta del software di chat dal vivo consenta al sistema di assistenza clienti di essere più efficiente. Il software di chat dal vivo dovrebbe essere in grado di fornirti rapporti sulle prestazioni dei tuoi agenti. Dovresti essere in grado di comprendere la soddisfazione del cliente monitorando l'attività della chat per un periodo di tempo. Inoltre, lo strumento dovrebbe consentire agli agenti di supporto di comunicare tra loro. Questa funzione può rivelarsi utile soprattutto durante la formazione di nuovi agenti di supporto.

Supporta più canali di supporto

Un moderno negozio di eCommerce offrirà assistenza ai clienti attraverso più canali. Se il software di chat dal vivo di tua scelta è in grado di fornire supporto a tutti questi canali multipli, sarai in grado di migliorare l'efficienza. La chiave è essere disponibili nelle piattaforme con cui i tuoi clienti sono interessati a interagire. In momenti diversi, lo stesso utente potrebbe scegliere di comunicare attraverso canali diversi. Se i tuoi agenti di supporto sono in grado di ottenere i dati della chat precedente da altri canali proprio davanti a loro, la comunicazione sarà più efficiente. Quindi, un buon software di chat dal vivo dovrebbe essere in grado di fornire una visione completa dei tuoi molteplici canali di supporto.

Risposte preconfezionate

Il modello di risposta predefinito può offrire un grande sollievo agli agenti di supporto se hai domande ripetute su determinati problemi. Ad esempio, se vendi prodotti software, alcune domande relative all'installazione possono essere abbastanza comuni. Per tali query, se i tuoi agenti sono in grado di utilizzare un modello predefinito, il processo diventerà più veloce ed efficiente.

Funzionalità di segnalazione

La maggior parte dei buoni strumenti di chat dal vivo avrà opzioni di segnalazione complete. Sarai in grado di ottenere informazioni utili da metriche chiave come il comportamento dei visitatori, la cronologia delle chat, l'attività degli agenti, il tasso di conversione, ecc.

I migliori plugin per chat dal vivo di WordPress

Ora, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori plugin di chat dal vivo di WordPress che puoi installare sul tuo negozio WooCommerce.

Chat dal vivo

LiveChat è uno degli strumenti più completi per offrire chat dal vivo sul tuo negozio WooCommerce. Offre integrazione con un gran numero di altri strumenti utili come CRM, gestione degli ordini, ecc. LiveChat ha dimostrato la sua capacità di migliorare considerevolmente le tue entrate incorporando alcune fantastiche funzionalità.

Caratteristiche

Ecco una rapida occhiata ad alcune delle utili funzioni di LiveChat.

• Come strumento di chat, offre una serie di funzionalità per consentire un migliore coinvolgimento con i tuoi visitatori. Questi includono opzioni per fornire informazioni sui visitatori, risposte predefinite, condivisione di file, archivi chat, notifiche e molto altro.
• Inoltre, le opzioni per i saluti automatici e i saluti personali migliorerebbero ulteriormente il coinvolgimento dei clienti. Funzionalità come l'opzione per chattare su Facebook, le finestre di chat incorporate e pop-up possono anche essere utili.
• LiveChat offre anche diverse funzionalità di personalizzazione , oltre alla personalizzazione della finestra della chat con temi, logo del tuo marchio, pulsanti dei social media, ecc.
• Insieme alle statistiche di base, LiveChat fornisce una gamma di metriche chiave che aiuteranno a creare rapporti migliori. I rapporti Chat e Ticket ti aiuteranno a valutare periodicamente le prestazioni del tuo team di assistenza clienti.
• Puoi usarlo in modo efficace indipendentemente dalla piattaforma. Potrai usarlo su web, desktop o mobile senza problemi .
• Sono disponibili diverse integrazioni tra cui Facebook, Mailchimp, Dropbox, Salesforce, Google Analytics, ecc.
• Ci sono funzionalità specifiche per supportare il tuo negozio eCommerce come il tracker delle vendite. Ti aiuterà anche a creare campagne di marketing mirate sul tuo negozio.

Puoi anche trovare un plug-in WooCommerce per integrare LiveChat sul tuo sito se hai già un account LiveChat.

WSCat

WSChat è una soluzione on-premise che offre un'esperienza utente diversa rispetto alle numerose soluzioni SaaS disponibili sul mercato. La proprietà dei dati potrebbe essere un problema che i proprietari di negozi di eCommerce devono affrontare quando scelgono una soluzione SaaS come help desk. Questo non sarà un problema con WSDesk in quanto offre la proprietà completa per il proprietario del negozio. Ancora più importante, offre tutte le funzionalità avanzate necessarie per un ottimo software di chat dal vivo, incluso un chatbot AI.

Caratteristiche

Ecco alcune delle caratteristiche distintive di WSDesk.

• Possibilità di interagire con il tuo pubblico in tempo reale . Questo ti sarà ugualmente utile per gestire sia le domande pre e post vendita sul tuo sito.
• Fornirà informazioni sui visitatori del tuo sito in tempo reale. Ciò significa che sarai in grado di visualizzare le informazioni sia dei tuoi clienti esistenti che dei nuovi visitatori. Puoi visualizzare diversi dettagli come l'indirizzo IP dell'utente, le pagine visualizzate, il tempo trascorso sul tuo sito, ecc. Questo dovrebbe facilitare i tuoi agenti di supporto ad avviare una chat informata.
• Il plug -in è basato su Ajax e reattivo per garantire un'esperienza fluida ai tuoi utenti.
• Ampie opzioni di personalizzazione per cambiare l'aspetto della finestra della chat. Personalizza le opzioni dell'intestazione della chat e l'aspetto generale del widget.
• Modulo pre-chat per comunicare con gli utenti quando nessun agente è online.
• Integrazione AI Chatbot con Dialogflow e integrazione con Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger, Slack, ecc.
• Nessun limite al numero di profili agente che puoi creare utilizzando WSChat.
• Funzionalità di reporting dettagliate per valutare la soddisfazione dei clienti e le prestazioni degli agenti.
• Integrazione fluida con il popolare sistema di help desk di WordPress WSDesk.

Puoi acquistare un abbonamento a un singolo sito di questo plug-in per $ 89. L'abbonamento a 5 siti costa $ 129 e l'abbonamento a 25 siti costa $ 249.

Tidio

Tidio è un altro popolare software di chat dal vivo che offre molte opzioni per l'automazione. Renderà la comunicazione con i tuoi clienti super veloce e fornirà molte opzioni per rendere più efficiente il tuo processo di supporto. Potrai accedere a chat dal vivo, e-mail e messenger su un'unica dashboard mentre usi Tidio.

Caratteristiche

Ecco alcune delle caratteristiche di Tidio.

• Ottimo uso dell'Intelligenza Artificiale per gestire le richieste dei clienti anche quando gli agenti non sono online. I robot AI possono aiutare a generare lead, recuperare i carrelli abbandonati e persino offrire sconti.
• Ottieni informazioni sui visitatori per avviare le chat in modo proattivo.
• Facile integrazione con una varietà di app e software di terze parti per il buon funzionamento del tuo negozio eCommerce.
• Semplice processo di configurazione . Puoi configurare Tidio sul tuo sito web in pochi minuti.
• Personalizza la finestra della chat dal vivo in base al linguaggio di progettazione del tuo sito web.
• App mobile per aiutarti a trattare con i clienti che preferiscono l'interazione mobile.

Puoi utilizzare il plugin Tidio WordPress per integrarlo nel tuo sito.

Acquisire

Acquire è uno dei plug-in di chat live di WordPress più sorprendenti per tutti i tipi di attività, dalle startup alle imprese consolidate. Fornisce un'ampia gamma di integrazioni con altri strumenti tra cui Salesforce, Zendesk, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshdesk, Freshservice, ecc. Acquire offre uno dei modi moderni per coinvolgere i clienti migliorando la tua esperienza di marketing digitale utilizzando la funzione di chat dal vivo.

Caratteristiche

Immergiamoci nelle funzionalità salienti fornite dal software Acquire quando si tratta di Live Chat.

• Funzionalità all-in-one : è possibile connettersi con i visitatori del sito Web, qualificare i lead e supportare i clienti, tutto questo in tempo reale.
• Widget singolo per ottenere risultati perfetti : con l'aiuto del widget Acquisisci chat dal vivo, puoi automatizzare il lavoro, connetterti con video, voce e navigare insieme, aiutare i clienti a self-service e indirizzare la chat a segmenti specifici.
• Connettiti facilmente con la messaggistica del cliente : insieme alla chat web, puoi persino utilizzare la funzionalità di chat dal vivo di Acquire per rispondere alle chat e alle richieste da altri canali, tutto grazie alla funzionalità Acquisisci visualizzazione unificata.
• Contatta la Knowledge Base e velocizza la tua risposta.
• Connettiti in tempo reale: puoi comunicare istantaneamente con l'aiuto di condivisione dello schermo, chat video, chatbot e molto altro.

Olark

Olark ti aiuterà a fornire un'ottima assistenza clienti nel tuo negozio, oltre ad aiutarti a migliorare i tuoi dati di vendita acquisendo nuovi contatti di vendita. Offre funzionalità estese di gestione dei lead, in cui è possibile valutare ogni lead per avvicinarsi a un utente nel modo più mirato. Offre inoltre una perfetta integrazione con una miriade di strumenti di cui potresti aver bisogno per il tuo processo di gestione quotidiana dell'e-commerce.

Caratteristiche

Esamineremo ora alcune delle caratteristiche interessanti di questo software di chat dal vivo.

• Personalizza la finestra della chat dal vivo per allinearla alle caratteristiche di design del tuo marchio. Questo dovrebbe aiutare il tuo sito a sembrare più professionale.
• Rapporti di chat istantanei per mantenere i tuoi agenti sempre aggiornati. Puoi farti un'idea del volume della chat, dell'attività dell'agente e della soddisfazione dei clienti in un attimo.
• I saluti automatici, i messaggi personalizzati, l'instradamento degli utenti al reparto giusto dovrebbero aiutare i tuoi clienti a interagire di più con il tuo sito .
• Archivio della trascrizione della chat per cercare facilmente approfondimenti. Puoi trovare feedback sui prodotti e informazioni sui clienti per migliorare il tuo processo di supporto.
• Fatturazione basata sul numero di agenti chat a cui accedi. Non c'è limite al volume della chat .

YITH Live Chat

Con l'aiuto di questo plugin per WordPress, sarai in grado di interagire con i clienti in tempo reale per risolvere i loro problemi e le loro domande pre-vendita. Di conseguenza, sarai in grado di ridurre l'abbandono del carrello e migliorare le conversioni nel tuo negozio. Il plug-in offre una soluzione semplice per offrire funzionalità di chat convenienti sia per i clienti che per il team di supporto.

Caratteristiche

Ecco alcune delle caratteristiche di questo plugin.

• Sarai in grado di connetterti con più utenti contemporaneamente e risolvere i loro problemi e domande in breve tempo.
• I tuoi clienti potranno chattare indipendentemente dal dispositivo da cui accedono poiché il plug-in è compatibile con i dispositivi mobili.
• Modelli di risposta predefiniti per rispondere più rapidamente alle domande più comuni.
• Opzione per salvare i messaggi degli utenti insieme ad altri dettagli per una migliore relazione a lungo termine.
• Il plug-in offre un'opzione per ricevere messaggi offline quando gli operatori non sono disponibili o sono tutti occupati.
• Migliora le prestazioni dei tuoi agenti di supporto come feedback diretto dai clienti e anche richiedendo una copia della conversazione per valutare te stesso.
• Timer per controllare il tempo trascorso per ogni conversazione .
• Ampie opzioni di personalizzazione per cambiare i colori, la posizione e le dimensioni della finestra della chat.

L'abbonamento al sito singolo ha un prezzo di $ 69,99. L'abbonamento a sei siti è di $ 129,99 e l'abbonamento a 30 siti è di $ 189,99.

Kayak

Kayako è uno strumento completo per aiutarti a gestire il sistema di chat dal vivo sul tuo sito Web o negozio di eCommerce. Puoi aggiungere facilmente l'opzione di chat dal vivo al tuo sito web, al Centro assistenza e alle app mobili iOS o Android. Inoltre, è abbastanza facile installare e configurare la chat dal vivo in base alle tue esigenze.

Caratteristiche

Diamo un'occhiata più da vicino ad alcune delle caratteristiche di Kayako

• Aiuta a migliorare l'assistenza clienti offrendo risposte pertinenti in tempo reale ai clienti.
• Comprendere il comportamento dei clienti in modo più efficace e fornire di conseguenza soluzioni e suggerimenti.
• Accetta i messaggi dei clienti quando gli agenti non sono disponibili, quindi continua la chat in un secondo momento direttamente nella finestra della chat stessa.
• Fornisce un'opzione per inviare messaggi personalizzati in modo proattivo ai clienti in base a varie condizioni.
• Offre inoltre approfondimenti sull'attività dei clienti in tempo reale e fornisce profili dei clienti per una migliore esperienza di chat.
• Molteplici funzionalità per aiutare gli agenti di supporto come risposte predefinite, opzioni di collaborazione e capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente.

Kayako offre tre piani tariffari. "Posta in arrivo" a $ 15, "Crescita" a $ 30 e "Scala" a $ 60. I prezzi sono tutti per agente al mese. Puoi utilizzare Zapier per integrare Kayako con il tuo sito WordPress.

Chat Zendesk

Potrai dare un tocco personale alla tua assistenza clienti con l'aiuto della chat di Zendesk. Inoltre, ti offre ampio spazio per migliorare l'assistenza clienti fornendo informazioni dettagliate attraverso il feedback dei clienti, il monitoraggio delle prestazioni degli agenti e così via. Puoi offrire le funzionalità tramite il tuo sito Web o l'app mobile abbastanza facilmente.

Caratteristiche

Ecco alcune delle straordinarie funzionalità della chat di Zendesk

• Molteplici opzioni per migliorare il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio, come l'invio proattivo di suggerimenti basati sul comportamento.
• Dispone inoltre di opzioni di condivisione file e chatbot basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare le attività di routine .
• La chat di Zendesk offre funzionalità di analisi complete come il monitoraggio in tempo reale, i rapporti sugli agenti e il monitoraggio delle conversioni.
• Offre diverse opzioni di personalizzazione con l'aiuto di diversi temi, immagini e layout.
• Assistenza alla gestione del flusso di lavoro con tagging, routing chat e opzione per impostare un limite di tempo per la disponibilità dell'opzione live chat.

Il prezzo del piano Team parte da $ 14 per agente al mese. I piani Professional ed Enterprise costano rispettivamente $ 29 e $ 59. Scarica il plug-in WordPress per chat Zendesk qui.

Reve Chat

Reve Chat offre una fantastica esperienza di chat dal vivo collegando chat da più fonti. La chat dal vivo in tempo reale può rendere l'assistenza clienti più efficiente e veloce. Inoltre, rendono la chat molto più efficace con opzioni come chiamate vocali e video e opzioni di condivisione dello schermo.

Caratteristiche

• Chat dal vivo sul browser insieme alle opzioni per le chiamate vocali e video .
• Piattaforma multicanale che ti offre la possibilità di gestire le chat provenienti da più canali di messaggistica.
• Possibilità di gestire più reparti per gestire problemi specifici e reindirizzare facilmente i clienti in base alle loro esigenze.
• Grandi opzioni di personalizzazione per stare al passo con le richieste di branding e per fornire una sensazione di benvenuto ai clienti.
• Personalizza i saluti e interagisci in modo proattivo con i clienti in base al loro percorso sul tuo sito.

Il pacchetto tariffario "Standard" è di $ 14,5 per agente al mese. Ci sono anche pacchetti "Advanced" e "Enterprise" rispettivamente a $ 22,5 e $ 49. Scarica il plugin Reve Chat per WordPress qui.

HubSpot

Il software di chat dal vivo HubSpot ti consente di connetterti con il tuo pubblico in tempo reale per una migliore assistenza clienti, generazione di lead e conversioni. Sarai in grado di reindirizzare facilmente gli utenti al team giusto per occuparsi delle loro preoccupazioni. Potrebbero trattarsi di domande pre-vendita o post-vendita e l'esperienza complessiva del cliente sarà migliorata nel tuo negozio.

Caratteristiche

• Lo strumento offre anche molte opzioni di automazione in cui puoi qualificare i lead, risolvere domande comuni, prenotare riunioni, ecc.
• Fornisce l'opzione per il monitoraggio delle e-mail , in cui è possibile inviare follow-up in base all'azione del lead, ad esempio aprire un'e-mail o scaricare un allegato.
• Opzione per creare annunci sui social media, moduli popup, banner, ecc. , per convertire i lead in vendite.
• Ottime opzioni di personalizzazione , in cui puoi personalizzare la finestra della chat in base all'identità del tuo marchio e visualizzare messaggi di benvenuto personalizzati specifici per segmenti di clienti.
• Salva ogni conversazione per aiutarti ad avere un contesto migliore nelle interazioni future .

Lo Starter pack ha un prezzo di $ 35 al mese. Scarica il plug-in HubSpot WordPress qui.

Freshchat

Freshchat offre un'ottima soluzione per le tue attività di marketing e per il processo di assistenza clienti. Ti aiuterà a coinvolgere attivamente gli utenti sul tuo sito e guidarli verso un acquisto con l'aiuto di bot basati sull'intelligenza artificiale. Inoltre, sarai in grado di avere migliori informazioni sui tuoi clienti che ti aiuteranno a mantenere migliori relazioni commerciali.

Caratteristiche

Alcune delle caratteristiche eccezionali di questo strumento sono:

• Ti offre la possibilità di concentrarti su aspetti specifici del tuo negozio come l'assistenza clienti, la generazione di lead o il miglioramento della conversione.
• Qualifica i lead con l'aiuto di bot e attiva i messaggi per coinvolgere meglio i clienti.
• Segmentazione degli utenti, messaggistica multicanale, campagne e-mail, ecc., per aumentare le conversioni nel tuo negozio.
• Routing della chat, condivisione dello schermo e integrazione self-service per rendere più efficace l'assistenza clienti.

Il prezzo del pacchetto varia da $ 15 a $ 99. Puoi sempre iniziare con l'opzione di prova gratuita. Puoi trovare maggiori dettagli sull'integrazione di Freshchat WordPress qui.

Ulteriori letture

• I migliori plugin gratuiti per la chat dal vivo di WordPress.
• L'importanza di avere una chat dal vivo sul tuo negozio WooCommerce.
• Le migliori soluzioni per l'helpdesk di WordPress.
• Oltre 30 soluzioni di chat dal vivo Premium WordPress.
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